Mon ordinateur portable Asus acheté en février 2023 (c'est mon 3ème, fidèle jusqu'ici à la marque) s'est arrêté subitement, écran noir, impossible à redémarrer, sans aucun signe précurseur. Jusque l... Mehr ansehen
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Appel au service SAV le lundi, le transporteur vient le mardi après midi récupérer mon ordi, le mercredi matin il était arrivé chez Asus, l’après midi pris en charge par le SAV, le jeudi après midi A... Mehr ansehen
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Très bon pc, démarrage très rapide -de 15 secondes graphisme excellent, manque juste un port Ethernet mais la carte wifi fonctionne très bien. Asus aucune hésitation, je recommanderais.
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mon dernier appareil Asus zenbook 14 présente des problèmes de PAD un peu avant la fin de garantie. Résultat, après m'avoir envoyé quelques mails pour tenter de résoudre le problème qui n'ont pas fonc... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
3,7
Akzeptabel
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Impeccable
Impeccable, rien à dire. Très bon matériels et rapport qualité-prix performance au Top.
16. Juli 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience produit.
Votre satisfaction est au coeur de nos priorités.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Toute la Team ASUS France vous souhaite une agréable journée !
Une panne est intervenue sur mon…
Une panne est intervenue sur mon ordinateur Vivobook.
Encore sous garantie j’ai pu bénéficier d’une réparation relativement rapide. Tout a été pris en charge et cela très facilement. Tout fonctionne correctement.
9. Juni 2026
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Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur Xharly,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que la prise en charge de votre ASUS Vivobook s'est déroulée rapidement et que la réparation a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que tout fonctionne désormais correctement.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente utilisation de votre ordinateur.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Problème Son et SAV catastrophique
J'avais choisi cet ordinateur (M3607GA Vivobook S16) après de nombreuses comparaisons, notamment pour son excellent rapport qualité/prix pendant les soldes. Les performances sont très bonnes sur le papier et les premiers jours d'utilisation étaient prometteurs.
Malheureusement, après seulement quelques jours, les haut-parleurs intégrés ont cessé de fonctionner.
Avant de conclure à une panne, j'ai consacré plusieurs heures à rechercher l'origine du problème : réinstallation complète de Windows, réinstallation des pilotes ASUS et Realtek, réinstallation du chipset AMD, mise à jour du BIOS, diagnostics MyASUS, vérifications avancées du Gestionnaire de périphériques et du BIOS... Sans succès. Les casques USB-C et jack fonctionnaient toujours, mais les haut-parleurs internes n'étaient plus détectés correctement.
Le plus décevant reste la prise en charge. Après plusieurs jours d'attente pour obtenir une réponse du support, la seule solution proposée a été le retour de l'ordinateur. De plus, alors que le produit était en promotion au moment de mon achat, ASUS m'a indiqué que je ne pourrais pas bénéficier à nouveau de ce tarif si je souhaitais recommander exactement le même modèle. Je me retrouve donc pénalisé pour un défaut qui ne m'est pas imputable.
Lorsqu'on investit près de 900 € dans un ordinateur neuf, on est en droit d'attendre un produit parfaitement fonctionnel et un service commercial plus souple lorsqu'un défaut apparaît dès les premiers jours d'utilisation.
Je regrette sincèrement cette expérience, car j'appréciais beaucoup cet ordinateur avant cette panne.
1. Juli 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et sommes navrés d'apprendre votre expérience avec votre Vivobook S16.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus après les nombreuses manipulations que vous avez effectuées afin d'identifier l'origine du dysfonctionnement. Nous apprécions les démarches que vous avez entreprises avant de contacter notre support.
Nous regrettons également que la solution proposée ainsi que les conditions liées à la promotion n'aient pas répondu à vos attentes. Soyez assuré que votre retour est pris en considération, car il nous permet d'améliorer la qualité de nos produits et de nos services.
Afin que nous puissions réexaminer votre dossier et vérifier si une solution peut être envisagée, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info_client_fr@asus.com en précisant votre nom, prénom ainsi que le numéro de série produit.
Nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance et restons à votre disposition.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réponse personnalisée et rapide
Réponse personnalisée et rapide. J'ai senti que mon interlocuteur cherchait réellement à m'aider.
12. Juli 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous remercions pour votre retour concernant la réactivité de notre service et la qualité de l'accompagnement qui vous a été apporté. Savoir que vous avez ressenti une réelle volonté de vous aider est particulièrement appréciable, car cela reflète l'engagement de nos équipes à accompagner chaque client avec attention, professionnalisme et bienveillance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Mes questions étaient précises
Mes questions étaient précises : les réponses également ce qui m'a bien contenté
10. Juli 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que nos réponses ont été à la hauteur de vos attentes et qu'elles ont su répondre précisément à vos questions. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à poursuivre nos efforts pour vous offrir un accompagnement clair et efficace.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réponse précise et détaillée.
