Europ Assistance, Niederlassung für Deutschland Bewertungen 

Das Auto meiner Mutter ist über die WGV
mit einem Pannenschutzbrief ausgestattet, "Dienstleister" ist - leider - die Europ Assistance.

Das Auto ist am 30.04.2025 nur nach mehrmaligen Startversuchen angesprungen, deshalb habe ich die Starterbatterie mit einem professionellen Ladegerät am 01. u. 02.05.2025 aufgeladen.

Das Auto wird nur über kurze Strecken bewegt, also war von einer schwächelnden Starterbatterie infolge unzureichender Aufladung per Lichtmaschine auszugehen.

Sicherheitshalber entschied man sich dann für den Einbau einer neuen Batterie, terminiert auf 13.05.2025.

Da keine Werkstatt im Umkreis von 10 km bereit war,
eine neue Batterie vor Ort einzubauen, fragte ich vorsichtshalber bei der WGV u n d bei der Assistance nach, ob man ggfs. im Rahmen des Schutzbriefs einen Pannenhelfer vorbeischicken könnte u. ggfs. Starthilfe leisten, damit das Auto in
Werkstatt gefahren werden kann.

Ich hatte noch keine zwei Minuten aufgelegt, als sich der "freundliche" Helfer der Assistance meldete
und mir bzw. meiner Mutter unterstellte, den zu erwartenden Leistungsfall durch Unterlassen herbeigeiführt zu haben - "das Auto sei ja schon 100x nicht angesprungen".

Das ist eine bodenlose Unterstellung und verdreht völlig die Tatsachen.

Was kann der hilfesuchende Kunde dafür, dass er bei der WGV ewig in der Warteschleife hängt, Ansprechpartner hat, die nicht einmal den Versicherungsumfang des Schutzbriefs nachsehen wollen oder können?

Was kann der Kunde dafür, bei der Assistance pro Anruf 15 Minuten in der Warteschleife zu hängen
und 5 x hin- und herverbunden zu werden, um sich zu beschweren, weil niemand "zuständig" ist?

So geht man nicht mit Kunden um - vor allem dann,
wenn die Kundin schon mehr als 50 Jahre bei der WGV versichert ist.

Eine Mitarbeiterin der Assistance fragte mich allen Ernstes, wer die WGV sei...offensichtlich kennt man bei der Assistance nicht einmal die Hauptauftraggeber...

Ich erwarte zumindest eine Entschuldigung von der Assistance und eine Richtigstellung, da solche Unterstellungen schlichtweg eine Frechheit darstellen.

Auch ein Anruf beim "Kundendialog" war umsonst -
"Bitte senden Sie Ihre Anfrage per mail an uns".

Was ist das bitte für ein Kundenservice?

Update 13.05.2025:

Die alte Starterbatterie war defekt u. lieferte
nur noch mit Mühe die Stromstärke, die der Anlasser
"benötigt" für den Startvorgang.

Die neue Autobatterie ist eingebaut, so dass die
"Hilfestellung" der "Assistance" hoffentlich in den nächsten Jahren nie wieder benötigt wird.

Oder muss man dann durch Einreichen der Batterierechnung wieder beweisen, dass die Starterbatterie neu eingebaut wurde?

Update 15.05.2025:

Ein Mitarbeiter der Europ Assistance-Beschwerdeabteilung hat sich per mail bei mir gemeldet u. sich entschuldigt.

Ein kleines Präsent für die ganzen Unannehmlichkeiten soll mir noch zugehen.

Fazit: Mehrere Mitarbeiter (m/w/d) des EA-Telefonservices waren / sind m.E. völlig ungeeignet für eine empathische u. zielführende Kommunikation
mit hilfesuchenden Kunden. -

Erschwerend kommt noch hinzu, dass der EA überhaupt keine Kosten entstanden sind -
mein Anruf sollte nur klären, ob ein mögliche Pannenhilfe vom Servicevertrag abgedeckt ist.

Sehr sehr schlechte Erfahrung.
Ich konnte wegen Erkrankung einen Flug nicht antreten und habe ein Attest, die Bestätigung der Stornierung des Reiseveranstalters und des Hotels eingereicht. Zuerst war das ärztl.Attest nicht formgerecht, dann erst wurde auf mehrfache Nachfrage ein Formular nachgereicht. Danach wurde die Stornierungsbescheinigung des Reiseveranstalters lastminute nicht anerkannt und als vorläufig bezeichnet. Last minute hat daraufhin die Rechtmäßigkeit der Bescheinigung bestätigt, dennoch wurde dies wieder nicht anerkannt von eclaims. Du geht das seit Wochen hin und her. Ich halte die Sache inzwischen für Schikane mit den Ziel den Versicherten für den versicherten Schaden nicht auszahlen.

