EWE NETZ GmbH Bewertungen 146

Seit dem 15.10.24 warte ich auf die jährliche „Einspeise“ Abrechnung meiner PV Anlage. Telefonate und E-Mail führen zu keinem Erfolg. Angeblich fehlende Zählerstände [funktionierender IMS verbaut] wurden mehrfach telefonisch und via Mail übermittelt. Seit 11.2024 werden keine Abschläge von der EWE gezahlt. Ohne Worte.

Die EWE Netz hat heute am 18.03.25 die Rechnung erstellt. Zusätzlich hat sich ein Mitarbeiter telefonisch gemeldet die Verzögerung erklärt und die Wartezeit bedauert.

Habe nach einmaliger Aufforderung mit kompetenten Mitarbeitern eine schnelle Lösung zur Herausforderung Glasfaser Hausanschluss erhalten.

Sorry, bei denen läuft alles schief.
Telefonhotline die einen bittet wieder anzrufen weil Sie nicht zugreifen kann.
Also Warteschleife, nochmal 10 Minuten warten und ... hast die gleiche Person dran die nichts machen kann.

Hätte wohl einfach den armen Handwerker die Tür nicht aufmachen sollen. Der war sehr gut und professionel, er sollte ja nur den Zähler tauschen. Zeigte auf seinem Handy den Auftrag.
Hat EWE Netz aber nicht angekündigt. Nicht schriftlich, gar nichts.
Ach ja, und vor allem bei dem vorherigen Hausbesitzer, der aber seit August 2024 nicht mehr Hausbesitzer ist.
Und das wissen die eigentlich, da ich auch den Stromliefervertrag von EWE gekündigt habe.
SCHLIMMER GEHT IMMER
Ach erreichen ist schlecht, weil bist immer iweder in der gleichen Hotline gefangen.
Leider sind die hier im Besitz des Stromnetzes....

EWE Netz nutzt seine Macht als Netzbetreiber seit 6 Monaten aus um unseren Gasversorgerwechsel zu blockieren und die Schwesterfirma ewe Vertrieb so als überteuerten Grundversorger zu bevorteilen. Es kommen, trotz gültigem Wechselauftrag, stetig neue Vertragsbestätigungen der Grundversorgung. Nach 6 Monaten kam jetzt die Rückmeldung die angegebene Adresse der Lieferstelle sei falsch, es gehöre vor den Straßennamen ein "Am", allerdings liefen alle Gasverträge der letzten Jahre alle unter der Adresse wie wir sie angegeben haben, ohne das "Am". Ironischerweise gibt auch die neuste Vertragsbestätigung der ewe Grundversorgung den Straßennamen ohne das "Am" als Lieferstelle an.
Da frage ich mich zudem wie es bei diesem "gravierenden Fehler" in der Adresse, der garkeiner ist, überhaupt möglich war uns bei ewe Vertrieb zur Grundversorgung anzumelden, aber nicht bei unserem gewählten Gasversorger.
Es ist von vorsätzlichem Betrug zur Bevorteilung der konzerneigenen Schwesterfirma auszugehen.

EWE reagiert nicht auf E-mails, anrufe. Im Dezember hat die EWE netz ihre Zahlungen an mich für den von mir gelieferten Strom ohne Ankündigung eingestellt. Auch eine Jahresabrechnung ist trotz mehrmaliger Nachfrage mit Hinweis auf Zahlungsverzug am 1.1.25 nicht erstellt worden. Aber eine Rechnung für die Servicekosten wurde mir geschickt und auch fristgemäß bezahlt. Anschließend wurde die Rechnung storniert. Danach bekam ich wieder eine Rechnung über die Servicekosten mit Saldo 0€. Die telefonische Hotline ist nicht in der Lage etwas zu machen, sie können den sachverhalt immer nur an die Zuständige Fachabteilung weiterleiten. Die rührt sich nicht! Wenn es möglich wäre würde ich null Sterne vergeben!

Kundenservice wird kleiner als klein geschrieben. Letztes Jahr musste die Abrechnung für Photovoltaik per Einschreiben angemahnt werden. Jetzt kann der Gasversorger nicht gewechselt werden weil die Zählernummer nicht stimmen soll die am Gaszähler steht. Diese wurde für alle Abrechnungen der letzten Jahre benutzt und wurde schon per Foto übermittelt. Bei EWE Netz ist angeblich eine andere hinterlegt.
Aber der Fehler kann nur bei uns liegen ( so die Auskunft ), also wird sich nicht gekümmert.

