ZEN.COM Bewertungen 6 590

Vorsicht hier werden eure Daten einfach gesammelt und weitergeleitet an unbefugten Firmen die auf ihre Namen bestellen

Send me immediately money back!! Or I go to the police!!

Ich bin zu Frieden

Diese „Bank“ oder was auch immer das ist, ist eine pure Frechheit. Ich habe Geld überwiesen, was jedoch nie auf meinem Konto bei ZEN eingegangen ist. Natürlich war es auch meine Schuld in einer Art und Weise. Auf Nachfrage: ja da ist es zu einem Fehler gekommen. Okay, kann passieren, hätte mehr Acht geben müssen. Aber dann keinerlei Antwort zu erhalten, nur ihre standardisierten Antworten von, augenscheinlich, komplett inkompetenten Agents mit wirklich 100% copy Paste antworten, ist eine Frechheit. Mir erscheint es so, als würde ZEN aktiv nicht versuchen Geld zurückzuüberweisen oder einzuzahlen. Das dieses Unternehmen eine Bankenlizenz erhalten hat, ist mir ein Rätsel

Guten Tag, meine Damen und Herren!
Ich möchte Sie warnen und davor bewahren, in welche Situationen Sie mit der Bank Zen.com geraten können.
Meine Kontonummer bei der Bank:
LT593130010129164241

Vor fast einem Jahr habe ich ein Konto bei der Bank Zen.com eröffnet. Ich betreibe Online-Handel und verkaufe verschiedene Accessoires und Modeschmuck. Ich habe eine offizielle Website, und über diese kaufen Kunden die Produkte, die ich in meinem Online-Shop anbiete.

Anfang März 2025 hat Zen.com mein Konto gesperrt bzw. eingeschränkt und mir den Zugriff auf mein Geld entzogen. Das Schlimmste ist, dass mir die Bank in den letzten zwei Monaten kein einziges Mal erklärt hat, warum mein Konto gesperrt wurde.

Ich schreibe regelmäßig an den Kundensupport, aber außer der Antwort „Wir melden uns in Kürze bei Ihnen“ bekomme ich keinerlei konkrete Informationen!

Ich habe mindestens 20 Mal den Support kontaktiert, auch E-Mails geschrieben – anrufen kann man dort nicht!
Zwei Monate lang keine Antwort! Ich habe keinen Zugang zu meinem Geld, und ich denke, die Bank nutzt mein Geld einfach aus!

Denken Sie also zehnmal nach, bevor Sie anfangen, mit dieser Bank zusammenzuarbeiten!

Mit freundlichem Grüßen
Lukas Samaras

Mir wurde Zen.com empfohlen, da wir viel reisen und das mit den Stones sammeln und einlösen fur Cashback attraktiv waren, also Konto eröffnet, Karten bestellt und losgelegt.
Anfangs lief alles Top, zumindest die ersten 2 Monate. Als ich von Zen meine Rechnung der Advanzia Bank überwiesen habe wusste ich noch nicht was passieren würde.
Also am 11.04. Überweisung über 2200€ ausgeführt, wurde laut Zen am 14.04. Gebucht und versendet. (Dachte ich zumindest) ein paar Tage später war es suspekt das ich noch über kein zahlungs Eingang der offenen Rechnung von Advanzia Bank gehört habe, also Advanzia Bank angerufen, Zen Transaktions Bestätigung geschickt, 3 Tage später teilt mir Advanzia Bank mit das keine Überweisung auffindbar ist. Also Zen kontaktiert, Support sagt das die Emfängerbank (Advanzia Bank) es haben muss bzw. nachforschen soll. Solange kann man nichts weiter tun.. In der Zwischenzeit habe ich von meiner Hausbank 1€ überweisen zur Advanzia Bank und nochmals von Zen.com am 23.04. Erneut 1€ zur Advanzia Bank, natürlich kam das Geld von meiner Hausbank 1 Tag später an, von Zen.con natürlich nicht… Also jetzt sind schon 2 Überweisungen verschwunden auf Seiten von Zen.com und dazu mein Geld.. Advanzia Bank bestätigte das kein Geld unterwegs ist oder angekommen ist von Zen.con telefonisch sowie per SMS. Also am 24.04. Zen Support erneut kontaktiert, Zen hat es an den technischen Support weitergeleitet.. nun 9 Tage später habe ich immer noch keine Rückmeldung vom technischen Support geschweige denn mein Geld von Zen zurück.

