Id Photo 

Antwort von Id Photo

8. Juni 2026

Hallo Dirk Spuhl,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Bilder nicht akzeptiert wurden und dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und Ihren Ärger über die von Ihnen geschilderte Situation.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihren Fall sorgfältig zu prüfen und Sie bestmöglich zu unterstützen.

Damit wir Ihr Anliegen genauer untersuchen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die untenstehenden Kontaktdaten.

Mit freundlichen Grüßen,

ID Photo – Kundenservice
📞 +44 2033189307 (Monday to Saturday, 8:00 a.m. – 8:00 p.m.)
📧 contact@id-photo.pro

Antwort von Id Photo

20. Apr. 2026

Hello,

We are sorry to hear about your experience and understand your frustration.

Our service includes a trial period that allows users to access the platform before it continues as a subscription, as indicated during the order process. However, we understand that you feel this was not clearly communicated and we take your feedback seriously.

We would like to review your situation in detail and help clarify what happened with your order and billing. Please contact our support team so we can check your account, verify the subscription status, and review your refund request as quickly as possible.

We remain available to assist you and resolve this matter.

Kind regards,
The id-photo.pro Team
📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. to 8 p.m.)
📧 contact@id-photo.pro

Antwort von Id Photo

7. Apr. 2026

Dear Rainer,

Thank you for your message. We’re very sorry to hear about your experience and understand your frustration regarding this charge.

Our service includes a trial offer, followed by a subscription that can be cancelled at any time. If a cancellation has been made, it’s important for us to verify the exact timing and ensure it was correctly processed on our side. We sincerely regret if there has been any misunderstanding or delay in this regard.

Please be assured that no payment is taken without prior validation during the subscription process. However, we take your situation very seriously and would like to investigate this matter in detail to provide you with a fair resolution.

We kindly invite you to contact us at 📧 contact@id-photo.pro
or by phone at 📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. to 8 p.m.), so we can review your account, check the cancellation status, and assist you promptly.

We remain at your disposal and hope to resolve this situation quickly and restore your confidence in our service.

Kind regards,
The ID-Photo Team

Antwort von Id Photo

7. Apr. 2026

Hallo Heiko,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie den Eindruck hatten, die Menüführung sei irreführend – das ist niemals unsere Absicht.

Sie haben die digitale Bearbeitung für 2,90 € genutzt. Während dieses kostenlosen Testzeitraums (bzw. der Testoption) wird Ihnen vor der endgültigen Bestellung immer eine Zusammenfassung aller Artikel und Preise angezeigt. Die gedruckten Fotos (6 Stück für 39 €) sind ein optionaler Zusatz, den Sie vor dem Abschluss problemlos entfernen können.

Dennoch verstehen wir, dass Missverständnisse passieren können. Kontaktieren Sie uns bitte sofort – wir stornieren die gedruckte Bestellung, falls sie noch nicht versendet wurde, oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

📞 03 74 82 04 30 (Montag bis Samstag, 8 – 20 Uhr)
📧 contact@id-photo.pro

Wir sind sicher, eine faire Lösung für Sie zu finden. Nach der Klärung würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung überdenken könnten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ID-Photo.pro Team

Antwort von Id Photo

6. Apr. 2026

Hallo Uli,

Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten den Sachverhalt gerne erklären.

Unser Service bietet eine Testphase, mit der Nutzer die Plattform vor einem kostenpflichtigen Abonnement ausprobieren können. Informationen über das 39,90 € Abonnement werden bei der Anmeldung angegeben, können aber übersehen werden. Wir bedauern, dass dies zu Verwirrung geführt hat.

Unser Team steht zur Verfügung, um Ihr Konto zu prüfen, unerwünschte Abonnements zu kündigen und bei Bedarf eine Rückerstattung vorzunehmen.

📞 03 74 82 04 30 (Montag bis Samstag, 8 – 20 Uhr)
📧 contact@id-photo.pro

Wir hoffen, die Situation klären zu können und Ihnen eine zufriedenstellende Erfahrung zu bieten.

Freundliche Grüße,
Das id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

1. Apr. 2026

Hello,

Thank you so much for your kind words!

We’re delighted to hear you had a nice experience — that’s exactly what we aim for. Your satisfaction is our top priority.

