Bestway France Bewertungen 

Bonjour, problème de fuite sur la pompe de mon spa qui a une semaine, le problème a été régler en un demi journée avec le SAV👍, j'attends ma nouvelle pompe en espérant qu'elle arrive assez vite.

Edit du 8 juillet: après ce message cela a enfin bougé ! C'est dingue qu'il faut se plaindre pour avoir son du. La piscine sera installer demain j'espère ne pas avoir de mauvaise surprise.

Piscine commandé le 26 juin, envoyé soit disant le 1er juillet mais à ce jour rien, numéro de suivi qui n'existe pas chez un transporteur que je n'avais jamais vu de ma vie. Malgré appel et mail rien ! On appel et la dame envoie un mail au sav ? Mais on est oi ? C'est honteux, 300e dans le vent mes enfants sont sous la canicule sans la piscine promis !
Si je n'ai pas de nouvelles rapidement je porterai plainte pour vol et pub mensongère. (Pas la peine de me répondre avec vos réponses automatique qui n'apporte rien je veux du concret je veux qu'on m'appelle et qu'on me dise ou est mon colis)

Ma fille a commandé une piscine il y a un mois celle-ci est arrivée percée après plusieurs échanges de mails facture à l’appui photos toujours pas d’envoi d’un autre liner impossible pour elle de profiter de sa piscine c’est une honte d’autant qu’elle la payé plus cher sur le site on relancé le sav aucune réponse sachant que nous sommes en canicule en plus c’est vraiment du vol il y a une garantie je ne recommande pas ce site en plus pas de contact téléphonique

Je crois que je me suis faite arnaquer de plus de 300€ ! 😡 Commande n°220968879 du 29/06/2026 toujours pas reçue mais biensûr le montant a été débité de mon compte !!!! J’ai contacté le service client 3 fois et à ce jour aucune réponse !!!!! C’est juste inadmissible, aucune réponse apportée, juste un message automatique qui vous dit que mon message a bien été envoyé et que j’aurais une réponse sous 2 jours ouvrés comme ma commande d’ailleurs ! Fuyez ne commandez jamais chez eux, C'est une arnaque ! J’ai demandé un remboursement s’ils n’étaient pas en mesure de me livrer !!! Je ne veux pas recevoir une piscine en hiver… si je l’ai commandée c’était parce que je devais la recevoir sous 2 jours ouvrés ! Une honte ce site et ce service client qui n’en est pas un d’ailleurs 😡😡😡. Vous ne pouvez pas les joindre par téléphone biensûr. J’ai donc appelé directement le siège social de la société et biensûr on me dit que ma demande a été transmise au service concerné. J’attends toujours… Je vais utiliser tous les recours possibles mais je ne lâcherai rien… et petite précision merci à Bestway de ne pas répondre avec une réponse automatique mais une réponse personnalisée et concrète, correspondant à ma commande et pas le bla bla habituel que j’ai pu lire en réponse aux très nombreux clients mécontents.

J'ai reçu le mauvais modèle de piscine commandé
le service après vente est incompétent il nous balade réclame toujours des informations sur les numéro de série ect il nous balade constamment J'ai l'impression qu'il cherche à gagner du temps pour que le client abandonne
Malheureusement je ne compte pas laisser couler ma fille est très dessus je vais engagés ma protection juridique pour faire valoir mes droits face à l'incompétence du vendeur voir escroc .....😡😡😡😡

Commande de 3 articles. Livraison du plus petit colis rapidement. Le site Bestway annonce la livraison de l'ensemble de la commande. J'ai sollicité 2 fois le service client à 3 jours d'intervalle via le formulaire dédié sans obtenir de réponse. 10 jours après la 1ere livraison, réception des 2 autres colis sans notification préalable Bestway. C'est le transporteur qui m'a notifié quelques jours avant. Déçu par le service client et la traçabilité Bestway.

J ai eu un problème lors de ma commande et le sav a été vraiment très réactif pour résoudre ce problème
Je tiens à remercier tout particulièrement Flaténé pour son travail

Bought a product direct from Bestway, thinking that we’ll get good quality customer support and service. We paid extra for a two day delivery and now we’re getting apologies saying our order won’t be with us for another 3 days.
It’s literally a joke. Bestway are quick to take your money but when they fail a simply delivery, they won’t give you your money back so you can buy it else where, as it was needed by today.
Poor service, shocking customer support and will never be buying their products again.
If your unsure, I’m really rather annoyed.

La pompe de mon spa est tombée en panne lundi en fin de journée. J’ai contacté le service client dès le mardi matin : après analyse via quelques vidéos, ils ont confirmé le problème et expédié une nouvelle pompe immédiatement. Je l’ai reçue dès le vendredi, ce qui m’a permis de retrouver mon spa en parfait état de fonctionnement en un temps record. Un immense merci pour ce service client ultra-réactif, professionnel et à l’écoute. Je recommande sans hésiter !

Super service clients.
Rapide dans sa solution pour mon problème.
Envoi de la nouvelle pièce sous 48 h.
Merci je peux de nouveau utiliser mon Spa par cette canicule.
👍😊

Bestway ....juste des incapables. 2 commandes, 1 le seau de produit était casse, la 2ème, ce n'était pas le bon produit....5 relances, toujours aucune info. Pas de numero de téléphone.
A FUIR ABSOLUMENT

Et en plus vous demander led infos, c est la nieme relance au service client. INCAPABLE

Défaut SPA ! Pas de téléphone communication difficile

J'ai acheté un spa le 10 mai dernier sur le site de Bestway. Le dimanche 28 mai, je remarque que le SPA se vide petit a petit, première vu la pompe ça coule end dessous au niveau de l'aération.