Also Fazit, aktuell kann ich niemanden Zen.com empfehlen. Das einzige was bisher makellos geklappt hat war das aufladen per Kreditkarte und Zahlen mit Apple Pay von der Zen Mastercard. Allerdings überwiegt 2227€ verschwundenes Geld hier auch wenn alles andere gut funktioniert.

mit diesem Schreiben möchte ich meine außerordentliche Verärgerung und mein tiefes Unverständnis über die unrechtmäßige Schließung meines Bankkontos bei Ihrer Bank zum Ausdruck bringen. Trotz meiner zahlreichen Versuche, seit nunmehr zwei Monaten eine Klärung und die umgehende Wiedereröffnung meines Kontos zu erreichen, werde ich entweder komplett ignoriert oder mit nichtssagenden Ablehnungen abgespeist.
Meine Versuche der Kontaktaufnahme erstreckten sich über diverse Kanäle, darunter E-Mails und die Nachrichtenfunktion innerhalb der App der Bank. Die ausbleibende oder unzureichende Reaktion auf meine Anliegen ist schlichtweg inakzeptabel und zeugt von einem erschreckend mangelhaften Kundenservice. Die Konsequenz dieser Vorgehensweise ist, dass mein Guthaben weiterhin unzugänglich ist und ich in einer äußerst prekären Situation zurückgelassen werde.
Ich appelliere hiermit an Sie, die verantwortlichen Führungskräfte der Bank, diesen Fall umgehend zu prüfen und die sofortige Reaktivierung meines Kontos anzuordnen. Darüber hinaus erwarte ich eine nachvollziehbare Begründung für die ursprüngliche Kontoschließung sowie eine angemessene Kompensation für die erheblichen Unannehmlichkeiten, die mir dadurch entstanden sind.

Bis jetzt total zufrieden

Ich kann Zen.com leider nicht empfehlen. Anfangs gab es unglaubliche Probleme, überhaupt ein Konto dort zu eröffnen. Das Problem war das „ü“ in meinem Namen. Der Support war wirklich gruselig und ich hatte bereits aufgegeben und hier meine Bewertung abgegeben. Dann meldete sich „Anna“ als Rückmeldung auf meine Bewertung hier und nach einigen Wochen konnte ich dann ein Konto eröffnen.

Hätte ich allerdings gewusst, was mich erwartet, hätte ich es lieber gelassen:
Alle paar Wochen das gleiche Procedere: Konto plötzlich eingeschränkt, Support kontaktiert, Nachweis einreichen, dass die Kreditkarte auch wirklich auf mich läuft, danach irgendeine weitere Ausrede, weshalb das Konto noch nicht wieder freigeschaltet werden kann, Support kann nicht helfen, Antwort auf Mails dauern Tage, dann angeblich wieder alle Beschränkungen aufgehoben, es geht aber nichts.
Aufladung über Kreditkarten gar nicht mehr möglich, die über Apple Pay ganz plötzlich 2.5% Aufladungsgebühr (habe ich immer gerne genutzt, da das Geld 1. sofort auf dem Konto ist und ich 2. nicht gläsern gegenüber Kreditinstituten bin.

Auf meine Rückfrage hin, weshalb dies plötzlich Geld kostet, erneut seit 5 Tagen keine Reaktion.

Ich nutze mehrere Konten und dieses ebenfalls für Überweisungen und es sollte bei unserem mehrmonatigen Auslandsaufenthalt zum Währungsumtausch genutzt werden. Zudem galt es als Test für einige meiner Kunden, denen ich gerne solche gut funktionierenden Alternativen anbiete.

Hier oder sonst wo kommt immer „wir sind ein regulierter Finanzdienstleister und aus diesen Gründen geht wieder irgendwas nicht“. Da ich selber aus dem Bereich komme kann ich sagen: das stimmt nicht, zumindest nicht bei den Probleme, die austreten. Das sind eigene Vorgaben des Unternehmens Zen.com. Würde auch aus dem Grunde keinen Sinn ergeben, da es ja bei anderen Anbietern alles funktioniert - bei der gleichen Person und der gleichen Handhabung.

Fazit: Ich kann mich leider nicht auf die Funktionstüchtigkeit dieses Kontos verlassen, der Support ist wirklich eine Katastrophe und dauert Wochen, plötzlich auftretende vorher nicht dagewesene Gebühren. Ich kann diesen Anbieter daher wirklich nicht empfehlen. Sucht euch lieber Alternativen wie beispielsweise Revolut (super Support, schnelle Geldtransfers, sehr gute Handhabung).

Ergänzung zu der Antwort von Anna:
Wie erwartet, wird auf das lizensierte Finanzinstitut eingegangen. Was ich übrigens durchaus nachvollziehen kann. Wenn allerdings alle geforderten Dokumente zum Nachweis, dass beispielsweise eine Kreditkarte auf den eigenen Namen läuft oder woher das Geld kommt, eingereicht wird, dürften keine weiteren Restriktionen mehr bestehen (arbeite ja selber bei solch einem Institut).

