Zendure Bewertungen 715

Im August SolarFlow System gekauft, keine Anbindung an Shelly 3 pro möglich. Kundenservice reagierte erst nach erneuter Nachfrage! Am 03.09.24 RMA mit der Aufforderung HUB 2000 gegen Ersatz zurückzusenden. HUB 2000 wurde am 04.09.24 zurückgesendet, bis heute kein Ersatz erhalten! Zendure reagiert auch auf Nachfrage nicht. Firma nicht zu empfehlen:

Mein Powerstation hat nach einem Jahr Benutzung (Kauf vor gut 2 Jahren) einen Defekt und kann angeblich nicht mehr repariert werden.
Nach 12 e-mail Verkehren die Antwort von
Stella Li von Support Zendure
Sehr geehrter Kunde.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Leider haben wir zur Zeit keinen Reparaturservice für SBP in Deutschland, was ich sehr bedauere.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht helfen konnte!

Alles Gute und herzliche Grüße.
Zendure Team

Support Note 6 !!!
HUB-2000 Defekt, Support hat nach 8 Wochen endlich eine RMA geschickt für einen eventuellen Umtausch.
Mitarbeiter sehen nicht durch, sagen immer das gleiche.. aber nix passiert mit der Bearbeitung vom Ticket.

Ein Softwareupdate an meinem HUB1200 mit AB2000 lief im August schief. Über die App war kein Zugriff und somit auch keine Konfiguration der Anlage mehr möglich. Nach Kontaktaufnahme meldete sich Princess B. kurzfristig mit Möglichkeiten zur Behebung des Fehlers bei mir zurück. Allerdings ließ sich das System mit keinem der Ansätze wiederherstellen. Princess B. veranlasste dann den Austausch des Gerätes, seither läuft alles einwandfrei. Vielen Dank noch einmal an Princess B. für den freundlichen und kundenorientierten Support!

Hab den Hyper 2000 mit zwei AB 2000 und den shelly. Anlage läuft sehr gut 👍.
Am Anfang waren einige Schwierigkeiten, die wurden aber teilweise von mir selbst gelöst. Zur Info wenn er hängenbleiben sollte dann hyper kompl. abbauen und wieder anschließen dann startet er wieder neu den Knopf drücken nützte nichts, auch das update machen und wenn es nicht so funktioniert dann ein Tag mal warten. Anlage funktioniert einwandfrei sonst nichts zu meckern, ist Top. App könnte noch Verbesserungen vertragen wie ne Astro Funktion, Sonnenaufgang und Untergang mit Zeitverschiebung das es dann selbstständig lädt und entlädt nach Astro Zeit im Smart Modus auch eine Einstellung wenn der Akku voll ist dann nach shelly einspeist.
Support ist nicht so gut, dauert zu lange bis Lösungen kommen da wäre ein Telefonischer besser in Landessprache, deshalb ein Stern Abzug.

Die company versucht das Problem zu verstehen und
hilft dann eine optimale Lösung zu finden

Zendure ist einfach nur Profitorientiert. Die Kunden werden vom Support nur hingehalten und verarscht.
Ich habe eine AO 2400 erstanden, in der Hoffnung, als einer der ersten Kunden, den beworbenen Einführungspreis zu erhalten. Immerhin 400,00 Euro.....
Nach kurzer Zeit wurde der Speicher immer billiger. Hätte ich gewartet, wäre das Gerät nochmal 350,00 Euro billiger gewesen. Ich habe reklamiert und es wurde mir mitgeteilt, dass ich innerhalb 3-5 Tage eine Gutschrift erhalten würde. Drei Tage später wurde ich dann mit der Antwort abgespeist, dass es geprüft wurde und ich doch keine Gutschrift erhalte.
Außer Spesen nichts gewesen.....
Nachdem ich die Anlage nun 6 Monate in Betrieb habe und die App immer noch nicht funktioniert, kann ich nur abraten. Kauft eine deutsche Anlage, da kann man nicht so einfach verarscht werden, wenn man mit dem Rechtsanwalt droht.

Der Support ist unterirdisch schlecht!
Es wird gar nicht auf die Fehlermeldung und die Problembeschreibung eingegangen! Inhalt der Supportanfrage (E-Mail) wird scheinbar ignoriert!
Es werden nur Standardschreiben mit pauschalen Lösungsvorschläge per E-Mail zurückgesendet, die eigentlich alle schon durch meine Fehlerbeschreibung aus der ersten E-Mail ausschließen konnten. Nach einer weiteren Rückmeldung von mir wurde ein Ticket angelegt und wieder eine Standart-Email an mich zurückgesendet, wo mehrere Angaben nachgefragt wurden, die ich auch schon in meiner ersten Email mit der Fehlerbeschreibung beantwortet hatte.
Dabei wurde mir auch nichts mehr mitgeteilt, ob ich vom Support einen Lösungsvorschlag bzw. eine Hilfestellung zur Fehlfunktion erhalte oder ob das Gerät ausgetauscht bzw. repariert wird. Weitere E Mail an den Support, wie es jetzt weitergeht, wurden nicht mehr beantwortet!
Nachdem ich den Support dann telefonisch erreichen konnte und ein Mitarbeiter mein Support - Ticket aufmachte hat, wurden mir wieder die gleichen dummen Fragen gestellt, obwohl ich alle Daten schon mehrmals per E-Mail an den Support übermittelt hatte. Danach wurde mir zugesichert, das ich ein Retourschein bekomme und das Produkt ausgetauscht wird. Seitdem warte ich schon wieder über eine Woche auf den Retourschein. Mal sehen wie es weitergeht.

