Update zu meiner letzten Bewertung! Es geht zwar vorwärts aber leider nicht so ganz wie gewünscht! Nun hat EWE Netz (Gas) endlich dem Anbieterwechsel zum 01.07.2025 zugestimmt aber leider den... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Seit dem 16.03.24 ist unsere PV Anlage In Betrieb, ich habe bis heute keine Einspeisevergütung erhalten. Gefühlte 100 Telefonate haben zu nichts geführt, laut einer Dame sollte zum Jahresende 2025 e... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Melden sich sogar auf Briefe vom Anwalt nicht. Seit über einem Jahr Ärger wegen Umstellung des Messekonzepts! Man hat leider das Gefühl das die Personen am Telefon drauf geschult sind so mit Beschwerd... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Netze sind energiereiche Lebensadern, in denen Strom, Erdgas, Trinkwasser, Töne und Daten fließen. Unsere Unternehmensaufgabe ist es, diese Netze im Nordwesten Niedersachsens und in Teilen von Brandenburg sowie Mecklenburg-Vorpommern effizient zu betreiben, zu pflegen und so auszubauen, dass dezentrale Erzeugungsanlagen integriert werden können.
Kontaktinformationen
Cloppenburger Str. 302, 26133, Oldenburg, Deutschland
- 0441 48080
- info@ewe-netz.de
- ewe-netz.de
1,8
Mangelhaft
146 Bewertungen
Hat 73 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Monat
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Haben unsere PV Anlage online…
Haben unsere PV Anlage online angemeldet,alles war einfach und hat gut geklappt.
Prima!
14. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EWE NETZ GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es ist schön zu hören, dass die Online-Anmeldung Ihrer PV-Anlage für Sie einfach und problemlos war.
Wenn Sie künftig noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir immer gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
EWE Netz Kundenservice (CJ)
Mein Zähler musste gewechselt werden
Mein Zähler musste gewechselt werden. Habe Anschreiben vom Dienstleister erhalten mit Terminvorschlag. Mitarbeiter hat sich ausgewiesen, hat alles pünktlich geklappt.
7. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EWE NETZ GmbH
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns, dass der Zählerwechsel so gut funktioniert hat.
Wenn es etwas gibt, das wir beim nächsten Mal noch besser machen können, lassen Sie es uns gerne wissen.
Herzliche Grüße
EWE Netz Kundenservice (CJ)
Toller Sevice!
Wir hatten Monate lang ein lautes, störendes Geräusch In unserem Versorgungschrank im Mehrfamilienhaus, was aus der Richtung des Wasserdruckminderers kam. Der Klempner konnte oder wollte uns nicht helfen, sodass wir EWE NETZ kontaktierten. Direkt am selben Tag kam jemand und beseitigte das Geräusch innerhalb weniger Minuten.
Danke!
5. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
*Update - Fall konnte gelöst werden (Unfähig, nicht geschult, lange Wartezeit
*Update* Nach einem wirklich netten Gespräch (EWE hat sich bei mir gemeldet) konnte alles weitere geklärt und der Fall zu unserer Zufriedenheit beendet werden. Positiv zu erwähnen - EWE geht Beschwerden aktiv nach, so soll es sein.
(Scheinbar sehr unfähig oder sehr schlecht geschultes Personal. Warte seit 8 Wochen auf die Bestätigung eines Betreiberwechsel. Es gab eine Rückantwort, wo ich plötzlich ein anderes Formular ausfüllen sollte. Gesagt getan...wäre angeblich noch in Bearbeitung.
Wirklich schade das ganze...)
27. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EWE NETZ GmbH
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf die Bestätigung des Betreiberwechsels warten mussten. Dies entspricht keinesfalls dem Service, den wir anstreben. Wir verstehen Ihren Frust und arbeiten bereits daran, unsere Abläufe zu optimieren, um solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden.
Umso mehr freut es uns, dass Ihr Fall inzwischen bearbeitet wurde. Wir schätzen Ihre Geduld und danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback.
Freundliche Grüße
EWE Netz Kundenservice (MB)
EWE Netz verhindert Gasanbieter Wechsel, der Kunde wird alleine gelassen.
