Zendure Bewertungen 715

Akku defekt, wird 2 h geladen dann Temperatur zu hoch schaltet bei 56° in Standby, trotzdem steigt Temperatur weiter, Hupp ausschalten, schaltet bei 53° wieder ein und das Spiel geht von vorne los. Hat der Hupp die minimale Ladekapazität um 3% überschritten wird Akku Entladen. Hupp 2000 Solareingang 1 keine Anzeige obwohl Panel angeschlossen
Antwort von Support Techniker fragen, und die obligatorische KI Antwort
Aber keine Lösung
Also Finger weg von Firma

Habe eine 1000-er Anlage mit zwei 500.ter Paneele von Solarway letztes Jahr gekauft. Leider konnte ich die Paneele mit Zendure Solar Flow mit Deye Micro Inverter und zwei Zendure Batterien AB1000 erst jetzt installieren.
Der Aufbau war gemäß Beschreibung relativ easy. Erdungszubehör für die Paneels war nicht enthalten und wurde auch nicht als Zubehör angeboten. Habe Anschlussöse, Erdungskabel und Erdungslanze anderweitig besorgt. Auch bei der Installation des Zendure SolarFlow gab es ein paar Hürden z.B. die Reihenfolge der Firmenupdates von Zebdure SolarFlow und Zendure Batterien, was die Batterien nicht erkennen ließ, da wir nicht zuerst das Batterieupdate vor dem Masterupdate gemacht haben. Dies haben wir erst über ein Video aus YouTube klären können, obwohl es bei Zendure bekannt ist.
Dafür ein Stern Abzug, da unnötiger Aufwand entstanden ist, der durch bessere Beschreibung und Infos hätte verhindert werden können.
Ansonsten sind wir im Moment gut zufrieden!😀
LG

Ticket geöffnet nach zwei Antworten keine Rückmeldung mehr
Support ist eine Katastrophe

Seit 4 Monaten funktioniert nach einem ota Update nichts mehr, erst hieß es Batterie defekt, wurde getauscht mit 2 Monaten Verzögerung wegen lieferengpass, danach weiterhin gleiches Problem nach erneutem Support Kontakt die Erkenntnis, hub defekt nach 3 Wochen Zusage zwecks Umtausch, dabei blieb es dann auch, wöchentliche Emails wurden mit pauschalfloskeln abgetan, wie sorry wir kümmern uns intensiv um Ihr Problem, jetzt Zusage für RMA Schein für Tausch, wieder 2 Wochen mit bla bla mails vergangen ohne Ergebnis werde jetzt meine garantieansprüche mit Rechtshilfe einfordern. Zendure so geht es nicht.

Man muss allen nur von der Firma abraten. Der Service ist nur eine Ki und es werden nur Floskeln zurück geschrieben ohne auf Fragen einzugehen. Das geht seit zwei Monaten.

Hallo! Leider kann man keine 0 Sterne vergeben!
Der Service von Zendure ist unterirdich schlecht.
Ich versuche seit 6 Wochen !!! meine "Zendure Superbase 2000" reparieren zu lassen. Auch nach zig. Mails wurden nur nichtssagende Antwortmails geschickt.
Man wird immer wieder vertröstet. Unmöglich !!!

Zendure V 6400 ! superbase. Kundenservice Katastophe. Jedesmal ist einer am telephon der kaum deutsch spricht ( EU ) . weitergeleitet wird man auch nicht, man muss ein Ticket ziehen, Toll, . Nie wieder Zendure

Ich habe von Zendure auf Kulanz, umgehend Geld zurück erstattet bekommen, ohne wenn und aber! Vielen Dank! Auch die Anlage läuft bestens!

Es ist schwierig eine Bewertung abzugeben wenn mehrere Personen daran beteiligt sind. Mein HUB 2000 war defekt und wurde getauscht. Der Tauschvorgang war etwas lang aber gut. Die Fehlereingrenzung war nur befriedigend, da Vorschläge gemacht wurden, die ich schon gemacht hatte und mit Fotos dokumentiert Zendure zur Verfügung gestellt habe.

