Mon ordinateur portable Asus acheté en février 2023 (c'est mon 3ème, fidèle jusqu'ici à la marque) s'est arrêté subitement, écran noir, impossible à redémarrer, sans aucun signe précurseur. Jusque l... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Appel au service SAV le lundi, le transporteur vient le mardi après midi récupérer mon ordi, le mercredi matin il était arrivé chez Asus, l’après midi pris en charge par le SAV, le jeudi après midi A... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Très bon pc, démarrage très rapide -de 15 secondes graphisme excellent, manque juste un port Ethernet mais la carte wifi fonctionne très bien. Asus aucune hésitation, je recommanderais.
Unternehmen hat geantwortet
mon dernier appareil Asus zenbook 14 présente des problèmes de PAD un peu avant la fin de garantie. Résultat, après m'avoir envoyé quelques mails pour tenter de résoudre le problème qui n'ont pas fonc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
http://asus.com/fr
Kontaktinformationen
3,7
Akzeptabel
1466 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Très content de mon Vivobook
J’ai pris un Vivobook pour les cours, les visios et un peu de retouche photo légère. La machine démarre vite, le clavier est agréable et la batterie tient correctement ma journée. Le site ASUS est assez lisible pour comparer les modèles, surtout quand on ne veut pas se tromper sur la mémoire ou le processeur. Pour mon usage, c’est exactement ce qu’il fallait.
19. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre Vivobook réponde pleinement à vos attentes, aussi bien pour les cours et les visioconférences que pour la retouche photo légère.
Nous sommes également heureux que notre site vous ait permis de comparer facilement les différents modèles et de faire votre choix.
Merci pour votre confiance et bonne continuation avec votre Vivobook.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Service client
Le service client a été très réactif, coopératif et à l’écoute,mon problème a été résolu en moins de 8 heures.
Franchement, rien à redire : une excellente prise en charge du début à la fin.
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner avec réactivité et efficacité.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Achat facile par le site asus
Achat facile par le site asus. Le choix du produit et les comparaison se font rapidement sans difficultés. j'ai trouvé un modèle qui correspond complètement à mes attente en terme de tarif et de qualité des composants.
25. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site ait été simple et agréable, et que vous ayez trouvé le modèle qui correspond parfaitement à vos attentes, aussi bien en termes de prix que de qualité.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que votre nouvel appareil ASUS vous apportera entière satisfaction pendant de nombreuses années.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
SAV ASUS très efficace
Une ligne verticale est apparue sur l'écran plus d'un an et demi après l'achat du PC. Ce n'était pas gênant mais je craignais que le problème ne s'aggrave. Ayant besoin du PC, j'ai attendu avant de faire appel au SAV Asus juste avant la fin de la garantie. Après un petit questionnaire, ASUS m'a informé que la réparation serait prise en charge, ils ont donné des consignes claire pour envoyer le PC. A l'aller, le transporteur (Très connu) a mis plus d'une semaine pour livrer le PC, la réparation et le retour du PC ont été ensuite très rapides. LE PC est revenu comme neuf. Pendant le traitement du problème, la communication avec ASUS a été très bonne. En résumé, le SAV ASUS a été très efficace, un grand merci à eux.
12. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur Floch,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour le partage de votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre produit s’est déroulée dans de bonnes conditions et que votre ordinateur vous a été retourné comme neuf après intervention de notre service technique.
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre accompagnement et à la communication avec nos clients. Votre satisfaction est une belle reconnaissance du travail de nos équipes.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si besoin.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
efficace et rapide.
efficace et rapide.. bien que les demarche sont un peut compliqué
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Chère cliente,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’efficacité et la rapidité de notre prise en charge.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant la complexité des démarches et travaillons continuellement à améliorer l’expérience de nos clients.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Écran noir au démarrage du PC encore…
Écran noir au démarrage du PC encore sous garantie.
Prise en charge rapide.
En attente de réparation
25. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis que la prise en charge de votre demande ait été rapide.
Nous comprenons votre attente concernant la réparation de votre produit et espérons que votre appareil pourra vous être restitué dans les meilleurs délais.
