Europ Assistance, Niederlassung für Deutschland Bewertungen 

Die Internet-Seite und die Online Buchung sind sehr unkompliziert und einfach zu handhaben. Auch der tel. Kontakt war freundlich und kompetent.
Die Versicherung in Anspruch nehmen mussten wir gottseidank noch nicht. Sollte das einmal der Fall sein, werde ich berichten.

Meine frühere Bewertung auf einer anderen Plattform wurde nach Meldungen des Arbeitgebers mehrfach entfernt. Daher möchte ich meine persönlichen Erfahrungen nun hier teilen.
Die Erwartungen, die sich für mich aus dem Vorstellungsgespräch ergeben haben, haben sich im Arbeitsalltag nur teilweise erfüllt. Diese Einschätzung basiert auf meinen eigenen Erlebnissen und Eindrücken. Bewerbende sollten für sich prüfen, ob der Arbeitsplatz den eigenen Vorstellungen entspricht, und relevante Absprachen möglichst schriftlich festhalten.
Die Gehaltsstruktur empfand ich persönlich als nicht durchgehend transparent.
Darüber hinaus habe ich die Arbeitsweisen sowohl der Personalabteilung als auch der direkten Vorgesetzten als wenig neutral wahrgenommen. Entscheidungen und Kommunikation wirkten aus meiner Sicht teilweise voreingenommen, was den Umgang miteinander erschwert hat.
Meiner Meinung nach könnten klarere Strukturen, nachvollziehbarere Prozesse und eine reflektiertere Führung auf Ebene der Teamleitungen und Vorgesetzten zu einem besseren Betriebsklima und einem konstruktiveren Miteinander beitragen.

Klare online-Informationen zum geplanten Vertragsabschluss verfügbar.
Leicht nachvollziehbare Vertragsoptionen betr. Schadensdeckung.

Finger weg von dieser Versicherung!
Ich habe die Versicherung im Mai 2025 abgeschlossen und Ende August einen Schaden gemeldet, da mein Sohn den Rückflug krankheitsbedingt nicht wahrnehmen konnte. Seitdem wird ständig nach Unterlagen gefragt, scheinbar nur, um den Vorgang in die Länge zu ziehen.
Habe die letzte E-Mail am 17.11.2025 versendet, inkl. aller erforderlichen Unterlagen, inklusive der Krankenakte meines Sohnes rückwirkend eineinhalb Jahre, wie gefordert. Heute ist der 8.01.2026 und immer noch keine Antwort erhalten.
Eine Versicherung muss halten, wenn man sie wirklich braucht, hier wird stattdessen der Kunde hängen gelassen, was enormen Stress und Nerven kostet.

Schade....

Ich wollte nur mal nachfragen ob ich über meinen Schutzbrief einen Mietwagen bekomme. Leider durfte ich beim Anruf 60 Minuten in der Warteschlage am Telefon abwarten bis ich eine Auskunft bekommen habe...Katastrophe!!!!!!

Also ich kann diese Versicherung nicht empfehlen. Hatte mich für einen Halbmarathon angemeldet und eine startgeldversicherung abgeschlossen. Allerdings wollte ich den Startplatz wieder freigeben da ich es mir anders überlegt habe, musste allerdings aber bei dem Telefonat feststellen das dies kein versicherter Grund ist und das das Geld nicht erstattet wird. Ich hatte aber bereits meine Anmeldung beim Veranstalter rückgängig gemacht so das der Startplatz wieder zu haben ist. Selbst wenn ich jetzt nächstes Jahr schwanger werden sollte und dies bei der Versicherung mit Bescheinigung einreiche bekomme ich das Geld nicht erstattet da ich ja jetzt bereits abgemeldet bin. Hoffe das ich den Startplatz zurück bekomme und suche dann einen anderen Teilnehmer.

Diese Versicherung ist eine Katastrophe. Kein Kontakt möglich, keine Rückmeldung ich bin seit 2010 Kunde aber man findet mich nicht als Kunde. Ich kann diese Versicherung keinesfalls empfehlen.

Leute lasst euch nicht verarschen. Ich habe mich auf diese Email gemeldet. Man wird wieder vertröstet.
Ich werde auf jeden Fall die Versicherung kündigen.

Reiserücktrittkosten- Versicherung. Ich habe den vermeintlichen Test- Sieger von Finanztest abgeschlossen.
Tatsächlich konnte ich dieses Jahr eine gebuchte Reise wegen einer akuten Erkrankung nicht antreten.
Letztlich hat die Versicherung die Rücktrittskosten komplett übernommen. Warum dann nur 4 Sterne? Die Bearbeitung hat mit 3 Monaten zu lange gedauert. Obwohl der Fall (aus meiner Sicht) eigentlich klar war, wurden weitere Formulare geschickt und Berichte angefordert.

