Europ Assistance, Niederlassung für Deutschland Bewertungen 

Klare Auskünfte über Versicherungsbedingungen

Ich habe ein Kfz-Schutzbrief bei der Europ Assistance. Im September 2025 hatte ich auf Korsika eine Autopanne. Die Mitarbeiter/innen der Versicherung waren EXTREM freundlich und SEHR hilfsbereit, zudem gut zu erreichen und keine lange Warteschleifen. Ich kann die Europ Assistance zu 100% ermpfehlen (zumindest im Bereich Kfz-Schutzbrief).

Am Mittwoch, 01.10.2025 erlitt ich eine Reifenpanne und wandte mich an die sogenannte Notfallnummer meiner Versicherung. Was dann folgte, war eine Farce und eine Zumutung für jeden zahlenden Kunden.

Zunächst spricht man mit einem lächerlich schlecht programmierten Roboter, der einen kaum versteht, nur um danach einfach aus der Leitung geworfen zu werden. Als Krönung erhält man dann eine SMS mit dem „Versprechen“ eines schnellen Rückrufs. Eine Stunde später klingelt mein Handy genau ein Mal und der Anruf wird sofort beendet. Direkt im Anschluss folgt eine weitere SMS, ich solle mich gefälligst melden, da man mich nicht erreicht habe. Eine bodenlose Frechheit!

Als ich dann gezwungenermaßen selbst zurückrief, hatte ich endlich einen Mitarbeiter am Apparat. Doch dieser war nicht einmal in der Lage, meine Kundendaten aufzurufen. Stattdessen wurde ich im Sekundentakt weitergeleitet – von inkompetentem Mitarbeiter zu inkompetentem Mitarbeiter – ohne jegliche Hilfe, nur mit identischen Floskeln.

Erst ein einziger Mitarbeiter, dessen Namen ich hier aus Rücksicht nicht erwähne, hatte den Anstand, mir die Wahrheit zu sagen:
Man arbeitet mit fremden Callcentern, die völlig überfordert und schlecht geschult sind. Sprich: Man bezahlt brav seine Beiträge, landet aber im Ernstfall bei einer Art Praktikanten-Hotline, die nichts kann außer weiterleiten.

Das ist kein Notdienst – das ist eine organisierte Zumutung!
Vier Stunden dauerte es, bis endlich der Pannendienst bei mir eintraf. Vier Stunden in einer Notsituation, völlig im Stich gelassen von einer Versicherung, die sich Kundennähe und Verlässlichkeit wohl nur in der Werbung auf die Fahnen schreibt.

Für mich ist das ein absolut klarer Kündigungsgrund. Wer so arbeitet, gefährdet das Vertrauen seiner Kunden und sollte sich in Grund und Boden schämen.

Am 15.08.2025 habe ich den Versicherungsfall eingereicht. Unterlagen nachgereicht. Am 01.09.2025 wurde die Stornorechnung angefordert, am 08.09.wurde die Stornorechnung nochmals angefordert! Am 17.09.2025 bekam ich dann per Mail die Leistungsmitteilung, mit der ich zufrieden war.Am 23.09.2025 bekam ich die Mitteilung, das die Schadensmeldung abschließend geprüft wurde.
Ich frage mich, was sollen diese Mitteilungen, wenn doch die Leistungsmitteilung bereits übermittelt wurde.
Am 25.09.2025 wegen der Verzögerungen an den Kundendialog geschrieben. Von dort bisher keine Antwort.
Ich finde dieses Verhalten höchst unfair.

Ich kann nun eine positive Bewertung abgeben, da der Fall abgeschlossen wurde und das Geld gestern Abend überwiesen wurde.
Danke dafür

Dieses Unternehmen antwortet auf schlechte Bewertungen immer mit demselben Text. Diese Versicherung werde ich nicht abschließen. Ich habe sehr viel über dieses Unternehmen erfahren, danke für alle, die sich die Mühe gemacht haben, eine Bewertung zu schreiben.

