EGYM Wellpass GmbH Bewertungen 161

Nicht zu empfehlen.
Hansefit ist günstiger über SG Stern zu bekommen.
--> Hierüber zahlt man 42€ mtl. + ca. 80€ p.a. SG Stern Mitgliedschaft.

Sehr unkulant bei Widerruf.
Habe 1 Tag nach Vertragsabschluss widerrufen müssen, keine Chance aus dem Vertrag raus zu kommen.

Auf keinen Fall zu empfehlen!!!

Leider wird Wellpass sehr kundenunfreundlich. War in der gebuchten Stunde aber leider vergessen einzuchecken. Teilnahme kann von Coach bestätigt werden. Wellpass wertet das als no Show und zieht sich auf automatisierte Prozesse zurück und bereichert sich hier, oder bekommen die Studios immer 10 Euro erstattet !!!! Kundenservice erst ein doofer ai Agent und dann Standard Antworten von einem First line Agent 🕵️‍♂️ ohne Kompetenz.

EGYM Wellpass mag ein gutes sportliches Angebot sein, aber der kaufmännische Support im B2B-Bereich ist leider extrem enttäuschend und starr.

Der Sachverhalt: Wegen eines technischen Fehlers in den Abrechnungssystemen von EGYM wurde eine Preisanpassung im März vergessen. Es geht hierbei um einen minimalen Differenzbetrag von knapp 8 Euro pro Mitarbeiter.

Das Problem: Anstatt diesen selbst verschuldeten Fehler bei so einem geringen Betrag aus Kulanz auszubuchen, wird die Nachberechnung zwingend auf die reguläre Folgerechnung gepackt. Jeder, der im B2B-Bereich arbeitet, weiß: Nachträgliche Änderungen bei Sachbezügen auf der Firmenrechnung bedeuten, dass die bereits abgeschlossene Lohnbuchhaltung neu aufgerollt werden muss. Der Aufwand für die interne HR-Abteilung und die Kosten für den externen Steuerberater übersteigen diese 8 Euro um ein Vielfaches.

Der Kundenservice:
Ich habe dem Support mehrfach den Fall geschildert und aus pragmatischen Gründen sogar angeboten, die 8 Euro komplett privat aus eigener Tasche zu überweisen. Meine einzige Bitte: Stellen Sie mir dafür ein separates Rechnungsdokument aus, damit unsere Firmen-Lohnbuchhaltung sauber bleibt.

Die Antwort des Supports war ein Paradebeispiel für „Computer sagt Nein“: Man bedauere den Fehler, aber die automatisierten Prozesse der Abrechnungssoftware würden eine Herauslösung oder ein separates Dokument nicht zulassen. Man müsse das so hinnehmen.

Fazit:
Wer eigene Fehler macht und den daraus resultierenden, teuren Administrationsaufwand gnadenlos auf seine Kunden abwälzt – nur weil die eigene Buchhaltungssoftware angeblich zu unflexibel für kaufmännische Standardvorgänge wie eine manuelle Rechnungstrennung ist –, hat den B2B-Gedanken nicht verstanden. Für Unternehmen, die Wert auf lösungsorientierte und mitdenkende Dienstleister legen, leider absolut nicht zu empfehlen.

Der ursprüngliche Gedanke war vielleicht Mal löblich, aber mittlerweile erscheint es mur ausschließlich Profit-geleitet und für den Verbraucher, sprich den Wellpass-Mitglied, intransparent und teuer. Es gelten verschiedene Vertragsbedingungen, die NICHT erkennbar in der App sind. Beispiel: du zahlst ZUSÄTZLICH 9€ für bestimmte Studios, wenn du dann z.B. aufgrund von längeren Arbeitszeiten weniger als 12 Stunden vor Kursbeginn absagen musst, zahlst du NOCHMAL 9€ für das Studio entsprechend deren Regeln und nochmal 5€ Wellpass Gebühren. Bist du das selber blickst, vergeht Zeit. Zumal Abbuchungen nicht am Tag von Buchung/Stornierung erfolgen und anhand der Abbuchungen nicht ersichtlich wird für welchen Kurs du zahlst (Referenznr statt transparent Kurs oder Studio).

An sich immer gut und vielfältiges Angebot.

Ich hatte bei meinem Besuch in der Therme Erding allerdings ein Problem mit dem Check-in über EGYM Wellpass.

Der biometrische Login funktionierte vor Ort nicht, sodass ich den Rabatt nicht nutzen konnte und den vollen Eintritt zahlen musste. Das Passwort wusste ich nicht auswendig.

