Black star

Zweite Chance verspielt

Ich habe bereits im April 2022 eine Bewertung zum Kundenservice von Kotte und Zeller abgegeben, welcher sogar kommentiert wurde vom Unternehmen, ohne eine Reflexion oder einen Klärungsversuch.

Leider hat in meiner Meinung Kotte und Zeller Rückschlüsse von der Bewertung auf mein Kundenkonto gezogen. Ich wollte seit dem, den Kundenservice und dem Unternehmen eine zweite Chance geben, falls es nur ein einmaliges Missverständnis war. Leider bekam ich nach mehrfachen Bestellungen folgende Antwort:

„Sehr geehrte Familie …,

aufgrund der in der Vergangenheit aufgetretenen Probleme haben wir uns nach
interner Prüfung dazu entschlossen, Sie künftig nicht weiter zu beliefern.

Für Rückfragen sind wir immer gerne für Sie da.

Freundliche Grüße aus Rugendorf,
Ihr Kotte & Zeller Team
i.A. Namen durch Verfasser entfernt
Tel.: entfernt durch Autor
Fax: entfernt durch Autor


Mail von Kotte und Zeller (Mail Adresse nicht angegeben durch Autor)
Kotte & Zeller GmbH - Industriestr. 8 - 95365 Rugendorf, Germany
Geschäftsführer: Rainer Kotte, Matthias Kotte
UST-IdNr. : DE 814966321- Registernummer: HR B 2184
Registergericht: Amtsgericht Bayreuth

Das beschreibt leider den Kundenservice sehr gut, sollten Problem auftreten erfolgt eine Wage, nicht an Lösungen oder Begründungen interessierte Bearbeitung.

Das Kundenkonto wurde natürlich nicht gelöscht von Seiten der Webseite um vermutlich sich nicht eigene Statistiken oder Ähnliches zum negativen zu beeinflussen.

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich möchte Ihnen von meiner Bestellung bei Kotte und Zeller berichten und danach können Sie selbst entscheiden ob Sie nicht doch vllt. zukünftig wo anders bestellen möchten.
Hintergrund Infos: jahrelanger Kunde auch auf unterschiedlichen Airsoft Seiten
Sachverhalt:
Ich habe vor 5 Wochen eine Bestellung bei besagtem Unternehmen getätigt (Gas, Bbs, Magazin etc.) Besagtes M4 Magazin wurde defekt/beschädigt geliefert.
Daraufhin mit dem Service Team mich in Verbindung gesetzt, mit der freundlichen Bitte es zügig zu bearbeiten, da es ein Geburtstagsgeschenk sein sollte. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und versprach, eine schnelle Bearbeitung sowie eine pünktliche Erstattung/Neuzusendung. Soweit so gut.
4Wochen später, 3 Anrufe und unzählige Emails (Auf die nicht einmal geantwortet wird ) wird man nur vertröstet und hingehalten. Anderer Kollege.... nicht zuständig... bishin zu keiner Reaktion.
Das Geburtstagsgeschenk hat sich erledigt und bis heute habe ich weder eine Stellungnahme, noch eine Auskunft von Kotte und Zeller. Ich habe weder Ersatzprodukt noch Geld zurück erhalten.

Tipp:
Als Jahre langer Airsoft/Paintball/Outdoor Fan würde ich lieber bei anderen Airsoftseiten bestellen, jede ist besser als Kotte und Zeller . Hier ist der Service deutlich schneller, freundlicher und Vorallem stehen hier die Kunden im Vordergrund.

Nachtrag: Meine Bewertung auf Kotte und Zeller wurde immer noch nicht veröffentlicht, was sagt das über ein Unternehmen aus, wenn eigene berechtigte Bewertungen zensiert und nur die positiven stehen lässt.

Mit freundlichen Grüßen