Merci pour votre confiance.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Prise en charge rapide
Conseils éclairés et pris en charge rapide de la réparation de mon ordinateur (par transporteur pour le remettre au SAV et retour rapide aussi) mais dommage que mes fichiers n'aient pu être sauvés car une remise à l'état initiale a dû être effectuée car mon ordi s'est bloqué pendant une mise à jour...
27. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Chère cliente,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre ordinateur, ainsi que les délais de transport et de réparation, ont répondu à vos attentes.
Nous comprenons votre déception concernant la perte de vos fichiers. Dans le cadre d’un blocage lié à une mise à jour, une réinitialisation du système peut être nécessaire afin de rétablir le bon fonctionnement de l’appareil, ce qui peut entraîner la suppression des données présentes sur celui-ci.
Nous vous recommandons d’effectuer régulièrement des sauvegardes de vos fichiers importants afin de les préserver en cas d’incident technique.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si besoin.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes heureux de savoir que votre expérience s'est déroulée de manière simple et rapide. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Panne portable
Suite à une panne du portable, toute la chaîne de suivi a été impeccable et bien gérée par le service client.
- Prise en charge par un prestataire à domicile avec vérification du colis
- Récupération et livraison à domicile du matériel revenu en parfait état de fonctionnement par un prestataire...
A noter que les différentes étapes ont pris 15 jours seulement
14. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur Jay,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que la prise en charge de votre ordinateur et le suivi de votre dossier ont répondu à vos attentes. Nos équipes et nos partenaires logistiques mettent tout en œuvre pour assurer un service efficace et un retour de votre matériel dans les meilleurs délais.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente continuation avec votre produit.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Facile a accéder aux tchat
Facile a accéder aux tchat . Une personne vous répond dans la minute et règle votre problème rapidement.
1. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre avis positif.
Nous sommes ravis de savoir que l’accès à notre chat a été simple et que notre équipe a pu vous répondre rapidement afin de trouver une solution à votre demande.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous continuons chaque jour à améliorer notre accompagnement pour vous offrir une expérience toujours plus fluide et efficace.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Carte de trés bonne qualité
Carte de trés bonne qualité, beaucoup d'emplacement ssd, antenne pliante et facile à brancher, une carte avec un bios trés solide. Trés satifais, mise à jour bios trés facile à l'ancienne.
31. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur Deneau,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de votre carte mère, de ses nombreuses possibilités d'extension, ainsi que de la simplicité de la mise à jour du BIOS. Votre retour positif est une véritable récompense pour nos équipes.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Dommage qu'il n'y a pas de prise en…
Dommage qu'il n'y a pas de prise en charge par Asus par internet
1. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés si vous avez eu l'impression qu'ASUS ne proposait pas de prise en charge en ligne. Nous mettons pourtant à disposition plusieurs moyens de contact à distance, notamment un formulaire de contact, une assistance par e-mail ainsi qu'un chat en ligne, accessibles depuis notre page dédiée : https://www.asus.com/fr/support/callus/.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accompagner lors d'une prochaine demande et restons à votre disposition si vous avez besoin d'assistance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Satisfait de cet ordinateur
Satisfait de cet ordinateur, je recommande
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre ordinateur et que vous le recommandez.
Votre retour est très apprécié et encourage nos équipes à continuer de fournir des produits et un service de qualité.
Nous vous souhaitons une bonne expérience avec votre appareil.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Technicien en ligne un véritable expert…
Technicien en ligne un véritable expert et de très bon conseil.
9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien en ligne a su répondre à vos attentes grâce à son expertise et à la qualité de ses conseils. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de partager vos encouragements avec nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
SAV ASUS est excellent
SAV ASUS est excellent. Pas de temps d’attente significatif. Traitement des demandes en peu de temps. Bravo!
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur Bartelmann,
Un grand merci pour votre retour et pour vos compliments.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité de notre Service Après-Vente ainsi que la rapidité de traitement de votre demande.
Votre satisfaction est notre priorité et votre message est une belle récompense pour toute notre équipe.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Prise en charge SAV décevante sur un PC…
Prise en charge SAV décevante sur un PC neuf.
