Europ Assistance, Niederlassung für Deutschland Bewertungen 

Kein Geld - trotz Freigabe - Wartezeit seit 3 Monaten
Keine Reaktion
Jeder Sachbearbeiter erzählt was anderes
Beschwerde Hotline nit erreichbar
Leider muss ich einen Stern für diese Bewertung abgeben.
Kein Verständnis für Stiftung Warentest "Sehr Gut"

Über MSC gebucht; im Buchungvorgang Reiserücktrittsversicherung angefügt. Angeblich sind sie für den Vorgang nicht zuständig. Diese Versicherung wird nur Kollegen in Frankreich und Irland anbieten! MSC Antwort: Vertragspartner, ich soll erneut die Unterlagen senden. Prolongiertes Procedere, Ergebnis steht noch. Ich fühlte mich von der Versicherung einfach abgewiesen.

Ich habe über die Amex Reiserücktrittskosten eingereicht, da ich aufgrund einer Erkrankung den Urlaub nicht antreten konnte. 2-3x wurden jetzt schon irgendwelche Dokumente nachgefordert, obwohl ich alles nötige schon lange eingereicht habe. Kundenservice ist super schwer erreichbar und kein Mitarbeiter ist zuständig laut telefonischer Aussage.
Es sind sehr hohe Kosten entstanden und ich würde mir eine schnellere Abwicklung wünschen, da bei American Express auch versprochen wird, dass alles reibungslos klappt. Bisher sehr enttäuscht von Europ Assistance und bitte dringend um endlich eine Erstattung meines Betrags.

Unterlagen zu einem Reiserücktrittsfall gesendet und dabei von zwei Ärzten die schriftliche Bescheinigung gesendet. Jetzt werden immer weiter Unterlagen angefordert, nach dem Motto „Wir glauben nicht, was der Arzt schreibt“ und selbst nach einer Beschwerdemail passiert nichts. Mittlerweile sollen Unterlagen der Krankenkasse eingereicht werden, bei dem alle weitere sensiblen Daten trotz Nachweis vorliegen.

Totalversagen der Europ Assistance GmbH beim Bestellen eines Mietwagen nach Panne .Am 05.03.26 mußte mein Auto wegen Schaden an der Elektronik in die Werkstatt. Am 09.03.26 stunden langes telefonieren mit vielen Mitarbeitern dieser Firma.Jedes mal mußte ich mein Anliegen runterbeten.Das nervt . Mietwagen Fehlanzeige.Da zahlt man für einen Schutzbrief bei der DVAG und erhält nur Auareden.Der eine Bewertungspunkt ist schon zuviel.Schade um Zeit und Geld.Ich kann nur von der Europ Assistance GmbH dringend abraten .

Ich musste meine Unterkunft stornieren, weil die Fluggesellschaft meinen Flug in letzter Minute wegen eines technischen Defekts am Flugzeug abgesagt hat. Alle Unterlagen und Nachweise waren klar und vollständig.
Trotzdem hat Europ Assistance nichts unternommen. Statt einer echten Bearbeitung meiner Anfrage habe ich nur automatische Nachrichten erhalten, in denen immer wieder weitere, unklare Dokumente verlangt wurden.
Man bekommt wirklich das Gefühl, dass diese Strategie nur dazu dient, den Prozess so kompliziert und anstrengend zu machen, bis man schließlich aufgibt und auf seine berechtigte Forderung verzichtet. Sehr enttäuschende Erfahrung mit dieser Versicherung.

Einfacher und schneller Abschluss einer Versicherung. Gutes Preis-/Leistungsverhältnis.

Absolute Katastrophe
Nach Schaden keine Schadennummer oder Rückantwort.
Wenn man da anruft hängt man 30min in der Warteschleife und wird dann aus der Leitung geworfen.

