Zendure Bewertungen 715

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor etwa 20 oder mehr Tagen startete ja der Prime Day auf der Webseite von Zendure (zendure.de).

Ich stellte dann Fragen bevor ich hier irgendetwas kaufe. Über 2 Wochen später öffnete ich dann ein zweites Ticket, weil man mir ja immer noch nicht geantwortet hat.

Was soll ich sagen. Dann am nächsten Tag hat man mir eine E-Mail zurück geschrieben auf beide Tickets.

Im ersten Ticket hieß es, guck doch auf unserer Webseite in der Hilfe, ja das tat ich ja vorher, deswegen stellte ich explizite Fragen, die eben nicht beantwortet wurden.

Im zweiten Ticket hieß es nur, ja meine Kollegin beantwortet ja bereits das andere Ticket. Ne, hat sie leider nicht.

Was bringen mir nun 10 Jahre Garantie, wenn mir jemand bei Problemen nicht hilft?

Über YouTube und Bekannte habe ich nun Erfahrungen sammeln dürfen. Es gibt wohl Kinderkrankheiten, die behoben werden müssen. Auf einmal funktioniert das System einfach nicht mehr. Oder der Wechselrichter will sich mit dem W-LAN nicht mehr verbinden. Zudem kann es sein, dass die Akkus sich tiefentladen und die Seriennummer verlieren können. Am Ende werden diese wohl nicht mehr erkannt. Wie kann sowas passieren? Einfach mal googlen Zendure Probleme YouTube.

Es gibt auch keine Rücksendeadresse hier in Deutschland. Diese Zendure GmbH ist wohl keine Rücksendeadresse für uns.

Meine Bekannten warten auch auf Antworten und wollen nun eine Rückabwicklung.

Echt schade. Ich fand die Idee sehr gut und die Werte auf dem Papier auch.

Der Support hat mich nun auf jeden Fall stark abgeschreckt. Das man mal Hard- und Softwareprobleme haben kann, ok, aber, dass man so lange warten muss und keine gescheiten Antworten kriegt passt mir nicht!

Dadurch, dass meine Fragen nun auch nicht rechtzeitig beantwortet wurden und der Prime Day ja in 18 Stunden vorbei ist, kann ich auch gar nicht mehr von den "Angeboten" profitieren. Da kann ich ja dann gleich Anker oder Hoymiles oder GroWatt kaufen. Was will ich dann mit Zendure? Eine erneute Antwort auf meine Rückfragen, wo denn die richtigen Antworten bleiben, kam ja auch nicht. Also Support = Note 6, setzen.

Ganz Ganz Ganz schlechter Kundenservice! Es wird auf wünsche des Kunden nicht eingegangen. Vom gesprochenen Wort wird nur die Hälfte verstanden. Reklamation werden Stumpf ignoriert! Auf Mails gibt es keine Benachrichtigungen! Oder Antworten. Zurückgerufen wird man auch nicht! Ich habe 20 Mails geschrieben und 5 mal bei Zendure angerufen, und es passiert einfach nichts! Reklamation werden nicht ernst genommen.

Ich kann nur jeden Raten Finger weg von Zendure!

Juni 2024: Hub defekt
Juli 2024: Batterie defekt
Juli 2024: Das System funktioniert nur vormittags und abends. Den Rest des Tages wird keine Energie an mein Haus abgegeben.
Vom Kundendienst kommt keinerlei abhilfe außer geflügelter Worte

Fingerweg von dieser FIRMA und deren PRODUKTE. Warten seit 4 Wochen auf den Rückruf des Technikers....werden jetzt gerichtlich unsere Ersatzakkus einklagen!

Nach einer sehr schwierigen Ticket Phase (ich wollte mit den Produkten von Zendure nichts mehr zu tun haben, über 10 Mails geschrieben, keine Antwort). Hatte ich einen letzten Versuch gestartet. Dabei wurde mir ein neuer Support zugewiesen. Anson hat den gesamten Fall erneut geprüft und sich sofort um die Schadensbehebung gekümmert. Ich bekam schnell einen Ersatz zugeschickt.
Dann kam der nächste Defekt dazu.
Dieses mal übernam Lea Li den Fall und auch hier wurde sich schnell und lösungsorientiert um den Fall bemüht.
Jetzt ist alles ausgetauscht und das System läuft wieder Prima.
Ich hoffe, dass der Support das Niveau hält.
Vielen Dank.

