Zendure Bewertungen 715

Die Lieferung von 1x Hyper 2000 und 2 Akkupacks war pünktlich. Das System hat aber meine Erwartungen nicht erfüllt. Daher Rücksendung nach 26 Tagen. Nun waren die wirklich grossen Probleme da. Die Rücksendung wurde per Mail, ohne Angabe zu Rücksendungsadresse oder Retourenlabel bestätigt.
Die Geräte wurden somit an die Absendeadresse in Heusenstamm geschickt. Die Annahmenachweise dann per Mail an Zendure. Nun erst kam die Info es gibt eine NEUE Rücksendungsadresse. Inzwischen ist bekannt geworden das die Absendefirma Teknihall seid August 2024 Insolvent ist. (Somit wurde anscheinend die Insolvente Firma für die Vesrendung genutzt). Also Vorsicht bei Rückgaben. Mein Geld hab ich immer noch nicht zurück.

Lieferzeit für die bestellten Module weit überzogen, sie sind nach 4 Wochen immer noch nicht da

Ich warte schon seit 2 Wochen auf Aufnahme in die 'support' _facebook_ Gruppe von zendure. Zendure will etwas verschleiern, schätze ich.

Finger weg von Zendure und den Speicherprodukten. Nach nicht mal 1 Jahr werden 2 Akkus gar nicht mehr erkannt und der Kundenservice schreibt immer gleiche sinnfreie Mails, welche keine Lösung anbieten. Das war leider meine teuerste Fehlinvestition seit 10 Jahren.

Hallo!
Besitze seit August 2023 eine Speicher-Anlage von Zendure, Hub 1200, 2x AB1000, 1x AB2000!
Von anfänglichen Kinderkrankheiten, meist Software-Problemen, (welche inzwischen relativiert wurden), abgesehen, funktioniert(e) alles tadellos!

Doch kürzlich gab es am Hub 1200 ein Problem, der PV Eingang 1 weigerte sich Energie von den Modulen entgegen zu nehmen!
Alle mir bekannten Problemlösungen waren wirkungslos!

Ein Mailkontakt mit dem Support in China, (welchen ich bereits schon länger für gewisse Anfragen aufrecht erhalte), ergab, das sie alle Daten und das genaue Fehlerbild zur Analyse benötigen!

Zur Anmerkung: Es vergingen zwischen meiner Mail und einer Antwort aus China keine 24 Std. was ich als überaus kurzfristig und zeitnah erachte!

Nach ca. 4 Tagen und 3 Mails bekam ich ein Rücksendeetikett zum Umtausch des Hub's zugemailt!

Inzwischen wurde mir ein neuer Hub zugesandt und das Ganze Prozedere hat incl. Schriftwechsel keine 2 Wochen gedauert!

Der Kontakt mit dem Support (meine Ansprechpartnerin war und ist Cindy Zhou) wie immer überaus freundlich, zielgerichtet und konstruktiv! Sie bemühte sich ständig die Wünsche des Kunden und deren Anliegen ernst zu nehmen und ihren Möglichkeiten entsprechend Probleme zu lösen! Dafür Danke ich ihr sehr!

Wer hier anmerkt, das ihnen der Zendure-Support schlecht, gar nicht oder nur unzureichend geholfen hat, wird entweder den falschen Ansprechpartner "erwischt" haben, oder, was viele sehr oft falsch machen, obwohl bereits ein Ticket eröffnet war, dieses jedoch nach längerem Ruhen von Zendure wieder geschlossen wird, sie wieder ein NEUES eröffneten!
Das bedeutet, das man jedes mal wieder all seine Daten, Fehlermeldungen und Anliegen auf's Neue angeben muss und man dadurch auch ggf. an einen anderen Mitarbeiter gerät, welcher die "Vorgeschichte" nicht kennt! Nicht umsonst ist das Ticket mit einer Nummer versehen, welche nach Möglichkeit vom gleichen Mitarbeiter bearbeitet wird!

Daher mein Rat, ein eröffnetes Ticket niemals löschen, immer auf dieses neu antworten, auch wenn da steht "Ticket wurde geschlossen"!

Ich für meinen Teil kann Zendure nur jedem Interessierten empfehlen, die Produktpalette wächst ständig und alle anfänglichen Krankheiten (was bei einem NEUEN Produkt immer der Fall ist) sind so gut wie ausgemerzt!

Viel Spaß beim Sonne fangen und Energie bunkern, schöne Grüße aus Köln!!

Ich habe zwei Akkus und ein Hub reklamiert. Akkus wurden nicht erkannt und der Hub konnte sich nicht verbinden.
Die drei Sachen über den Fachhändler im Juni 2023 an Zendure rausgeschickt und gewartet.
Auf Nachfrage im August sind mir 3 Sendungsnummern geschickt worden, die jedoch nichts mit meiner Anschrift zu tun hatten.
Nach hin und her, ist dann ein neuer Hub und ein neuer Akku gekommen. Seit dem, nach knapp einem halben Jahr ist von dem zweiten Akku nichts zu hören. Trotz mehrfacher Nachfragen.
Ich werde jetzt einen Anwalt einschalten, da ich sonst keine Hoffnung mehr habe was zu erreichen.
Zendure nie wieder. Komplett überfordert und gar nicht zu empfehlen. Vorsicht Finger weg!