J'ai acheté un ordinateur portable Asus Vivobook S chez Boulanger. En quelques mois, la machine a connu trois pannes : d'abord l'écran, puis à deux reprises une panne de démarrage la rendant totalement inutilisable. Envoyé en SAV, l'ordinateur m'est revenu avec la mention « aucun problème constaté » et sans aucune réparation. Moins d'un mois plus tard, la même panne est réapparue.
Je me retrouve avec un ordinateur récent hors service, qui est pourtant mon outil de travail, et un SAV qui renvoie la responsabilité au constructeur sans résoudre le problème. J'ai demandé un remboursement au titre de la garantie légale de conformité.
Je réévaluerai cet avis et la note à la hausse dès qu'une solution satisfaisante me sera proposée. En l'état, je ne peux pas recommander.
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur Haye,
Nous sommes navrés d'apprendre les dysfonctionnements rencontrés avec votre ordinateur ainsi que votre déception concernant la prise en charge de votre dossier.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d'autant plus que cet ordinateur est votre outil de travail.
Afin de pouvoir réexaminer votre situation et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info_client_fr@asus.com, en précisant les références de votre dossier (numéro de réparation, numéro de série ou facture).
Notre équipe analysera votre demande avec la plus grande attention et reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et espérons pouvoir vous apporter une solution satisfaisante.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J'ai réparer chez vous ,vous m'avez…changer la carte mère,
J'ai réparer chez vous ,vous m'avez remplacer la carte
mère , j'ai paye dans les 300 euros et impossible d'ouvrir
mon pc à cause de mon code pins ,et nous ne m'avez
répondu pour savoir comment il fallait faire pour me sortir de ce problème .
M Dubosc
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Cher Mr Dubosc,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré.
Nous vous confirmons que l’équipe compétente est bien en charge de votre dossier.
Nous avons retracé les échanges avec notre service client qui est actuellement dans l’attente de votre retour afin de vous apporter le support nécessaire et de vous accompagner au mieux.
Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une agréable journée !
Nouveau compagnon de travail zen avec ASUS
Achat surf le site. J'ai apprécié le design et la présentation des produits. Très bel emballage à la réception, envoi rapide.
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Bonjour Madame Lamarche-Palmier,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience sur notre site, le design de nos produits ainsi que le soin apporté à leur emballage. Nous sommes également heureux que votre commande vous soit parvenue rapidement.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Très déçue de l’expérience d’achat
Très déçue de l’expérience d’achat. J’ai reçu un ordinateur à plus de 1 000 € sans chargeur et complètement déchargé. Rien, au moment de ma commande, ne m’a alertée sur ce point. Ouvrir la boîte et découvrir un compartiment vide donne l’impression qu’il manque une pièce. Ce n’est pas acceptable pour un produit de cette gamme. Le service client, d’abord pas au courant, m’a simplement indiqué qu’il s’agissait d’une nouvelle réglementation, sans reconnaître que cette information devrait être clairement mise en avant avant l’achat.
18. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Chère cliente,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre surprise en découvrant l'absence de chargeur dans la boîte, d'autant plus pour un ordinateur de cette gamme. Depuis le 1er janvier 2026, certains ordinateurs portables ASUS sont commercialisés sans adaptateur secteur, conformément à l'évolution de la réglementation européenne visant à réduire les déchets électroniques.
Nous regrettons que cette information n'ait pas été suffisamment visible au moment de votre achat et prenons bonne note de votre remarque. Vos commentaires seront transmis aux équipes concernées afin d'améliorer la clarté des informations communiquées avant la commande.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, car elle contribue à l'amélioration de nos services.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Service client peu coopératif pour un…
Service client peu coopératif pour un simple changement de nom sur une facture...
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASUS France
Bonjour,
Nous accusons réception de votre demande et sommes navrés pour le désagrément rencontré.
A ce jour, nous sommes pas en mesure d'effectuer ce type de modification.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.
Toute la Team ASUS France vous souhaite une agréable journée
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.