If you ever need assistance or a new photo, don’t hesitate to reach out at contact@id-photo.pro or by phone at +44 20 3318 9307, Monday to Saturday, from 8 a.m. to 8 p.m.

Have a great day!
The ID Photo Team

Antwort von Id Photo

1. Apr. 2026

Hallo Frau Gabler,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass die Qualität unserer Ware nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und für Sie unbrauchbar ist. Unser Ziel bei id-photo.pro ist es, hochwertige biometrische Passfotos und professionelle digitale Unterstützung anzubieten. Wenn die Qualität nicht stimmt, entspricht das nicht unserem Standard.

Um diese Situation sofort für Sie zu klären:

Vollständige Rückerstattung: Wir haben heute eine komplette Rückerstattung des Kaufpreises auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel veranlasst. Der Betrag wird innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Konto sichtbar sein.

Qualitätsprüfung: Wir haben Ihr Anliegen an unsere Technik- und Qualitätsabteilung weitergeleitet, um zu prüfen, warum das Ergebnis in Ihrem Fall nicht zufriedenstellend war.

Abonnement-Check: Falls im Rahmen Ihrer Bestellung ein Test-Abonnement für unsere Premium-Services (wie Konformitätsprüfung und sichere Speicherung) aktiviert wurde, haben wir dieses vorsorglich manuell gekündigt. Es werden garantiert keine weiteren Gebühren anfallen.

Wir hoffen, dass diese schnelle und unkomplizierte Lösung zeigt, dass wir ein seriöses Unternehmen sind, dem die Zufriedenheit seiner Kunden am Herzen liegt. Sollte diese Lösung für Sie angemessen sein, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken, um die Reaktionsfähigkeit unseres Kundenservice widerzuspiegeln.

Unser Team steht Ihnen für weitere Fragen oder eine erneute kostenlose Bearbeitung gerne zur Verfügung:

📧 Support-E-Mail: contact@id-photo.pro

📞 Direktleitung: +44 20 3318 9307 (Montag bis Samstag, von 8:00 bis 20:00 Uhr)

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Kundenservice-Team
id-photo.pro

Antwort von Id Photo

31. März 2026

Hello,

Thank you so much for your kind words!

We’re delighted to hear you had a nice experience — that’s exactly what we aim for. Your satisfaction is our top priority.

If you ever need assistance or a new photo, don’t hesitate to reach out at contact@id-photo.pro or by phone at +44 20 3318 9307, Monday to Saturday, from 8 a.m. to 8 p.m.

Have a great day!
The ID Photo Team

Antwort von Id Photo

31. März 2026

Hello,

Thank you so much for your kind words!

We’re delighted to hear you had a nice experience — that’s exactly what we aim for. Your satisfaction is our top priority.

If you ever need assistance or a new photo, don’t hesitate to reach out at contact@id-photo.pro or by phone at +44 20 3318 9307, Monday to Saturday, from 8 a.m. to 8 p.m.

Have a great day!
The ID Photo Team

Antwort von Id Photo

30. März 2026

Hallo Thomas,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir bedauern sehr, dass Sie unseren Service als langsam und teuer empfunden haben.

Unser Ziel ist es, eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten. Wir arbeiten kontinuierlich daran, Wartezeiten zu verkürzen und den Service effizienter zu gestalten.

Für eine direkte Unterstützung oder falls Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung:

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. – 8 p.m.)
📧 contact@id-photo.pro

Ihr Feedback ist sehr wertvoll, um unseren Service zu verbessern, und wir hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit, Ihre Erfahrung zu optimieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice
ID-Photo.pro

Antwort von Id Photo

30. März 2026

Sehr geehrter David-Ioan Obsitos,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir bedauern, dass die Fotos nicht den Erwartungen für Reisepässe entsprochen haben und verstehen Ihre Besorgnis bezüglich des Abonnements.

