PLAY airlines 

Absolute Vollkatastrophe!!!
Finger weg von dieser Airline...
Ich kann nur die untenstehenden Kommentare bestätigen!!!

Schade, dass Portale wie CHECK24 diese Airline mit im Portfolio hat!!!

Wochenlang keine Antworten und sehr lange Bearbeitungsdauer von Entschädigungen. Alle Ansprüche auf Entschädigungen gehen über ein Claims Department das nicht mit dem Customer Support verbunden ist. Wenn das Claims Department seit Wochen nicht antwortet, wie in meinem Fall, kann einem der Customer Support nicht weiterhelfen. Alles andere als kundenfreundlich, aber für eine Billigairline natürlich bequem wenn es darum geht Geld auszuzahlen. Wenn man dann noch das Claims Department unterbesetzt, macht man es den Kunden möglichst schwer Ihre Entschädigung zu erhalten, also alles super für Play.

Hammer!
Flug gebucht, dann geheiratet und vergessen die Namen zu ändern.
14 Stunden vor dem Flug fällt es uns auf, direkt über WhatsApp Fly Play kontaktiert.
Schnelle Antworten und kostenfreie Änderung - unglaublich guter Service!
Immer wieder Fly Play!!! 😍

Leider kann ich diese Gesellschaft nicht wirklich empfehlen. Der reinste Billigflieger, wir sind damit nach New York geflogen nur mit Handgepäck. Jeder Passagier mit einem Rucksack wurde kontrolliert und es wurde geprüft ob der Rucksack auch wirklich in diese Vorrichtung passt. Das habe ich bisher bei noch keiner anderen Airline gesehen. Wenn es nicht passt, wird ordentlich drauf gezahlt.
Dsd Personal ist auch nicht so freundlich leider kein gutes Aushängeschild.

Auf dem Weg nach New York sind wir mit einer mini Maschine geflogen ohne Entertainment Programm oder sonst was. Das Flugzeug ruckelte in der Luft ganz gut. Also das war eine Erfahrung die wir so nicht kannten und auch nie wieder buchen würden.

Vorsicht
Beim boarding wurden mir völlig unverständlich 80 euro abgeknöpft für das handgepäck ????

Der Flug wurde ohne Begründung gestrichen, ich habe eine lächerliche Summe als Entschädigung wieder bekommen und am Ende viel mehr bezahlt als ich bei jeder anderen Fluggesellschaft hätte.
Der Service ist super schlecht, es gibt keinen Ansprechpartner, weshalb ich mein Problem über 2 Monate ca. 10 mal neu schildern musste.
Tut euch selbst einen Gefallen und erspart euch den Stress.

Die Bewertung bezieht sich auf den Internetauftritt! Dieser ist sehr gut und übersichtlich und leicht und verständlich aufgebaut, alle Kosten werden angezeigt, das Design ist echt gut gelungen! Also wenn der Flug nach Island auch noch gut klappt dann bin ich absolut begeistert;) Schön wäre noch eine App in Zukunft aber so schon echt Top! Da haben etablierte und große teure Airlines deutlich schlechtere Internetseiten und Buchungsportale!

Ich habe für Juni 2023 Flüge von DUS nach KEF bei Play Airlines gebucht. Leider wurde der Flug am Tag vorher storniert. Seitdem warte ich auf Rückmeldung vom Claim Team zur Auszahlung der EU Entschädigung iHv 400 EUR pro Ticket. Nach diversen emails zu meinen Claim Nummern / case number 227176 erhalte ich keine Rückmeldung. FINGER WEG VON DIESER AIRLINE. KUNDENSERVICE ISR NICHT VORHANDEN. Werde den Fall am Anwalt abgeben.

Alles wie für eine Low-Cost Fluggesellschaft üblich. Extra fürs Gepäck, Extra für Snacks und Getränke. Das weiß ich aber vorher. Ich kann immer nicht verstehen, dass sich Leute hinterher in den Bewertungen darüber beschweren - als käme es völlig überraschend.
Beide Flüge waren überpünktlich, die Crew war sehr hilfsbereit und beim Rückflug auch noch unterhaltsam. Unser Gepäck sah nach dem Flug so aus wie vorher - da hatte ich mit anderen Fluggesellschaften schon deutlich schlechtere Erfahrungen. Auch bei der Ausgabe gab es keine Wartezeiten. Etwas ungewohnt war der Selfcheckin in Reykjavik, aber auch hier war Hilfe vor Ort.
Preis - Leistung waren für uns in Ordnung. Wir würden wieder Play wählen!

Wir hatten einen Flug von Berlin nach Baltimore über Reykjavik und zurück . Der Flug Reykjavik- Baltimore dauerte ca. 6 Stunden. Das Flugzeug hatte keinen Fernseher, das Essen wurde nur zum Kauf angeboten. meine Bitte die Flasche mit Leitungswasser auffüllen wurde abgelehnt mit der Begründung dass das Wasser kann man nur kaufen. Wir haben mit unserem siebenjährigen Sohn gereist und für ihn und für uns der Flug war keine schöne Ereignis.