Besonders problematisch war die Situation, da mir lediglich eine Passwort-Zurücksetzung über meine Arbeits-E-Mail angeboten wurde – an einem Samstag, während ich mich ca. eine Stunde von meinem Arbeitsplatz entfernt befand.

Eine kurzfristige Lösung war damit faktisch ausgeschlossen.

Der Kundenservice verweigert dennoch die Erstattung und verlangt als Nachweis einen Screenshot – obwohl die App während des biometrischen Logins technisch keine Screenshots zulässt. Die Kommunikation insgesamt war nicht sonderlich kundenorientiert mit teils nicht nachvollziehbaren Aussagen. So z.B.: "Die App lasse immer Screenshots zu". Nach Vorlage eines Fotos, dass dies während der Nutzung des biometrischen Logins nicht der Fall ist, die Aussage, dies habe mit der App nichts zu tun, sondern sei eine Funktion des Handys. Dies obwohl auf dem Foto eindeutig "Wellpass Login" zu erkennen war.

👉 Damit wird ein technisches Problem vollständig auf den Nutzer abgewälzt.

Gerade bei einem kleinen Betrag wie vorliegtend 13,00 EUR ist schwer zu verstehen, wieso keine Lösung ggfs. aus Kulanz angeboten wird, wenn an sich ein Rabatt gewährt wird.

Antwort auf Rückmeldung:

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Diese bestätigt aus meiner Sicht jedoch das zugrunde liegende Problem: Es wird ein Nachweis verlangt, dessen Erbringung durch die konkrete Ausgestaltung der App faktisch ausgeschlossen ist. Während des biometrischen Logins sind Screenshots technisch nicht möglich – genau in der Situation, in der der Fehler auftrat.

Damit wird ein Nachweis gefordert, den der Nutzer gerade nicht erbringen kann. Ein solches Vorgehen erscheint zumindest im Hinblick auf den Grundsatz von Treu und Glauben (§ 242 BGB) problematisch.

Unabhängig davon sind sowohl der Thermebesuch als auch meine Wellpass-Mitgliedschaft unstreitig. Gleichwohl wird der vertraglich vorgesehene Rabatt nicht gewährt. Vor diesem Hintergrund erschließt sich mir nicht, worauf sich Ihre Forderung nach einem darüber hinausgehenden „System-Beleg“ konkret beziehen soll.

Ebenso ist nicht ersichtlich, weshalb eine Fehlfunktion des biometrischen Logins meiner Sphäre zugerechnet werden soll. Der Login stellt die Grundlage der App-Nutzung dar. Da es im Vorfeld keinerlei Probleme gab, bestand auch kein Anlass, mit einer solchen Störung zu rechnen.

Die Funktionsfähigkeit der App ist vielmehr vom Anbieter sicherzustellen und damit Teil seiner vertraglichen Verpflichtungen. Das Risiko technischer Einschränkungen kann nicht vollständig auf den Nutzer verlagert werden.

Auf welcher vertraglichen oder gesetzlichen Grundlage die Verwehrung des Rabatts trotz bestehender vertraglicher Verpflichtungen erfolgt, erschließt sich mir nicht. Ich bitte insoweit um entsprechende Darlegung.

Sollten entsprechende Regelungen in Ihren AGB vorgesehen sein, erschiene mir insoweit eine Prüfung auf eine unangemessene Benachteiligung des Verbrauchers (§ 307 BGB) zumindest naheliegend.

Gerade nach der aus meiner Sicht wenig kundenorientierten Kommunikation wäre es umso eher geboten gewesen, durch eine kulante Lösung ein angemessenes Gegengewicht zu schaffen.

Die neuen Bedingungen von Wellpass sind eine Frechheit. Ich dachte Wellpass wäre für Arbeitnehmer aber dass hat sich mit diesen AGBs wohl erledigt. Beruflich kommt es bei mir leider öfter vor, dass ich länger als geplant arbeite und dann nicht am Kurs teilnehmen kann. Und laut diesen Bedingungen muss man egal aus was für einem Grund man storniert eine Stornierungsgebühr bezahlen. Die Empfehlung von Wellpass war, erst zu buchen, wenn man sicher weiß, dass man teilnehmen kann, in meinem Fall wäre dass meistens so circa 1 Stunde vorher und da ist mit Sicherheit kein Platz mehr frei.

Schade aber ich glaube meine Mitgliedschaft muss somit leider enden.

Bin als plus 1 dabei. Richtig gut, lohnt sich schon ab 4 mal Sport pro Monat.

