DE - Acorn Treppenlifte Bewertungen 

Dieses Unternehmen hat keinen Stern verdient
Reperatur dauern ewig
Wenn mann anruft,wird weiter verbunden,und dann fliegt man aus der Leitung
Keiner ruft zurück

Ich brauche für den Treppenlift meiner Frau ein einfaches Ersatzteil welches ich selbst einbauen kann.
Es ist einfach nur eine Mitnehmerscheibe welche unter dem Sitz liegt, welcher einfach abgenommen und die Scheibe abgezogen und ausgetauscht wird.
Max. 10min Arbeit. Die Mitnehmerscheibe ist ein Kunststoffteil was max. €20 kostet.
Nach Anruf bei Acorn in Düsseldorf wollte man mich mit einem Techniker verbinden - nach mehreren Minuten in der Warteschleife legte ich auf, rief wieder an und bekam eine Mailadresse um mein Anliegen vorzubringen.
Nach zwei Tagen bekam ich dann eine Mail in der stand, dass Acorn Deutschland keine Ersatzteile verschickt und ich solle mich an das Stammwerk in England wenden. Dies tat ich per Mail (auf der gesamten englischen Website ist die Mailadresse NICHT zu finden) - also wieder Anruf in Düsseldorf um diese zu erfahren - und meine Mailanfrage mit Foto des Ersatzteiles nach England auf englisch geschickt.
Am Abend rief mich dann eine Mitarbeiterin aus Düsseldorf an - Sie hätte eine Mail aus England bekommen in der ich Interesse an einem neuen Treppenlift bekundet hätte......
Ich teilte der Mitarbeiterin ( übrigens sehr freundlichen hilfsbereit) mein Anliegen mit und sie versprach mir sich darunter zu kümmern.
Am nächsten Tag ein Anruf einer Mitarbeiterin aus Düsseldorf die mir mitteilte, dass das Ersatzteil nicht verschickt werden würde ABER ich einen Auftrag stellen könnte damit ein Techniker vorbeikommt um mir
das Ersatzteil einzubauen. Ich wurde auch dann gleichzeitig darauf hingewiesen, dass dies mit Kosten verbunden sei.
Ich brach daraufhin das Gespräch ab .
Fazit: Kommunikation im Hause Acorn funktioniert nicht. Ich stelle eine Anfrage nach einem Ersatzteil und Euere Kundenberaterin bekommt die Aufgabe mir einen neuen Lift zu verkaufen.
Ersatzteilieferung nur durch einen Techniker um die Kosten künstlich in die Höhe zu treiben.
Den Techniker nun mit einem evtl Haftungsanspruch zu begründen wäre sicher der nächste Weg von Acorn...

Ich selbst bin seit 40Jahren selbstständiger Vers.Kaufmann und mir ist Kundenservice, Kundenbindung usw kein Fremdwort.

In dieser Art und Weise sein Geschäft zu betreiben wie Arcorn es tut ist ruinös.

Ich kann wirklich jedem nur sagen, dass die Firma Acorn Ihre Mobilitätsversprechen im Falle eine Reparatur nicht einhält.

Ausserdem lasse ich von unserem Gesellschaftsanwalt gerade überprüfen ob die Verweigerung zum Versenden eines Ersatzteiles überhaupt rechtens ist.

Der komplette Mailverkehr mit Acorn und die Namen der beteiligten Mitarbeiter/innen liegt vor.

Bei meinen Schwiegereltern wurde ein Treppenlift mangels ausreichend Hardware unvollständig und weiteren Mängeln eingebaut. Nach mehreren Monaten an Mails, Anrufen und Einschreiben werden ausgemachte Termine zur Nachbesserung nicht eingehalten. Zwischenzeitlich läuft durch ungeeignete Materialien für einen Außenlift (Befestigungsmaterial und Zahnschiene) der Rost die Treppe herunter.

Status Dezember 2024!
Die Servicenummer könnt ihr eigentlich deaktivieren.
Meine Schwiegereltern sind genervt und weigern sich inzwischen, diese anzurufen.

Status Dezember 2025
Bei Anruf wird man vertröstet und keine Reaktion auf Einschreiben.
Da Acorn kein Interesse auf eine außergerichtliche Einigung hat, sind wir leider gezwungen, die Rechtschutzversicherung zu bemühen.

Noch unzuverlässiger als die Deutsche Bahn zu sein geht normalerweise nicht. Acorn schafft das mit Bravour!
Nun wurde schon der sechste Servicetermin einfach nicht wahrgenommen. Ohne Absage, ohne irgendeine Rückmeldung. Wieder dauert es fast 10 Minuten, dann geht ein genervter Mitarbeiteter ans Telefon und erzählt die üblichen Floskeln.
Acorn hat offenbar überhaupt kein Interesse daran, seinen Kunden irgendwelchen Service zu leisten. Das dafür bezahlte Geld werden wir zurückforderen, wegen wiederholter Nichterbringung der bezahlten Leistung.
--> Finger weg von Acorn!