Ich bin extrem enttäuscht von dem Kundenservice. Seit zwei Monaten versuche ich, meinen defekten Akku austauschen zu lassen, aber es ist ein ständiges Hin und Her mit dem E-Mail-Verkehr. Antworten dauern oft zwei Wochen, und anstatt das Problem zu lösen, wird ständig versucht, mein Ticket zu schließen, ohne dass mein Anliegen bearbeitet wird. So ein Service ist wirklich inakzept

3 AB1000 Zendure Akkus gekauft , nun werden alle 3 nicht mehr vom PV Hub erkannt und sind ohne Funktion oder defekt ,der Zendure Support meldet sich nicht nach Reklamation bzw. Ticket , war das ein Fehlkauf ? Das ist eine negative Erfahrung

Ca.250 Anfragen verschickt wegen Firmwareupdate.Schlechte Antworten bekommen.Wird durch das nächste Update behoben.Nichts ist passiert,alles so wie vorher.Die wollen den Kunden nur hinhalten mit Versprechungen das das beim nächsten Update behoben wird.Viele Bilder und Videos von den Fehlern verschickt.Jetzt hatte ich eine neue Anfrage gestellt,da sollte ich dann nochmal Bilder und Videos bereitstellen mit Seriennummer vom Gerät.Katastrophaler Support.Update vom 20.8.24.
Zendure hat ein neues Firmwareupdate Version v3.0.14 für den HUB2000 bereitgestellt.Jetzt funktioniert alles gut.Hat nur lange gedauert.

Ich habe Mitte Juni den HUB2000 und einen AB2000 über die Zendure Website bestellt.

Beides traf zeitnah ein. Verpackung war gut und sicher, die Produkte heile und funktionierten im Test auch einwandfrei.

Nach der finalen Installation des System fiel jedoch auf, dass der HUB2000 statt der beworbenen1,8kw nur 1,3kw PV Leistung aufnahm. (Trotz Sonne im Zenit und wolkenlos bei 1,7kw verfügbarer PV-Leistung.)

Dazu kontaktierte ich den Zendure Support per Mail. Nach ca. 3 Wochen E-Mail-Konversation auf Englisch hatte man das Problem zwar verstanden, eine Lösung hatte man nicht parat. Das Problem wurde "an die Techniker" eskaliert, man würde sich bei mir melden. Fun Fact: Ist bis heute ca. 7 Wochen später immernoch nicht passiert.

Da das Produkt seine beworbene Leistung nicht erbrachte, entschied ich mich daher es innerhalb der 30 Tage Rückgabe Frist, die Zendure anbietet, zu retournieren.

Ein Rücksendelabel bzw. Adresse (hätte den Versand auch selbst bezahlt) zu erhalten war schon ein ca. 2 wöchiger erneuter Kampf mit dem Zendure Support.
Habe die Pakete dann umgehend zu DHL gebracht.
Drei Tage später waren diese auch bei Zendure (Sendungsverfolgung). Von Zendure kein Pieps, keine Eingangsbestätigung, gar nichts!

Eine Woche später dachte ich mir, frag mal nach. An dieser Stelle der Konversation setzte ich Frist zum Erhalt einer Eingangs- UND Rückerstattungsbestätigung, zudem drohte ich mit Eröffnung eines PayPal-Käuferschutz-Falls sollte ich diese nicht erhalten. Zu diesem Zeitpunkt befanden wir uns bereits in Woche 4 des Rückgabeprozesses.
Da bekam ich dann die Eingangsbestätigung. Man wies jedoch darauf hin, dass der "Rückerstattungsantrag registriert sei und schnellst möglich bearbeitet werde". (Was schnellst möglich bei denen hieß, war mir allerdings hier schon klar.)

Somit eröffnete ich den Fall bei PayPal. Nach kurzen Rückfragen zur Sachlage seitens PayPal kam es noch zu einem schon recht verzweifelnd wirkenden Versuch des Zendure Supports den Fall ohne PayPal-Entscheidung zu schließen:

"Um das Problem zu lösen und Ihre Zahlung zu erstatten, bitten wir Sie um Ihre Unterstützung. Wir würden es zu schätzen wissen, wenn Sie den Paypal-Fall im Zusammenhang mit dieser Transaktion vorrangig schließen könnten. Dies ist ein wichtiger Schritt, der unternommen werden muss, damit wir Ihnen das Geld auf Ihr Konto zurückerstatten können."