Ich habe eine Autopanne und versuche jetzt schon seit geschlagenen 4 Stunden (!!!) jemanden bei der 24h Hotline zu erreichen! Bisher nur Musikgedudel und Ansagen von 10-30 Minuten Wartezeit, wobei sich nach der Wartezeit auch nichts ändert.
Ich bin stinksauer und werde Anzeige erstatten!

"Bitte schließt keinen Vertrag bei dieser Versicherung ab"
Ich habe alles was gefordert wurde eingereicht und auch nach längerer Zeit angerufen, ob mein Fall bearbeitet wird und ich wurde vertröstet, dass er in Arbeit sei. Ich warte nun mittlerweile mehr als 3 Monate und es kam vor kurzem eine Mail, dass ich noch eine Rechnung nachreichen solle, obwohl ich das schon längst erledigt habe.

Bereichern sich an Beiträgen, aber wenn jemand einen Schaden hat, wird nicht gezahlt.

Meine ehrliche Meinung : nie wieder diese Versicherung

Die Auslandskrankenversicherung wurde über Envivas gebucht, und Envivas lagert die komplette Leistung an die Europ Assistance Services GmbH in München aus – und genau dort wird man im Ernstfall im Stich gelassen. Wenn man verletzt und allein im Ausland im Krankenhaus liegt, ist das völlig inakzeptabel.

Es wird sogar erwartet, dass man seinen eigenen medizinischen Rücktransport organisiert. Wie kommt man überhaupt auf eine solche Idee? Diese Vorgehensweise verursacht enormen Stress für den Patienten und verzögert den Genesungsprozess. Unglaublich und vollkommen unprofessionell. Ich habe noch nie eine schlechtere Auslandskrankenversicherung erlebt.

Mein klarer Rat: eine seriöse Versicherung wählen, die nicht mit Europ Assistance München als ausführführendem Dienstleister arbeitet.

Ich habe ein Reifenschaden gemeldet. Allerdings hab ich bislang keine Bestätigung in Form einer E-Mail erhalten, am Telefon wurde mir gesagt das die Auszahlung (wenn ich glück habe) in 1 1/2 Monaten erfolgen wird.
Schade. Hatte mir mehr erhofft.

Seit Monaten bekomme ich keine Antwort zu meinem Anliegen - Schadensfall Autoreifenversicherung.

Weder Telefonisch noch per Email jemand erreichbar. Eine absolute Frechheit. Ich rate jedem dringendsten ab einen Versicherungsvertrag mit der Europ Assistance abzuschließen. Nichts außer Frust

Ich habe einen Aufenthalt für den Zeitraum Dezember gebucht und hatte eine Reiseversicherung über Europ Assistance abgeschlossen. Aus familiären Gründen (ein Trauerfall) musste ich die Reise leider absagen und war im ersten Moment erstmal froh, dass ich damals bei der Buchung eine Reiseversicherung abgeschlossen hatte. Doch erstmal konnte ich über die Telefonnummer keinen erreichen, weil das System nach der Frage warum ich anrufe (Stornierung mit der Taste "1") direkt den Anruf abbrach. Dies insgesamt 3 Mal. Dann habe ich in Anschluss versucht über Airbnb die Buchung zu stornieren. Diese haben mich dann darauf hingewiesen, dass in der Abdeckung nur enge Familiäre Mitglieder betroffen sein müssten. Somit zählen, wie in meinem Fall, familiäre Personen wie (Cousin) nicht mit.

Als ich mir in dem Zusammenhang die Versicherung weiter durchgelesen hab, musste ich feststellen, dass dieser in jeglicher Form immer eine kleine freche Formulierung hat, welche zugunsten des Versicherers ausfällt und diese somit nicht zahlen müssen.

Fazit: Ich kann bloß jedem empfehlen, sich nochmals genau zu überlegen, ob man die Reiseversicherung abschließen möchte, da sie schon von der Art der Formulierung nicht darauf ausgelegt ist zu helfen, sondern eher einem das Geld aus der Tasche zu ziehen. Da gibt es bessere und günstigere Wettbewerber!

Die zugesagte 24h-Hotline besteht für den Bereich Reiserücktrittsversicherung nicht. Wir wollten am Freitag Mittag telefonisch eine Antwort, Aufgrund eines Unfalls meiner Frau, ob die Vericherung einspringt oder nicht. Da am Samstag 8 STunden nach dem Unfall unser Urlaubsflieger ging. Es konnte aber niemand telefonisch erreicht werden, der uns eine Antwort zu dem Thema geben kann. So musste meine Frau die Reise trotz gebrochener Hand mit Dauerschmerzen antreten, da uns keiner sagen konnte ob die Versicherung einspringt.

Der eine Punkt ist für den netten Herrn bei check24, der sich nach Reklamation unterstützend eingeschaltet hat.
Die Bearbeitungszeit für den Schaden der Reifenversicherung, betrug nach 4-facher Einreichung der Schadensmeldung(3x E-Mail, 1x Einschreiben) genau 2 Monate.
Die einzige Rückmeldung bestand in der Forderung nach zusätzlichen Informationen und Beweismitteln für den Schaden, die nicht in den Versicherungsbedingen verlangt sind und der Zusicherung der Schadenfall würde in 3-5 Tagen bearbeitet. In Realität dauerte es 2 Monate.
Erst die Androhung einer Betrugsanzeige beschleunigte den Vorgang?

