Bestway France Bewertungen 

Pour l’instant, je ne peux attribuer qu’une seule étoile. J’ai reçu uniquement la boîte de pastilles de chlore, alors que le spa et le reste des accessoires n’ont pas été livrés.

Je n’ai reçu aucune information concernant le reste de ma commande, ce qui est très inquiétant. De plus, il est impossible de joindre le service client par téléphone, ce qui complique la situation.

J’espère obtenir rapidement des explications ainsi qu’une solution, car j’attends avec impatience la livraison complète de ma commande.

J'ai acheté un aspirateur de piscine l'année dernière et il fonctionnait très bien, surtout pour un premier prix.

Cette année, je m'en suis à nouveau servi : la corde s'est très rapidement rompue, j'ai retrouvé des bouts de plastique au fond de ma piscine de la même couleur que l'aspirateur, il reste très souvent bloqué contre les parois, et le connecteur commence à rouiller (pour un appareil qui est censé être dans l'eau...).

C'est dommage que sa durée de vie ne soit que d'un an.

J'ai fait une demande de SAV le 8 juin. On m'a demandé des photos et le détail de la panne.

Malgré mes relances, je n'ai toujours aucune solution de leur part : le "dossier est transféré au siège", et je me retrouve sans aspirateur de piscine en plein mois de juin/juillet, alors que je n'en aurai plus besoin dans 2 mois.

Je trouve ce SAV déplorable.

Pour faire suite à votre réponse (car on ne peut pas répondre...):

"Ticket N° FR2026B00165916"

Nous sommes le 11 juillet et je n'ai toujours reçu aucune solution. À chaque échange, on me redemande des photos et vidéos déjà envoyées à plusieurs reprises, et chaque réponse met plus d'une semaine à arriver. Ce traitement est inacceptable pour un problème qui n'est toujours pas résolu.
Je n'ai jamais eu affaire à un service après-vente aussi défaillant. J'avais choisi Bestway pensant bénéficier du sérieux d'une grande marque — c'est tout le contraire que je constate.
Je rappelle qu'en vertu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), le vendeur est tenu de traiter ma demande dans un délai raisonnable.

Très bonne prise en compte du signalement de la panne.
Rapidité de la solution proposée.
Envoie rapide de la pompe

Je souhaite juste rajouter qu il me semblerait souhaitable qu il y ait une garantie d au moins 1 ans pour la nouvelle pompe si bien sûr elle est neuve et au moins 6 mois si c est une reconditionnée, et non pas la garentie liée à la date d achat.

Très très mécontent, achat d'un spa le 24 juin , la livraison devait avoir lieu le 30 juin, jusque là pas de problème pour passer commande.... argent prélevé sur le compte aussitôt....
Le 30 juin aucun message... lorsque je vais Sur le suivi... avec stupeur je constate que ma commande est annulée par la site sans aucune raison.... j'essaye de les contacter par tph , je tombe sur une standardiste qui ne peut rien me dire , la pauvre ne semble servir à rien, elle m'indique de contacter le service client.... ce que je fait en plus demandant les spa qu'ils ont en stock.... à ce jour aucune réponse.... rien .... je constate néanmoins que mon compte est crédité du remboursement.... soit dit en passant en le 24 juin et le 30 juin, mon argent était sur leur compte .....
Manque de sérieux et de professionnalisme s'ils sont dépassés, il faut faire autre chose que du i-commerce .... voilà mon expérience et pourquoi je ne suis vraiment pas content.

Réactivité de Jennifer , amabilité et écoute.
Le problème n’est pas encore résolu malgré l’envoi d’une première pièce.
Il semble que l’appareil est définitivement défectueux aussi j’attends une réponse , après avoir envoyé documents et vidéos demandés.

Les enfants nous ont offert un spa il y a 2 ans , nous l' avons utilisé 3fois la pompe a lâché on nous en a renvoyé une nouvelle que nous n'avons pas montée car nous étions en plein déménagement. Cette année nous avons remis le spa surprise on nous a mis une pompe non fonctionnel bien sûre trop tard la garantie est dépassée .