Unser Service bietet eine 48-stündige Testphase, in der Nutzer die Plattform ausprobieren können, bevor ein Abonnement aktiviert wird. Nach Ablauf dieser Testphase wird das Abonnement automatisch fortgeführt, wenn keine Kündigung erfolgt. Diese Informationen werden während des Bestellvorgangs sowie in unseren Nutzungsbedingungen angezeigt.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie die für Ihren Zweck korrekten Fotos erhalten und dass Ihr Abonnement korrekt verwaltet wird. Unser Team kann:

Überprüfen, ob die Fotos korrekt geliefert wurden
Ihnen bei der richtigen Anpassung für Reisepassfotos helfen
Ihr Abonnement prüfen und bei Bedarf kündigen
Eine Rückerstattung prüfen, falls ein Fehler vorliegt

Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihr Anliegen schnell lösen können:

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. – 8 p.m.)
📧 contact@id-photo.pro

Sobald Ihr Anliegen geklärt ist, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung entsprechend aktualisieren könnten.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice
ID-Photo.pro

Antwort von Id Photo

30. März 2026

Sehr geehrte/r D L,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Rückmeldung zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie unseren Service als irreführend empfunden haben, und verstehen Ihre Kritikpunkte.

Zunächst freut es uns, dass Sie Ihr digitales Passfoto erfolgreich erhalten haben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen zur Transparenz des Bestellprozesses sehr ernst.

Wir möchten klarstellen, dass unser Service eine Testphase von 48 Stunden beinhaltet, in der Nutzer die Plattform zu einem reduzierten Preis ausprobieren können. Nach Ablauf dieser Testphase wird ein Abonnement aktiviert, sofern dieses nicht innerhalb der vorgesehenen Frist gekündigt wird. Diese Informationen sind während des Bestellvorgangs sowie in unseren Nutzungsbedingungen aufgeführt.

Dennoch verstehen wir, dass die Darstellung dieser Informationen für Sie nicht ausreichend deutlich war. Ihr Feedback – insbesondere zur Sichtbarkeit, zur Preiswahrnehmung und zur Kennzeichnung des Bestellbuttons – ist für uns sehr wertvoll und wird intern sorgfältig geprüft, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Selbstverständlich möchten wir Ihre Situation individuell klären. Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um:

Ihren Account und die Abbuchungen im Detail zu überprüfen
Sicherzustellen, dass Ihr Abonnement beendet ist
Ihre Anfrage bezüglich einer möglichen Rückerstattung zu prüfen

Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können:

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. – 8 p.m.)
📧 contact@id-photo.pro

Sobald Ihr Anliegen geklärt ist, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung entsprechend aktualisieren.

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unseres Services.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice
ID-Photo.pro

Antwort von Id Photo

30. März 2026

Hallo W. Gallus,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Wir verstehen Ihre Verärgerung über die unerwartete Abbuchung und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bitte beachten Sie, dass unser Service eine Testphase bietet, in der Nutzer die Plattform zunächst ausprobieren können, bevor ein Abonnement aktiviert wird. Nach Ablauf dieser Testphase wird das Abonnement automatisch aktiviert, sofern es nicht innerhalb der vorgesehenen Frist gekündigt wird. Wir bedauern sehr, wenn dies in Ihrem Fall nicht klar war.

Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um:

Den Status Ihres Kontos und der Abbuchungen zu prüfen
Eine mögliche Rückerstattung zu bearbeiten
Sicherzustellen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen

Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir die Angelegenheit schnell lösen können:

📞 03 74 82 04 30 (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h)
📧 contact@id-photo.pro

Sobald Ihr Anliegen geklärt ist, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung entsprechend anpassen könnten.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice
ID-Photo.pro

Antwort von Id Photo

30. März 2026

Hallo Wio,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Wir verstehen Ihre Verärgerung über den unerwarteten Abbuchungsbetrag und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bitte beachten Sie, dass unser Service eine Testphase bietet, in der Nutzer die Plattform zunächst ausprobieren können, bevor ein Abonnement aktiviert wird. Nach Ablauf dieser Testphase wird das Abonnement automatisch aktiviert, sofern es nicht innerhalb der vorgesehenen Frist gekündigt wird. Wir bedauern jedoch, wenn dies in Ihrem Fall unklar war.

Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um:

Den Status Ihres Kontos und die Abbuchungen zu prüfen
Die Kündigung Ihres Abos zu bestätigen
Eine mögliche Rückerstattung zu bearbeiten

Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir die Angelegenheit schnell klären können:

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. – 8 p.m.)
📧 contact@id-photo.pro

Sobald Ihr Anliegen geklärt ist, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung entsprechend anpassen könnten.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice ID-Photo.pro

Antwort von Id Photo

23. März 2026

Hallo Yukiko,

Wir verstehen Ihre Frustration und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Unser Service bietet eine Testphase, mit der Nutzer die Plattform prüfen können, bevor ein Abonnement aktiviert wird. Alle Informationen zu Abonnements sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben.

Wenn Sie keinen QR-Code erhalten haben oder ein unerwartetes Abonnement belastet wurde, steht unser Team bereit, um Ihren Fall zu prüfen, Ihnen Zugang zu Ihrem QR-Code zu ermöglichen und bei Bedarf das Abonnement zu klären oder zu stornieren.

Sie können uns direkt kontaktieren:

📧 contact@id-photo.pro

📞 +44 20 3318 9307 (Montag bis Samstag, 8:00 – 20:00 Uhr)

Wir möchten die Situation schnell klären und hoffen, dass Sie Ihr Feedback nach Lösung des Problems überdenken können.

Antwort von Id Photo

23. März 2026

Hallo Dirk,

Wir verstehen Ihre Sorge und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Unser Service bietet eine Testphase, mit der Nutzer die Plattform prüfen können, bevor sie ein Abonnement abschließen. Alle Informationen zu den Abonnements sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben, die während der Registrierung zugänglich sind.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Abonnement versehentlich aktiviert wurde oder Ihr Konto geklärt werden muss, steht unser Team bereit, um Ihren Fall zu prüfen und Sie schnell zu unterstützen.

Sie können uns direkt kontaktieren:

📧 contact@id-photo.pro

📞 +44 20 3318 9307 (Montag bis Samstag, 8:00 – 20:00 Uhr)

Wir setzen alles daran, die Angelegenheit zu klären, und hoffen, dass Sie Ihr Feedback nach Lösung des Problems erneut überdenken können.

Antwort von Id Photo

23. März 2026

Hello Silvia,

We are sorry to hear about your experience and understand your concern. Our service includes a trial period allowing users to test the platform before committing to any subscription, and all subscription details are provided in the terms and conditions during the registration process.

If you believe a subscription was activated unintentionally or wish to clarify your account, our team is available to review your dossier and assist you promptly.

You can contact us directly:

📧 contact@id-photo.pro

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. – 8 p.m.)

We are committed to resolving this matter and hope that, once addressed, you may reconsider your feedback.

Antwort von Id Photo

21. März 2026

Hello,

Thank you so much for your kind words!

We’re delighted to hear you had a nice experience — that’s exactly what we aim for. Your satisfaction is our top priority.

If you ever need assistance or a new photo, don’t hesitate to reach out at contact@id-photo.pro or by phone at +44 20 3318 9307, Monday to Saturday, from 8 a.m. to 8 p.m.

Have a great day!
The ID Photo Team

Antwort von Id Photo

19. März 2026

Hello SwarmReaper,

Thank you for your feedback. We completely understand your frustration and are sincerely sorry for the confusion.

Please note that our service offers a trial period so users can test the site before any commitment. Sometimes certain steps may be unclear, which can lead to an unintended subscription.

We are glad to hear that you have already cancelled the subscription. If you need further assistance or want to ensure everything is fully resolved, our customer support team is available:

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. to 8 p.m.)
📧 contact@id-photo.pro

Our team is ready to guide you step by step and ensure your experience is smooth and secure. We hope to regain your trust and demonstrate that our service can be reliable and straightforward.

Antwort von Id Photo

19. März 2026

Hello Olaf,

Thank you for your feedback. We completely understand your frustration and are truly sorry for the confusion 😔.

Please note that our service offers a trial period so users can test the site before any commitment. Sometimes certain steps may be unclear, which can lead to an unintended subscription.

To resolve this quickly, we encourage you to contact our customer support to cancel any unwanted subscription and request a full refund if necessary:

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. to 8 p.m.)
📧 contact@id-photo.pro

Our team is ready to assist you step by step and ensure this situation is resolved. We hope to regain your trust and show that our service can be simple, secure, and reliable ⭐