Bisher war ich mit der Bezahlung und…
Bisher war ich mit der Bezahlung und Abwicklung über Klarna immer sehr gut zufrieden. Bei einer Reklamation hat Klarna zB. über den Händler eine Stornierung erreicht. Alles super.
Nun kann Klarna mein folgendes Problem nicht lösen!
Ich habe über eShoppen Germany GmbH am 12.12.24 ein Backofenspray bestellt und bisher nicht erhalten.
Nach Recherchen stellte ich fest, dass die Firma nicht mehr existiert, und somit auch keine Lieferung mehr zu erwarten ist. Ein Chat-Versuch bei Klarna mit der Bitte, man solle diesen Betrag von 19,90 € stornieren,
führte zu keinem Erfolg. Mehrfach bat man mich, mit
der Firma Kontakt aufzunehmen, damit diese die Stornierung vornimmt. Ich versuchte dem Mitarbeiter zu erklären, dass, wenn eine Firma insolvent ist, man nichts mehr erreichen kann. Zum Schluss bekam ich
der Rat: ich solle den Betrag einfach ignorieren. Was ist das für ein Service. Nun sehe ich weiterhin diese
19,90€ auf meinem Klarna Konto? Das ist doch einfach lächerlich und zeigt wenig Kompetenz der Chat-Mitarbeiter.
Antwort von Klarna
Guten Tag Renate.
Besten Dank für die Benennung deines Anliegens, welches auf dieser Plattform leider nicht geklärt werden kann.
Die augenscheinlich aufgetretenen Schwierigkeiten tun uns natürlich sehr leid, wobei wir nachstehend einiges klären möchten,
was die Dienstleistung und die Aufgabenstellung von Klarna anbelangt.
Zuerst einmal möchten wir unsere Webseite www.klarna.com/de empfehlen, da hier so gut wie alle anfallenden Fragen beantwortet werden.
Dies wäre die Grundlage für alle Kunden, welche die Dienstleistungen von Klarna nutzen möchten, um selbige zu verstehen.
Klarna geht für den Käufer gegenüber dem Verkäufer finanziell in Vorleistung, was bedeutet, er zahlt die Rechnung der bestellten Ware,
sobald diese vom Verkäufer an Klarna bestätigt wurde.
Aus diesem Grund muß der Käufer auch immer an Klarna zahlen und nicht an den Verkäufer.
Das war dann auch schon so gut wie alles.
Klarna hat nichts mit Lieferungen, Stornierungen, Retouren, Anpassung der Rechnung, Qualität der Ware oder anderweitigen Beschwerden zu tun.
Der Käufer akzeptiert beim Kauf die AGB des Verkäufers und damit auch den genannten, rechtlichen Standort des Verkäufers, im Falle einer Streitigkeit.
Wenn es zu Komplikationen bezüglich der bestellten Ware kommt, hat der Käufer die Möglichkeit, dies entsprechend mit einer "Beanstandung"
über die App oder über Klarna zu melden,
https://www.klarna.com/de/kauferschutzrichtlinie/
um eine Zahlungspause von 21 Tagen zu erhalten.In diesem Zeitraum ( Käuferschutz ), was ein freiwilliges Vorgehen seitens Klarna ist,
sollte die Angelegenheit zwischen dem Käufer und dem Verkäufer geklärt werden.
Selbstverständlich arbeitet Klarna permanent an entsprechenden Möglichkeiten, um einen besseren Schutz zu generieren, letztendlich zeichnet aber der Käufer allein verantwortlich für seine Kaufentscheidungen.
Kein anderes Szenario wie bei der Hausbank, über welche ein Kauf bei einem Internethändler getätigt wird.
Auch selbige prüft den Verkäufer nicht auf dessen Seriosität, bevor sie deine Zahlung genehmigt.
Für weitere Fragen oder Informationen kontakte bitte unseren Kundenservice unter
https://www.klarna.com/de/kundenservice/
Schriftliche Anfragen bitte an
https://www.klarna.com/de/e-mail-an-kundenservice/
Wir hoffen sehr, dass wir dir mit diesen Informationen helfen konnten, bedanken uns nochmals und wünschen einen schönen Tag.