Münchener Unternehmen 👎

Bei einem Unfall erlitt ich eine Schulterverletzung und konnte meinen rechten Arm nicht mehr bewegen. Die Europa Assistance hat mich in dieser schwierigen Zeit unglaublich unterstützt. Ich wurde zuverlässig mit Mittagessen versorgt, erhielt eine Haushaltshilfe, es wurde sich um den Winterdienst gekümmert auch eine Einkaufsbetreuung sowie die Taxifahrten zur Reha wurden unkompliziert übernommen. Alles lief reibungslos und sehr professionell. Ein ganz besonderes. Dankeschön gilt Frau Müschen! Sie ist eine ausgesprochen warmherzige und freundliche Person, die sich immer nach meiner Gesundheit erkundigt hat und mir sogar persönliche Tipps zur Heilung gab. Man merkt hier sofort, dass nicht nur organissiert, sondern wirklich mitgedacht und mit gefüllt wird.
Beauftragt wurde die Europa Assistance über meine private Krankenversicherung bei der Generali und ich bin sehr dankbar für diese wertvolle Unterstützung.
Ich kann die Assistenz von ganzem Herzen weiter empfehlen, ebenso die Generali. Vielen Dank 🙏

Die Europ Assistance hat uns nach plötzlicher Krankheit meiner Frau vorbildlich zur Seite gestanden und die Stornokosten nach Einreichen aller Unterlagen übernommen. Ein Versicherungspartner, der diese Bezeichnung verdient hat. Kann ich nur empfehlen.

Europ-Assistance.de hatte mir auf Trustpilot angeboten, mich per Mail an
kundendialog(at)europ-assistance.de
zu wenden, was ich auch gemacht habe.
Leider wiederum keine Reaktion auf diese neue Mail.
Inzwischen war ich in einer Werkstatt, um die Schäden, welche durch das Abschleppen verursacht wurden, untersuchen zu lassen. Dabei wurde festgestellt, dass durch das Stahlseil, welches um die rechte Vorderachse gewickelt wurde, die Achsmanschette beschädigt wurde und nun undicht ist. Zudem wurde bei Auf- und Abladen der Fahrradträger hinten verbogen und an den Unterseiten abgeschürft. Insgesamt für mehrere hundert Euro Schaden durch das Abschleppen.

Eine absolute Vollkatastrophe. Ich zweifle die Seriosität dieser Versicherung stark an, so etwas habe ich tatsächlich noch nie erlebt.
Ich habe eine Reise gebucht mit Reiserücktrittsversicherung. Ich musste aus beruflichen Gründen die Reise vier Wochen vorher stornieren, als ich dann auf der Seite meinen Anspruch geltend machen wollte, wurde ich ständig im Internet in eine Sackgasse geführt. Ich habe es in den nächsten Wochen dann immer wieder probiert, leider ohne Erfolg. Da mein Anliegen "gespeichert" war, wartete ich zwischendrin immer darauf, dass sich jemand meldet, vergeblich.
Dann habe ich versucht, jemanden telefonisch zu erreichen – es fühlte sich an, als würde ich mit Mitarbeitenden eines Supermarkts über den Fußpilz meiner Katze diskutieren wollen. Niemand fühlte sich zuständig, es ging von einer Person zur nächsten, bis ich nach über 1,5 Stunden endlich eine freundliche Frau erreichte, die mir eine Email-Adresse gab. An die schrieb ich auch. Dann ging es ganz schnell, kurzes Hin und Her, dann hörte ich nichts mehr.
Jetzt sehe ich auf deren Seite, dass der Antrag ohne Begründung bereits am 10.2. direkt 5 Minuten nach Eingang abgelehnt wurde – ich habe bis heute (18.2.) keinen Grund dafür bekommen, keinen Anruf, keine Email, nichts.
Das ist extrem shady. Das ist definitiv nicht einmal einen Stern wert.
Edit: Als ich vorhin von meinem Handy aus auf die Seite ging, stand da über mein 11jähriges Kind, es würde nicht in meinem Haushalt leben, weshalb auch für ihn die Versicherung nicht greife. Was soll das?!

Am besten garkein Stern seit 3 Tagen warte ich auf einem abschlepper, keiner meldet sich Porsche approved und assistance abgeschlossen und trotzdem interessiert sich niemand. Sehr schade und es geht um einem teueren Garantie, sehr schlechte Erfahrung

Inkompetenz hoch Drei:
Auftragsannahme durch spärlich deutsch-sprechende Person fatal, Weiterreichung an zwei weitere Personen, die dann Abschleppung veranlasste. Der Abschleppdienst kam zwei Stunden zu spät, sodass die Reparturwerkstatt in Engpässe / Schwierigkeiten kam, weil voll ausgelastet - wie alle Werkstätten.
Nur teilweise Erstattung der im Schutzbrief (WGV, Untervertrag mit Europ Assistance?) vereinbarten Leistungen, deren Regulierung sage und schreibe 49 Tage dauerte.

