ICI PARIS XL Bewertungen 

De ici Paris winkels hebben het meest inefficiente beleid denkbaar. Tijdens feestdagen zijn àlle medewerkers klanten aan het helpen waardoor je enorm lang moet wachten. Iemand die alleen kassa doet en iemand(of 2) die inpakken lijkt mij als leek veel irritatie te verhelpen.
Maar ook vandaag in Etten-Leur. Twee meisjes zijn klanten aan het helpen en ik sta bij kassa te wachten tot ik wortel schiet. 1 meisje staat plankjes af te stoffen🫣. Ik ben naar haar toe gegaan of ze me zou willen helpen bij de kassa. Waarmee vraagt ze!
Een ander meisje helpt een klant van dik in de 80 en blijft maar jij en jou zeggen tegen die mevrouw. Respectloos en tenenkrommend.

Click&collect bestelling op voorraad na 2 dagen nog niet ophaalbaar.Waardeloze klantenservice.Tijdens de chat uren toch niet bereikbaar! Telefonisch met 1 wachtende voor je 8 minuten jn de wacht en dan maar opgelegd.Bij terugbellen. 0 wachtenden maar na 2 minuten nog niemand aan de lijn.3de x bellen weer niet doorgeraakt.Onbeteikbaar!

Sorry maar wat is dit voor een klantenservice?? ten eerste is mijn retour niet geaccepeteerd terwijl ik gewoon een track & trace code had? daarnaast geprobeerd om door zo een domme bot heen te komen die me niet eens heeft kunne helpen. Vervolgens zegt de bot dat een medewerker naar de chat komt, maar opeens zegt ie we hebben geen medewerkers beschikbaar op dit moment??? HEB DAARNA GEPROBEERD TE BELLEN MET 0 WACHTENDE VOOR ME EN WACHT AL 15 MIN OP NIKS. WAT EEN SLECHTE KLANTENSERVICE EN WINKEL!!! EN NOG STWEDS BEN IK NIET GEHOLPEN EN MOET IK BETALEN VOOR IETS WAT IK HEB GERETOURNEERD MET ZELFS EEN BEWIJS!!

Ik wil bedanken Alessia van Ici Paris in Utrecht, voor professionalism, voor vriendelijkheijd , voor duidelijke uitleg .
Alessia heeft goed geholpen !

Ici Paris the mall of netherlands vreselijk personeel, niet klantvriendelijk , geen service.
Laten je eerst betalen en als je vraagt of ze het kunnen inpakken is daar geen tijd voor. Nooit meer ici paris the Mall.
Liever naar Leiden of Wassenaar

Een online bestelling gedaan van Paula’s choice bij ici paris xl, omdat je “nu” een gratis miniatuurversie meegeleverd zou krijgen en een gratis parfum sample. Bij ontvangst van de bestelling bleek de mini en de gratis sample niet meegeleverd.
Na eerst eindeloos proberen door de chatbot te komen, een kwartier in de wacht gehangen bij de klantenservice met 0 wachtenden voor me. Om vervolgens te horen te krijgen dat de mini’s niet voorradig waren en het beleid is dat deze niet nageleverd worden. Fijne avond nog.
Ik bestel niet meer bij ici paris xl, wat een slechte service.

Ik bestelde via de app een parfum. Al snel kreeg ik bericht, dat de helft verstuurd was.
Na meer dan een week toch maar eens gaan bellen waar mijn product bleef.
2 dagen later kreeg ik bericht dat het product terug was gestuurd!

Maar weer eens bellen. Ik moet maar opnieuw bestellen… maar de prijs is nu hoger. O, maar dat lossen ze wel op, hoor! Krijg je een e-mail, moet je de bestelling aan gaan melden, moeten ze via Klarna de korting gaan doorvoeren.

Heb al een kwartier aan de telefoon gezeten. Had beter niks kunnen bestellen. Ben de korting al kwijt aan het bellen.

En ik ben 1 van hun beste klanten. Ja, ja.

Verkeerde bestelling ontvangen en vervolgens zelf het probleem mogen oplossen

Mijn bestelling bij ICI PARIS XL is nooit aangekomen. In plaats daarvan ontving ik de bestelling van iemand anders. Dat kan natuurlijk gebeuren, maar de manier waarop dit vervolgens wordt afgehandeld vind ik bijzonder klantonvriendelijk.

