Bestell nr.: CKHPCPAAL. Traurig nicht zu empfehlen / Update - Korrektur beachten ganz unten Update Nachlieferung erfolgt
Die Bestellnummer lautet: CKHPCPAAL.
Ich bin insgesamt sehr enttäuscht über die Abwicklung meiner Bestellung. Laut Lieferschein sollten vier Stühle in Mintgrün und vier Stühle in Sturmblau geliefert werden. Tatsächlich wurde jedoch nur ein Paket zugestellt, das ausschließlich die vier mintgrünen Stühle enthielt – die vier Stühle in Sturmblau fehlten vollständig.
Der Karton war zudem beschädigt. Als ich den Lieferanten darauf hinweisen und den Inhalt überprüfen wollte, reagierte er nur mit den Worten: „Klären Sie das mit dem Support bzw. Kundenservice.“ Anschließend fuhr er sofort weiter, ohne eine Unterschrift oder Bestätigung abzuwarten.
Bei Produkten, die nicht günstig sind, erwarte ich eine sorgfältige Lieferung sowie einen verantwortungsvollen Umgang seitens des Lieferdienstes. Beides war hier leider nicht gegeben.
Ich hoffe sehr, dass die fehlenden Stühle zeitnah nachgeliefert werden oder dass es sich um ein Missverständnis handelt und bereits eine zweite Lieferung vorgesehen ist. Sollte dies der Fall sein und die Bestellung vollständig und ordnungsgemäß eintreffen, werde ich meine Bewertung selbstverständlich anpassen und positiv aktualisieren.
Auf Grundlage der bisherigen Erfahrung würde ich hier jedoch nicht noch einmal bestellen und kann den Shop aktuell nicht weiterempfehlen – ganz klar: Finger weg.
Update /Korrektur zu meiner Bestellung
Dafür gibt es auf jeden Fall 1 weiteren Stern.
Mittlerweile kümmert sich der Kundendienst wirklich gut, antwortet regelmäßig und recherchiert sorgfältig.
Heute sind vier weitere Stühle angekommen – damit sollte die Bestellung eigentlich vollständig sein.
Jetzt kommt jedoch der Haken:
Bei der zweiten Lieferung sollten die fehlenden Sturmblauen Stühle nachgeliefert werden. Doch auch diesmal stellte der Liefermitarbeiter das Paket einfach ab und ging sofort wieder, ohne Kontrolle und ohne Unterschrift.
Zudem wurde die falsche Farbe geliefert – statt dem bestellten, ins Marineblaue gehenden Sturmblau kamen Stühle in einem deutlich helleren Aviablau/Petrol.
Nochmal zusammengefasst bestellt waren vier Stühle in Mintgrün und vier Stühle in Sturmblau.
Geliefert wurden jedoch – auf zwei separaten Lieferungen – einmal vier Mintgrüne Stühle und später vier Stühle in einer falschen Farbe (hellblau/türkis statt Sturmblau).
Ich habe zwei Vergleichsbilder erstellt, um die Farbabweichung zu zeigen.
Dies habe ich dem Kundenservice als email zugeschickt.
Wichtig ist mir zu erwähnen, dass der Kundenservice für die Fehler des Lieferanten nicht verantwortlich ist und keinen Einfluss auf die Abläufe der Spedition hat.
Trotz der Lieferprobleme bemüht sich der Kundenservice spürbar, den Fall zu klären und eine passende Lösung zu finden.
Sobald die korrekten vier Sturmblauen Stühle nachgeliefert werden, werde ich meine Bewertung selbstverständlich auf fünf Sterne erhöhen.
Update
Der Kundenservice hat sich sehr bemüht und letztlich alles zu meiner Zufriedenheit gelöst. Die vier richtigen Stühle in Sturmblau wurden korrekt nachgeliefert daher wie vorher gesagt 5 Sterne 🌟 .
Vielen Dank für die gute Betreuung
