Id Photo 

Antwort von Id Photo

18. März 2026

Hallo Natalia,

es tut uns aufrichtig leid, dass Sie von der Abbuchung überrascht wurden und diese negative Erfahrung gemacht haben. Bei id-photo.pro stehen Transparenz und das Vertrauen unserer Kunden an erster Stelle. Es ist absolut nicht unsere Absicht, dass sich unsere Nutzer durch Gebühren getäuscht fühlen.

Die Gebühr für die Erstellung Ihres Fotos beinhaltet einen 48-stündigen Testzugang zu unseren professionellen Bearbeitungswerkzeugen. Wenn dieser Zugang nicht innerhalb des Testzeitraums gekündigt wird, geht er in eine monatliche Mitgliedschaft über. Wir bemühen uns, diese Informationen beim Bezahlvorgang deutlich anzuzeigen, verstehen aber vollkommen, dass dies nicht Ihr Wunsch war, wenn Sie lediglich ein einzelnes Foto benötigt haben.

Es gibt keinen Grund zur Sorge: Wir sind bereit, dies sofort und unkompliziert für Sie zu klären. Wenn Sie sich heute bei unserem Support melden, garantieren wir Ihnen:

Vollständige Rückerstattung der 39,90 €: Da Sie den Dienst nur einmalig nutzen wollten, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend als Zeichen unseres guten Willens zurück.

Sofortige Kündigung: Wir deaktivieren die Mitgliedschaft dauerhaft, damit garantiert keine weiteren Kosten mehr anfallen.

Direkte Bestätigung: Sie erhalten von uns eine Bestätigung der Rückerstattung für Ihre Unterlagen und Ihre Sicherheit.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihr Konto finden und das Geld sofort zurückerstatten können:

📧 Per E-Mail: contact@id-photo.pro (Betreff: „DRINGEND - Natalia Osipova“)

📞 Per Telefon: +44 20 3318 9307 (Montag bis Samstag, 8:00 bis 20:00 Uhr)

Wir hoffen, dass unsere schnelle Hilfe und die Bereitschaft zur Rückerstattung Sie dazu bewegen, Ihre Bewertung zu überdenken, sobald wir die Angelegenheit gemeinsam gelöst haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Customer Service Team id-photo.pro

Antwort von Id Photo

18. März 2026

Hallo Annabel,

es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben und unser Service für Sie nicht transparent genug war. Das Vertrauen unserer Kunden ist unsere höchste Priorität bei id-photo.pro, und es liegt uns fern, jemanden in eine „Abo-Falle“ zu locken.

Die Gebühr von 2,90 € deckt die Erstellung Ihres professionellen Passfotos ab und beinhaltet einen 48-stündigen Testzugang zu unseren digitalen Bearbeitungswerkzeugen. Wenn dieser Zugang nicht innerhalb des Testzeitraums gekündigt wird, geht er in eine monatliche Mitgliedschaft über. Wir bemühen uns, diese Bedingungen beim Bezahlvorgang deutlich anzuzeigen, bedauern jedoch sehr, dass dies in Ihrem Fall zu einem Missverständnis geführt hat.

Es ist nicht nötig, den Verbraucherschutz oder Ihre Bank einzuschalten: Wir sind absolut bereit, diese Angelegenheit sofort und unbürokratisch zu klären. Wenn Sie sich heute bei uns melden, garantieren wir Ihnen Folgendes:

Vollständige Rückerstattung: Da Sie den Service nur einmalig nutzen wollten und kein Abonnement beabsichtigt haben, erstatten wir Ihnen die Abo-Gebühr umgehend als Geste des guten Willens zurück.

Sofortige Kündigung: Wir bestätigen Ihnen schriftlich die dauerhafte Kündigung der Mitgliedschaft, sodass keine weiteren Kosten entstehen.

Transparente Kommunikation: Wir senden Ihnen die Bestätigungs-ID der Rückerstattung für Ihre Unterlagen zu, damit Sie die Sicherheit haben, dass alles korrekt abgewickelt wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihr Konto identifizieren und das Geld sofort zurückerstatten können:

📧 Per E-Mail: contact@id-photo.pro (Betreff: „DRINGEND - Annabel Müller“)

📞 Per Telefon: +44 20 3318 9307 (Montag bis Samstag, 8:00 bis 20:00 Uhr)

Wir hoffen, dass unsere schnelle Reaktion und die unkomplizierte Rückzahlung Sie dazu bewegen, Ihre Bewertung zu überdenken, sobald wir das Problem gemeinsam gelöst haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Customer Service Team id-photo.pro

Antwort von Id Photo

17. März 2026

Hallo Ronja,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie diesen Eindruck von unserem Service gewonnen haben. Wir möchten jedoch klarstellen, dass es sich keineswegs um Betrug handelt, sondern um ein transparentes Modell mit einer 48-stündigen Testphase.

Wir haben diese Testphase bewusst als Sicherheit für unsere Kunden eingerichtet: Sie ermöglicht es Ihnen, unsere professionellen Tools zur Prüfung der biometrischen Richtigkeit zu nutzen und Ihr Passbild zu erhalten, bevor eine langfristige Bindung entsteht. Dies gibt Ihnen die Freiheit, die Qualität und die behördliche Akzeptanz des Bildes in Ruhe zu prüfen.