Ich habe im Februar einen neuen Gasbelieferungsvertrag abgeschlossen und dieser wurde mir am 15.02.2024 mit Wechsel zum 30.04.2024 auch von meinem neuen Gasanbieter Maingau bestätigt. Am 30.04.2024 erhalte ich dann ein Schreiben der EWE Vertrieb, dass ich ab sofort in der Grundversorgung bin. Laut der EWE Vertrieb wurde der Wechsel zur Maingau nicht von der EWE Netz bestätigt und daher die Grundversorgung zum dreifachen Preis. Nach Rückfrage bei Maingau wurde in ihrem System der Wechsel am 15.02.2024 durch die EWE Netz bestägt und man fragt nochmals bei der EWE Netz an um zu schauen wo das Problem ist. Die Antwort der EWE Netz ist auch am 08.05.2024 erfolgt, mit der Information, dass die Umstellung erfogt ist zu Maingau. Das sieht die EWE Vertrieb aber nicht so, da diese noch immer auf dem Zähler geschaltet ist. Daraufhin habe ich mich mit der EWE Netz selber in Verbindung gesetzt und am Telefon erfahren, dass eine Bestätigung des Wechsels zum 15.02.2024 erfolgt ist aber man in einem anderen System wiederrum keinen neuen Lieferanten sehen kann und wohl irgendetwas schief gelaufen ist. Ich solle mich nochmals an Maingau wenden und die möchten doch bitte nochmals über den Markspartner Service an die EWE Netzt gehen... das ist aber doch schon 2x passiert und der Maingau wurde der Wechsel im bestätigt aber die EWE Netz bekommt es nicht hin, den neuen Anbieter auf den Gaszähler zu schalten. Beim erneuen Anruf bei der EWE Netz will man auch von einer Bestätigung gegenüber der Maingau nichts mehr wissen und man stellt sich dumm.
Die Maingau kommt bei der EWE Netz nicht weiter, die EWE Netz möchte sich mit meinem Problem nicht befassen und die EWE Vertrieb verweist auf die EWE Netz und das ich als Kunde das bitte doch selber mit dem Netzbetreiber, also der EWE Netz, zu klären hätte.
So läuft das jetzt seit drei Wochen und die EWE Netz sieht augescheinlich keine Notwendigkeit oder Möglichkeit hier aktiv zu werden.
Kräftig kassieren mit horenden Gebühren für das Netz und die Belieferung aber für den Kunden ein bisschen Service zu zeigen ist definitiv nicht mit drin.
Ich stehe zwischen den Stühlen und die Lösung will nichts lösen.
EWE NETZ ist ein Unternehmen der EWE-Gruppe. Anteilseigner sind – teilweise mittels indirekter Beteiligung - die EWE AG mit 95,9 Prozent ....... ein Schelm wer böses dabei denkt, wenn dann der Wechsel zu einem anderen Anbieter nicht klappt und die EWE Netz keine Möglichkeit sieht hier aktiv zu helfen...
Für mich ein Schweinehaufen mit einer undurchsichtigen Vetternwirtschaft. Eine solche Verbindung zu lasten des Kunden gehört verboten!
27. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EWE NETZ GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie beim Wechsel Ihres Gasversorgers solche Schwierigkeiten hatten und zwischen den Anbietern hin- und her verwiesen wurden. Wir können Ihre Frustration gut nachvollziehen. Leider gab es technische Herausforderungen, die zu diesen Unannehmlichkeiten geführt haben. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen mittlerweile gelöst werden konnte.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, und wir arbeiten daran, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern, um solche Komplikationen in Zukunft zu vermeiden. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße vom EWE NETZ Team (MB)
Falsche Zählernummer an Stromversorger. Monatelang keine Reaktion auf Beschwerden
Habe seit Juli 23 eine PV-Anlage. Ein Teil meiner Probleme wurde inzwischen gelöst.