Deutsch:
In einem medizinischen Notfall im Urlaub, bei dem ich ins Krankenhaus eingeliefert wurde und Bluttransfusionen erhielt, dauerte es drei Tage, bis sie eine Zahlungsgarantie ausstellten. Ich musste in dieser Zeit alle Kosten selbst tragen und habe den Großteil davon noch nicht erstattet bekommen. Es ist nun fünf Wochen her, seit wir alle Belege für die Erstattung der Kosten eingereicht haben, die eigentlich von ihnen im Voraus übernommen werden sollten. Vor zwei Wochen haben wir eine E-Mail mit einer Anfrage gesendet. Es gab keine Antwort. Diese Woche habe ich dreimal angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass sie meine Fragen nicht beantworten können und zurückrufen würden. Das haben sie nicht getan. Werde ich hier betrogen?

English:
In a medical emergency on holiday, in which I was hospitalised and given blood transfusions, it took them 3 days to issue a guarantee of payment. I had to cover all costs in that time and have yet to be refunded for most of it. It's been 5 weeks since we submitted all receipts for refund for costs that should've been covered up front by them. We sent an email inquiring 2 weeks ago. No answer. I called 3 times this week and got told they can't answer my questions and would call back. They haven't. Am I being scammed?

Schlechter geht nicht... erst in eine Werkstatt geschleppt die keine Software hat um den Fehler auszulesen und erst nach 6 Tagen Zeit hat sich überhaupt um das Auto zu kümmern und dann nachdem ich selbst eine passende Werkstatt gefunden habe waren sie nicht in der Lage das Fahrzeug zeitgerecht umzusetzen. Dadurch habe ich mindestens einen Tag verloren an dem das Fahrzeig instandgesetzt hätte werden können. Mit dem mir zustehende Leihauto ist es das gleiche Drama, zur Mittahszeit worde mir versprochen man rufe mich zurück... bis 21 Uhr hatte sich niemand gemeldet. In der Zwischenzeit habe ich selbst ein Leihauto angemietet. Auf den "Service" kann man gerne verzichten wenn man sich sowieso um alles selbst kümmern muss. Der ganze Service bei mir läuft über die AmEx Platinum welche ich vermutlich aufgrund dieser Erfahrung kündigen werde. Unverschämt!

Katastrophal! Würde ich NIE wieder abschließen.Überhaupt nicht kundenorientiert, telefonisch niemand dort erreichbar. PER Chat mussten wir mehrfach Unterlagen einreichen, doch anscheinend fehlte immer was. Das grenzt schon an Schickane. Fazit: Unsere Reise, die wir aufgrund einer akuten Erkrankung, welche ärztlich attestiert wurde, nicht antreten konnten, war wohl zu akut ( einen Tag vor Reiseantritt). Da wir die Reise über das Reiseportal lastminute.com gebucht hatten, hätten wir laut Europ Assistance dort stornieren sollen, was leider kurzfristig dort nicht mehr möglich war.
Warum schließt man denn eine Reiserücktrittsversicherung ab?
Doch eben genau für so eine akute Erkrankung.
Ich bin sehr enttäuscht über die praxisferne Auslegung des Versicherungsschutzes.
NICHT ZU EMPFEHLEN!

Top Abwicklung, sehr zufrieden!

Eine totale verar sche!
Man zahlt für seine Reise ein wenig mehr. Und falls etwas passiert muss man über 1000 Umwege irgendwie ganz unübersichtlich eine Anfrage auf kostenübernahme erstellen und dann wird das ohne Erklärung bestritten! Keine Ansprechpartner kein Service, nichts ! Niederlassung in Spanien sagt eigentlich alles! Ich werde es jedem abraten auf diesen schei ß reinzufallen! ( auch wenn es Seiten wie Airbnb anbieten, macht es nicht!) Ich will das der Laden pleite geht und massive Schulden macht und dann deren Versicherung die auch verarscht!

Die Internet-Seite und die Online Buchung sind sehr unkompliziert und einfach zu handhaben. Auch der tel. Kontakt war freundlich und kompetent.
Die Versicherung in Anspruch nehmen mussten wir gottseidank noch nicht. Sollte das einmal der Fall sein, werde ich berichten.