Extrem zufrieden mit der Zendure AIO 2400, der erste Speicher der seine Dienste perfekt meistert und ich hatte einige andere Hersteller schon durch und nur Probleme gehabt. Selbst der Kratzer an der Rückseite wurde vergütet mit 10€ ich bin mit der Leistung und dem Support sehr zufrieden, macht weiter so.

Mein Hup1200 nach Firmenupdate nicht mehr im Terminmodus schaltbar über Zendure keine Rückmeldung und mit Lieferfirma Jurasol nur Probleme. Jetzt soll ich auch noch die 2Akkus(43kg) selbst zurücksenden. Also Service geht anders.

Support ist sehr hilfsreich, antworten innerhalb von 24 Stunden, sehr nett, kann ich nur weiter empfehlen. Hardware sind einfach super und funktionieren einwandfrei. Was will man mehr. Grossen Lob. MfG Rasen-Vision

Ich habe Probleme mit einem Panel gehabt.
Nach kurzer Mail und Bilder habe ich heute Ersatz bekommen.

Ich bin sehr zufrieden. Es wird stetig weiterentwickelt und man hört auf die Kunden.

Die Hardware ist sehr hochwertig und robust.

Alles funktioniert so wie ich es mir vorgestellt habe.

Ich hatte nach einem Updates zuerst Probleme mit den Akkus und dann mit der ACE 1500, der Service von Zendure hat mich wunderbar und verständnisvoll ernst genommen und mich sehr unterstützt von Anfang an, defekte Geräte ausgetauscht und jetzt funktioniert alles wunderbar, ich bin sehr zufrieden mit dem Kundendienst von Zendure, vielen Dank für die Unterstützung und schnelle Hilfe.!

So was katastrophales habe ich schon lange nicht erlebt. Akkus lassen sich nicht koppeln und Ersatz wird nicht geschickt. Mit Service schon seit 4 Monaten am schreiben.
Nie wieder diese Marke!!!

Ein sehr freundlicher Kontakt, und ich bin mit den Produkten von Zendure sehr zufrieden. Meine Anlage läuft seit Juni 2022 broblem los. Der defekt ACE 1500 wurde sehr schnell ausgetascht.

Meine kleine Anlage funktioniert super. Der Hub 2000 steuert meine 4 Platten, Ost-West, und die Batterie in Zusammenhang mit Shelly sehr gut. Der Support ist gut und zügig, wenn man bedenkt das es gerade eine Balkonkraftwerkeuphorie gibt und alle irgendwas wissen wollen. Das Gefühl, das im Hintergrund immer wieder Techniker an Verbesserungen Tüfteln und die in Form von Updates für Optimierung sorgen, beruhigt.

Sehr guter freundlicher Kontakt mit Matina Zhou.
Mein „Problem“ mit der Anzeige in der App wurde unkompliziert gelöst.
Bin sehr zufrieden.
Vielen Dank.

Die Kommikation mit Princes B. ist gut und angenehm, auch hilfreich. Austausch von defekten Teil, verlief reibungslos. Den Service von Zendure kann man gut weiter Emppfehlen.

Unterirdischer Service – Schulnote 6

Es kommen leider nur Standard E-Mails beziehungsweise Vertröstungsversuche, wenn nach Aktualisieren der App irgendetwas nicht mehr stimmt.

Bei mir trat Folgendes auf:

Bei Erreichen von 100 % Akkuladeleistung schaltete sich die Anlage ab und ging in den Leerlauf.

Das ganze bei einer Sonneneinstrahlung von 1,1 KW.

Danach schob die Steuerung im Bereich von 15-30 W die Energie von und in Akku, aber sonst passierte nichts mehr.

Der Service ist grottenschlecht.

Ich habe das System vom Netz getrennt und fahre derzeit wieder nur mit meinem Wechselrichter.

Wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich keine Produkte der Firma Zensur gekauft.

Ach ja, wer eine billige Zendure Anlage benötigt, kann sich gern an mich wenden!

Ich habe im Juli einen Zendure AiO2400 gekauft. Ich musste die Solarmodule neu verdrahten, habe das offizielle, im Paket enthaltene Werkzeug benutzt und die mc4-Stecker auf der Rückseite des Geräts für einen der Solareingänge sind einfach gerissen und leiten nun nicht mehr. Schreckliche Verarbeitungsqualität.

Und der Support ist noch viel schlimmer. Nachdem sie bestätigt hatten, dass sie das Gerät am 3. August ersetzen würden, reagierten sie einfach nicht mehr. Ich stecke einfach mit einem halbwegs funktionierenden Zendure AiO 2400 fest, weil niemand auf meine E-Mails antwortet, um es im Rahmen der Garantie zu reparieren!

Großartiger Service !
Kontaktaufnahme per email war immer sehr gut. Sehr schnelle Reaktionszeit. Problem konnte dank Princess B. erfolgreich gelöst werden.
Vielen Dank