Musste einen an meinem AIO2400 entstandenen Schaden, den ich am 24.06.2024 bei Zendure gemeldet habe quasi selber reparieren, da sich der Technische Support trotz Ankündigung dass dieser sich melden würde nicht gemeldet hat. Am Telefon nur Mitarbeiter, die für Kundensupport keine ausreichenden Deutschkenntnisse haben und Ticket wurde nach 14 Tagen ohne das diese Firma gemeldet hatte geschlossen.

Seit gestern den 28.07.2024 trotz aller Hilfen und Anleitungen kann ich nicht mehr auf die Cloud zugreifen.

Kompetenz und Kundenservice bekommt man bei Zendure nicht.

Meine Empfehlung lautet entweder keinen Speicher oder zumindest keinen Speicher von der mMn vor Inkompetenz triefenden Firma Zendure.

Man muss schon ein bisschen Geduld haben......
Aber in der heutigen Zeit ist das ja überall so, von daher fünf Sterne !!
Man hat sich meinem Problem angenommen und alles zu meiner vollsten Zufriedenheit geregelt.
Vielen Dank

Ich bewerte nur den Kundendienst. Dieser ist unterirdisch. Wenn man Null oder Minuspunkte vergeben könnte, würde ich das tun. Bei mir lässt sich das Balkonkraftwerk nicht mit der Zendure Cloud verbinden. Die Schritte WLAN auswählen und verbinden mit dem Router sind möglich. Mit Bluetooth sind nicht alle Einstellungen freigegeben. Auch zeichnet das Gerät nicht den Verbrauch und die Stromerzeugung auf. Aber vielleicht geht das ja, wenn WLAN sauber läuft. Der Support kann nicht weiterhelfen und es muss ein Ticket eröffnet werden. Dieses ist bereits vor über 4 Wochen passiert. Aber keine Reaktion weder auf Mail (hier kommen meines Erachtens nur automatische Antworten) noch mit telefonischer Nachfrage. Um den Support zu erreichen, muss man Zeit und Geduld mitbringen. Aber nach über 50 Versuchen bin ich auch 2-mal durchgekommen. Ich würde mir überlegen über diese Seite nochmal zu kaufen.

Nach meiner Erfahrung ist der Kundenservice wirklich armselig! Am Telefon ist es kaum möglich etwas zu klären, weil 1. ist es ein Glücksspiel, ob man mal jemanden erreicht und 2. können die Mitarbeiter so schlecht deutsch, dass man kaum etwas versteht und ich habe immer das Gefühl meine geschilderten Probleme werden gar nicht richtig verstanden.
Emails werden tagelang nicht beantwortet, teilweise werden die selben Fragen dann nach Tagen nochmals gestellt obwohl ich schon geantwortet hatte.
2 Wochen lang habe ich fast täglich Screenshots als Nachweis dafür eingeschickt, dass AB2000 und HUB1200 Strom vernichten, statt zu speichern.
Letzte Woche wurde mir ein Umtausch angeboten. Die Ware ging nachweislich bei Zendure ein. Von der Tauschware nach 1 Woche noch keine Spur.

Das Speichersystem hat immer wieder Probleme mit der automatischen Bypassregelung...Eine simple Frage wurde nicht von Zendure beantwortet, sondern man musste die Rechnungen, Bilder der Anlage, die Seriennummern, den Händler etc. aufführen. Sehr, sehr schwacher support...Ich werde beim nächsten Mal mich direkt an meinen Händler wenden.

Kompetente, freundliche Kommunikation. Hilfe bei dem Ersatz von defekten Batterien.

Hatte bestellt und zwei Tage später war das Produkt im Preis reduziert aber noch nicht geliefert. Habe dann Kontakt mit dem Kundendienst aufgenommen, und auch zeitnah eine Antwort erhalten. Dank "Rose Ann", wurde sich sofort um das Problem gekümmert und eine Rückerstattung des zuviel bezahlten Preis veranlasst. Welches auch noch am selben Tag auf mein Konto einging.
Danke

Vielen Dank.
Ein kleines Ärgernis wurde derart kulant geregelt, was ich nicht erwartet hätte. Top Team, was auf Kundenanfragen eingeht und diese auch zu lösen versucht. Danke.

