PLAY airlines 

Wir hatten im Januar unsere Flüge für Oktober von Berlin nach Island gebucht.

Im Juni erhielten wir von Play Airlines die Info, dass dieser Flug nicht mehr durchgeführt wird.

Der uns angebotene Ersatzflug ist günstiger und als Umsteigeverbindung von Berlin über Warschau mit Selbsttransfer verlängert er unsere Gesamtreisezeit für die Rückreise um ganze 15 Stunden.

Auf unseren diesbezüglichen Hinweis an die Fluggesellschaft bekamen wir lediglich zur Antwort, dass uns nur dieser unzumutbare Flug angeboten werden kann.

Vermutlich sollen die Kunden mit diesem Ersatzflug zu einer Stornierung "gezwungen" werden, um Mehrkosten für die Airline aufgrund von Ersatzbuchungen zu vermeiden.

Laut persönlicher Recherche wären sehr wohl gleichwertige Ersatzflüge bei Icelandair direkt von Berlin nach Island verfügbar.
Diese können uns laut Play aber nicht angeboten werden.

Vermutlich ist man nicht gewillt die Mehrkosten zu tragen. Das können lieber wir als ehemalige Kunden machen.

Kundenservice sieht leider anders aus.

Ich habe eine Direktflugverbindung gekauft und bezahlt und Play verweigert grundlos die Ausübung meiner bezahlten Flüge bzw. bietet lediglich eine minderwertige Ersatzbeförderung (Reisezeiterhöhung, Umsteigeverbindung, Selbsttransfer, günstigerer Preis) an.

Ich werde definitiv keine weitere Buchung bei Play vornehmen und kann diese Airline aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen. Zusätzlich sollte man sich jede Buchung bei Play Airlines überlegen, da diese Airline derzeit Verluste zu verzeichnen hat und dadurch das Risiko einer Flugannullierung sehr hoch erscheint.

Wem Kundenwertschätzung und verbindliche Verträge wichtig sind, der sollte definitiv nicht bei Play Airlines buchen. Hier zählt nur das Geld, aber nicht der Kunde.

Update vom 12.08.2025:
Ich habe, wie von Play Airlines provoziert, meine anullierten Flüge storniert und mein Geld zurück gefordert.

Update vom 13.08.2025:
Die Erstattung wurde laut Play Airlines in die Wege geleitet. Mal schauen, wie lange ich warten muss.

Ich bin öfter mit Play geflogen und es gab keine Probleme.
Wie bei vielen Fluggesellschaften könnte die Beinfreiheit besser sein.
Wenn man Luxus will, bucht man Luxus. So ist es bei den Preisangeboten nun mal.

Ich muss leider andere Buchende warnen: Wenn sie nach der Buchung keine Bestätigung der Buchung und auch keine Rechnung ihrer Buchung per email erhalten, bedeutet das nicht, dass es keine Buchung gibt!
Ich habe so irrtümlicherweise angenommen, dass die Buchung fehlgeschlagen sei und habe einen anderen Flug gebucht. Die Kosten können natürlich nicht erstattet werden.

Im September 2024 habe ich Hin- und Rückflug von Hamburg nach Reykjavik für Juli 2025 gebucht. Im Januar 2025 wurde der Rückflug annulliert. Wir waren gezwungen, umzubuchen bzw. eine andere Airline zu buchen.

Und jetzt – vorletzte Woche – wurde auch noch der Hinflug annulliert, der in nur vier Wochen stattfinden sollte. Auch hier mussten wir erneut auf eine andere Airline umbuchen.

Es ist wirklich eine Frechheit! Die Mehrkosten durch die Umbuchungen sind enorm, ganz zu schweigen vom organisatorischen Aufwand.

Das geht gar nicht. Das war definitiv das erste und letzte Mal, dass ich diese Airline gebucht habe.

Wir haben im März 2025 Direktflüge mit PLAY von Düsseldorf nach Island für August/September gebucht. Nur einen Monat später wurden beide Flüge wegen angeblicher Flugplanänderungen annulliert – was an sich noch nachvollziehbar wäre. Doch was danach folgte, war schlicht inakzeptabel.

Trotz zahlreicher E-Mails und eines konkreten Vorschlags für eine vergleichbare Ersatzbeförderung (Direktflüge ab Frankfurt, um unsere gebuchte Reise wie geplant antreten zu können), wurde uns nie eine zumutbare Alternative angeboten. Stattdessen begegnete man uns mit Verzögerungen, Ausflüchten und einer absolut dreisten Hinhaltetaktik.

