Europ Assistance, Niederlassung für Deutschland Bewertungen 

Seit Wochen am hin und her schreiben und dauernd werden neue Dokumente gefordert oder wiederholt die die ich schon eingereicht habe. Nie wieder Reiserücktritt bei denen

Der Servicemitarbeiter von Europ Assistence hat mir effektiv geholfen.

Mir wurde geholfen mit guten Ratschlägen für den weiteren Ablauf.

Ich habe eine Gepäckversicherung abgeschlossen, die den Inhalt meines Koffers absichern sollte, falls die Airline nicht dafür aufkommt. In meinem Fall lehnte die Airline die Erstattung ab, weil der Koffer selbst unbeschädigt war. Kein Problem, dachte ich – dafür habe ich ja eine extra Gepäckversicherung. Doch nach sieben Tagen kam die Antwort: Auch sie zahlen nicht.

Die Begründung? Erstens, weil der Koffer unversehrt ist. Zweitens, weil es sich angeblich um einen „zerbrechlichen Gegenstand“ handelt. Das ist schon kurios – was genau soll denn im Koffer kaputt gehen, wenn laut dieser Versicherung alles als zerbrechlich gilt? Würde sie etwa zahlen, wenn zufällig ein Loch in meiner Socke entsteht? Eine Socke ist nun wirklich nicht zerbrechlich.

Zusätzlich wurde mir vorgeworfen, den Schaden zu spät gemeldet zu haben. Ja, die Frist steht in den Versicherungsbedingungen – aber mal ehrlich, wer liest sich im Schadensfall zuerst das Kleingedruckte durch? So eine wichtige Information sollte deutlicher und verständlicher vermittelt werden. Zumal die Meldefrist bei der Airline deutlich länger ist, was schnell zu Missverständnissen führt. Außerdem konnte ich den Schaden gar nicht früher melden, da das Airline-Portal dies blockierte, solange mein Koffer noch als verspätet galt. Trotz ausführlicher Schilderung aller Umstände und der Schwierigkeiten in meiner ersten Woche im Reiseland gab es keinerlei Entgegenkommen seitens der Versicherung.

Keine Erstattung der Reisekosten, da ich meine Bergtour, um Stornokosten niedriger zu halten, 9 Tage vor Abreise storniert habe, aber erst 5 Tage vor Antritt (Wochenende lag dazwischen) einen Arzttermin für das Attest und Krankmeldung erhalten habe.
Für mich war es klar, dass ich mit einer Grippe nicht wieder in 7 Tagen fit bin um eine schwere Bergtour zu machen. Lt. Versicherung hätte ich ja in die Notaufnahme gehen können!!!
Klar mit Grippe, als ob unsere Notaufnahmen in den KHs für so was zuständig sind!!!

Alles verlief schnell und reibungslos.

Die Onlinebuchung war o.K., allerdings könnten in den Versicherungsbedingungen Anmerkungen über "Transportmittel" stehen. Vorab gebuchter Mietwagen mitversichert??
Eine Gepäckversicherung ist nur beim "RundumSorglosPaket" dabei. Hier ist wiederum eine AKV includiert, die ich nicht brauche, da eine JahresAKV besteht. Eine Gepäckversicherung sollte auch in der RRV includiert oder zumindest zubuchbar sein.
Eine weitergehende Bewertung kann derzeit noch nicht abgegeben werden.

Ich muss ausdrücklich davor warnen eine Reiserücktrittversicherung dort abzuschließen . Die Versicherung wird auch über MSC Cruises angeboten . Wir mussten leider die Segel streichen und bleiben auf den Kosten sitzen . Das Motto der Versicherung lautet Geld kassieren aber dafür bitte keine Leistung erbringem . Eine Versicherung getreu dem Motto , wir machen uns die Welt wie sie uns gefallt. ABSOLUT UNSERIÖSE VERSICHERNIG . DRINGEND FINGER WEG. Hanse Merkur hat ohne Probleme dwo meine zweite reise versichert war und der Schadensfall bedeutend höher war anstandslos übernommen bei gleichen Krankheitsbild