Ich habe im Februar einen kleinen Gepäckschaden (unter 500 Euro) eingereicht und bis heute keine Erstattung erhalten. Sämtliche Unterlagen wurden eingereicht. PIR Schein, Bestellbestätigung des alten Koffers und Angabe, dass der Koffer 2024 gekauft wurde. Die Fluggesellschaft antwortet nicht und auch den Schriftverkehr habe ich mehrmals eingereicht. Die Europ Assistance schickt mir einfach irgendwelche Standard Schreiben, ohne auf meine Mails einzugehen. Es geht hier wie gesagt nur um einen beschädigten Koffer unter 500 Euro...

Ich habe über diesen Anbieter eine Reifenversicherung über check24 abgeschlossen. Auf der Autobahn überfuhr ich kurze Zeit später einen Gegenstand und beschädigte mir zwei Reifen. Über das Onlineformular reichte ich alle geforderten Unterlagen ein, inkl. Bestätigung einer Werkstatt über den Schaden. Nach 6 Wochen meldete sich die Versicherung und vorderte die originalen, beschädigten Reifen, Rechnung der Werkstatt sowie Bilder vom Schadentag. Bis auf die Rechnung der Werkstatt war nach 6 Wochen natürlich nichts mehr nachzureichen. Auf Emails reagiert die Versicherung seither nicht mehr (4 Monate). Fazit: rausgeworfene 30 Euro! Wäre der Schaden nicht geringer als die Selbstbeteiligung der Rechtschutzversicherung, würde ich rechtlich gegen dieses Unternehmen vorgehen.

Nachtrag 25.04.25:
Nachdem ich hier über meine schlechte Erfahrung berichtet habe, kam schlussendlich Bewegung in die Sache und mir wurde nach knapp 3 Monaten endlich eine Regulierung zugesagt. Kundenservice funktioniert dennoch anders!

Weiterer Nachtrag 08.01.26:
Nach der Regulierung erhielt ich nochmals eine Mail mit dem Angebot als Entschädigung für die Umstände einen Präsentkorb zu erhalten. Weder auf die Antwort meinerseits wurde reagiert, noch erhielt ich jemals besagten Präsentkorb :D

Nachtrag 09.01.26:
Eim 3/4 Jahr passiert nichts, nicht einmal 24h nach letztem Nachtrag meldet sich der Kundenservice plötzlich doch.

Endgültiges Fazit:
Wer Kontakt zu dieser Versicherung sucht, sollte Sie über die Bewertungen von. Trust Pilot kontaktieren :)

EDIT: Ich werde die Rezension nicht löschen, aber die Sterne verändern. Zwei Wochen nach dieser Bewertung wurde mein Anliegen geklärt und der geforderte Betrag überwiesen.
Anscheinend muss man hartnäckig bleiben, aber das nervt wirklich, ihr solltet am Kundenservice arbeiten.

Finger weg. Man bekommt weder eine Antwort, noch jemand ans Telefon. Wir haben alle Unterlagen abgegeben und nach fast einem Jahr immer noch keine Rückmeldung außer "es fehlen Unterlagen"
Reinste Abzocke.

Fairer Preis - gute Abwicklung bei der Produktauswahl und schnelle Bearbeitung!

Unfassbar schlechter Service, das Portal funktioniert nicht, keiner fühlt sich verantwortlich. Schade, dass sich AMEX von AXA getrennt hat. Es ist eine reine Katastrophe.

Uns geht es wie auch den anderen Bewertern der letzten Tage das wir nun schon seit Wochen auf die Rückzahlung des von der Versicherung geprüften und akzeptierten nicht antretbaren Reise warten.
Werde mir das nicht mehr lange gefallen lassen und rechtliche Schritte einleiten. Gerald Raiß

Seit über 5 Wochen warte ich nun auf meine eingereichten Rechnungen von einem Arztbesuch im Urlaub.
Als ich bei der Hotline anrief wollte man von mir eine Antragsnummer mit einem E. Ich selber habe nur eine ca. 20 stellige Nummer/Zahlen Kombi.
Jeder Mitarbeiter gab mir eine andere telefonnummer welche ich anrufen soll, denn er sei nicht zuständig. Was ist das denn für ein grauenhafte Unternehmen? Wenn ich nicht bald mein Geld habe werde ich meinen Anwalt einschalten. Da denkt man man hat eine gute Versicherung und dann rennt man wochenlang seinem Geld hinterher und wird mit irgendwelchen Systemumstellungen hingehalten. Nennen sie sowas Service? Schrecklich.

5.4.25
Heute wurde mir der Betrag endlich überwiesen. Jedoch nach nochmaligen anrufen und nochmaligen Aufnehmen meiner Dokumente. In meiner App steht der erste Antrag immernoch als eingereicht drin. Also lieber anrufen und den Antrag einreichen als über die App. 10% oder min. 100€ muss man selber zahlen. Bin am überlegen mir eine Reiseversicherung anzuschließen wo ich den gesamten Beitrag wieder bekomme.

