Clarks EU Bewertungen 1 358

Leider muss ich nochmal eine negative Bewertung abgeben. Ein Chaos sondergleichen in diesem Laden! Es werden Schuhe angeboten, die nicht lieferbar sind. Ich zahle über Klarna, bekomme zwar - nach vielem Hin und Her - den Preis erstattet, aber das Porto nicht, obwohl die Schuhe ja gar nicht geliefert wurden.
Schade, Clarks WAR mal gut. Jetzt werde ich nicht mehr bestellen.

Leider bin auch ich von diesem Unternehmen mehr als enttäuscht. Bisher gute Erfahrungen, habe ich vor meiner letzten Bestellung nicht auf Trustpilot geschaut und lese nun, dass ich kein Einzelfall bin! Auch bei mir sind nur 2 von 3 Paaren angekommen, das Paket war geöffnet und von DHL zu geklebt. Also Schadensbearbeitung bei DHL eingeleitet und die zwei erhaltenen Paar Schuhe (die zu allem Ärger viel enger waren als von Clarks gewohnt) im Zuge der Schadensbearbeitung an Clarks senden lassen. Diese sind am 11.09. wieder bei Clarks eingetroffen, aber ich bekomme mein Geld nicht wieder. Seitdem ständig im Mail Austausch mit Clarks, aber immer wieder wird geschrieben, dass die den (abgestempelten) Zettel von DHL benötigen, um den Fall bearbeiten zu können. Aber DHL stempelt nichts ab - bei meinen Recherchen habe ich gesehen, dass es vor Jahren mal einen Vordruck mit einem entsprechenden Feld gab - wird so aber heute nicht mehr gemacht, wie mir DHL mehrfach bestätigt hat. Also schicke ich jedesmal ein Foto der Schadensmeldung plus der Sendungsverfolgung und prompt kommt 1-2 Tage später eine Mail, warum ich nicht mitarbeite, so könne der Fall nicht weiterbearbeitet werden. So geht das Spiel nun seit Tagen.

Aber ich werde sicherlich nicht kampflos auf fast 350€ verzichten!! Also wurde die Rechtsberatung eingeschaltet - nicht mehr per Mail kommunizieren, da hilft nur Einschreiben mit Fristsetzung zur Zahlung und sollte das nicht reichen, wieder beim Anwalt melden.
Schreiben ist raus (nach Italien), mal sehen, wie es weitergeht!

DHL ist da zum Glück sehr viel unterstützender, können mir aber auch nicht helfen, da die weitere Bearbeitung zwischen DHL und dem Versender stattfindet muss.

Abschluss am 20.10.23: nach vielen nervenaufreibenden Wochen mit sehr vielen Mails, Rennerei und einem unschönen Telefonat, Kontakt zum Anwalt und zwei Einschreiben habe ich endlich mein gesamtes Geld wieder!
Wegen des Stress aber keine Änderung der Sterne.

Zwei Paar Schuhe zurück geschickt und nur für ein Paar eine Gutschrift erhalten. Das Unternehmen schreibt selbst auf seiner Webseite von Problemen bei der Abwicklung von Rücksendungen, reagiert auf E-Mails gar nicht oder nur ausweichend.
Null Sterne wären angemessener.

Kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen.
Bin sehr vom Service enttäuscht.

Ha, ha ... reingefallen. Mehrfach bei Clarks bestellt / retouriert. Alles okay. Beim letzten Mal nicht so. Vier Artikel bestellt. Einer wurde gleich von Clarks über Klarna als Retoure deklariert. Zwei Paar Schuhe kamen an. Leider war der Beutel geklebt, so nahm ich an, daß die Post geschludert hat. Heute bin ich mir sicher, daß Clarks nur zwei Paar Schuhe versandte. Klarna möchte sein Geld, sonst Inkasso. Und Clarks weiß das genau. Clarks-Kundenservice scheint mehr als überfordert. Ich denke über Anzeige wegen Betrug nach. Leider habe ich die Bewertungen zu spät gelesen, das Ganze scheint Masche zu haben!

Man kann gar nicht nachvollziehen was man bekommt. Plötzlich werden Schuhe nicht geliefert, die eigentlich am Lager sein sollten. Retouren werden nicht gutgeschrieben. Ein totales Chaos.

Bin eigentlich langjähriger Kunde. War bisher immer sehr zufrieden, da die Schuhe und Sandalen lange halten.
Habe aber diesen Sommer 2023 Sandalen gekauft, bei denen schon nach kurzer Zeit sich eine Naht auflöste. Reklamation aber zwecklos, obwohl Garantie noch nicht abgelaufen. Reklamation wird abgelehnt. Und das, obwohl Firmensitz Italien ist und EU-Verbraucher recht gilt. Bin sehr enttäuscht.