Leider keine gute Erfahrung!!!
Am 6.1.25 erste Anruf bei Asistons weil bei meinem Lexus LBX die 12V Batterie sich entladen hat und das Auto nicht starten kann.
An dem Tag habe ich auch ein Ersatz wagen bekommen was sehr gut geklappt hat. Es wurde auch mit dem Mitarbeiter von der Asistons ausgemacht dass mein Auto abgeholt wird und zu Lexus Werkstatt gebracht wird. 10 Minuten später rief mich der Abschleppdienst an und wir haben ein Termin für den 7.01.25 um 17.30 Uhr ausgemacht. Am 7.01.25 um 17.30 Uhr kamm auch der Abschleppdienst aber er hat sich geweigert mein Auto zu Lexus Werkstatt ab zu schleppen, was am Vortag abgesprochen wurde.
An dem Abend habe ich noch die Asistons kontaktiert dass mein Auto immer noch nicht abgeholt wurde und es wurde Nächste Termin für 8.01.25 um 17.30 Uhr ausgemacht. Leider auch an dem Tag wurde mein Auto nicht abgeholt, sonder ich bekam um 17.30 Uhr eine SMS dass mein Auto endlich am am 9.01.25 um 17.30 Uhr abgeholt wird. Am nächsten Tag wartete ich wieder auch es kam kein Abschleppdienst. Um 19 Uhr habe ich die Asistons kontrolliert und mich beschwert weil mein Auto immer noch nicht abgeholt wurde. Leider war diesmal der Mitarbeiter von der Asistons sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit!!!! ,vermutlich weil ich mich beschwert habe. Leider hat der unfreundliche Mensch nicht verstanden dass mein Auto von Anfang an ,wie besprochen abgeholt werden soll und nicht nur fremd gestartet wird. ( seine Worte waren : Grundsätzlich schleppen wir keine Autos ab sondern wir leisten nur Hilfe, und wenn das Auto zum laufen gebracht wird. Muss ich dann selbst zu Werkstatt fahren, egal um welche Urzeiten) Letztendlich nach unserem Gespräch kamm dann so gegen 20 Uhr der Abschleppdienst und hat mein Auto zum Laufen gebracht, aber weiter hin wollte er mein Auto nicht zu meine Werkstatt Abschleppen. Nach dem ich ihn gebeten habe mein Auto doch noch ab zu schleppen, kamm dann gegen 22 Uhr großer Abschleppwagen und hat meinen Lexus LBX endlich abgeholt und zu Werkstatt gebracht.
Das war meine erste und sehr schlechte Erfahrung !!!
Wer hier Letztendlich versagt hat, ob Asistons oder der Abschleppdienst weiß ich leider nicht.
Ich kann nur sagen dass der Herr Savary und der Herr Kaufmann von der Asistons sehr hilfsbereit waren und haben alles richtig aufgenommen. Leider kann ich nicht sagen wer der unfreundliche Mensch an dem Telefon war als ich mich beschwert habe.
Die Probleme begannen am Abend des 06.01.2025 ,als die Firma Eichenseher das Fahrzeug nicht schleppte.
Bin gespannt auf ein Rückruf.

Kompetent, freundlich und schnell

Meine Frau und ich hatten eine Nordindien-Reise im Januar 2025 geplant. Leider hat sich bei einer Routine-Untersuchung bei meiner Frau ein Brustkrebs-Befund ergeben. Wegen Operation und nachfolgender Reha kann sie die Reise nun nicht antreten. Nach Einreichung der ärztlichen Daten wurden von der Versicherung die Stornokosten sofort übernommen. Auch die Nachfrage bzgl. künftiger Reisen mit meiner Frau nach der Operation wurde gut und schnell beantwortet (Reisen möglich mit ärztlicher Bestätigung). Ich kann die Versicherung daher uneingeschränkt empfehlen.

Mir wurde schnell geholfen.

Freundliches Auftreten, grosse Hilfsbereitschaft und schnelles Eintreffen des Pannenhelfers.

Trotz automatisierter Anrufannahme schnelle Hilfe innerhalb von 60 Minuten bekommen, Statusmeldungen über den Bearbeitungsstand und Anruf wann der Mitarbeiter eintrifft.

Schnell und problemlos

Schnell, Kompetent, sehr freundlich

Insgesamt guter und für meinen Fall schneller Service.

In den Bedingungen wird zunächst großzügig versprochen dass die Erkrankung eines engen Angehörigen versichert ist und es wird explizit "Erkrankung, auch psychische" erwähnt.
Bei den Ausschlüssen heißt es dann plötzlich "psychische Erkrankungen sind nur dann versichert wenn es den Reisenden selbst betrifft".
Das ist für mich Irreführung und ich würde daher explizit von dieser Versicherung abraten.
So ein Fall kann jeden treffen und dann ist es schlimm.
Auf den Kosten bleibe ich jetzt trotz Versicherung hängen.

Aktualisierung 9.1.: Beschwerdemanagement hat sich bei mir gemeldet. Das hat nichts gebracht, Vertragsbedingungen bleiben widersprüchlich. Zahlen wird die Versicherung nicht.

Schnelle und zuverlässige Hilfe. Effizient und effektiv.

Ich gebe eigentlich lieber positive Kommentare ab, aber in diesem Fall gibt es nichts positives zu berichten. Ich habe seit Jahren einen Mobilitätsschutzbrief und wollte diesen wegen eines Motorschadens in Anspruch nehmen. Als Selbständiger mit viel Außendiensttätigkeit in ganz Norddeutschland ist ein Wagen lebenswichtig. Angerufen, Hilfe wird versprochen. Hm, dann tut sich zehn Tage nichts! Denkt man: Kann ja mal passieren. Wieder angerufen. Nach Gespräch mit vier Mitarbeitern und immer wieder erklären, worum es geht, wird wieder Hilfe versprochen. Diese wird ohne jegliche Rücksprache in Form einer Autoreservierung in der nächsten Stunde realisiert. Ich resümiere nochmal: Außendienst in ganz Norddeutschland ... keine Chance das einzuhalten. Ich lauer doch nicht den ganzen Tag, um sofort loszujagen und ein Auto vom anderen Ende der Stadt abzuholen. Wieder Kontakt aufgenommen ... Ihr ahnt es ... wieder versprochen, dass sich jemand meldet. Wann das war? Vor drei Tagen! Klar hab ich mir selber einen Leihwagen organisiert - Wenn ich mich auf diese Versicherung verlassen hätte, wäre ich jetzt pleite.