Nach mehr als vier Wochen Wartezeit (trotz mehrfacher Zusicherung, man melde sich binnen 2–4 Wochen), bekamen wir lediglich eine chaotische Verbindung mit mehreren Zwischenstopps, verschiedenen Airlines, Selbst-Gepäcktransfer und extrem langen Reisezeiten – völlig unzumutbar und mit der ursprünglichen Buchung nicht vergleichbar. Ein klarer Verstoß gegen die EU-Verordnung 261/2004.

Unsere Hotels, der Mietwagen und diverse Ausflüge waren längst gebucht und nicht stornierbar. (Hätten wir auch ehrlicherweise nicht gewollt, da wir uns ja eigentlich auf unseren Urlaub freuen)
PLAY hat sich trotz mehrfacher Nachfrage weder bereit erklärt, eine passende Alternative bereit zu stellen und zu buchen, noch eine Kostenerstattung bei Eigenbuchung zugesagt. Man ließ uns einfach im Stich.

Bis heute: keine Lösung, kein Entgegenkommen, keine Verantwortung. Der Umgang mit uns als Kunden war unprofessionell, unmenschlich und absolut enttäuschend.

Ohne Übertreibung: Das war die schlechteste Erfahrung mit einer Airline, die wir je gemacht haben. Ich kann meinen Ärger und meine Wut wirklich kaum in Worte fassen und hoffe, das einige Menschen cleverer sind als ich und vor ihr Flugbuchung gründlich recherchieren.

Wir raten eindringlich davon ab, bei PLAY zu buchen!!!

Ich kann nur das bestätigen, was andere User auch schreiben. Flug nacjh KEF gebucht. Alternative angefragt. Immer wieder erinnert und es ist nichts gekommen (Es wurde also auf Zeit gespielt). Nach 4 Wochen kam endlich eine Alternative, die einen Tag später war und 16 Stunden Reisezeit quer durch Europa inkl. Umsteigen bedeutet hätte (obwohl ein Direktflug gebucht war und es sogar Alternativen gegeben hätte).

ABSOLUT NICHT ZU EMPFEHLEN!

Wir haben Flüge nach Reykjavik gebucht, 2 Monate vor Abflug wurde der Flug storniert ohne Angaben von Gründen und eine alternativ Ziel angeboten oder nach einer Wartezeit von 4 Wochen eine alternative Route nach Reykjavik.
Wir haben 4 Wochen gewartet und keine Meldung erhalten, auf Nachfrage hieß es wir müssen uns noch etwas Gedulden.
2 weitere Wochen vergingen ohne Rückmeldung.

Das Ende vom Lied war jetzt die Stornierung unsererseits und eine neue Buchung bei IcelandAir.

Danke für den Stress :)

Bereits im Oktober 2024 haben wir einen Flug von Hamburg nach Reykjavik gebucht.
Nur durch Zufall, weil wir Sitzplätze reservieren wollten( 3 Wochen vor Abflug am 20.05.2025), haben wir festgestellt, dass alle Plätze im Flugzeug noch frei waren. Das kam uns verdächtig vor. Also haben wir auf der Seite von Play nachgeschaut, unser Flug war nicht auffindbar, aber bei Booking.com, über die wir gebucht haben, stand noch " Bestätigt". Bei Booking nachgefragt, sie wussten von nichts. Online dann einen Artikel entdeckt, dass Play den Flugbetrieb ab Hamburg massiv einschränkt. Per Chat dann Play kontaktiert und erfahren, dass der Flug nicht existiert. Das hätte uns fast den ganzen Urlaub ruiniert. Zum Glück haben wir es selbst bemerkt und konnten reagieren. Wir hätten wahrscheinlich bis heute noch keine Info von der Airline erhalten. Einen Stern gibt es, weil wir unser Geld zumindest zügig erstattet bekommen haben. Ansonsten empfehle ich die Airline nicht weiter.

Wollten im Juni von Hamburg nach Island fliegen. Haben schon im Oktober letzten Jahres gebucht. Erst wurde der Flug verschoben. Also wieder alle Hotels und Mietwagen ändern bzw. neu buchen. Heute, 6 Wochen vor Urlaubsantritt kam dann die Mitteilung über die Stornierung des Fluges.
So eine Fluggesellschaft braucht kein Mensch.