8. Juli 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité et de l'efficacité de notre service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont une véritable source de motivation pour l'ensemble de nos équipes.
Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à ASUS et espérons continuer à répondre à vos attentes.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Même si j'ai eu a faire a Asus Pologne…
Même si j'ai eu a faire a Asus Pologne très réactif
7. Juli 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec ASUS Pologne a été satisfaisante et que notre équipe a su répondre rapidement à votre demande.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre confiance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Gros problème clavier sur un ASUS tout neuf
Je viens d 'acheter un VivoBook 17 (X1704 VA PRO). A peine sorti de son carton, il présentait déjà les problèmes suivants . Ports USB (A et/ou C) instables rendant l'adaptateur RJ45/USB inopérant, adaptateur qui fonctionne parfaitement depuis 1 mois sur 2 ordis d'autres marques . Plus grave : certaines touches clavier ne fonctionnent soudain plus (P F G K etc...). J'ai suivi toutes les procédures indiquées par ASUS pour résoudre (!) ce pb jusqu'à la mise à jour du BIOS : sans succès. Clavier virtuel : même constat. Clavier USB : même pb . Le code ALT affiche un caractère qui n'a rien à voir avec celui attendu. Seule option : rebooter. Cela fonctionne pendant 4,5 jours puis rebelote, pb clavier . Je regrette de ne pas avoir consulté les forums avant mon achat car ce pb est connu par ASUS depuis plusieurs années sans que ce constructeur y remédie . Pour un ordi neuf de 1300 euros, c'est le summum de l'obsolescence programmée ! Dés l'achat ! Plus jamais ASUS .
8. Juli 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les dysfonctionnements rencontrés avec votre VivoBook 17, d'autant plus qu'ils sont apparus dès la mise en service de votre appareil.
Les dysfonctionnements que vous décrivez concernant les ports USB et le clavier ne correspondent pas au fonctionnement attendu de nos produits. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment au regard de votre investissement.
Nous constatons que vous avez déjà effectué plusieurs manipulations, y compris la mise à jour du BIOS, sans que cela ne permette de résoudre la situation. Afin de pouvoir analyser précisément votre cas et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse info_client_fr@asus.com, si cela n'a pas déjà été fait, en précisant votre nom, votre prénom, le numéro de série de votre ordinateur ainsi que votre preuve d'achat.
Notre équipe pourra procéder à un diagnostic approfondi et vous accompagner dans la prise en charge de votre appareil si celle-ci s'avère nécessaire.
Nous espérons avoir l'occasion de rétablir votre confiance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J’ai reçu mon vivobook commandé sur…
J’ai reçu mon vivobook commandé sur Cdiscount , à l allumage l ordinateur a demandé sa mise à jour et après plusieurs démarrage suite aux mises à jour le son a disparu, appel à la Hotline Asus, il faut que je renvoie l ordinateur en SAV , au bout de 15 jours il déclare l’ordinateur Hors service, je reçois suite à ma demande auprès de Cdiscount mon deuxième PC vivobook, que je reçois assez rapidement, je vérifie tout de suite le son ( cela fonctionne !) ensuite viens les mises à jour de mon ordinateur. Celui-ci redémarre plusieurs fois et pareil, plus de son????? , j appel de nouveau le SAV le technicien après avoir raconté mes déboires me dit : que voulez vous que j’y fasse, j’ai aucune info à ce sujet ( hors après des recherches sur internet, énormément de cas identique se trouve sur les forums) . Donc le technicien me dit que comme le PC est neuf, de le renvoyer sans rien dire et me faire rembourser.
Je trouve cela inadmissible qu’après plusieurs échanges et des techniciens différents ceux ci ont tenus les mêmes propos !
Asus honte à toi!
6. Juli 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les anomalies rencontrées avec vos deux ASUS Vivobook ainsi que la déception occasionnée par cette situation.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que le même dysfonctionnement s'est reproduit sur un second ordinateur après les mises à jour et que les échanges avec notre assistance n'ont pas répondu à vos attentes.
Afin de réexaminer votre dossier dans les meilleures conditions, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info_client_fr@asus.com, en précisant votre nom, votre prénom ainsi que le numéro de série de votre ordinateur. Notre équipe pourra effectuer les vérifications nécessaires, reprendre l'analyse de votre dossier et vous proposer un accompagnement adapté.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Vos remarques sont importantes et nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos produits et de nos services.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Meilleure marque de matériel informatique
très bon matériel , très bon SAV
1. Juli 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de notre matériel ainsi que l’efficacité de notre service après-vente. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et vos retours nous encouragent à continuer dans cette direction.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Bonne expérience
Délai respecté, problème semble résolu, il ne c'est pas encore reproduit depuis la réparation. Ordinateur envoyé dans son carton d'origine et renvoyé dans ce même carton
22. Mai 2026
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Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur Duboc,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que le dysfonctionnement semble résolu et ne s’est pas reproduit depuis la réparation. Votre confirmation est très importante pour nous.