Ich bin mit Europ Assistance absolut unzufrieden.
Am 11.04. habe ich über Check24 Reifen gekauft und zusätzlich einen Reifenschutz abgeschlossen. Leider musste ich diesen bereits im August in Anspruch nehmen. Alle erforderlichen Unterlagen habe ich vollständig eingereicht – seitdem herrscht Funkstille.

Am 09.09. erhielt ich lediglich eine automatisierte Nachricht, dass ich innerhalb von 3–5 Werktagen eine Rückmeldung bekommen würde. Heute ist der 24.10. – bis heute kam keine Antwort. Trotz mehrfacher Anrufe wurde mir immer nur dasselbe versprochen, passiert ist jedoch nichts.

Ich bin maßlos enttäuscht von dieser Versicherung. Sobald dieser Fall endlich abgeschlossen ist, werde ich den Reifenschutz sicher nicht mehr in Anspruch nehmen.
Ich kann jedem nur dringend abraten, hier eine Versicherung abzuschließen.

Ich habe mir nun eine persönliche Frist gesetzt – sollte bis dahin nichts passieren, werde ich die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben.
Ich verstehe einfach nicht, warum man lieber schlechte Bewertungen riskiert, anstatt Kundenprobleme zeitnah zu lösen.

Reiserücktrittsversicherung – Achtung bei den Konditionen!
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​Der geschilderte Fall verdeutlicht ein massives Problem bei der Kostenübernahme dieser Reiserücktrittsversicherung und führt zu einer extrem unbefriedigenden Situation.
​Der Fall: Die Reise war für sechs Personen gebucht, wobei ich mir ein Doppelzimmer mit meiner Freundin teilte. Aufgrund akuter gesundheitlicher Probleme musste ich die Reise einen Tag vor Abreise stornieren. Meine Freundin und die restlichen vier Personen traten die Reise an.
​Das Problem: Durch die Stornierung entstanden Mehrkosten für die nunmehrige Einzelzimmerbelegung meiner Freundin. Die Gesamtkosten der Stornorechnung (reguläre Stornokosten + EZ-Mehrkosten) überstiegen nicht den gezahlten Reisepreis.
​Die unbefriedigende Leistung der Versicherung:
​Die Versicherung hat lediglich die ausgewiesenen Stornokosten in Höhe von 24% des gezahlten Reisepreises übernommen. Die Mehrkosten für die Einzelzimmerbelegung, die eindeutig durch die Stornierung ausgelöst wurden, wurden abgelehnt, da sie nicht auf den Namen der stornierenden Person ausgestellt waren. Diese Mehrkosten beliefen sich auf 76% des Reisepreises, die ich nun selbst tragen muss.
​Kritik:
​Lücke in der Kostenübernahme: Es ist absolut inakzeptabel, dass Kosten, die direkte Folge der versicherten Stornierung sind (die teurere Einzelzimmerbelegung), nicht erstattet werden, obwohl sie den Rahmen des gezahlten Reisepreises nicht überschreiten.
​Widersprüchliche Logik: Die Versicherung hätte mindestens 85% der Kosten übernommen, wenn meine Zimmerpartnerin ebenfalls storniert hätte. Im Umkehrschluss wird die Tatsache, dass meine Freundin die Reise angetreten hat (und somit den Schaden minimiert hat), bestraft, indem dem Stornierenden die Mehrkosten aufgebürdet werden.
​Abwicklung:

​Gesamteinschätzung: Aufgrund der fehlenden Übernahme der durch die Stornierung direkt verursachten Mehrkosten und der frustrierenden Abwicklung kann diese Reiserücktrittsversicherung keinesfalls empfohlen werden. Der Fall zeigt, dass die Police wesentliche, im Reiserecht übliche Folgekosten nicht adäquat abdeckt.

Reisekrankenversicherung der "europ assistance - Lastminute.com " lehnt alle Zahlungen von 2 notwendigen und akkuten Arztbesuchen (zusammen ca. 150 Eur) wärend der Reise ab !!! ...und behauptet zwischenzeitlich sogar, die Versicherung wäre gelöscht... Hier wieder unendliche Reklamationenschreiben, aber (auch nach 2 Monaten) keine Zahlungen erhalten ! ABSOLUT NICHT EMPFEHELNSWERT ! FINGER WEG !!! Nachdem hier meine negative Bewertung veröffentlicht wurde, hat mir deren Hotline (innerhalb sehr kurzer Zeit) einen 100 Eur Gutschein angeboten ! Ich werde diese Agentur niemehr für eine Reise verwenden, daher - NO THX !!!