Hallo, unsere Erfahrungen mit der Treppenliftfirma wie folgt: Am 29.1.24 Lift bestellt. Einbau am 1.2.24. In knapp zwei Stunden wurde der Lift durch einen pampigen, total genervten und unfähigen Mitarbeiter der Firma ACORN "reingekloppt"!!!Ohne Einweisung oder Probelauf verließ der Mitarbeiter unser Haus.
Logisch, dass der Lift nicht funktionierte; dafür piepte der Lift. Und zwar vier Tage und Nächte alle zwanzig Sekunden, bis die Accus leer waren. Nach stundenlangem Telefonmarathon kam Tage später ein [netter] Monteur und hat die Accus getauscht und den Lift zum Laufen gebracht. Aber wie! Laut rumpelnd und ruckelnd und mit heftigen Schlägen im Rücken ging es hoch und runter.
Rat des Monteurs: Rückabwicklung. Das wird hier nichts werden.
Hier kürze ich ab: In drei weiteren Reparaturversuchen wurden alle Schienen und weitere Teile ausgetauscht.
Ohne positive Veränderung!!
Mitte März dann Fristsetzung auf Rückabwicklung.
Ausbau durch ACORN am 15.5.2024.
Gestern dann die Krönung!!
Frau Schünke/ACORN informiert uns per Mail und persönlich am Telefon, wenn eine andere Firma den Lifter ausbaut wir keine Ansprüche gegenüber ARCORN
habe
ACORN. SELBST HAT AM 15. Mai AUSGEBAUT!!!!
Weitere Schritte und Klagen übernimmt nunmehr der Rechtsanwalt.
In Summe 42 Bohrlöcher in Holztreppe und Fliesen.

Ein guter Rat, lassen Sie die Finger von ACORN!!

Lift ok! Aber der Service ist durch die Bank miserabel. Inkompetent, keinerlei Servicegedanke. Habe 2 Lifte. Bei einem ist nach 8 Monaten der Akku defekt. Der Lift wurde eingelagert, und der Techniker tauschte deshalb den Akku nicht. Eigentlich gut mitgedacht. Aber nun frage ich den Service wie sie garantieren das ich bei Bedarf den Akku auch bekomme. Unterm Strich: Garnicht. Nur dummes inhaltsloses Blabla (kann nur ein Fachmann, das geht so nicht, noch nie passiert) Das der (nette) Techniker so entschieden hat, interessiert da niemand. Und: erwarten Sie NIE das die Wartung wie geplant stttfindet. Entweder er kommt einen Tag zu früh, 3 Stunden zu spät oder überhaupt nicht. Hatte ich alles (bei 4 Wartungen). Wenn Acorn, dann suchen Sie bei Youtube, und sparen noch rund 1300€! Oder besser gleich einen anderen nehmen. Die Wartungstechniker sind top und tun mir leid.

Ein ehrliches, konstruktives sowie hilfreiches Feedback ??? ... aber gerne doch!!!!
Fangen wir von vorne an: Der nicht der deutschen Sprache mächtige englische Mitarbeiter musste mit Hammer und Gewalt die Laufschiene "zusammenkloppen"!! Jede Nachfrage war vergeblich weil "do'nt understand". Die 1. Reklamation erfolgte einen Tag nach der Montage: Das Zahnrad des Liftmotors schlägt so hart auf die Zahnstange, das das komplette Geländer mit den Treppenstufen vibriert. Nach diversen Anrufen ohne Rückruf wurde dann erstaunlicherweise nach ein paar Tagen ein Termin vereinbart, welcher natürlich verschoben wurde, Als der Techniker (???) dann kam, hat er die Liftgeschwindigkeit auf "Schneckentempo" reduziert, weil daran nichts sonst zu ändern wäre. (Als Mechaniker-Meister ist für mich der Zahnschlupf zwischen Antriebszahnrad und Zahnstange falsch eingestellt) Nächster Fehler: der Sitz ist lose und bewegt ich hin und her sowie vor und zurück. Anruf bei Arcon s. O. Nachdem dann ein anderer Techniker kam, wurde geschraubt, getestet, gehämmert, die Haare gerauft und festgestellt dass man nicht mehr machen könne, er würde sich jedoch um eine Lösung kümmern Jetzt ist das erste halbe Jahr vergangen und es hat sich nichts getan... doch halt, das stimmt nicht! In der unteren Position piept es, wenn man den Sitz verlässt. Man muss dann den Sitz nach vorne ziehen um die Fehlermeldung abzuschalten. Der Sitz ruckelt noch immer, hüpft jedoch beim fahren an den gleichen Stellen immer über eine imaginäre Stufe um danach gut spürbar nach vorne zu kippen.
Morgen geht es in die nächste Telefonrunde. Als nächstes ist dann wohl die Verbraucherzentrale dran.
Und dann, wir werden sehen.....
Einen Stern musste ich vergeben, sonnst hätte ich nichts schreiben können.
An Arcon: wenn Ihr das gelesen habt, dann tut was, sonst unternehme ich was.

So ein schlechter Service. Geld schon im Voraus bezahlt. Schon Mahnung bekommen, obwohl noch keine Rechnung da war. Servicetermine werden kurz vorher abgesagt. Es werden keine neuen Termin vereinbart. Man muss ständig anrufen wann der neue Termin ist. Keine Antwort. Mein Fazit....Finger weg von dieser Firma.

Acorn Treppenlifte - einer meiner größten Fehlentscheidungen meines Lebens…und wir sprechen nicht von einem versalzenen Gericht, welches 15€ kostet , sondern um einen Gegenstand , was über 10000€ gekostet hat… und eine nicht vorhandene Dienstleistung… geschweige denn von einem Servicegedanken! Trotz Premium Kunde ist man schon am Telefon als Bittsteller unterwegs… Rückrufe , Terminvereinbarungen finden gar nicht statt… und ich könnte seitenweise weiterschreiben… aber ich bin froh, wenn der sogenannte Premium Service Vertrag leider erst 2025 endet! So ein Kundenservice - so eine Dienstleistung braucht niemand… in der Gastronomie würde es heißen: Einmal und nie wieder!