Ich und mein Mann haben Probetraining gemacht.
Alles gut gelaufen.
Die Mitarbeiter sind sehr nett und freundlich.

Ich finde den Wellpass mittelmäßig. Einerseits ganz gut, dass man verschiedene Studios etc. aufsuchen kann. Minus: leider ist der Markt mittlerweile überschwemmt und als Wellpass-Mitglied muss man zu Stoßzeiten im Fitnessstudio sehr lange warten (im Gegensatz zu normalen Mitgliedern des Studios). Auch sind keine Übungen am PC machbar, sondern nur über die App. Alles in allem ok für 35 Euro monatlich, aber mehr auch nicht

Grundsätzlich ist Wellpass ein sehr gutes Konzept und bietet im Bereich Fitnessstudios eine gute Auswahl an Studios an.
Was leider die Erfahrung stark verschlechtert, ist die Exklusivitätsstrategie, die in einigen Regionen geführt wird.
Hier werden Studios nicht als Partner aufgenommen, solange diese auch Kooperationen mit anderen Firmenfitnessanbietern haben. Dadurch ist es in meiner Stadt für mich z.B. nicht möglich meine Sportart durchzuführen, da Wellpass nur ein Partnerstudio hat, welches 3 Wochen im Vorraus komplett ausgebucht ist und andere Angebote aufgrund dieser Strategie nicht aufgenommen werden.
Hier werden also Unternehmensstrategische Spielchen auf dem Rücken der Mitglieder ausgetragen und machen den eigenen Service damit unnötig schlechter, bzw. aktuell nahezu unbrauchbar.

Ich habe den Wellpass seit November letzten Jahres und bin eigentlich überzeugt von dem Konzept der Flexibilität was das Studio und Sportangebot angeht. Leider muss ich trotzdem eine schlechte Bewertung abgeben. Man wird als Wellpass Member im Studio einfach als "Gast 2. Klasse" behandelt. Besonders beim check in von Wellpass Mitgliedern bilden sich täglich lange Schlangen und eine Wartezeit von 15-30 Mintuten ist nicht selten, das das Studio nur eine gewisse Anzahl an "Wellpass-Zutritts-Karten" ausgibt und wenn die weg sind, dann muss man in der Schlange auf eine Karte warten, die (von jemandem, der fertig gesportelt hat) zurück kommt. Schade eigentlich...... das Wellpass Konzept finde ich wirklich gut, aber an der Umsetzung hapert´s gewaltig.....

Hallo ich habe Wellpass nun über 2 Jahre genutzt und bin mit dem Angebot mehr als zufrieden.
Nun habe ich aufgrund einer Operation, welche mich einige Monate ausnockt, die Mitgleidschaft vorübergehend gekündigt und auch das ging problemlos. Ich freue mich darauf, es wieder zu nutzen.

Viele angeschlossene Fitnessstudios, Vereine, Kampfsportschulen usw. sind absolut zweite Wahl. Da würde man nie hingeben, wenn es nicht im Wellpass inkludiert wäre. Wenn man viel vorhat kann es schon günstiger sein als alles einzeln zu bezahlen, aber ein vernünftiger Mensch wählt Klasse nicht Masse. So fallen viele Unternehmen von Wellpass leider durch das Raster. Ich habe erlebt das eine Tanzschule zu der ich zwar "freien Eintritt" hatte die Kurse ausfallen lies, weil zu wenig Teilnehmer angemeldet waren. Im Fitnessstudio waren viele primitive Leute, nur eine Sauna beheizt, obwohl eine zweite vorhanden war und die erste überfüllt war. Will man sich das antun? Für diesen stolzen Preis!!! Man sollte es sich genau überlegen!!!

Sehr schlechte Erfahrung - schlechte Kunden Service - keine Kunden Orientiertung - Keine Flexibilität

Ich nutze die App erst seit kurzem, bin aber leider nicht zufrieden. Das Kursangebot ist ok, wobei mir leider viele Studios fehlen, die ich bei USC nutzen konnte. Was mir leider gar nicht gefällt, ist, dass mir nicht tageweise die Kurspläne aller Studios angezeigt werden. Ich muss immer in die einzelnen Studioinfos schauen welche Kurse es gibt. Leider ist bei einigen Studios dann noch mal eine Extra App erforderlich um die Kurse buchen zu können (z.B. Beat 81 und Reformer Pilates). Dann muss man sich wieder registrieren.
Da ich eher spontan entscheide wäre eine Gesamtübersicht der am Tag angebotenen Kurse in der Umgebung wünschenswert. Ich werde jetzt wieder kündigen und zahle lieber mehr bei USC.