Es geht um die Umstellung auf einen neuen smarten Stromzähler, hier die Kurzform:
Im Frühjahr neuen Zähler über meinen Lieferanten (Tibber) beantragt. Schon nach 8 Monaten ;-) erhielt ich einen Austauschtermin, seit 21.11. ist der Zähler nun montiert. Und funkt auch seine Daten an die EWE, die informiert Tibber aber erst irgendwann über diesen Zähler, so dass mein Verbrauch vorerst teuer geschätzt wird und nicht nach dem eigentlichen stündlich angepassten Tarif meinen Stromverbrauch in günstigen Tarifzeiten berücksichtigt. (Bei zwei E-Autos summiert sich das zu bald dreistellig höherem €-Betrag)
Um das zu umgehen, könnte ich eigentlich das Tibber-Pulse Gerät montieren, wozu ich die Zähler-PIN brauche, um per Lichtimpuls aus dem Zähler die Verbräuche zu übermitteln, aber auch hier versagt die EWE Netz GmbH, indem sie es seit 4 Wochen nicht schafft, den Zähler für mich zu registrieren (erst dann gibt es die PIN). In 4 Hotline-Gesprächen gab es mehr oder weniger nette Gespräche mit Versprechungen.
Transparenz, was denn nun bei diesen Vorgängen hakt (bzw. normal ist?), gibt es nicht, im digitalen Geschäftsumfeld ist dies eine unvertretbar lange Zeit und den einen Stern würde ich am liebsten halbieren…

Nachtrag 11.April:
Nachdem sich der EWE Support sehr freundlich, kooperativ und lange intern und extern um meinen Fall gekümmert hat, ist nun seitens EWE alles geklärt und ich habe von einem auf drei Sterne erhöht. Vielen Dank!

Leider nutzt EWE Netz seine Monopolstellung, beim Stromzähler auf in meinen Augen betrügerische weise aus.
Seid 7 Monaten haben wir einen der Defekten Stromzähler gemeldet. Seid 7 Monaten habe ich keine Kontrolle über den Verbrauch, der geschätzt wird auf dem Verbrauch vom letzten Jahr. Nur da hatten wir noch einen Pool und ein Aquarium das wir dieses Jahr nicht mehr haben. Wir müssen aber den Verbrauch vom letzten Jahr bezahlen weil keine Kontrolle da ist. Jetzt war ein Techniker eines Subunternehmens da und wollte einen neuen Zähler einbauen der aber nicht in unserem außer Haus liegenden Stromkasten rein passt. Das Sensationelle hier ist, der gleiche Techniker war 2 Wochen zuvor bei meinen Nachbarn der den gleichen Stromkasten außen hat und dort hat er schon festgestellt das der neue Zähler nicht passt. Zahlreiche Telefonate ich hätte jetzt Namen, führen zu nichts.Keiner fühlt sich verantwortlich obwohl es laut Verbraucherschutz gar nicht zulässig ist über eine so lange Zeit ohne funktionierenden Stromzähler zu sein. Man wünscht ja keinem was schlechtes aber in diesem Fall kann ich den unfähigen mitarbeitenden und dem Vorstand von EWE Netz das nicht mehr garantieren.
Soviel Unfähigkeit Desinteresse und Ignoranz seinen Kunden gegenüber habe ich bei noch keinem Unternehmen erlebt. Meine Rechtsschutz hat mir zum Glück jetzt erlaubt einen Anwalt zu kontaktieren.
Vielen Dank für nichts EWE Netz im übrigen kann ich den Tochterunternehmen nur raten das Kürzel EWE aus dem Firmennamen zu streichen denn ich bin sicher die möchten nicht mit EWE Netz gleichgestellt werden.

Diese Firma ist nicht in der Lage einen Kunden zu finden bzw. die richtige Adtesse in Ihren Systemen zu hinterlegen

Dies ist die Kopie der Bewertung die hier die gelöscht wurde, danach von Trustpilot verifiziert, angeblich wieder eingestellt und doch nicht auffindbar. Daher hier nochmal, damit sie erneut gelöscht werden kann. Was ist in diesem Land los?
12. Juni 2024
Bewertung entfernt
Als Solarstrom-Einspeiser bekomme ich…
Als Solarstrom-Einspeiser bekomme ich von EWE-Netz regelmäßig eine Vergütung gezahlt. Nun habe ich einen Kontowechsel der EWE-Netz per Brief mitgeteilt. Das klappt bei allen anderen Geschäftspartnern völlig reibungslos! Ist ja auch nichts Ungewöhnliches. Was antwortet die EWE-Netz: Bitte füllen Sie beiliegendes SEPA Lastschriftmandat aus. Nur so können wir die Änderungen... Sie verstehen es nicht, daß sie zahlen müssen. Dafür reicht die Angabe der Kontoverbindung völlig aus! Auf telefonische Nachfrage (8 Min Warteschleife weil sie sich deswegen erst noch "beraten" muss) Wird diese Haltung auch noch wehement verteidigt. Frage bei meiner Bank ergab: Bloß nicht das SEPA Mandat unterschreiben!
Das grenzt an betrügerischen Verhalten!
Werde mich nun im Kundenportal registrieren, da soll der Kontowechsel lt. Werbung ganz einfach möglich sein. Bin gespannt.