Om de verkeerd geleverde artikelen terug te sturen, moet je op het nogal ouderwetse retourformulier de artikelnummers invullen. Die gegevens had ik uiteraard niet, want het was míjn bestelling niet. Daarom heb ik tot twee keer toe contact opgenomen met de klantenservice met het verzoek om een retoursticker. Op beide berichten heb ik geen antwoord ontvangen.

Uiteindelijk heb ik zelf telefonisch contact opgenomen. Toen kreeg ik te horen dat de retourtermijn inmiddels was verstreken en dat retourneren per post daarom niet meer mogelijk was. Terwijl ik juist binnen die periode meerdere keren contact heb gezocht en ICI PARIS XL niet reageerde.

De enige oplossing die mij nu wordt geboden, is dat ik zelf naar een winkel ga om de verkeerd geleverde bestelling terug te brengen.

ICI PARIS XL maakt een fout, reageert vervolgens niet op mijn verzoeken en legt de oplossing uiteindelijk bij mij als klant neer. Dat vind ik echt een zeer slechte service. Ik verwacht dat een bedrijf een eigen fout netjes en klantvriendelijk oplost, zonder dat de klant daar extra tijd en moeite aan kwijt is.

Op 23 augustus 2026 heb ik via jullie webshop een bestelling geplaatst. Tot en met 3 september gaf PostNL aan dat de bezorgdatum onbekend was. Na eerder contact met jullie klantenservice zou er een onderzoek naar de zending worden gestart.

Vandaag, 4 september, zie ik dat het pakket retour wordt gestuurd. Na opnieuw contact met jullie klantenservice kreeg ik te horen dat het bedrag wordt teruggestort en dat ik de bestelling opnieuw moet plaatsen.

Dit vind ik geen passende oplossing. Ik heb het product namelijk tegen een aanbiedingsprijs gekocht. Bij een nieuwe bestelling moet ik de volledige prijs betalen, waardoor ik als klant de dupe word van deze situatie.

Ik verzoek jullie daarom mijn oorspronkelijke bestelling alsnog tegen de oorspronkelijke aanbiedingsprijs te leveren.

Ik hoop op een passende oplossing en zie jullie reactie graag tegemoet.

Verschrikkelijke service. Fles van 150 euro kapot laten vallen, totaal mijn eigen fout. Chatbot zegt letterlijk een cadeaubon te kunnen aanbieden van de waarde van de aankoop. Na 15 minuten eindelijk een medewerker aan de lijn die zegt niets te kunnen betekenen en de chatbot dat niet had mogen zeggen. Ik vroeg alleen om coulance. Dus willen ze me een cadeaubon aanbieden van 12 euro na een uur gewacht te hebben in totaal. Ik vraag of ze hier niet wat meer mee kunnen want het ging desnoods om een volle parfumfles van 150 euro. Totaal mijn fout dat ik die laat vallen maar dat terzijde, hun chatbot zet me op het verkeerde been en ze proberen je af te wuiven. Eindstand wordt de chat abrupt afgesloten en de 12 euro cadeaubon werkt ook niet meer. Associale medewerkers, blijkt ook wel uit de recenties hier. Ik bestel voortaan bij de concurrent, immers goedkoper met veel betere service!

Zoals ook door anderen hier gemeld. Eigenlijk erg teleurstellend. Bij het aankoopproces had ik enkele gratis proefjes aangevinkt. Deze zijn niet meegeleverd. Dit is niet de eerste keer. Vrijwel elke bestelling ontbreken er wel één of meerdere proefjes. Ik heb hierover geklaagd via Facebook chat, en krijg de mededeling dat ik een proefje altijd in de winkel kan afhalen...

Waarom denk je dat ik online iets koop? Om vervolgens het restant van mijn bestelling in de winkel te gaan halen?

Jammer, ICIParis.