Je préviens le SAV le lundi, en créant un ticket, j'explique tout en détail, one me relances car manques d'infos... les propositions de pannes proposées ne sont pas très explicites...

Toue la semaine je me bataille car on me demande de prendre des vidéos de la fuite, des références, des photos nécessaires Bien entendu j'ai tout donné mais bon vidéos compliqués surtout qu'entre temps j'ai préféré enlevé la pompe pour ne pas perdre davantage d'eau...
J'avais un ancien model dont j'ai du me séparer car pas réparable et j'avais gardé la pompe car elle fonctionnait très bien.
Je précise dans mon mail que j'ai essayé cette pompe la qui était compatible avec mon spa Palm Spring actuel.

On me dit qu'on prend en charge, super, mais qu'on va me renvoyer une pompe... Je précise que les deux pompes ont le même soucis bizarre.. Je prefere les avertir, le SAV me répond si ça coule en dessous la pompe c'est la pompe en gros basta !!!

Ok pas de pb je veux être pris en charge et profiter rapidement de mon SPA sauf que hier je reçoit un mail me demandant de couper mon câble qui alimente la pompe pour preuve en photo et qu'ensuite on m'enverra une nouvelle pompe?

Franchement je trouve ça pas très professionnel, de plus le mail de ce matin me précise qu'ils sont en réapprovisionnement et que je vais devoir attendre 15 jours... la blague. Si ce n'est pas ca et c'est le changement entier du spa je vais en profiter quand ? L'année prochaine?

Je reviendrai ici dans 15 jours pour dire si c'était la pompe au pas mais si ce n'est pas le cas...

Je trouve ça inadmissible de pas pouvoir appeler même si la prise en charge est rapide par mail, je trouve ca aussi bizarre de devoir prouver de couper le câble bref vraiment déçu.

SAV au top ! Théo qui a suivi notre dossier a été super efface , pro et compréhensif.

Un service client déplorable ! Aucune réponse .. à part.. on va vous recontacter… et il ne le fait jamais ! J’ai commandé un rouleau pour réparer mon robot Saphir.. et les 88,83 ont bien été débités de mon compte mais je n’ai jamais reçu le rouleau et depuis le 7/06 je ne cesse de demander à le recevoir…
Je vais devoir passer pour le service juridique de mon assurance ..
Très pénible ! Je regrette mes achats chez bestway .. 2 robots Saphir et un robot sans fil … Bestway se moque de ses clients ! C’est tellement flagrant !

Manquait 2 bouchons d'arrêt dans le colis .
J ai ecrit 1 mail , ils n'ont rien voulu faire

Un sav inexistant (evan) qui vous demande de multiples photos et vidéos pour a la fin refusé la garantie et vous propose de mettre autre chose que du sable dans un filtre a sable a éviter

Super , colis soit disant livré et rien . Aucun colis à la maison . Et voilà une fois de plus un exploit de la part de GLS , un robot piscine envolé et tout le reste du matériel , de l’argent gâché ! C’est fini dorénavant achat plus onéreux chez un commerçant mais au moins je repartirais avec mon produit en main propre…

J'ai commandé une piscine, des accessoires et des pastilles de chlore. En allant sur le suivi, j'ai constaté que le colis avait été expédié avec un suivi du transporteur. J'ai réceptionné le colis et là, uniquement la boîte de pastilles, alors que la piscine et le reste des accessoires n’ont pas été livrés.

Je n’ai reçu aucune information concernant le reste de ma commande alors que je l'ai signalé au service client par mail et téléphone, mais aucune reponse ce qui est très inquiétant.

J’espère obtenir rapidement des explications ainsi qu’une solution, car j’attends avec impatience la livraison complète de ma commande.

Pour l’instant, je ne peux attribuer qu’une seule étoile. J’ai reçu uniquement la boîte de pastilles de chlore, alors que le spa et le reste des accessoires n’ont pas été livrés.

Je n’ai reçu aucune information concernant le reste de ma commande, ce qui est très inquiétant. De plus, il est impossible de joindre le service client par téléphone, ce qui complique la situation.

J’espère obtenir rapidement des explications ainsi qu’une solution, car j’attends avec impatience la livraison complète de ma commande.

J'ai acheté un aspirateur de piscine l'année dernière et il fonctionnait très bien, surtout pour un premier prix.

Cette année, je m'en suis à nouveau servi : la corde s'est très rapidement rompue, j'ai retrouvé des bouts de plastique au fond de ma piscine de la même couleur que l'aspirateur, il reste très souvent bloqué contre les parois, et le connecteur commence à rouiller (pour un appareil qui est censé être dans l'eau...).

C'est dommage que sa durée de vie ne soit que d'un an.

J'ai fait une demande de SAV le 8 juin. On m'a demandé des photos et le détail de la panne.

Malgré mes relances, je n'ai toujours aucune solution de leur part : le "dossier est transféré au siège", et je me retrouve sans aspirateur de piscine en plein mois de juin/juillet, alors que je n'en aurai plus besoin dans 2 mois.

Je trouve ce SAV déplorable.

Pour faire suite à votre réponse (car on ne peut pas répondre...):

"Ticket N° FR2026B00165916"

Nous sommes le 11 juillet et je n'ai toujours reçu aucune solution. À chaque échange, on me redemande des photos et vidéos déjà envoyées à plusieurs reprises, et chaque réponse met plus d'une semaine à arriver. Ce traitement est inacceptable pour un problème qui n'est toujours pas résolu.
Je n'ai jamais eu affaire à un service après-vente aussi défaillant. J'avais choisi Bestway pensant bénéficier du sérieux d'une grande marque — c'est tout le contraire que je constate.
Je rappelle qu'en vertu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), le vendeur est tenu de traiter ma demande dans un délai raisonnable.