Sehr gute Beratung, Verständnisvolle Erklärung,

Wirklich schade, dass man keinerlei schriftliche Nachricht zum Stand der Bearbeitung bekommt, wenigstens als kurze E-Mail. So ist man gezwungen, ewig lang in der Telefonwarteschleife auszuharren.
Selbst, wenn man zwischendurch bügelt, spült, Kartoffeln schält und die Waschmaschine füllt - es dauert immer länger, als zuvor angekündigt.
In meinem konkreten Fall: 3 x mindestens 40 Minuten Wartezeit am Telefon, nur um beim dritten Male zu erfahren, dass der Erstattungsbetrag an ein falsches Konto gegangen ist und das schon vor fünf Tagen. Für jemanden, der auf´s Geld wartet, eine wirklich miese Erfahrung. Jetzt muss ich mindestens noch einmal drei Wochen warten.
Also von Soforthilfe kann hier keine Rede mehr sein. Werde meine Versicherung anschreiben und fragen, warum sie den "Soforthilfeservice im Schadenfall" an so ein grottenschlechtes Unternehmen auslagert!

Ich vergebe 1 Stern, da es nicht möglich ist, keinen zu vergeben. Es ist völlig aussichtslos, telefonisch Kontakt aufzunehmen. Die sind noch nicht mal in der Lage, zu einem Kleinschaden innerhalb von 6 Wochen zu antworten. Im Brief der Generali steht: „Wir sind gerne für Sie da.“ Das ist die blanke Verarschung. Ich überlege, ob ich sämtliche Versicherungen bei der Generali kündige.

Nach immer noch mehr Unterlagen, die man beibringen soll, muss man eine medizinische Diagnose einreichen und die Ärzte, die eh überlastet sind, müssen einen langen Fragebogen ausfüllen. Die medizinische Diagnose darf nicht einmal der Arbeitgeber bekommen, wenn ein Arbeitnehmer erkrankt. Es lagen andere, glasklare Unterlagen vor, die aber nicht reichten. Ich bin eine neue Kundin gewesen, jetzt nicht mehr.

Auf die Regulierung des Schadens meiner Home Assistance ware ich seit 09.07.2025 (Rechnung eingereicht). Heute ist der 21.08.2025.

Sehr freundliche Mitarbeiterin. Zügige Abwicklung im Rahmen der Versicherungsbedingungen.

Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben. Mein Lebensgefährte benötigt gerade im Spanienurlaub eine dringende, kleine, OP und wird hingehalten sondergleichen. Unser Urlaub ist futsch, da wir seit einer Woche nur am telefonieren sind und er im Krankenhaus auf die OP warten muss. Erst hieß es von der Versicherung, dass das Krankenhaus einen Kostenvoranschlag schicken müsste, bevor sie eine Zahlungsbestätigung schicken können. Dann hieß es plötzlich es müsste noch eine Meldung zu Schadenfall unterschrieben werden. Man hat ja im Urlaub auch immer einen Drucker dabei. Als wir aber selbst das erledigt hatte, fingen sie an nach Gründen zu suchen, um nicht zahlen zu müssen. Eine Infektion vorm Urlaub, die schon ausgeheilt war, wurde erstmal als Vorerkrankung und Stopp der OP herangezogen. Obwohl die Ärzte hier bestätigt haben, dass es nichts damit zu tun hat. Danach wurde die chronische Darmerkrankung als Vorerkrankung benannt und wieder ein Veto von der Versicherung gegeben zur OP. Auch das wurde vom Arzt als Grund verneint. Jetzt wird einfach gar nicht mehr geantwortet. "Ist in Bearbeitung". Schönen Dank auch! Zum Glück hat mein Lebensgefährte nichts lebensbedrohliches.
Katastrophenladen!

schneller und einfacher Abschluss mit guten Leistungen, z.B. mit Verspätungsschutz wenn Zug o. ä, wie Zubringer verspätet ist

Ich hatte einen Unfall im Ausland (Sizilien) und sitze nun seit 3 Tagen ohne Auto fest.
Der Wagen steht die ganze Zeit beim Abschlepper, weil dieser keine Freigabe von Europ Assistance erhält.
Ein einziger Anruf würde genügen, um den Transport zu meiner von mir bereits vollständig organisierten Werkstatt mit passenden Reifen zu veranlassen – aber es passiert einfach nichts.

