Europ Assistance, Niederlassung für Deutschland Bewertungen 

Man verbringt Stunden in der Warteschlange, dann werden einem telefonisch Kosten zugesichert die dann im Anschluss abgelehnt werden, obwohl die Kosten laut Versicherungspolice übernommen werden.

Super Webseite, schön übersichtlich, Preis/Leistung ist okay. Alle erforderlichen Eingaben für den Abschluss getätigt und die Vertragsunterlagen kamen zeitnah per E-Mail. Bin bis jetzt zufrieden.

Wir haben sehr gute Erfahrungen mit der Versicherung gemacht. Aufgrund von privaten Veränderungen im Berufsleben konnten wir unsere Storno-Rückerstattung problemlos online beantragen und Unterlagen etc. hochladen.

Es kann nicht sein, dass ein liegengebliebenes Fahrzeug über 3 Stunden bei 35Grad Aussentemperatur auf der deutschen Autobahn vergessen geht, resp. Niemand hat sich beim Fahrer gemeldet - auch nach mehrmaligem Nachhaken. Im Gegenteil: als dann ein Mitarbeiter den Fahrer kontaktiert hatte, war die Aussage dass der Fahrer sich in der Schweiz melden muss! Herrgottnochmals, er hat ha die Panne vis Arval Schweiz gemeldet, dass er in Deutschland Hilfe benötigt! Einfsch unterirdisch!!

Autopanne auf der Autobahn
Als American Express Nutzer ist Pannenhilfe mit inkludiert.
Leider nur über Europ Assistance.
Ich warte nun seit 40min in der Warteschleife Hotline für Pannenhilfe.

Wir mussten leider sehr negative Erfahrungen machen. Nach längerer Korrespondenz wurde nur ein Bruchteil der Kosten erstattet.

Ich verstehe die negativen Bewertungen überhaupt nicht. Auch bei mir lief alles über die AMEX-Versicherung.

Ich wurde in Mexiko mit einer beidseitigen schweren Lungenembolie und einem Thrombus im Herzen ins Krankenhaus eingeliefert – dem Tod im letzten Moment entkommen.

Die direkte Abwicklung der Versicherung mit dem Krankenhaus, inklusive einer verständlicherweise enormen Rechnung, war absolut reibungslos – und vor allem menschlich.

Als ich das Krankenhaus nicht verlassen durfte, weil noch eine letzte Unterschrift aus Deutschland fehlte, wurde mitten in der Nacht der zuständige Chef angerufen – und um 1 Uhr morgens war alles erledigt. Ohne Diskussion. Ohne Bürokratie.

Das ist echter Service. Top-Notch. Und vor allem: menschlich.
Weil sie in dem Moment verstanden haben, wann es darauf ankommt.

Mich wundern die vielen negativen Bewertungen. Wir haben wirklich gute Erfahrungen mit der Auslandskrankenversicherung über die Amex gemacht. Der Service war ausgezeichnet und die Mitarbeiter waren alle freundlich und haben sich Zeit genommen. Wir hatten einen Unfall im Ausland und die Versicherung hat sich um alles gekümmert. Wir sind der Europ Assistance sehr dankbar und hoffen, dass mehr Leute die gleichen positiven Erfahrungen mit der Versicherung machen wie wir.

Ich hatte einen versicherten Unfall mit einem Mietwagen am 22.12.2024. Die Buchung erfolgte über die American Express Platinum Card, weshalb der Fall über Europ Assistance laufen sollte. Was danach folgte, war eine einzige Enttäuschung:

Trotz fristgerechter Einreichung aller relevanten Dokumente (Mietvertrag, Polizeibericht, Krankenhausnachweis, Zahlungsbeleg etc.) wurde der Fall immer wieder verzögert. Die Bearbeitung wirkte willkürlich, mehrfach wurde ich telefonisch aus Madrid angerufen – mit kaum verständlichem Deutsch, unklaren Fragen und völligem Desinteresse an den bereits übermittelten Nachweisen.

Besonders unverständlich: Es wurde gezielt nach einer Plattformbuchung gefragt, obwohl ein rechtsgültiger Mietvertrag mit Bezahlung vorliegt – wie es auch die AVB der Versicherung zulassen.

Sixt verlangt nun über 35.000 €, während die Versicherung nach über 5 Monaten keine abschließende Entscheidung getroffen hat. Ich habe den Fall daher an meine Anwälte übergeben.

Von einem internationalen Versicherungsdienstleister erwarte ich Transparenz, Professionalität und Kommunikation auf Augenhöhe. All das hat Europ Assistance hier leider nicht gezeigt. Wer sich auf diesen Schutz verlässt, sollte sich im Schadensfall auf ein zermürbendes Verfahren einstellen.