Check in hat super geklappt (online). Am BER gab es leider keine Automaten, um einen Gepäckanhänger zu drucken, aber war am Schalter unproblematisch möglich. Flug war angenehm und das Personal sehr freundlich.

Sehr schlechter Service. Bei unserem Flug war der Check-In-Schalter bereits vor Ablauf der angegebenen Zeit geschlossen. Leider gibt es keine Möglichkeit die Airline telefonisch zu kontaktieren. Die ging nur über einen Infoschalter. Es gab keinerlei Bemühungen seitens der Airline den Schalter wieder zu öffnen, sodass wir schlichtweg ohne Service mehr als eine Stunde vor Abflug nicht mehr mitgenommen wurden. Wir haben dann einen Ersatzflug bei der Lufthansa gebucht. Hier war der Service und der Check In vorbildlich. Natürlich gab es keine Erstattung seitens Flyplay. Nie wieder......... Wir waren vor der Zeit, die in den Terms & Conditions von Play angegeben waren am Check-In.

für einen langstrecken flug so hohe preise verlangen, getränke essen ? mit brtisch ist alles im preis wie kommt das ?

Super übersichtlicher Online-Check-in, freundliches Personal, pünktlich und alles in allem eine rundum gute Flugerfahrung. Beide Male gelangten wir schneller an unser Ziel als erwartet, das Personal war zuvorkommend und alles lief zu unserer Zufriedenheit. Dazu kommt das gute Preis-Leistungs-Verhältnis. Würde ohne zu Zögern wieder bei dieser Airline buchen.

Wir sind begeistert. Alles hat ausgezeichnet geklappt. Genau nach Zeitplan, freundliches Personal, gute Flüge, schneller Empfang des Gepäcks, kann ich empfehlen.

2x mit play geflogen, 1. Mal Hin- und Rückfkug alles top, pünktlich, modernes Flugzeug, freundliche Crew, für diesen Flug 5 Sterne. Flug 2 mit Umstieg in Kefkavik, am Vorabend Info per Mail, dass wegen kleinerem Flugzeug (technischer Defekt) der Flug überbucht sei. In der Mail link zu den persönlichen Optionen mit der Bitte um Auswahl. (Ich will Flug beibehalten, ich Fliege ab Alternativflughafen + Prämie, Fliege nicht gegen Voucher, etc). Wir haben Option 'will fliegen' gewählt. Diese Mail kam 4 Mal, offensichtlich bis dann genügend Passagiere gefunden wurden, die eine Alternative gewählt haben. Der Flug war dann problemlos. Wir haben bei Überbuchungen bei anderen Airlines schon echt anderes erlebt und fanden dieses Vorgehen sehr professionell. 1 Stern Abzug nur deshalb, weil die Maschine auf dem Rückflug leider nichtmal Ladebuchsen für Handy etc. hatte.

Übersichtliche einfaches Onlinebuchungssystem, gutes Preis-Leistungsverhältnis, viel Beinfreiheit ( Sitzabstand), isländisches Kabinenpersonal locker und freundlich, spanisches (?) Bordpersonal sehr kleinlich und streng. In Keflavik leider nur Self service bei der Kofferabgabe ( Kofferband muss selbst am Automaten erstellt werden, Koffer selbst am Drop-off gescannt und abgeschickt werden), vorherige Info an Passagiere wäre hilfreich.

Perfekter Ablauf, transparent, pünktlich. Alles super funktioniert.

Habe nur mit persönlichen Gepäck gebucht. Dieses musste unter den Vordersitz, was jedoch unproblematisch war. Das Personal war sehr freundlich, ich hatte hin und zurück einen Zwischenstopp in Reykjavik, das war total unkompliziert. Kaffee oder Cola kosteten an Bord 3€, für mich total ok. Da auf dem Rückflug ein kleinerer Flieger eingesetzt wurde gab es meinen Platz nicht, aber man bemühte sich sofort darum einen anderen Platz zu finden und ich musste nicht stehen bleiben.
Fazit: Für den Preis ist alles super gewesen 👍

Habe für den 3,5 Stundenflug nach Island die Basisflüge plus einmal Gepäck und Stornoversicherung genommen. Wurde automatisch für mittleren Sitz gebucht, wollte dafür und für die kurze Zeit aber kein Extrageld ausgeben. Getränke und Essen sind wie gehabt "Apothekenpreise", wenn man die nicht zahlen möchte, kann man sich nach der Sicherheitskontroöle noch ausreichend mit etwas günstigerem Proviant versorgen. Die Sitze werden immer enger, gabe ich das Gefühl. Glücklichweise bin ich klein, aber habe auch kaum Platz, wenn der Vordersitz nach hinten gestellt wird. Grosse Leute hatten Platzmangel. Fazit: für Kurzstrecke ok, bei Langstrecke wäre ich mir unschlüssig.