Das Pricing ist nicht durchsichtig. Hierzu hier die Info aus einer erhaltenen Mail:

According to our pricing fees for top-ups with cards and Apple/Google Wallets vary from 0% to 4%. Fee rates depend on:

- type of card (individual or business card),
- the country where the card was issued (European Economic Area country or non-European Economic Area country),
- top-up currency
- additional internal factors

In meinem Fall habe ich die Aufladung durchgehend mit der gleichen Karte und in der gleichen Währung durchgeführt. Plötzlich werden 2,5% Gebühr erhoben. Somit kann ich die ersten drei Faktoren für die Gebühr ausschließen, es muss sich somit um einen „internen Faktor“ handeln. Hierzu wird aber keine nähere Auskunft getroffen. Außerdem ist in dem Pricing nicht ersichtlich, welche Nutzung welcher Karte in welcher Währung mit welchem internen Faktoren zu welcher Gebühr führt. Somit ist dies leider nicht für jeden ersichtlich.

Die neuste Mail bezieht sich auf irgendwelche „benefits“. Ich bitte hier schon die ganze Zeit darum, dass mit Zen.com endlich mal Nachweise zeigt, wo ich gegen irgendwas verstoße oder mal nicht verallgemeinern, das können sie aber leider nicht. Es sind einfach immer wieder die gleichen Mails.

Bezug nehmend auf das aktuelle EuGH Urteil habe ich nun mal um eine Spezifizierung gebeten, da Zen.com aufgrund ihres Gerichtsstandes ebenfalls unter dieses Urteil fällt. Aber auch hierauf gehen sie gar nicht erst ein - aus meiner Sicht können sie es auch nicht, da sie hiergegen verstoßen.

Leider sind das nur weitere Indizien für mich, die zeigen, dass es sich um kein seriöses Unternehmen handelt, da sie sehr intransparent sind und der Kunde nur Standardinfos bekommt, die aber nicht die Fragen beantworten oder das Problem lösen. Ich fühle mich nicht gut dabei, wenn solch ein Unternehmen mit Geld hantiert.

So eine Inkompetenz habe ich noch nie gesehen. Mein Ausweis wurde fünfmal nicht anerkannt, und ich war jedes Mal 20 Minuten in der Warteschleife (App) mit der Meldung: „Meine Daten werden manuell geprüft.“ Meine Daten wurden aber nicht manuell geprüft, denn nach Ablauf der 20 Minuten wurde der Vorgang einfach abgebrochen. Nachdem ich zum sechsten Mal versucht hatte, meine Daten hochzuladen – weil die App meinte, mein Ausweis sei nicht richtig abfotografiert worden –, wurde mein Konto wegen „zu vielen Versuchen“ gesperrt, und ich sollte mich an den Support wenden.
Das habe ich sofort getan, nur um dann zu hören, dass meine Daten nicht akzeptiert werden und es nicht möglich ist, ein Konto zu erstellen. Bitte was? Ich hatte ja nicht einmal die Chance, meine Daten vollständig einzureichen, weil diese katastrophale App meine abfotografierten Dokumente nie angenommen hat. Support ein völliger Müllhaufen, weil mir einfach nur gesagt wird " Nein es geht nicht"... Was!! Ich lebe ganz normal in der Schweiz und benötige nur wegen einer externen Seite "BitGet" (wohlgemerkt bin ich dort ganz normal verifiziert) die Plattform ZEN. Kommunikation und Kundenorientiert einfach eine Null!!

Leider eine Vollkatastrophe. Mein Name enthält im Nachnamen ein „ü“. Dieses kann zen nicht abbilden. Die erste Mitarbeiterin im Chat sagte mir, ich sollte es mit „ue“ schreiben. Hatte ich schon gemacht, habe es dann nochmal probiert und ging natürlich nicht, da das System dann sagte, es würde eine Abweichung vorliegen. In dem gleichen Chat kam keine Reaktion mehr. Habe dann einen neuen Chat eröffnet. Dort bekam ich nach 30 min eine Reaktion.
Der Herr sagte sofort, es müsse übereinstimmen, aber er würde annehmen, das „ü“ würde nicht genommen. Genauso war es ja leider auch. Er wollte es dann an die entsprechende Abteilung geben und ich sollte binnen 2 Tagen eine Rückmeldung bekommen.
Die bekam ich heute:

„Hello,

Thank you for reaching out to the ZEN Support Team.

I am sorry to inform you, but after analyzing your application, we are unable to create a ZEN account for you.

This is due to our security rules and obligations to our various service providers, I'm afraid I'm unable to provide any additional details at this point.

Still, we wish you mindful money and peaceful finances.
Thank you for your contact and interest in our offer, have a good day ahead!