Zojuist een bestelling geplaatst bij ICI Paris. Helaas een fout gemaakt bij het invoeren van het e-mail adres. Vraag via de klantenservice dit te veranderen. Geen mensen in de wacht, maar het duur 5 minuten om iemand aan de lijn te krijge, mevrouw Alica, zegt niets voor mij te kunnen doen, dat is de policy van ICI Paris, zij gooit mij uit het gesprek. Nieuwe poging, maar mijn nummer wordt niet opgenomen, daarom via een andere lijn contact zoeken. Duurt opnieuw, zonder mensen in de wacht meer dan 5 minuten voor er wordt opgenomen. op nieuw geen hulp, zoek het maar uit, dit is dus blijkbaar de policy van ICI Paris. Geen goed woord over! Je hebt niets te verwachten van de klantenservice van ICI Paris

Voor de goedkope prijzen hoef je hier niet te zijn maar nu vond ik ook nog een leuk extraatje in mijn pakketje: allemaal glasscherfjes.
Reactie van de klantenservice van het kaliber: Oh wat vervelend dat je dit vervelend vind.....

Nooit meer Iciparis voor mij

Ik heb een order geplaatst en ontvangen. In het doosje zitten alleen de gratis producten, de bestelde producten ontbreken. Van de klantenservice medewerkster krijg ik te horen dat ik mijn klacht pas over 3 dagen kan indienen (dat is de procedure) omdat het pakket in 2 delen verstuurd kan zijn maar ik heb maar 1 track & trace ontvangen dus dat is onzin. Ik had mijn producten ruim op tijd voor de vakantie besteld maar heb ze dus uiteindelijk niet op tijd. Wat een slechte service!

Vreselijk klantonvriendelijke ervaring! Bij het online bestellen laat ICI Paris XL je allerlei staaltjes kiezen. Je verheugt je op de bestelling, maar bij levering blijkt er niets bij te zitten. Ze zijn zelfs zo cru dat ze op de bestelbon ook meteen vermelden dat ze ze niet gaan leveren. Ze weten dus al voor het inpakken dat ze de belofte niet gaan nakomen. Voel me bekocht! Slecht geregeld, bijzonder klantonvriendelijk, zeer bittere nasmaak!

Pakket kwijt. Jeetje wat een slechte service afdeling. Na 3 weken geen enkele vooruitgang. We starten een onderzoek. Nee, onderzoek loopt nog. En verder hoor je niks. Geen nieuwe fles, geen teruggave. Niks.

Schandalig! Ik heb bijna €60 betaald voor een poeder van Guerlain. Deze poeder wordt niet geleverd door ici Paris. Ben al anderhalve week aan wachten en word met allerlei loze beloftes aan het lijntje gehouden. Nu wil ik mijn geld terug aangezien ik heb betaald en niets geleverd krijg vanuit de webshop. Helaas is dat onmogelijk mevrouw we starten (na reeds anderhalve week aan lijntje te zijn gehouden) een onderzoek op. U hoort na 2 weken meer. En er is geen andere oplossing. Je kunt de koop niet annuleren volgens ici Paris en je krijgt ook je geld niet terug! Schandalig is gewoon diefstal!

Verkeerde bestelling ontvangen. Gelijk dezelfde dag een mail gestuurd met foto's. Geen reactie gekregen na 2 dagen dus contact opgenomen met de klantenservice. Wat een onlogische manier van afhandeling. Ik moet eerst de verkeerde producten welke ik heb ontvangen retourneren en dan pas heb ik recht om de bestelling te krijgen. Daarbij ook nog eens zelf voor de kosten opdraaien om te retourneren. Waardeloos. Al ruim 15 jaar klant en wordt je zo behandeld.

Onlangs heb ik online een bestelling geplaatst voor meerdere parfums van ruim 170 euro. Eén van de producten is beschadigd geleverd. Direct na ontvangst heb ik contact opgenomen met de klantenservice en alle gevraagde foto’s aangeleverd.

Ondanks meerdere contactmomenten blijft een inhoudelijke reactie of oplossing tot op heden uit. Er wordt aangegeven dat het interne onderzoek circa 14 dagen kan duren, maar tussentijdse communicatie ontbreekt volledig.

Deze werkwijze staat in scherp contrast met de service die ik normaal gesproken in de fysieke winkels ervaar. De combinatie van de online service en de klantenservice is in dit geval teleurstellend en niet klantgericht.