Trotz mehrerer E-Mails und telefonischer Versuche:
• Nur ein einziger Rückruf in drei Tagen – genau zu diesem Zeitpunkt hatte ich keinen Empfang.
• Es kann nicht erwartet werden, dass ich 24/7 erreichbar bin, daher habe ich angeboten, vorab per E-Mail eine Uhrzeit zu vereinbaren – ohne Reaktion.
• Beim Rückrufversuch lande ich nur in einer Endlos-Weiterleitung und komme nie durch.
• Ich habe deutlich gemacht, dass ich bald nach Deutschland zurückkehren muss und eine schnelle Lösung nötig ist.
• Ich habe darauf hingewiesen, dass der Transport nach Deutschland deutlich teurer und weniger wirtschaftlich wäre – keine Reaktion.

Zusätzlich habe ich bis heute keinen Ersatzwagen erhalten, obwohl ich komplett ohne Fahrzeug hier festsitze.

Fazit:
Dieser Service ist für mich absolut inakzeptabel.
Unkoordinierte Kommunikation, fehlende Erreichbarkeit, keine Eigeninitiative und null Kundenorientierung. Wer im Ausland auf schnelle und zuverlässige Hilfe angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er sich auf Europ Assistance verlässt.

Auch im Vergleich auf entsprechenden Portalen oder hier direkt ist der Preis fair. Der Abschluss ist ganz einfach und übersichtlich.

Gute Testergebnisse fairer Preis

Ich habe hier über die Amex eine Auslandskrankenversicherung und habe hier leider nur negative Erfahrungen gemacht!

Inzwischen muss ich davon ausgehen, das hier bewusst Erstattungsanträge verschleppt werden.

Ich habe am 24.6. einen Antrag online eingereicht, der bis jetzt immer noch nur auf eingereicht steht. Keine Erstattung, keine Zwischennachricht, nix...
Nachdem ich dann endlich eine Tel.nr. gefunden habe, wurde ich von Pontius zu Pilatus weitergeleitet. Zum Schluss hieß es, das man nichts machen könne, da der Antrag noch nicht an die Leistungsabteilung weitergeleitet wurde.
Auch könne man auch intern nicht veranlassen oder beschleunigen.

Eine Beschwerdemail half such nichts. Es kam noch nicht einmal eine Reaktion!

Ich muss wohl meinen Anspruch über einen Anwalt geltend machen, damit sich da etwas rührt!

Schade Amex, das ihr hier mit so einem unseriösen Anbieter zusammenarbeitet!

Ergänzung zu meiner Bewertung vom 24.6. und nach der Nachricht von Kundendialog:
Auch wenn ich (wie in der Bewertung angegeben) ohne Erfolg schon mehrfach erfolglos wegen meiner Erstattung in Kontakt war, habe ich heute eine Nachricht an Kundendialag geschickt und sofort einen automatische Antwort bekommen, das es zu Verzögerungerungen in der Bearbeitung der Mails kommt. Mal sehen, wieviel Wochen ich noch warten muss, bis ich endlich mit einer Bearbeitung/ Erstattung rechnen kann.
Schade, das man erst diesen Weg gehen muss!

Erstmal stundenlang auf den Abschleppwagen warten
2. Beim Leihwagen wird man über den Tisch gezogen
3. Man kann die Menschen am Telefon kaum verstehen,weil sie absolut schlechtes Deutsch sprechen.
Schon sind Probleme vorprogrammiert. Müll HANS

Man verbringt Stunden in der Warteschlange, dann werden einem telefonisch Kosten zugesichert die dann im Anschluss abgelehnt werden, obwohl die Kosten laut Versicherungspolice übernommen werden.

Super Webseite, schön übersichtlich, Preis/Leistung ist okay. Alle erforderlichen Eingaben für den Abschluss getätigt und die Vertragsunterlagen kamen zeitnah per E-Mail. Bin bis jetzt zufrieden.