Andale Weber

Produkt bestellt. Falsches Produkt geliefert.
Ärgerlich, aber kann passieren.

Kundenservice ist aber einen Katastrophe:
✅ nur sporadisch erreichbar
✅ nach 6 Telefonaten und mehreren E-Mails immer noch keine Lösung
✅ immer wieder: "Sie werden umgehend eine Mail von uns erhalten.", ohne Ergebnis
✅ immer, wenn ich anrufe, muss ich erneut erklären, wo das Problem liegt
✅ seit 1 1/2 Wochen blockiert das 2m hohe Paket meinen Flur
✅ kein Ende in Sicht

Produkt bestellt. Falsches Produkt geliefert.
Ärgerlich, aber kann passieren.

Kundenservice ist aber einen Katastrophe:
✅ nur sporadisch erreichbar
✅ nach 6 Telefonaten und mehreren E-Mails immer noch keine Lösung
✅ immer wieder: "Sie werden umgehend eine Mail von uns erhalten.", ohne Ergebnis
✅ immer, wenn ich anrufe, muss ich erneut erklären, wo das Problem liegt
✅ seit 1 1/2 Wochen blockiert das 2m hohe Paket meinen Flur
✅ kein Ende in Sicht

Produkt bestellt. Falsches Produkt geliefert.
Ärgerlich, aber kann passieren.

Kundenservice ist aber einen Katastrophe:
✅ nur sporadisch erreichbar
✅ nach 6 Telefonaten und mehreren E-Mails immer noch keine Lösung
✅ immer wieder: "Sie werden umgehend eine Mail von uns erhalten.", ohne Ergebnis
✅ immer, wenn ich anrufe, muss ich erneut erklären, wo das Problem liegt
✅ seit 1 1/2 Wochen blockiert das 2m hohe Paket meinen Flur
✅ kein Ende in Sicht

Wir sind Vermieter. Wir bezahlen Techem für ihren Service.

Das Problem ist:
✅ Die Abrechnungszahlen sind oft spekulativ.
✅ Auf Mails erhält man keine Antwort.
✅ Beim Kundentelefon hängt man ewig in der Warteschleife, um dann - wenn ein Mitarbeiter rangeht - keine Problemlösung zu erhalten. "Rufen Sie an einem anderen Tag nochmal an."

Great resource for graphics and presentations. Warmly recommented.

Da ich mein Feedback nicht direkt bei der Bank abgeben kann, mach ich das nun hier.

Die neue Consors Secure App funktioniert bei mir nicht, weshalb Online-Banking für mich nun nicht mehr möglich ist.

Nach 20 Minuten Warteschleife habe ich den Versuch, einen Servicemitarbeiter zu erreichen aufgegeben.

Wenn ich dem Service eine Mail schreiben möchte, wird mir dies unmöglich gemacht, da von mir eine TAN verlangt wird, die ich mit der fehlerhaften App nicht erstellen kann.

Ich hoffe, dass mich die Bank auf diese Bewertung hin kontaktieren wird.

Sehr schneller Verdand. Freitagnachmittags bestellt, am Samstagmorgen da. top

Schicken Mahnungen, obwohl die Rechnung längst beglichen ist.

Ewiglange Chat-Verläufe mit unfreundlichen, unflexiblen Mitarbeitern, die in gebrochenem Deutsch schreiben.

Am Telefon wird man geduzt. Mitarbeiter sind nicht hilfsbereit. Wollen, dass man persönlich zwischen Ihnen und Geschäftspartnern vermittelt.

Wurde gebeten auf den nächsten freien Mitarbeiter zu warten.

Mir wurde weder ein Platz, noch ein Getränk angeboten.
Während meiner Wartezeit beendeten mehrere Mitarbeiter ihr Kundengespräch, vermieden Blickkontakt mit mir und verschwanden im Mitarbeiterbereich.

Nach 30 min. fragte ich nach, wie lange es noch dauere. Antwort: "Noch ca. 15 min." (Keine Erklärung. Keine Entschuldigung. Kein Sitzplatz angeboten. Kein Getränk.)

Nach 50 min. - Fielmann mitarbeiter räumten um mich herum ihren Arbeitsplatz auf und verschwanden dann - bat ich darum, mich von der Warteliste und aus der Kundenkartei zu streichen. Kommentar des Angestellten: "Alles klar."

Na vielen Dank.
Ich habe kein Problem damit, auf Beratung zu warten.
Ich habe aber sehr wohl ein Problem damit, wenn man seine Kundschaft respektlos und wie Deppen behandelt.

Nie wieder Fielmann.

(Kleine Anekdote am Rande: Eine Mutter mit zwei kleinen Kindern wartete zur gleichen Zeit, wie ich. Ein Angestellter kam mit der Brille des Kindes zurück und erzählte etwas von einem Fehler und sie müssen ein anderes Mal wiederkommen. Die Mutter: "Das heißt, ich habe jetzt 2 1/2 Stunden umsonst gewartet?" Antwort: "Ja." (Betretenes Lächeln. Keine Entschuldigung. Kein Gutschein o.ä.)

Ich habe nach mehreren Rücksendungen (schlechte Produktqualität/ Defekte) und unvollständigen Ersatzlieferungen meine Ware noch immer nicht vollständig erhalten!
Obwohl ich den Preis voll bezahlt habe, bemüht sich Vateo nicht, meine Bestellung zu vervollständigen.

Nach über einem Jahr habe ich die Nase voll.
Ich verzichte auf mein verlorenes Geld und werde aus dem Fehler, bei Vateo bestellt zu haben, lernen.