Schlechter Service und null Entgegenkommen wenn man aus einem triftigen Grund die Reise stornieren muss

Wir hatten einen sehr entspannten Flug nach Island und zurück nach Deutschland. Die Sitze sind sehr komfortabel, mit viel Beinfreiheit, das Personal ist super freundlich und auch sonst war alles prima. Gern wieder!

Die Kommunikation mit PLAY super freundlich. Online Check-in super easy und alles super pünktlich! Mein Highlight war die Landung in Keflavik, es war mega windig draußen, aber der Pilot hat es geschafft, den Flieger "Butter zart" zu landen. Einfach Spitze! Das schaffen wirklich sehr wenige. Danke!

Hin-und Rückflug von Amsterdam nach Keflavik
Abflug war pünktlich und Ankunft überpünktlich.
Personal freundlich
Low-Cost-Airline.... dementsprechend muss für Speisen und Getränke gezahlt werden. Preise für ein Softdrink (3€) aber human.
Besonders zu erwähnen: unser Pilot auf dem Rückflug am 20.04.2025 hat mich sehr beeindruckt. Die Turbulenzen die während des Fluges angekündigt wurden hat er so galant umflogen, dass sie kaum spürbar waren.....der Start und auch die Landung sehr sanft. Vielen Dank dafür

Einen Kritikpunkt muss ich leider erwähnen.....beim Buchen des Aufgabegepäcks ist mir ein kleiner Fehler unterlaufen und ich habe anstatt des Aufgabegepäcks ein zusätzliches Handgepäck gebucht......leider war eine Änderung nicht möglich und ich musste zusätzlich ein Aufgabegepäckstück buchen. Da es so in den AGBs steht.....da wäre ein wenig Kulanz angebrachter.....

Sehr faire Behandlung bei Umbuchung eines Gepäckstücks aufgrund von Krankheit!

Auch bei uns: erst Umbuchung der Flüge auf andere Tage im Januar 2025, mit allen damit verbunden Aufwänden (Urlaub ungewollt verlängern, Mietwagen umbuchen, Unterkünfte neubuchen, Zusatzkosten, ...), dann im April Komplettabsage der Flüge (Juni/Juli). Die angebotenen "Optionen":
1. fliegt woanders hin
2. Rückerstattung mit Play Gutscheinen
3. Rückerstattung
4. fliegt mit diversen Umsteigeoptionen (8h gesamt)
.. also: "ein schlechter Witz".

Fazit:
- Option 3 gewählt, hier nicht mal eine email-Bestätigung erhalten ... ob wir das Geld jemals wiedersehen, wer weiß ...
- Eurowings gebucht (was glücklicherweise noch ging und zudem sogar preisgünstiger war!)

Play? -> Nie wieder!

Bereits Anfang Januar hat PLAY durch Flugverlegungen uns viel Umbuchungsaufwand und hohe Kosten verursacht und nun durch Annullierungen eine aufwändig geplante Reise mit mehreren Familienmitgliedern platzen lassen.
Unzuverlässig und damit nutzlos - NIE WIEDER buchen wir PLAY.
Das die Kommunikation dabei fehlerhaft war, spielt dabei schon keine Rolle mehr.

Die Airline hat unsere Flüge nach Island ohne Angabe von Gründen storniert. Durch diese Aktion wurde unser kompletter Island Urlaub gecrasht, da wir natürlich auch Hotels für den ensprechenden Zeitraum gebucht haben. Für sämtliche Mehrkosten, die jetzt durch notwendige Buchungen/Umbuchen entstehen, müssen natürlich wir aufkommen... Danke für NICHTS flyplay. Wir werden nie wieder einen Flug bei euch buchen, ab jetzt nur noch Iceland Air!

Erst im Januar wurde unser Hin und Rückflug verlegt, jetzt im April komplett gestrichen. Mehrkosten für beide Aktionen für uns als Familie liegen bei mehr als 1000 Euro für Umbuchungen bzw. Neubuchungen. Play? Nie wieder! Ich hoffe nur, wir bekommen den Flugpreis zurück erstattet!

Bereits vor Reiseantritt am 16.06.25 wurde unser Flug zum 2. Mal verlegt.
Sehr sehr ärgerlich da21 Übernachtungen auch jedesmal wieder storniert oder umgebucht werden mussten.
Super ärgerlich - nie wieder

Rückflug wurde frühzeitig auf einen anderen, für uns schlechteren Termin umgelegt. Wochen später der Hinflug gecancelt – und keine Alternativen der Airline in Sicht. Die ganze Buchungsarbeit nochmal. Nein danke.