Bei meinem Koffer wurde ein Rad beschädigt, so dass er nur noch schlecht rollen konnte. Die Schadensmeldung wurde sehr schnell bearbeitet sowohl von der Airline als auch von Dolfi1920. Der Koffer wur... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Man musste sehr viel ausfüllen. Der Ersatzkoffer, der mir zugesendet wurde, hat eine komplett andere Farbe und anderes Modell, als mein Koffer, der kaputt gegangen ist. Dann wurde aber direkt am nächs... Mehr ansehen
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Wir haben einen neuen Koffer bekommen. Erst sollten wir Zugang zum Onlineshop bekommen. Dann wurde uns doch ein Koffer ausgesucht. Der neue Koffer ist gut. Sehr freundliche Mitarbeiter. Hohe Servicebe... Mehr ansehen
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Schnelle und unkomplizierte Abwicklung! Mein Koffer wurde bei einem Flug beschädigt und konnte nicht mehr repariert werden. Ich bekam von Dolfi1920 die Information, dass mir deshalb ein neuer Koffer... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Schadenregulierer
- Taschen- und Gepäckfachgeschäft
- Lederwarengeschäft
- Gepäckreparaturservice
- Koffergeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Kontaktinformationen
Langer Kornweg 34C, 65451, Kelsterbach, Deutschland
- +49 30 30806777
- info.germany@dolfi1920.de
- dolfi1920.de
4,2
Gut
5323 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
schnelle Erledigung
15. April 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Top Firma
Hallo, so eine kompetente, schnell arbeitende Firma habe ich lange nicht erlebt. Es hat nicht eine Woche gedauert da war mein beschädigtes Koffer repariert wieder bei mir. Solche kompetente Unternehmen wünscht man sich auf dem Markt. 150% Empfehlung
17. April 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnelle unkomplizierte Abwicklung
Der beschädigte Koffer wurde umgehend ersetzt. Die Kommunikation lief schnell und unkompliziert.
15. April 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Freundlicher und kompetenter Support
Ich möchte mich herzlich für die Bearbeitung meines Falls (Fallnummer 01522506) bedanken.
Nachdem es im Vorfeld einige Schwierigkeiten mit der Fluggesellschaft gab und ich bereits sehr frustriert und verärgert war, da mein Fall zwischenzeitlich sogar abgeschlossen werden sollte, obwohl ich mich rechtzeitig gemeldet hatte, war ich umso erleichterter, dass mein Anliegen nochmals aufgenommen und professionell bearbeitet wurde.
Ich hatte während des gesamten Kontakts den Eindruck, dass Sie sich wirklich bemüht haben, eine faire Lösung zu finden. Die Kommunikation war freundlich, zuverlässig und die weitere Abwicklung verlief schnell und unkompliziert.
Mit dem erhaltenen Ersatzkoffer bin ich sehr glücklich und äußerst zufrieden. Das Ergebnis hat meine Erwartungen klar erfüllt.
Mir ist bewusst, dass Sie für den ursprünglichen Schaden selbst nichts konnten und an bestimmte Vorgaben gebunden sind. Umso mehr schätze ich Ihren Einsatz und die engagierte Unterstützung.
Vielen Dank für den guten Service und die positive Lösung meines Problems.
28. März 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Sehr schnelle und kompetente…
Sehr schnelle und kompetente Abwicklung. Vielen Dank an ihr Team
16. April 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Das hin und her- Geschiebe
Das hin und her-Geschiebe zwischen Dolfi und Eurowings fand ich sehr befremdlich, und unangenehm, zumal jeweils die selben Fragen und Unterlagenwünsche geäußert wurden.
Aber das Ergebnis war dann letztlich in Ordnung.
14. April 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Dolfi1920 ist eine unabhängige Kofferreparaturwerkstatt. Als solche sind wir vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden.
Dolfi1920 kann nur Schadensfälle bearbeiten welche ordnungsgemäß bei der Fluggesellschaft gemeldet wurden und von dieser anerkannt wurden.
Da Sie zunächst keinen Schadensbericht vorweisen konnten waren wir verpflichtet Sie an die Fluggesellschaft zu verweisen. Diese hat aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Daten, welche Sie an uns gesendet haben. Daher fordert die Fluggesellschaft diese erneut bei Ihnen an.
Ebenso hat Dolfi1920 aus Datenschutzgründen keinerlei Zugriff auf Daten, welche Sie an die Fluggesellschaft gesendet haben.
Sobald wir den Schadensbericht von Ihnen erhalten haben, wurde der Vorgang umgehend bearbeitet und ein neues Gepäckstück an Sie versendet.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Great and very fast service!
8. April 2026
Antwort von Dolfi1920
Dear passenger,
thank you for taking the time to evaluate us. We are very happy to hear that you liked our service. We are proud to have been able to contribute to your positive experience.
We wish you safe travels for the future.