Nous prenons également note que les délais ont été respectés et que votre ordinateur vous a été retourné dans son emballage d’origine.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’une assistance supplémentaire.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
meilleur sur tous les nivaux
meilleur sur tous les nivaux , qualité de produits , envoie rapide ...
10. Mai 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de nos produits ainsi que la rapidité de nos envois.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message constitue une belle récompense pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Suite à un problème technique Un service humain et réactif, qui a sauvé mon outil de travail
Suite à un problème technique sur mon ordinateur portable ASUS ROG, j'ai pu mesurer la qualité humaine et professionnelle du service ASUS.
Tout au long de mon dossier, j'ai été traité avec humanité et respect, comme un client fidèle. L'équipe ASUS France s'est montrée disponible, réactive et véritablement à l'écoute, avec un suivi attentif du début à la fin.
Mon ordinateur portable étant mon principal outil de travail pour mes recherches doctorales, son indisponibilité représentait un réel handicap. ASUS et le centre DISWAY/DLS ne m'ont pas laissé dans l'embarras : la prise en charge sous garantie a été rapide et sérieuse, et j'ai récupéré une machine pleinement fonctionnelle au moment où j'en avais le plus besoin.
Un grand merci à toute l'équipe ASUS France.
30. Juni 2026
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Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur SLALMI,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos mots très encourageants.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous accompagner avec professionnalisme, réactivité et bienveillance tout au long de la prise en charge de votre ordinateur ASUS ROG. Nous savons à quel point votre ordinateur est essentiel à vos recherches doctorales, et nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à limiter l'impact de cette situation.
Votre reconnaissance envers les équipes ASUS France et notre partenaire de réparation DISWAY/DLS sera partagée avec l'ensemble des collaborateurs concernés. Des retours comme le vôtre sont une véritable source de motivation pour continuer à offrir le meilleur service possible.
Nous vous souhaitons une excellente continuation dans vos travaux de recherche et restons à votre disposition si vous avez besoin d'une assistance à l'avenir.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
La ROG-ASTRAL-RTX5080 est un produit de…
La ROG-ASTRAL-RTX5080 est un produit de qualité qui prend quand même énormément de place dans ma tour. Mais les performances sont au rendez vous !
30. Juni 2026
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Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur MARQUE,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que les performances de la ROG ASTRAL RTX 5080 répondent à vos attentes.
Nous comprenons que le format puisse être imposant dans certaines configurations de boîtier, ces cartes étant conçues pour offrir un refroidissement et une puissance optimaux.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour d’expérience, qui aide également la communauté.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Date de fin de garantie
Modification de la date de fin de garantie qui était erronée lors de l'enregistrement de l'ordinateur
25. Juni 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Nous sommes heureux d'avoir pu corriger la date de fin de garantie de votre ordinateur après vérification. Nous nous excusons pour cette erreur lors de l'enregistrement initial et vous remercions de nous avoir permis de la rectifier.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou si nous pouvons vous aider davantage.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J’ai acheté l’ASUS Vivobook 17 après…
J’ai acheté l’ASUS Vivobook 17 après avoir eu un autre ordinateur ASUS dont j’étais très contente. J’ai choisi de rester fidèle à la marque car j’avais eu une bonne expérience auparavant. Celui-ci est rapide, confortable à utiliser et convient parfaitement à mes besoins (bureautique, navigation, utilisation quotidienne). Jusqu’ici, je suis satisfaite de mon achat.
29. Juni 2026
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Antwort von ASUS France
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour sur votre ASUS Vivobook 17.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous restez fidèle à la marque et que votre nouvel ordinateur répond parfaitement à vos besoins au quotidien. Votre satisfaction sur la rapidité, le confort d’utilisation et l’expérience globale est exactement ce que nous cherchons à offrir avec la gamme Vivobook.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir, notre équipe reste à votre disposition.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre fidélité.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Magnifique écran
Un écran aux couleurs magnifiques et très réalistes, doté de nombreux réglages. Le PPI de 129 offre une précision remarquable pour l'affichage des textes. Le taux de rafraîchissement de 75 Hz est amplement suffisant pour le travail et les sessions de jeu occasionnelles. J'apprécie beaucoup cet écran, c'est une véritable découverte pour moi. Je vous remercie.
27. Juni 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité d'image, la fidélité des couleurs et la finesse d'affichage répondent à vos attentes. C'est également un plaisir de savoir que le taux de rafraîchissement de 75 Hz vous offre une expérience agréable, aussi bien pour le travail que pour vos sessions de jeu occasionnelles.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons de profiter pleinement de votre écran ASUS.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Il ne s'agissait que d'une simple mise…
Il ne s'agissait que d'une simple mise à jour des dates d'achat et de fin de garantie et ça s'est passé sans aucun problème, très rapidement.