Ich bin sehr enttäuscht von Wellpass. Auf den ersten Blick wirkt das Angebot attraktiv, in der Realität hat es mich jedoch stark enttäuscht.

Ich habe keinen Zugang zu dem Fitnessstudio bekommen, das für mich ausschlaggebend für die Anmeldung war, obwohl es in der App als verfügbar angezeigt wurde. Erst vor Ort wurde mir gesagt, dass es Kontingente gibt und Wellpass-Mitglieder nur begrenzt aufgenommen werden. Dass solche Einschränkungen existieren, wurde im Vorfeld mit keinem Wort klar kommuniziert.

Zusätzlich sollte ich unerwartet noch Einmalgebühren bezahlen, um das Studio überhaupt nutzen zu können. Auch diese Kosten wurden nirgends transparent erwähnt. Dadurch fühlt man sich im Nachhinein schlecht informiert und fast schon getäuscht.

Man kann sich auch auf die Angaben in der App offenbar nicht verlassen, da dort keine Angaben zu Kontingenten gemacht werden. Auch der Kundensupport ist wenig bemüht und brauchte für eine klärende Rückmeldung 6 Wochen und mehrmaliges Nachhaken.

Zudem scheint die versprochene Flexibilität in der Praxis kaum vorhanden zu sein. Wenn man nie sicher sein kann, ob man ein Studio wirklich nutzen darf oder ob zusätzliche Kosten anfallen, verliert das gesamte Konzept seinen Sinn.

Alles in allem ist Wellpass für mich ein schlechter Deal. Die mangelnde Transparenz, eingeschränkte Nutzungsmöglichkeiten und fehlende Verlässlichkeit machen das Angebot für mich nicht empfehlenswert – vor allem, wenn man gezielt bestimmte Studios nutzen möchte.

Edit zur Antwort von Wellpass:
Na dann ist es doch so, wie ich es geschrieben habe. Die Vielfalt wollte ich ja gar nicht. Ich wollte in ein bestimmtes Studio zu einem günstigeren Preis. Es stand nirgendwo auf euren Seiten/FAQs/Hilfen etwas von Kontigenten.
Transparenz bezüglich der Kosten sieht aus meiner Sicht ebenfalls anders aus. Beispielsweise könntet ihr direkt auf der Startseite erwähnen, dass Zusatzgebühren bei Erstanmeldung in vielen Studios fällig sind, nicht wrst nach der Anmeldung (Willkommensmail).
Der Fall ist geklärt, ich bin seit Januar kein Mitglied mehr.

Wellpass hat meine Möglichkeiten verändert! War ich früher nur in einem Gym und fand es schwer, das richtige zu finden, bietet mir Wellpass nun enorme Flexibilität. Ich habe so viele Möglichkeiten, die ich nutzen kann und muss mich nicht festlegen, sondern kann in Ruhe schauen, was mir gefällt und meine Meinung auch immer mal wieder ändern, worauf ich Lust habe. ich glaube, ich tue nun viel mehr für mich - ich komme nicht nur in Bewegung, sondern investiere auch mehr in meine Erholung. Alles, weil das Angebot so groß ist trotz des kleinen Preises. Ich lieb's!

Beste Erfindung! Mit Abstand das beste und sinnvollste Produkt in dieser Sparte. Die Angebote zur mentalen Gesundheit und zu gesunder Ernährung runden das Fitness- und Bewegungsangebot ab. Ein Paket - alles drin :)

Plus 1

Vor der Nutzung und Bezahlung durch die Person, die das Plus-1 verwenden möchte, sollte geprüft werden, ob die gewünschte Tätigkeit enthalten ist.

Aus meiner Sicht wird nicht ausreichend deutlich gemacht, dass es sich beim Plus-1 um ein separates Angebot handelt, das nicht dem regulären Wellpass-Leistungsumfang entspricht. Zusätzlich fallen hierfür 55 € an. Informationen dazu sind nur im Kleingedruckten zu finden, und der Zugriff auf die Übersicht der Partnerstudios im Plus-1 wird erst nach erfolgter Bezahlung freigegeben. Dies erschwert eine transparente Entscheidungsfindung.

Schlechte und falsche Angaben bei der Studio Beschreibung. Kein telefonischer Support. Keine Zeit nahe Antwort bei e-mail Kontakt. Qualitativ gute Anbieter machen bei diesem mangelhaften Angebot auch nicht mit. Also Augen auf bei der Auswahl.