Datum der Erfahrung: 12. Juni 2024

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich bin v.a. von EWE-Netz enttäuscht.
Ich erwäge inzwischen, die Strom-/Gas-Verträge bei der EWE zu kündigen.
Ich warte seit fast 2 Monaten auf eine Reaktion betreffend Korrektur einer falschen Abrechnung.
Es ist dasselbe Problem wie bei früheren Anliegen. Zuständige MA sind nicht erreichbar, und auf eMails oder Telefonate erfolgt wochenlang keine Reaktion.
Hochschtungsvoll
B. Rosien

Wir haben unserer Haus verkauft und am 27.08.2024 an die neuen Besitzer (mit Wasserzählerstand) übergeben. Am 28.08.2024 habe ich EWE-Netz den Umstand und den Zählerstand mitgeteilt und auch per E-Mail eine Bestätigung erhalten. Bis 04.10.2024 passierte nichts (keine Abrechnung) Nach einem Telefonat erhielt ich dann eine Abrechnung zum 04.10.2024 (Grundpreis bis 04.10.2024). Vor einiger Zeit haben wir uns von der EWE (Strom und Gas) getrennt zum Glück getrennt. Beim Wasser ist dies jedoch zur durch einen Umzug möglich. Hat jetzt auch funktioniert. Nie wieder EWE !!!

Am 5.8.2024 wurde ein smartmeter bei mir von EWE-NETZ installiert.
Die smart Funktion über ein gateway zur stündlichen Übertragung der Zählerstände an meinen Stromversorger Tibber wurde nicht eingerichtet.
GENAU DAFÜR WURDE MIR DER ZÄHLER
VON TIBBER KOSTENLOS BEI EWE GEKAUFT.
Nach 5 Wochen bekam ich auf meine telefonische Anfrage endlich die nötige PIN, um das gateway frei zu schalten.
Die freischaltung habe ich selbst gemacht und die Übertragung der Zählerstände an EWE funktioniert.
Die Weiterleitung an tibber funktioniert bis heute nicht.
Nach 6 wochen und ca. 8 anrufen mit der bitte um Rückruf rief ein Mitarbeiter des EWE-NETZ Bescherdemanagement an. Das Thema smartmeter schien ihm neu und er wollte sich informieren und mich wieder anrufen.
Nun warte ich wieder seit Tagen auf Rückmeldung. Nichts passiert.
Was ist bei denen nur los?
Ahnungslos? Desinteresse? Lustlos? Überfordert? Ignoranz? Fehlendes Management? Absichtiche Behinderung von Mitbewerbern ( hier Tibber)?
Ab 2025 muss jeder Stromanbieter dynamische Tarife anbieten.
Noch 3 Monate zeit und man ist nicht gerüstet?
Ich bin sprachlos.

Hatte Gas Umstellung von EWE Netz. Monteur war pünktlich und schnell. Fragen alle beantwortet. Gut, gut!

Unser Wasserzähler war scheinbar kaputt. Wie ich auch immer das passieren kann. Er hat Verbräuche gezählt, obwohl kein Wasser fließt.
Nach unserem ANruf an der Hotline wurde der Zähler flott gewechselt.

Wir haben uns Anfang 2023 eine PV Anlage zugelegt, die beim Netzbetreiber angemeldet werden muss. Das hat zwar ganz schön lange gedauert, am Ende hat aber alles gepasst.

Im Rahmen meiner Renovierungsarbeiten hatte ich Rückfragen zu meinen Anschlüssen. Im Gespräch wurde klar, dass ich meinen Anschluss umlegen muss, weil das wohl so gefordert wird 🤷‍♂️
Mir wurde gut geholfen, verstehen tue ich das trotzdem nicht.

Mein Zähler hatte einen Ausfall , konnte keinen strom ablesen. Hatte das bei der ewe netz gemeldet und nach da 1,5 monaten einen neuen bekommen

negativ ist das ich für diesen zähler auch auf der ewe hp keine bedenungsanleitung finden kann
und diese hp ist dermaßen unübersichtlich

Anfang Juni habe ich bemerkt, dass mein Stromzähler komische Geräusche gemacht hat.
Ich habe mich dann mit EWE NETZ in Verneinung gesetzt. Der Zähler wurde schnell getauscht, alles hat reibungslos geklappt ☺️

Minus 10 Sterne wären angebracht! Im Juli 2023 ist mein Papa gestorben, woraufhin meine Geschwister und ich das Haus samt Photovoltaik Anlage geerbt haben. Seit Dezember 2023 geht es nun darum, einen Betreiberwechsel für die Anlage durchzuführen. Da wir auch das damalige Konto aufgelöst haben (wo immer die monatliche Vergütung für die Einspeisung einging) , haben wir bis heute nicht einen Cent von der EWE Netz bekommen. Kontodaten und sämtliche andere Formulare, hat die EWE bereits im Januar 2024 bekommen und auch bestätigt. Immer wieder bekommt man eine automatische Email Antwort, wo um etwas Geduld gebeten wird, da momentan im Moment mehr eingeht als sonst. Es ist einfach UNGLAUBLICH wie dieser Verein mit seinen Kunden umgeht. Man wird wohl nicht drumherum kommen und man muss rechtliche Schritte einleiten.
E. Lübben