Spa San francisco acheté en 2023
-Panne moteur tous les 6 mois: échange du moteur 3 fois en 3 ans, j'ai fini par le réparer moi-même.
-échange du boudin global au bout de 2 ans: les tuyaux s'écrasent et l'eau ne circulait plus.
-casse nette des tuyaux des hydrojets la troisième année, l'eau rentre dans le boudin, c'est fini, le spa est H.S.
Réponse du sav: "la garantie de deux ans est passée, et votre extension de garantie de 180 jours supplémentaires est dépassée de 6 mois, bonne journée"
1500 euros partis en obsolescence programmée.
Fuyez!!!

Commande d une pompe a piscine, de filtres et de chlore. Envoyée rapidement, cependant, il manque les 2/3 des éléments, a savoir les plus coûteux, a la réception. Pas de contact téléphonique possible a priori... Très en colère du traitement de ma commande par une enseigne que je pensais de confiance

Globalement favorable
Produits conformes, livraison parfaite

Une honte a fuir ..... Le pire sav que j'ai jamais vu . Mon spa se dégonfle j'ai fais les test eau et savon plusieurs fois et vraiment partout sur la structure gonflable et je ne trouve absolument rien. Nous nous sommes échangés environ 5/6 mails et la la personne me répète sans arrêt de lui envoyer la photo du trou . Je lui en fabrique 1 de trou ? Spa acheter en avril 2025 il n'a qu'une saison et je ne peux plus l'utiliser. Honte a vous pour un produit qui est garantie 2 ans . Surtout que si la fuite provient d'une soudure il est évident que je ne puisse pas la réparer et que ce n'est pas de ma faute !
Passez votre chemin aller chez intex !

Livraison rapide et le livreur très sympa est monté me remettre mon colis en main propre ce qui est rare aujourd'hui 😊

Bonjour,
J attendais la livraison d un spa pour ce jour ainsi que des flacons de Ph et de brome.
ÉNORME déception et COLÈRE, je n' ai été livré que d un flacon de Ph+
Ci dessus, mon message du 30/06

Nous sommes le 14/07.
Toujours pas de réception du solde de ma commande. J ai pourtant téléphoné tous les jours à Bestway.
Il semblerait que la commande soit bloquée chez le transporteur à Nîmes.
Aux dernières nouvelles, après avoir contacté le transporteur à Avignon, car Nîmes ne répond pas 👹
Sur les 3 colis restant à me livrer, 2 sont repartis chez Bestway 👹👹👹 mais on doit me livrer 1 colis.
Super, si je reçois le ph sans le spa, cela va m' être très utile 👹👹👹😡😡😡
Et j aimerais que Bestway me contacte au lieu d avoir des réponses robotisées qui ne servent à RIEN.et surtout que Bestway prenne le relais avec le transporteur car je ne suis pas payée pour faire leur boulot.

Livraison parfaite amabilité et professionalisme

Je suis très satisfaite du SAV qui réagit rapidement.

commandé un spa san francisco
livré ds les temps comme indiqué, avec sms regulier sur l avancement de la livraison
le spa est vraiment bien simple a monter , je suis agreablement surpris par la puissance des jets
bref , une entreprise serieuse , et des produits de qualités, je recommande

Colis marqué livré à l'instant, je n'ai rien reçu, aucun colis dans ma boîte aux lettres !

Une entreprise a fuir , nous avons commander une piscine directement sur le site en pensant que cela serait mieux erreur de notre part aucun suivie sur leurs site , le sav n’en parlons pas que ce soit par mail ou téléphone au bout de 1 mois il annule la commande sans prévenir (un bien pour un mal compte tenu de leurs délais qui normalement sont de 5 à 9 jrs (malgré mes appels il non pas accès au compte clients , n’y du suivi le seul renseignement il ont perdu la commande !!)

Livreur au top

Le service client a su faire preuve de patience, pédagogie, d'écoute et de réactivité durant toute la durée de la réclamation afin de résoudre le problème.