Vorsicht Rücksendung/Retournierung geht nicht, da kein Retourenlabel erzeugt werden kann. Auf der Packliste stehen 5 Nummern, aber nicht die Bestellnummer. Eine Ordermail habe ich auch nicht erhalten.
Das wars dann mit Clarks...

Habe das erste Mal bei Clarks bestellt (und das letzte Mal). Kurz darauf wurde die Bestellung seitens Clarks storniert. Der offene Betrag für die Schuhe wurde bei Klarna gutgeschrieben. Aber die Versandspesen nicht! Daraufhin habe ich den Kundendienst kontaktiert... mehrfach. Man vertröstet mich immer damit dass die Gutschrift innerhalb der nächsten Tage erledigt wird. Ich warte seit Wochen und es passiert nichts!!!!!

Ich habe am 3. Juli 2023 ein paar Schuhe zurückgesendet. Leider ist die Kaufpreiserstattung bisher immer noch nicht erfolgt!

Bei Clarks läuft zur Zeit leider nichts rund, ich kann mich den Vorschreibern nur anschließen. Bestellungen werden an genommen, aber sofort wieder storniert. Erstattung der Portokosten schleppend. Das ist mir zuviel Aufwand!

Wie hier schon einige Male berichtet wurde, ging es mir auch:
2 Paar Clarks bestellt, beide zu eng und aufgrund dessen beide zurückgesandt .. bisher nur eine Rückerstattung bekommen.
Rückversand war 25.07.23, seither inhaltslose Rückmeldungen .. werde nach Fristablauf Anzeige erstellen .. weitere Berichterstattung folgt
BG WW

Habe 2mal ein Sale-Angebot bestellt. Beide Male wurde die Bestellung von der Firma storniert, nachdem die Bezahlung bereits erfolgt war. Die Ware in gewünschter Größe ist nach wie vor im Angebot. Der Kaufbetrag wurde beide Male erstattet, die (nicht entstandenen) Lieferkosten aber nicht. Erst nach Mahnung und Wartezeit wurden dann auch die Lieferkosten erstattet. Bestelle hier nie wieder.

Ich warte seit 2 1/2 Monaten auf meine Gutschrift zu einer bestätigten Reklamation. Auf Anrufe und E-Mails werde ich nur hingehalten und vertröstet.
Das ist ohne Worte. Ich habe das letzte Mal bei Clarks bestellt und werde jedem davon abraten!

Vorsicht Betrug! Rücksendung nachweislich am 16.05.23 zugegangen, auf die Rückerstattung warte ich bis heute. Nur Ausreden und Standardantworten.

2x was bestellt, 2x, bestätigt (einmal Sonderangebot, einmal mit Newsletter Rabatt), 2x hat Clarks eine Rechnung gestellt, 2x hat Clarks den Kaufvertrag dann gegen meinen Willen aufgehoben, 2x konnte ich also das Sonderangebot nicht annehmen, auch eine Woche danach sind die Angebote noch online.

Darf man das?

Habe bei Clarks Herrenpantoletten gekauft, nach zweimal tragen ging gleich eine Naht am Hacken auf.

Daraufhin habe ich das beim Kundendienst reklamiert. Nun werde ich seit zwei Wochen hingehalten,… der Fall wurde an eine Fachabteilung weitergeleitet…

Angeblich wird „intensiv“ an einer Lösung gearbeitet… so die Mitteilung einer vorgefertigten Standard-Email.

Aus meiner Sicht gibt es nur zwei Möglichkeiten, Schuhe tauschen oder Geld zurück…

Auf Nachfragen, wie lange ich noch warten soll bekommt man nun auch keine Antwort mehr…

Enttäuschend!

… Qualität schlecht
… Kundenservice schlecht

Hätte ich die Bewertungen hier vorher gelesen, hätte ich nicht bei Clarks bestellt!!

Von Service keine Spur

Lieferung sollte an eine Postfiliale erfolgen, konnte aus unerklärlichen Gründen nicht zugestellt werden und ging zurück. Mehrfach Kontakt zum Kundenservice aufgenommen, von Service jedoch keine Spur. Wochenlanges hin und her bis die Gutschrift enflich erfolgte. Zwei Tage nach Eingang der Gutschrift erhielt ich dann eine Mail, dass der Betrag gutgeschrieben werden soll. Alles sehr merkwürdig, ich werde nicht mehr in dem Shop ordern

4 Wochen keine Lieferung. Dann ein Storno der Bestellung und trotzdem wird die Ware in der gewünschten Größe weiter als verfügbar angeboten. Katastrophaler Service!

Kundenservice völlig unflexibel; antwortet nicht auf gestellte Fragen und braucht lange zur Beantwortung; bei Problemen gibt es nur Umtausch als Option; aus Umweltschutzgründen nicht mehr zeitgemäss, kein Interesse an Kundenbindung und Service. Für mich war es das letzte Mal