Kind regards,
Mykyta Fruktov (ZEN Customer Support)“

Wenn ich nicht gerade eine große Baufinanzierung aufgenommen hätte und daher wüsste, dass ich eine einwandfreie Schufa und einen einwandfreien Schufa-Score hätte, würden mir schon Zweifel kommen. Da ich aber weiß, dass ich eine 1a Bonität habe, umso fraglicher die Antwort und sehr unseriös, da seriöse Finanzdienstleistungsinstitute immer eine Begründung liefern würden, da Ihnen selber daran gelegen wäre, dass Kunden etwas für eine positive Entwicklung eines Ablehnungsgrundes tun könnten.

Meine Erfahrungen zusammengefasst:
3 Tage lang versucht einen Account zu eröffnen, zwei unterschiedliche Aussagen vom Kundensupport (daher für mich nicht kompetent), ewige Wartezeit beim Support und fragwürdige Antwort zu einer angeblichen Lösungsfindung.

Ich bin allerdings froh, dass ich diese Erfahrung direkt zu Beginn gemacht habe und nicht ewig hinter meinem Geld herrennen muss, wie manch einer hier. Außerdem kann ich so unserem Kundenkreis direkt abraten, hier ein Konto zu eröffnen. Ich wollte es für verschiedene Investitionen und Währungstransaktionen ausprobieren, um eine Empfehlung aussprechen zu können (oder eben auch nicht). Daher bin ich froh, dass ich diese Erfahrungen jetzt gemacht habe und unsere Kunden diese nicht nach unserer Empfehlung machen müssten.

Nicht eine einzige Sofortüberweisung funktioniert wie es sein soll
Geld vom Konto weg, aber Stunden bis Tage erst beim Empfänger, enttäuschend

Wurde weiterempfehlen

Absolut unseriös. Willkürliche Kontoeinschränkung. Passend für Osteuropa. Vorsicht mit der App

Bei einer Überweisung (mit Gebühren von CHF 5) von ZEN weg ist etwas schief gelaufen, weshalb die Empfängerbank das Geld zurückgeschickt hat. ZEN schreibt es mir aber nicht mehr gut, obwohl ich schon laufend den Support kontaktiere. Beim Support steht Wartezeit 3 Min. und nach 2 Stunden meldet sich immer noch kein Mitarbeiter - bei Mitteilung an ZEN reagieren sie nicht darauf - das scheint wohl ihren Standards zu entsprechen. Der Support sagt immer das gleiche und tut aber nichts, damit mein Geld wieder gutgeschrieben wird.
Stand: 03.11.2024: Ich musste wieder nochmal bei der anderen Bank nachfragen, dann ZEN etwas schicken und jetzt bekomme ich immer wieder ein Update, dass sie noch nichts wissen
15.11.2024: Habe mein Geld jetzt wiederbekommen. Anna hat mir einen sehr guten Service geboten, deshalb 2 Sterne mehr. Es bleiben jedoch nur 3 Sterne, da ZEN erst wirklich aktiv helfen wollte als ich hier die negative Bewertung abgegeben habe.

Nach mehrfachen und umfangreichen Identifiezierungsvorgängen wurde ich ohne sinnvollen Grund blockiert und musste mein Konto räumen. Keine Empfehlung, offenbar bekommt man bei Zen die eigenen Vorschriften nicht in den Griff.

Der Kundenservice ist unfassbar schlecht. Es geht um eine dringende Zahlung, da werden alle meine Karten einfach abgelehnt. Ich soll was zum Nachweis zuschicken, habe ich direkt gemacht, es wird weitergeleitet, um Tagelang überprüft zu werden. Wozu brauch ich euch dann? Dann kann ich gleich Banküberweisung durchführen.

Nachtrag:
Bla, bla, bla viel Gerede, nichts dahinter. Litauen sagt schon alles.

Finger weg! Katastrophe!

Als Neukunde habe ich nach Geldeingang in der App USD in EUR tauschen wollen.
Beim ersten Versuch habe ich direkt eine Fehlermeldung erhalten -> "Hoppla! Etwas ist schief gelaufen".
Daraufhin habe ich den Umtausch erneut versucht und dieselbe Fehlermeldung erhalten.

Nach Prüfung meines Kontos sah ich, dass die Ausgangswährung (USD) 2x von meinem Konto abgezogen wurde, aber die Umtauschwährung (EUR) wurde nicht gutgeschrieben.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Support hieß es, es gäbe technische Schwierigkeiten.

Nach einigen Stunden tauchte eine der beiden Transaktionen in EUR auf, die andere ist weiterhin verloren.

Der Support ist bodenlos schlecht. Man erreicht kaum jemanden, nur über Chat möglich und als würde man mit einem Roboter sprechen wessen Kommunikation übersetzt wird.
Keine Entschädigung und die Transaktion ist bis jetzt verloren. (150 USD)

// Update:

Der Support hat mich informiert und der Fehler wurde behoben. Mein Geld habe ich zurückerhalten.
Dennoch eine schreckhafte Erfahrung welche einen Geschmack von Unseriosität hinterlässt.