Wir warten jetzt schon seit über einem Monat darauf, dass unser Antrag auf Reiserücktrittserstattung bearbeitet wird. Zwischendrin erhielt ich eine Mail, in der stand, dass man erfolglos versucht habe, mich zu kontaktieren. Ich habe aber weder einen Anruf noch eine Email zwecks Kontaktaufnahme erhalten. Auch auf mehrfache Anfragen über Mail mit Terminvorschlägen und eine Nachricht über das proprietäre Nachrichtensystem der Webseite (eClaims) wurde bisher nicht reagiert.
Das Problem scheint insbesondere in der Rückerstattungsabteilung für Flüge zu liegen (lastminute, um genau zu sein). Wir haben im Rahmen derselben Rücktrittsursache auch eine Erstattung für ein AirBnB eingereicht, das innerhalb weniger Tage bearbeitet wurde.
Den äußerst kryptischen Statusupdates auf der Webseite zufolge wäre der Antrag auch schon bereit zur Auszahlung, leider habe ich aber keine Möglichkeit, meine Bankverbindung einzugeben.
Ich freue mich schon sehr darauf, denselben Prozess für den zweiten eingereichten Antrag für den Rückflug nochmals zu durchlaufen.
Zutiefst enttäuschend, dass offensichtlich nur auf negative Kritik reagiert wird, nachdem man sie publik gemacht hat. Abwarten, ob der Fall nach diesem Post schneller bearbeitet wird. Anderen Usern vor mir scheint das ja geholfen zu haben.

Leider habe ich mich vorher nicht Belesen und durfte gestern selbst die Erfahrung machen, dass man als AMEX-Kunde bei der Europ Assistance eine Lachnummer ist.

Mehrere Mitarbeiter leiteten mich nach ewiger Wartezeit weiter, da Sie für meinen Fall nicht zuständig seien.

Nach der siebten!!! Weiterleitung habe ich aufgegeben und eine schriftliche Beschwerde an AMEX weitergeleitet.

Man hätte wirklich bei der AXA bleiben sollen. Lieber zahle ich ein wenig mehr als von Betrügern hingehalten und abgezockt zu werden.

Absolutely enttäuscht. Statt problemloser Hilfe, werde ich überschüttet mit Dokumentationsanfragen. Fühlt sich wie Schikane an.

Was ich mit der angeblichen „Reiseversicherung“ der American Express Business Platinum Card erlebt habe, ist eine absolute Frechheit. Drei Monate (!) lang wurde ich von der neuen Versicherungspartnerin Europ Assistance hingehalten, mit immer neuen Anforderungen, Nachforderungen, Formularen, Attesten, Belegen, Kontoauszügen und völlig absurden Details.

Ich habe wirklich alles eingereicht, was nur möglich war – mehrfach. Und das bei einem eindeutig belegbaren Reiserücktrittsgrund. Statt der versprochenen Premium-Abwicklung gab es nur Standard-Blockade, Verzögerung und Ignoranz.

Und dann, nach endlosem Hinhalten, kommt als Krönung ein Ablehnungsschreiben mit dem Hinweis, dass pro Person ein Selbstbehalt von 100 € gilt – was aus meiner Sicht schlicht falsch ist.
Laut Versicherungsbedingungen ist der Selbstbehalt pro Schadenfall zu leisten, nicht pro versicherter Person. Bei drei Personen heißt das 300 € einfach selbst tragen, und die Versicherung drückt sich fein raus. – und damit die gesamte Erstattung verweigert. Reine Willkür und ein klarer Vertragsbruch.

Das ist reine Täuschung – American Express verkauft diese Versicherung als exklusive Leistung, in Wahrheit ist es eine leere Versprechung mit Hintertür für Ablehnung.

Ich kann nur warnen: Für ein Produkt, das 850 € Jahresgebühr kostet, wird hier eine „Leistung“ verkauft, die im Ernstfall NICHTS taugt.
Nie wieder. Nicht für mich. Und ich werde es keinem Geschäftspartner jemals empfehlen. Ein echter Tiefpunkt für eine Marke wie AmEx.

Ich bin über die Platinum AMEX Karte bei Europ Assistance versichert. Der Service ist grottig, das Portal wurde im Stil der 90er programmiert und die Abwicklung ist mieserabel und dauert ewig. Meine Forderung meine beschädigte Skitasche zu reparieren oder zu ersetzen wurde nach einer Ewigkeit abgelehnt, da ich eine Kaufrechnung einreichen sollte. Der Beweis, dass der Gegenstand sich in meinem Besitz befand wäre nicht erbracht. Die Tasche befindet sich immer noch in meinem Besitz, ist nur kaputt!!!!