Ich habe aber monatelang keine Reaktion auf diverse Nachrichten mittels Kontaktformular erhalten, auch keine Nachweise über den gesendeten Inhalt, nur abwartende automatische Infos. Das Kontaktformular erfordert trotz persönlichem login jedesmal sämtliche Daten zu Vertrag und Adresse. Das muss nicht sein. Anrufe bei der Hotline sind insofern ziemlich fruchtlos, weil die bereits übermittelten Nachrichten zur Kundennummer anscheinend nicht vorliegen.
Inzwischen gab es mehrere persönliche Kontakte, auch Besuch vor Ort, ganz nett, aber immer noch ohne Ergebnis.
EWE-Netz führt ein Kundenkonto. Für den Laien ist das nur schwer verständlich.
Neues Problem: Die von mir beim Wechsel von zwei Stromlieferanten (1. Eigenverbrauch und 2. Volleinspeisung) mitgeteilten Zählernummern wurde durch EWE-Netz eigenmächtig vertauscht. Dadurch kam es u.a. über einen Zeitraum von drei Monaten zu doppelten Zahlungen.
Die verantwortliche Person für dieses Missgeschick ist anscheinend bekannt. Der Kontakt wird aber von meinen Ansprechpartnern (Aussendienst und Hotline) nicht weitergegeben. Es wird immer nur mitgeteilt: Ich gebe das weiter. Da wünsche ich mir mehr Offenheit.
Ich habe mit Recherchen, E-Mails und Telefonaten inzwischen diverse Stunden zugebracht, rechne aber nicht mit einer baldigen Antwort. In den letzten Monaten habe ich immer nur auf mehrfache Nachfrage Informationen erhalten. Eine konkrete persönliche Antwort zu meinem Anliegen seitens EWE-Netz hat es bisher nur einmal gegeben, mehrere Monate nach meiner Anfrage. Update vom 23.09.2024
8. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EWE NETZ GmbH
Sehr geehrter Herr Henken,
es tut uns leid, dass Sie solch eine frustrierende Erfahrung gemacht haben und Ihre Anliegen nicht schnell und zufriedenstellend bearbeitet wurden. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere wenn man auf wichtige Rückmeldungen und klare Kommunikation angewiesen ist.
Wir möchten uns für die langen Wartezeiten und die unzureichende Unterstützung entschuldigen, die Sie erfahren haben. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Prozesse zu überprüfen und zu verbessern, damit wir unseren Kunden in Zukunft eine schnellere und effektivere Lösung bieten können.
Die von Ihnen geschilderte Problematik mit den Zählernummern resultierte daraus, dass bei der Inbetriebnahme der Volleinspeisung identische Zähler für die Überschusseinspeisung angegeben wurden. Wir bedauern, dass dies zu den von Ihnen beschriebenen Unannehmlichkeiten geführt hat.
Wir hoffen, dass sich Ihre Anliegen bald zu Ihrer Zufriedenheit klären lassen und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Viele Grüße vom EWE NETZ Team (MB)
Hilfsbereites und freundliches Personal
Habe heute meinen Strom- und Gasverbrauch in Oldenburg tel.durchgegeben. Der Herr war sehr sehr freundlich, es wurde auch zwischendurch gelacht. Alles in allem ein positives Gespräch
29. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Inkompetenz kompensiert
Leider muss ein Stern her um
bewerten zu können. Unfreundliche, inkompetente Mitarbeiter (nicht alle aber viele), schlampiger Umgang mit Dokumenten ( es fehlte immer wieder ein anderes Dokument bei jedem Telefonat) und um keine dumme Ausrede verlegen. Seit Ende 03.2023 bemühe ich mich um einen Vertrag und Abschlagsplan für eingespeisten Strom unserer PV Anlage. Seit Oktober sind alle Unterlagen vollständig laut einem MA. Aussage einer MA’in im Dezember es müssen 4 Haken in den Stammdaten gesetzt sein. Drei sind schon drin, aber dieses Jahr wird das nichts mehr.
Diese Muppet Show ist schon arm. Wenn ein Kunde dem Unternehmen Geld schuldet, hat das auch so lange Zeit?
Gut, dass ich sonst mit dem Konzern nichts zu tuen habe.
20. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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