Also wir warten seit Wochen auf die Auszahlung,
Es kommt nichts außer System Probleme.
Was stimmt da bitte nicht ?
Der Jahresbeitrag konnte doch auch eingezogen werden.
MfG

Seit Wochen warten wir auf eine zugesagte Erstattung aus einer nicht angetretenen Reise.
Jedes Mal erhalten wir immer weniger glaubhafte Entschuldigungen mit Systemumstellung.

Ich warte nun auch schon seit mehr als einem Monat auf die zugesagte Zahlung, die angeblich vorgenommen wurde, aber nie ankommt. Angeblicher Grund auch bei mir: eine ominöse Systemumstellung!?
Scheint eine Masche zu sein.
Ich habe nun den Versicherungsombudsmann eingeschaltet und werde zeitnah auch interessierte Redaktionen von Presse und Rundfunk informieren - insbesondere auch deshalb, weil die Versicherung ja bei Stiftung Warentest immer sehr gut getestet wird.

Ergänzung 17.04.25: Nach Einschaltung des Versicherungs-Ombudsmanns war die angebliche "Systemumstellung" - welch eine Überraschung aber auch! - plötzlich kein Thema mehr. Die Verzögerungen im Zahlungsablauf waren wie durch ein Wunder plötzlich verschwunden und das ausstehende Geld ratzfatz auf meinem Konto.
Der Ombudsmann bzw in diesem Fall die Ombudsfrau scheint wahrhaft überirdische Fähigkeiten zu besitzen.

Wie bereits vor zwei Wochen geschildert, warte ich nach wie vor auf die Auszahlung der zugesagten Versicherungsleistung. Inzwischen seit zweieinhalb Monaten. Vom Kundendialog kommt nur ein unpersönliches Standardschreiben, das sich auf eine Systemumstellung beruft. Für mich unverständlich ist, dass in einer aktuellen Bewertung jemand angibt, kürzlich seinen Schaden ausgezahlt bekommen zu haben nach wenigen Tagen. Warum warte ich dann seit zweieinhalb Monaten auf mein Geld?

21.03.2025

Die Antwort macht mich sprachlos. Wir haben inzwischen 2 Wochen später und ich habe nach wie vor keine Zahlung erhalten. Der Kundendialog ist telefonisch nie zu erreichen, es kommt direkt eine Bandansage. Was ich bekommenn habe ist ein Dallmayr Präsent und eine blumige Mail, in der eine Zahlungsfreigabe am 11.03. erwähnt wird, ohne konkrete Aussage, dass die Auszahlung des Schadens an mich erfolgt. Kein Geldeingang auf meinem Konto. Für mich ist der Fall nicht abgeschlossen, ich werde juristische Schritte einleiten.

Bearbeitung der Schadensmeldung mit umgehender Rückmeldung innerhalb von 4 Tagen; problemlose Schadensregulierung und prompte Rückzahlung

Bis zum Abschluss hat auf jeden Fall alles gepasst. Alle Dokumente vor dem letzten Klick: so stelle ich mir das vor.
Etwas mehr Details auf der Web-Seite, nicht nur in den Dokumenten.
Dafür fehlte die Angabe Jahr 365 Tage in den Dokumenten.

noch immer keine Bearbeitung zum eingereichten Widerspruch vom 23.01.25. Mitarbeiter legt einfach auf, keine Klärung erwünscht. Den Namen habe ich mir notiert. A25V0052502.
Was ist das für eine Arbeitsweise?
Wann erfolgt Erledigung?

Schnell und kompetent hat der Service-Techniker mein Auto wieder gestartet.

Es ging alles unproblematisch und relativ schnell.

Jetzt wirds lustig... nicht...

Laut Check24 reicht der Meldebogen für die Schadensmeldung und die Bestätigung/Rechnung von Reifen und Werkstatt.
Soweit liegt alles vor. Mit Setempel Siegel und dem Schadensformular.

Die Bearbeitungszeit beträgt weit mehr als 2 Wochen.

In der Zwischenzeit will man mit seinem Auto ja weiter fahren. Jetzt kommt die erste Rückmeldung. Mit einer Riesigen liste an Informationen die noch benötigt werden. Oder eben nicht. Was genau fehlt denn? Keine Ahnung, ich weiß es nicht, da man bei einem Versuch anzurufen nur unmotivierte Mitarbeiter trifft, die mich als Kunden nur weiterleiten. Der Höhepunkt war dann, dass nach knapp 30 Minuten einfach aufgelegt wurde.

Für mich klingt das stark danach den Kunden hinzuhalten und den Schaden bloß nicht zu ersetzen... ich ärgere mich wirklich, dass ich die Versicherung für alle Autos abgeschlossen habe.

Nie wieder!!!

Und statt mit einer Standardantwort hier zu antworten ruft mich lieber zurück, dann können wir drüber reden!

Schadenmeldung Check 24 ; A25V0221728

Alles bestens..schnelle Hilfe, ich konnte weiterfahren.