Merci.
22. Juni 2026
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Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur Vuagnat,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que la mise à jour de vos dates d'achat et de fin de garantie a été effectuée rapidement et sans le moindre souci. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service efficace.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Acheté ASUS VivoBook 17 (X1704VA)
Acheté ASUS VivoBook 17 (X1704VA). Rapidement constaté petit ralentissement et problème de "Son". Retour à l'atelier et récupéré. Le "Son" semble fonctionner correctement. Ce nouveau PC est pourtant moins rapide mon ancien G75 (2012) "i7" avec 24 Go de RAM. Celui-ci (i5) n'a que 16 Go ; peut-être pour ça. La DDR est à des prix hallucinants, et j'attend un peu pour augmenter la Capacité à 8+24 Go qui devrait lui donner plus de vigueur. Mais ça resste un beau produit, agréable ; mais à traiter avec précautions tout de même ; ce n'est pas une enclume, faite pour recevoir des coups.
25. Juni 2026
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Antwort von ASUS France
Bonjour Monsieur Werts,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre ASUS VivoBook 17 (X1704VA).
Nous sommes heureux d'apprendre que le dysfonctionnement rencontré initialement a été résolu après le passage en atelier et que vous appréciez le design ainsi que le confort d'utilisation de votre ordinateur.
Concernant les performances, plusieurs facteurs peuvent expliquer une différence de ressenti avec votre précédent G75 équipé d'un processeur Intel Core i7 et de 24 Go de mémoire. Au-delà de la quantité de RAM, les usages, la configuration logicielle et les applications utilisées peuvent également influencer la réactivité perçue au quotidien.
L'ajout de mémoire vive peut effectivement contribuer à améliorer le confort d'utilisation dans certains scénarios exigeants. Nous vous recommandons toutefois de vérifier les spécifications de compatibilité de votre modèle avant toute évolution matérielle.
Nous vous remercions également pour votre remarque sur la conception du produit. Le VivoBook 17 a été pensé pour offrir un bon équilibre entre mobilité, confort et performances, tout en restant plus léger qu'une machine gaming de génération précédente.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Bonjour :)
Bonjour :)
J'aurais préféré vous répondre en privé plutôt que publiquement pour ne pas nuire à ASUS que j'apprécie beaucoup (sauf qu'il n'est pas possible de répondre à votre mail), mais c'est mon troisième pc portable ASUS, et celui semble fatigué au bout de 6 mois comme l'étaient mes anciens à presque 10 ans :/
Il chauffe / ventile beaucoup soudainement alors que j'ai deux applis et deux onglets ouverts seulement, il est bug régulièrement, j'avoue que pour cette nouvelle génération, je m'attendais à beaucoup mieux, pas à regretter mes deux anciens ASUS :/
C'est dommage, car il est magnifique et plein de potentiel, je ne comprends pas :/
Bon, je vais tenir encore un peu en l'état parce que j'en ai un très grand besoin actuellement, mais je songe sérieusement à vous le renvoyer en garantie, parce que je ne trouve pas ce comportement "normal" pour ce pc qui n'est pas un pc de gamer qui plus est :/
En revanche, je n'ai pas réalisé, mais quand j'ai reçu celui-ci, j'ai envoyé mon vieux à un ami qui reconditionne pour son compte, mais pour le sécuriser, j'ai utilisé la boite d'origine du VIVOBOOK 18... j'espère qu'un retour sera tout de même envisageable. :/
Cordialement
Sandra.
24. Juni 2026
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Antwort von ASUS France
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour détaillé, et merci également pour votre fidélité à ASUS à travers vos différents ordinateurs portables.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec ce Vivobook ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Au vu de la description que vous faites (montées en température, ventilation importante, ralentissements et dysfonctionnements récurrents après seulement quelques mois d'utilisation), nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus au regard de vos précédentes expériences avec nos produits.
Ce comportement ne correspond effectivement pas à ce que nous attendons d'un appareil aussi récent. C'est pourquoi nous vous encourageons à solliciter une prise en charge dans le cadre de la garantie afin que nos équipes puissent réaliser un diagnostic approfondi et identifier l'origine du problème.
Concernant l'emballage, rassurez-vous : l'absence de la boîte d'origine ne remet généralement pas en cause la possibilité d'un retour SAV. ASUS recommande d'ailleurs l'utilisation d'un emballage neutre et correctement protégé pour l'expédition des produits en réparation.
Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer directement une demande de prise en charge via notre formulaire en ligne : https://eu-rma.asus.com.
Encore merci pour votre confiance et pour votre retour constructif. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et espérons pouvoir rapidement vous apporter une solution satisfaisante.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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