Alles bestens, nützliche Tipps

Danke an "Ivy", dadurch wurde mein Problem mit dem fehlerhaften AB1000 schnell bearbeitet und gelöst.

Zendure ist einfach nur Profitorientiert. Die Kunden werden vom Support nur hingehalten und verarscht.
Zendure hat riesige Softwarprobleme seit anfang an.
Sie sind auch nicht wirklich daran interresiert, die Probleme aus der Welt zu schaffen. Wenn ein Problem behoben ist, gibt es mit den nächsten Update 5 neue Probleme. Man erkennt auch keien Plan von der Gang. Kunden werden bis zu 4 Monate hingehalten, bis Ersatz eingetroffen ist. ( Akkus ect.) Die schönrederei ist nur Makulatur! Wenn man in deren Forum liest, was da so abgeht mit Zendure, erkennt man sehr schnell das die Chinesen nur verkaufen wollen. Die Moderatoren tun ihr übriges dazu. Naja! Werden von Zendure auch bezahlt.
Der ganze Laden ist nur ein Trauerspiel. Kritik ist im Forum absolut nicht erwünscht. Da werden Posts kurzer Hand von den zwei Moderatoren gelöscht.
Man kann nur abraten zu Kaufen. Bei Anker sollen die Speicher wohl Störunanfälliger sein. Stiftung Warentest sollte ihre Bewertung von Zendure nochmals gründlich überarbeiten.

Schnelle Problemanalyse und Austausch des defekten AB 1000 Akkus. Vielen Danke an den Mitarbeiter(in) "Ivy" für die sehr gute Unterstützung in diesem Fall.

Der Support ist unterirdisch und kennt seine eigenen Support Webseiten nicht. Ich hatte Probleme notwendige Firmware Updates auf eine SBV6400 aufzuspielen. Das sollte laut Support und der App per Bluetooth gehen, funktionierte aber nicht. Mehrere E-Mails hin und her geschrieben-keine Lösung, Stattdessen wurden jedesmal Kaufbelege ,Adresse, Handynr usw... angefordert. Die Dame vom Support schrieb, ich müsste erst die SBV auf 100% aufladen, bevor die Updates aufgespielt werden können- das ist irrelevanter Humbug, der mich einen weiteren Tag gekostet hat. Habe dann auf einer englischen Zendureseite einen Hinweis gefunden, dass die Updates nur mit Anbindung an ein Wlan möglich sind und habe die Superbase an einen anderen Standort mit Wlan befördert und eingebunden - auf einmal hat alles funktioniert . Eine ganz einfache Lösung- nur der Support von Zendure kennt sie leider nicht.

Sehr kurzfristig die Anfrage verständlich / ausführlich beantwortet!

Ich habe Probleme mit dem Solarflow über den Support gemeldet, das geht nun schon 3 Monate. Mittlerweile wurde eine Retoure veranlasst. Die Probleme wurden nie sachlich analysiert. Ich wurde immer wieder mit Hinweisen dass sich die technische Abzeilung kümmert vertröstet. Es können nie verlässliche Informationen gegeben werden, z. B. wie lange muss ich auf die Ersatzlieferung warten, wie lange dauert die Bearbeitung der Rückgelieferten Solarflow Hubs, …
Einfach nur Katastrophal. Meine Vermutung ist, dass hinter dem Support Kontakt nur eine KI antwortet. Weil auf konkrete Fragen immer nur mit wiederkehrenden Textfloskeln geantwortet wird, ohne dass die Frage beantwortet wird.
Schade so ein gutes Produktkonzept und so ein unterirdischer Support.

Finger weg!!! Es hat Monate gedauert bis es überhaupt geliefert wurde!! Dann beim installieren BRANNTE!! die Zendure! Retour Etikett bekommen und wieder Monate auf das Neue gewartet!!! Diese Firma gehört verklagt!! Antworten kamen Wochen später und mit diese war nichts anzufangen! Viele 1000€ umsonst. Die neue hab ich jetzt bekommen- hat kurz funktioniert und jetzt nicht mehr! Support braucht man sowieso nicht um Hilfe bitten da keiner Vorhanden ist!! Es ist eine bodenlose Frechheit! Und als Verbrauchter hast da keine Chance, den du hast das Produkt ja bekommen! Null Sterne

Wir haben Mitte Juni einen Hub und einen Akku zu unserer Photovoltaikanlage eingebaut. 14 Tage hat alles sehr gut geklappt. Dann kam eine Fehlermeldung, seitdem werden wir nur vertröstet, Kundendienst sieht für mich anders aus. Leider ist unser Lieferant nicht bereit die Anlage zurückzunehmen. Uns bleibt also nur der Weg zum Anwalt.

Ein in jeder Hinsicht schneller und zuverlässiger Support. Klasse!

Reagiert nicht auf Support anfragen per Mail. Telefonische Anfragen werden nicht beantwortet Verbindung wird nach 2 Minuten Warteschleife getrennt.
Schlechteste Support Erfahrung seit langem

Würde da nie wieder bestellen, ich warte jetzt seid dem 12.07 auf meinen Hyper 2000.
Es kam nie eine Reaktion vom Zendure, nur auf meinen Anfragen hat irgend einen KI geantwortet und das zum Teil dann 5 mal das gleiche aber nie eine ehrliche Aussage.