Best regards,
Team Dolfi 1920
Guter und schneller Service mit Umtausch
Man musste sehr viel ausfüllen. Der Ersatzkoffer, der mir zugesendet wurde, hat eine komplett andere Farbe und anderes Modell, als mein Koffer, der kaputt gegangen ist. Dann wurde aber direkt am nächsten Tag auf diese von mir hier geschriebene Bewertung reagiert und mir einen Koffer zum Tausch angeboten, der mehr meinen Farbvorlieben entspricht. Dies hat mich sehr positiv überrascht. Der Ersatzkoffer wurde sehr schnell und unkompliziert ausgetauscht. Also ein echt sehr guter Service.
15. April 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Zusendung des neuen Gepäckstücks nicht einverstanden sind. Gerne wollten wir das Gepäckstück für Sie rasch und unkompliziert austauschen.
Das neue Gepäckstück wurde aus Kulanz an Sie zugesendet und übersteigt den Restwert des beschädigten Gepäckstückes.
Gerne bieten wir Ihnen auch ein anderes Modell an in der Farbe Champagner. Bitte sehen Sie Ihre Emails für Details ein.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Nachhaltiger Service - Danke dem Dolfi-Team!
Wir haben uns sehr gefreut, dass wir unseren Koffer reparieren konnten. Das Team hat gezielt die erforderlichen Informationen bei uns abgefragt und das passende Ersatzteil für die Reparatur beschafft. Der Service war freundlich und zeitnah. Durch das Ersatzteil konnte unser Koffer weiter verwendet werden. Nachhaltiger Service - Danke dem Dolfi-Team!
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Reparatur statt Austausch nicht zufriedenstellend
Leider wurde eine Reparatur statt eines Austausches für meinen Fall beauftragt. Die Struktur des Koffers ist nachhaltig beschädigt und kann aus meiner Sicht nicht repariert werden. Daher wird bei der nächsten Reise des Koffers das gleiche Problem auftreten
15. April 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Dolfi 1920 ist eine unabhängige Kofferreparaturwerkstatt. Als solche sind wir vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden.
Bitte beachten Sie, dass wir nur befugt sind das Gepäckstück zu reparieren, wenn dieses reparabel ist. In diesem Falle sind wir nicht befugt einen Austausch anzubieten oder einen Restwert zu erstatten/ zu regulieren.
Sollte es Mängel geben lassen Sie uns dies bitte wissen. Bitte senden Sie, wenn möglich, direkt Fotos mit. Gerne überprüfen wir den Vorgang dann erneut.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Unkompliziert und schnell...TOP!!!
14. April 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Es war zwar etwas zeitaufwendig erst am…
Es war zwar etwas zeitaufwendig erst am Flughafen und dann nochmals zu Hause. Wenn man dies jedoch akzeptiert wird man verständlich durch die Fallaufnahme geführt. Insgesamt war die Abwicklung unkompliziert. Hätte ich das auf dem Hinflug schon gewusst , dann hätte ich da auch schon einen Koffer reklamiert, denn dort war eine Rolle abgebrochen. Da wir jedoch in einer großen Gruppe waren, wollte ich keine zeitverzögerung bei der weiteren Anreise verursachen. Hoffe das wir nun erst einmal durch sind damit.
12. April 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Ein Hinweis von unserer Seite: wenn Sie den Schaden, z.B. aus Zeitgründen, nicht direkt am Flughafen gemeldet haben können Sie diesen noch bei der Fluggesellschaft nachmelden.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnelle und unkomplizierte Hilfe
Schnelle und unkomplizierte Hilfe. Absolut lösungsorientiert. Vielen Dank
13. April 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Sehr schneller netter Kontakt
Sehr schneller netter Kontakt und mit Erinnerungshinweisen.
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Mein Problem ist nicht gelöst
Mein Problem ist nicht gelöst.
Es scheint, dass der Koffer irreparabel ist, trotz erster Einschätzung.
15. April 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Scheinbar liegt hier ein Missverständnis vor. In der E-Mail, auf welche Sie sich beziehen, wird nur erläutert, dass wir Sie entsprechend informiert hätten hätte sich das Gepäckstück als irreparabel erwiesen. Ihr Gepäckstück war jedoch reparabel, wurde bereits repariert und befindet sich bereits auf dem Rückweg zu Ihnen.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Reparatur verlief schnell und ohne Probleme
Der Reißverschluss an meinem Koffer war abgebrochen, der Schalter bei der Ankunft natürlich nicht besetzt. Dennoch wurde der Schaden anerkannt und es fand eine sehr schnelle Reparatur durch Dolfi1920 statt. Die Kommunikation über das Tool war schnell und sachlich, die Menüführung selbsterklärend und die Terminvereinbarungen wurden problemlos eingehalten. Im Falle einer Reparatur des Gepäckstücks sehr zu empfehlen.
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Sehr schnelle Bearbeitung
Sehr schnelle Bearbeitung, Rückfragen wurden unverzüglich beantwortet, und die Flexibilität bei der Schadensbearbeitung ist hervorragend.
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
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