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Das sagen Bewerter

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Paula is amazing customer service representative. Overall if you get to customer service team not to messaging team you request most likely will be at least tried to be accommodated! Very good!

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Great, responsive service. Wish there was a financing method of payment by monthly instalments. EU buyers get destroyed by VAT, sad! Wish there were more variety, like asahi. Nonetheless great site fo... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Hi ive bought from buillionbypost before, a grate website layout with so many class choices to pick from!! I have told a few of my friends about this website, fast delivery, i will be getting more sil... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

A great and trustworthy company to deal with. HUGE shout out to Naima of the customer support staff. Fantastic person to deal with, efficient, reliable and a complete pleasure to deal with. All comp... Mehr ansehen

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Hervorragend

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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

I have still not received the product after 21 days (15 working days)!

I placed an order for my product on November 28, 2024, but I have yet to receive my package. Upon checking with the courier company, Colissimo, the tracking information still shows that the package is in transit within France.

I must mention that last year, when you partnered with FedEx, the service was excellent, and I was satisfied. However, this year, I am quite disappointed with both the service and the pricing. As a loyal customer, I kindly suggest that you reconsider the additional charges for shipments and work with more reliable courier companies going forward.

Thank you for your attention to this matter.

**Update Dec 18**

I am still waiting for my package, and I have not received it yet. I contacted customer support, and they confirmed that there is an issue with the FR Colissimo courier. I am very disappointed with this latest order, as the package was meant to be a birthday gift, which I never received. I reached out to customer support again this morning, and a gentleman assisted me in processing a full refund. However, I am still waiting for the confirmation email. As mentioned earlier, this may very well be my last order.

28. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von BullionByPost.ie

Dear Sukrudjan,

Thank you for taking the time to speak with me. I appreciate your feedback and your loyalty as a valued customer.

As discussed, we have worked to resolve the issue with your current order as quickly as possible, and your order has now been fully refunded.

Your comments regarding the courier service and pricing have been noted, and we will take them into account as we strive to improve our service.

Thank you once again for your patience and understanding.

Best regards,
BullionByPost Customer Service Team

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Not happy with choice of delivery provider (Colissimo)


Delivered on time, but disappointed with the courier service. The parcel was just thrown at the door unattended, and the delivery person left without notifying us. Thankfully, we found the package, but it could have easily gone missing.

11. November 2024
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Antwort von BullionByPost.ie

Dear Mr Addagulla

Thank you for your feedback, and we’re sorry to hear about your experience with the courier service. While we’re pleased the parcel arrived on time, we completely understand your concerns about how it was delivered.

This is not the standard we expect from our delivery partners. We will raise this with the courier to ensure such issues are addressed and avoided in the future.

If you have any further concerns or need assistance, please don’t hesitate to contact us directly. Thank you for bringing this to our attention.

Kind Regards,
Customer Service Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Delivery was delayed and no communication

Ordered from them for the first time and still waiting for my package after two weeks. I emailed them to double check the order status, no response. Gave them a phone call and was promised a callback but that didn’t happen either. Eventually I had to make another call myself only to find out the package was stuck in France with some issues and they will open an investigation which will take 4 to 6 weeks. This company is selling precious metal and getting paid large amount of money from each order yet they didn’t care if the customer receive the order or not. I understand they might not have full control of the courier they use but there was zero communication when they knew there has been a delay for this “insured delivery” and no proactive actions taken (I had to chase them down because there was no callback or response). I’m experienced when it comes to online shopping and I’ve received delay notices from retailers before when there was an issue with the shipping for an order that I paid a fraction of the money I spent on this one. So think twice and be careful when ordering with them.

30. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von BullionByPost.ie

Dear Cheng

Thank you for sharing your experience.

Following our recent phone conversation, I want to sincerely apologise for the delay with your parcel.

I understand how frustrating it must have been, especially with an order of this nature. I am also sorry our communication didn’t meet your expectations during this time, as proactive updates should have been provided.

Please rest assured that we have raised a full investigation to resolve this matter.

If there’s anything further we can do to assist in the meantime, please reach out to me directly.

Kind Regards,
Gilda
Customer Service Manager

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