Ich bin zutiefst enttäuscht und verletzt vom Umgang der Europ Assistance mit meinem Anliegen. In einer ohnehin schon psychisch extrem belastenden Situation habe ich gehofft, wenigstens auf die Unterstützung meiner Reiseversicherung zählen zu können. Stattdessen wurde mein Antrag einfach abgelehnt – mit der Begründung, es fehle ein Attest vom Facharzt für Psychiatrie. Kein Mitgefühl, kein echtes Interesse, keine Hilfe. Nur kalte Paragrafenreiterei.

Ich habe bereits Unterlagen eingereicht, aus denen meine psychische Erkrankung klar hervorgeht. Doch das reichte nicht. Dass man in einer solchen Lage dann noch aufgefordert wird, nachträglich einen Facharzt aufzusuchen, zeigt, wie wenig Verständnis für Menschen in Krisensituationen hier vorhanden ist. Es geht offenbar nicht darum zu helfen – sondern möglichst alles abzulehnen.

Ich habe mich mit dieser Versicherung sicher geglaubt. Jetzt weiß ich: Wenn es wirklich ernst wird, steht man alleine da. Nie wieder Europ Assistance.

Entgegen so mancher Kritik waren wir positiv überrascht das die zusammenarbeit mir Center Park und der Versicherung gut und schnell geklappt hat.
Der Weg zur Datenübertragungen und der allgemeine Vorgang waren gut geführt. Es kamen auch sehr schnell Eingansbestätigung und verläufe mitgeteilt. Positiv war auch dann die schnelle Bearbeitung und vorallem die Zusage das ich mein Geld erhalten werde. Gerade wenn man wirklich mal die Reisleine ziehen muss ist es gut das man sich doch versichert hatte. Ich werde es in Zukunft weiterhin machen.

Im Rahmen meines aktuellen Schadensfalles im April 2025 verfasste ich eine ausführliche E-Mail mit Anlagen und schickte diese mit Verweis auf meine Versicherungsnummer direkt an europ assistance. Die Versicherung antwortete mit einer Massenantwort in welcher ich an das Buchungsportal Airbnb verwiesen wurde.
Dort gab ich die Schadensschilderung erneut ausführlich ein. Ein Airbnb-Mitarbeiter versprach am 09. Mai 22025 mein Anliegen an europ Assistance weiterzuleiten. Ein Mitarbeiter der Versicherung werde sich bei mir melden. Bis 19. Mai 2025 nahm niemand mit mir Kontakt auf, um mir bei der Begleichung des bei meiner Buchung entstandenem Schaden zu helfen. Eine Rückfrage bei Airbnb ergab die Bestätigung, dass mein Anliegen an europ assistance weitergeleitet worden sei.

Nun wurde ich von Airbnb auf das Portal der Versicherung verwiesen, um dort meinen Schaden zu melden.
Bevor ich dort meinen Schadenshergang in ein Textfeld eingeben konnte, musste ich meine Versichungsnummer eingeben, welcher mir schriftlich vorliegt. Nach Eingabe der Versicherungsnummer erscheint die Fehlermeldung des Portals, dass meine Versicherungsnummer nicht existent sei.
Meine mehrfache Überprüfung ergab, dass ich die Versicherungsnummer richtig eingegeben hatte. Finger weg von europ assistance - keine seriöse Versicherung!! Verkaufen geht, im Schadensfall wird man abgespeist oder ignoriert.

Reaktion: 27.05.25
"Haus das Verrückte macht"
Als achte Aufgabe im Film "Asterix erobert Rom" müssen Asterix und Obelix die von Gaius Pupus gestellte Aufgabe lösen: "Eine Formalität verwaltungstechnischer Art". Die Formalität ist der Passierschein "A 38", den man angeblich am Schalter 1 erhält.

Im konkreten Fall hätte ich, um eventuellen Anspruch auf Versicherungsschutz zu erwirken einen Bus buchen müssen von dem bereits bekannt war das dieser ausfällt( Sturmtief bedingt war der öffentliche Nahverkehr am Nordkapp zusammengebrochen). Unter diesen Umständen hätte das Buchen des Busses allerdings gegen die Obliegenheiten verstoßen, welche im Rahmen der Schadenminderungspflicht das Buchen eines Busses welcher nicht fährt untersagen. Niemand im Hause Europ Assistance war bisher in der Lage mich als Ihren Kunden auf "Augenhöhe" zu kontaktieren und mir zu erläutern wie ich zukünftig diesen Widerspruch auflösen kann. Ich werde stattdessen ständig mit den gleichen Textbausteinen abgespeist und kann auch telefonisch niemanden erreichen.

Auch meine Frage auf welcher rechtlichen Grundlage die Erstattung eines Teilbetrages rückwirkend zur Kulanzleistung erklärt wird, wurde bisher nicht beantwortet. In den 90igern, als ich zum Versicherungskaufmann ausgebildet wurde, war ein derartiges Auftreten gegenüber dem Kunden im BGB und VVG zumindest nicht vorgesehen.