Dies habe ich so natürlich an PayPal weitergeleitet. Ein solches Verhalten verstößt klar gegen die Käuferschutzrichtlinien.

5 Tage später hat PayPal den Fall zu meinen Gunsten entschieden. Ich habe mein Geld also dank PayPal wieder.

Das Problem mit der Leistungsaufnahme stellte sich übrigens inzwischen heraus liegt daran, dass man min. 2x AB2000 braucht, damit der HUB2000 seine volle Leistung bringt. Habe ich nur erfahren, weil ein Bekannter dieses Setup hat und genau mein Problem auftritt, wenn man dem Setup einen Akku klaut.
Sowas simples erwarte ich eigentlich, dass der Support das weiß UND dass das im Manual dokumentiert ist.

Fazit: Wenn Ihr Zendure Produkte kaufen wollt, dann am Besten über Amazon, da hat man Amazon als Mittler mit gutem kundenorientiertem Support zur Hand. Oder aber mindestens über PayPal wegen des Käuferschutzes, der hat mir den A**** gerettet.

Ich habe von Anfang an Probleme mit dem AIO 2400.
Im Juni ein Ticket eröffnet und werde von Woche zu Woche vertröstet.
Man hatte mir den Austausch bereits Anfang Juli angekündigt. Nichts ist passiert. Im Gegenteil man will das Ticket schließen.

Set aus drei Komponenten bestellt und bezahlt. Nur zwei von drei sind angekommen. Nach dreieinhalb Monaten Schriftverkehr mit dem Kundenservice rührt sich immer noch nichts. Käuferschutz beantragt. Dann geht der Rest ungebraucht zurück.
In meinen Augen sehr unseriös.

Vorsicht vor diesem Unternehmen! Verkaufen Waren, die nicht vorrätig sind. Konkret: Ich habe am 28.06.2024 einen Zendure Hyper 2000 bestellt und mit PayPal bezahlt. Auslieferung sollte der 30.07.2024 sein. Im Laufe des Monats Juli habe ich einmal wieder die Zendure Seite besucht und nun stand dort plötzlich für bis 28.06.2024 bestellte Waren, der 09.08.2024 als Auslieferung. Daraufhin habe ich mich an die Hotline per Mail gemeldet und als Entschuldigung lalpidar ein "die Ware ist nicht zum 30.07.2024 nicht lieferbar, aber ich werde, wenn wieder lieferbar bevorzugt bekommen. Nun habe ich erneut auf die Seite geschaut und der Liefertermin wurde wieder, nun auf den 15.08.2024 verschoben. Ich werde nun bei PayPal mein Glück versuchen, um zu mindestens meine 671,00€ wieder zurück zu erhalten. Man sollte halt nicht auf den Mist hören, die einem die gekauften Influencer im Netz erzählen.

Der Support reagiert nie selbst, vorgeschaltet ist immer ein Multi-Vendor-Support. Der vertröstet nur und kann nicht helfen.
Ware quasi defekt, Funktionen nicht gegeben.
Seit April ist die Firmware nicht in Ordnung. Bei vielen Kunden im versteckten Forum in der Zendureapp blockiert das System komplett.
PayPal Käuferschutz beantragt.

Seit nun mindestens vier Monaten ist mein AB2000 Akku defekt. Ich habe den Fehler gemeldet und wurde erstmal gebeten, verschiedene Optionen zu testen, um einen defekt auszuschließen. Da wirklich nichts mehr ging, wurde mir ein Rücksendeetikett versprochen. Darauf warte ich nun seit mittlerweile 6 Wochen!! Ich frage ca. alle zwei Wochen nach, wie es den nun aussieht. Bis auf die KI generierten Antworten im schlechten Deutsch keine weitere Information. Ich würde von Zendure abraten. Schlechter Service (ebenfalls am Telefon, da der bemühte Mitarbeiter der deutschen Sprache nicht mächtig war), kein Support.

China Schrott, Solar Module schmelzen nach 2 Tagen in der Sonne... was für einen Sinn auch immer die dann noch haben sollen. Man sieht sein Geld nicht wieder, auch kein Ersatz, Ausflüchte ohne Ende, locker 3 Monate und 40 emails bisher... für mich sind die unseriös!