Kauf mehrerer Batterien (sbv4600 homepanel und sat batteries) zur Notstromversorgung des Hauses über 12.000€ bezahlt.
Der Support ist unterirdisch. Antwortzeiten zum Teil mehrere Wochen oder man erhält keinerlei Antwort.
Produkt sind sehr unzuverlässig.

Zendure -Technik verspricht viel und hält wenig.
HUB 1200 und Akku AB 2000 sind eher Energievernichter als Energiespeicher.
Ein Umtausch der Kompoenten wurde vollzogen, mit dem gleichen Ergebnis. Es hat sich nichts geändert.
Nun möchte ich eine Rückabwicklung des Kaufes,was total ignoriert wird. Ich soll die Anlage updaten und ein-/ausschalten etc.
Wenn mir dies im Vorfeld bekannt gewesen wäre, hätte ich nie Zendure gekauft.
Fazit: Hände weg von Zendure.

... auch wenn die Technik/Software immer noch verbesserungswürdig ist, noch vieles aufgeholt werden muss, auch die App z.B.,...
... so ist der Service doch unschlagbar gut!
Freundliche, zuvorkommende Mitarbeiter, die alles versuchen, die entstandenen Probleme zu lösen!
Das macht richtig Spaß...

Mein Zendure Superbase 2000 den ich bei Geekbuying.com gekauft habe funtionierte nach kurzer Zeit nicht mehr. Ich konnte das Gerät mit dem Netzteil nicht mehr laden.Der aftersale Kundendienst von
Geekbuying verlangte von mir ständig,daß ich ihnen
Videos und Fehlerbeschreibung schickte. dies habe ich mindestens 10 mal gemacht.Mittlerweile antworten sie überhaupt nicht mehr obwohl ich noch Garantie auf das Gerät habe.

Ich kann dem Eintrag vom 14.07.2024 nur voll zustimmen. Bei mir wollten Sie sogar dass ich meine Rücksendung persönlich nach Duisburg zu einem mir
unbekannten Herrn Li bringen sollte.

Bestellt hatte ich bei Zendure Düsseldorf und geliefert wurde von diesem unbekannten Herrn Li.

Die Rücksendung zahle ich jetzt 41 € und dann geh
ich zum Rechtsanwalt, Verbrauschutz.

Das was diese Firma da abzieht ist unterste Schublade!!!

Zendure verhält sich bei Widerruf der Bestellung extrem umständlich. Man muss ein Ticket auf einer englischsprachigen Seite erstellen und beschreiben um was es geht und warum man zurücksenden möchte. Dann bekommt man mehrere Mails und wird intensiv befragt warum man zurück senden möchte.
Ich bin unsicher ob Zendure die Gesetzeslage in Deutschland nicht kennt oder bewusst ignoriert. So soll der Käufer zum Beispiel die Transaktionskosten für die Kreditkarten Rückbuchung zahlen. Und der Zendure-Sevice formuliert die Antwort so, als ob der Widerruf ohne Begründung nicht bearbeitet würde. Was rechtlich völlig unzulässig ist.
Ich jedenfalls bin ausreichend genervt.

Ich habe vor 4 Wochen ein 5m Batteriekabel gekauft und festgestellt, dass das Kabel, welches bei meiner Solarflow 2000 mitgeliefert wurde, ausreicht.
Nun versuche ich seit 4 Wochen dieses Kabel zurückzugeben.
Es gibt kein Rücksendeformular oder Etikett, welches der Sendung beiliegt. Man muss über das Kontaktformular gehen. Dann passiert genau nichts. Ich habe deshalb eine Mail mit der Bestellung und dem zurückzugebenden Artikel an zendure geschickt.
Nach mehreren Nachfragen erhielt ich Mails in welchen ich immer wieder angeben soll, wo ich den Artikel gekauft habe ((bei Zendure online!), welchen Artikel und wieviel Stück ich zurückgeben möchte.

Nun sind schon wieder 2 Wochen vergangen und Zendure biete mir nun an, mir ein Rücksendeetikett für 10,00€ zu meinen Kosten zuzusenden. Wir reden hier nur ber ein Kabel!
Ich habe nun, wie schon weit Wochen angeboten, nochmals mitgeteilt, dass ich das Kabel zu eigenen Kosten zurücksenden möchte. Mal sehen, wie es weitergeht.
Da kann nicht sein, dass solch eine Firma kein Retourenmanagemnet hat.