Es geht mir nicht um den offenen Betrag von 220€ meine Kritik betrifft Ihr Auftreten mir gegenüber. Das permanente behaupten einer intensiven Überprüfung ohne auf meine konkreten Fragestellungen einzugehen ist garantiert nicht das was wir, als Ihre Kunden von Ihnen erwarten.



Ich wollte den Verspätungsschutz der Reiseversicherung in Anspruch nehmen, man wird allerdings nicht ernst genommen, die Versicherung geht auf berechtigte Rückfragen zur Regulierung ein, beantwortet allerdings Rückfragen nicht und ignoriert die eigenen Versicherungsbedingungen. Man schreckt auch nicht davor zurück Leistungen - rückwirkend -zur Kulanz umzudeklarieren. In unserem konkreten Fall sind öffentliche Busse unwetterbedingt in Nordnorwegen ausgefallen. Die Obliegenheiten der Versicherung schreiben im Schadenfall vor umgehend umzubuchen und den Schaden zu mindern. Die öffentlichen Busse von Snelandia in Nordnorwegen werden per App kurz vor dem Fahrtantritt gebucht. Da wir wussten das die Busse ausfallen, haben wir im Sinne der Schadenminderungspflicht keine Tickets für die aufgrund des Sturmes ausfallenden Busse gekauft auf unsere Übernachtung in Honningsvag verzichtet und haben umgehend eine alternative Route gewählt da wir sonst für mehrere Tage festgesessen hätten. Wir sind per Schiff bis Vadsö gefahren und haben von dort aufgrund des eingestellten ÖPNV ein Taxi für die letzten Kilometer bis zur finnischen Grenze genommen und sind von dort per Fuß, trotz Knieverletzung, bis zum Zielort über 10 Kilometer mit unserem Gepäck gelaufen. Die Versicherung teilt nun mit das kein Versicherungsschutz bestünde da wir die Busse nicht gebucht haben, hätten wir aber die ausgefallenen Busse gebucht, was technisch möglich gewesen wäre, hätten wir gegen die Obliegenheiten verstoßen. Die Frage wie wir uns im konkreten Fall hätten korrekt verhalten sollen wird permanent nicht beantwortet, bzw. wiederholt ausgeführt wir hätten den Bus buchen müssen, was allerdings eine Obligenheitsverletzung bzw ein Verstoß gegen die Versicherungsbedingungen dargestellt hätte. Eine Versicherung welche sich nicht einmal die Zeit nimmt, auf Augenhöhe , schlüssig Ihre Entscheidungen zu erläutern habe ich noch nie erlebt. - Heute habe ich Rücksprache mit einem Anwalt geführt, der Anwalt sieht alle Kriterieren für eine erfolgreiche Klage erfüllt, da hier obendrein eine Teilregulierung rückwirkend widerrechtlich zur Kulanz erklärt wurde.

Ich hatte am Freitag späterer Nachmittag eine Autopanne mit meinem 3,5 Jahre alten Leasing- Fahrzeug, es ist nicht angesprungen.
Ich rief bei meiner Vertragswerkstatt an, diese haben mich bezgl. der Toyota- Mobilitätsgarantie auf die Pannenhilfe durch den Toyota- Vertragspartner Europ Assistance Services GmbH verwiesen. Nach Anruf um 17:38 Uhr hatte ich ein sehr unangenehmes Gespräch mit einem Service- Mitarbeiter, der sehr genervt, arrogant und mir mit unverschämten Tonfall klarmachte, dass die Mobilitätsgarantie nach 3 Jahren abgelaufen ist und er nichts für mich tun kann. Meinem Einwand, dass es offensichtlich ein Hybridproblem ist und diese Garantie dann auf 5 Jahre verlängert ist, hat der "gute Mann" sehr arrogant abgetan und mir gesagt, dass nur 3 Jahre relevant sind. Mein letzter Versuch, den Serviceberater zu bitten, er möge trotzdem einen Pannenhelfer schicken und ich die Kosten übernehmen und im Nachgang mit Toyota den Vorgang klären würde, wurde sehr unfreundlich und bestimmt abgetan.
Schlussendlich habe ich beim ADAC angerufen, obwohl ich kein Mitglied beim ADAC bin wurde mir sehr freundlich und in kurzer Zeit geholfen, so stelle ich mir Kundenservice vor!
Bei der Europ Assitance sollte m.E. für die Service-Mitarbeiter erst einmal ein Grundkurs "Wie behandele ich Kunden am Telefon" durchgeführt werden.
Ich werde jedenfalls diesen Vorgang mit meinem Toyota- Vertragshändler besprechen.
Ein Stern zu meiner Bewertung ist noch zu viel, leider gibt es keine Null- Sterne.