Es ist absolut nicht unser Ziel, dass Kunden für einen Dienst bezahlen, den sie nicht dauerhaft nutzen möchten. Wir nehmen Ihren Hinweis zur Deutlichkeit unserer Kommunikation sehr ernst und arbeiten stetig an der Optimierung unserer Nutzeroberfläche.

Wir möchten diesen Fall gerne zu Ihrer Zufriedenheit lösen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt, damit wir Ihr Anliegen prüfen und eine faire Lösung bezüglich der Abbuchung finden können:

Telefon: 📞 +44 20 3318 9307 (Montag bis Samstag, 08:00 – 20:00 Uhr)

E-Mail: 📧 contact@id-photo.pro

Wir sind zuversichtlich, dass wir dieses Missverständnis in einem persönlichen Austausch klären können. Wären Sie bereit, Ihre Bewertung zu überdenken, sobald wir eine Lösung für Sie gefunden haben?

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Customer Success Team
id-photo.pro

Antwort von Id Photo

17. März 2026

Hallo Huan Son,

vielen Dank für Ihre deutliche Rückmeldung. Wir verstehen, dass wiederholte Benachrichtigungen störend sein können, und bitten dies zu entschuldigen.

Unser Ziel ist es lediglich, sicherzustellen, dass Sie während Ihrer 48-stündigen Testphase alle notwendigen Informationen erhalten, um die Qualität unserer Fotos zu prüfen, bevor eine langfristige Bindung entsteht. Wir möchten, dass Sie die volle Kontrolle über Ihren Account behalten.

Sollten Sie Fragen zu Ihrem Konto oder der Testphase haben, erreichen Sie uns kurz und direkt hier:

E-Mail: 📧 contact@id-photo.pro

Telefon: 📞 +44 20 3318 9307

Wir respektieren Ihren Wunsch nach weniger Kommunikation und stehen Ihnen nur bei Bedarf zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Customer Success Team
id-photo.pro

Antwort von Id Photo

17. März 2026

Hello,

Thank you so much for your kind words!

We’re delighted to hear you had a nice experience — that’s exactly what we aim for. Your satisfaction is our top priority.

If you ever need assistance or a new photo, don’t hesitate to reach out at contact@id-photo.pro or by phone at +44 20 3318 9307, Monday to Saturday, from 8 a.m. to 8 p.m.

Have a great day!
The ID Photo Team

Antwort von Id Photo

17. März 2026

Hallo Karin,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie unser Angebotsmodell als intransparent empfunden haben, da uns die Zufriedenheit unserer Kunden und ein faires Miteinander sehr am Herzen liegen.

Wir möchten gerne klarstellen, dass es sich bei unserem Modell nicht um eine „Falle“, sondern um eine Testphase handelt. Diese 48-stündige Testphase ist dazu gedacht, Ihnen die Möglichkeit zu geben, die Qualität unserer professionellen Tools und die Konformität Ihrer Passfotos vor Beginn einer langfristigen Bindung in Ruhe zu prüfen. Diese Zeit dient als Sicherheit für Sie, um zu entscheiden, ob Sie unseren Service für weitere Dokumente nutzen möchten.

Die Informationen zum Übergang in ein Abonnement werden während des Bestellvorgangs aufgeführt, um eine fundierte Entscheidung zu ermöglichen. Wir nehmen Ihren Hinweis jedoch sehr ernst und arbeiten stetig daran, unsere Kommunikation noch deutlicher zu gestalten.

Wir möchten diesen Vorfall gerne gemeinsam mit Ihnen klären. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihren Fall individuell prüfen und eine Lösung finden können:

Telefon: 📞 +44 20 3318 9307 (Montag bis Samstag, 8:00 bis 20:00 Uhr)

E-Mail: 📧 contact@id-photo.pro

Wir sind überzeugt, dass wir dieses Missverständnis ausräumen können. Wären Sie bereit, Ihre Bewertung zu aktualisieren, sobald wir Ihnen weitergeholfen haben?

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Customer Success Team
id-photo.pro

Antwort von Id Photo

17. März 2026

Dear Torsten,

Thank you for your feedback. We are sincerely sorry to hear that our service model was not as clear as we intended it to be. Our goal is to provide a high-quality, professional ID photo service with full transparency.

We offer a 48-hour trial period specifically to give our customers the opportunity to test our compliance tools and receive their digital photos before any long-term commitment. This trial is designed to be a "safety net" so you can evaluate the service. You are entirely free to cancel the access at any time during these 48 hours if you do not wish to continue with the monthly subscription.

We never want our customers to feel unfairly treated. We invite you to contact our support team so we can review your case personally and find a solution that satisfies you:

Phone: 📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. to 8 p.m.)

Email: 📧 contact@id-photo.pro

If we can resolve this misunderstanding together, would you be open to updating your review? Your satisfaction is our absolute priority.

Best regards,

The Customer Success Team
id-photo.pro

Antwort von Id Photo

16. März 2026

Hi Hanne,

We’re sorry to hear that you feel this way. At ID-Photo, it is never our intention to enroll a customer in a subscription without their knowledge.

We aim for total transparency by displaying our pricing and the 7-day trial period details on our checkout page, in our terms of service, and in the order confirmation email you received. This trial allows you to explore our premium photo tools and secure storage before any commitment.

However, we understand that these details can be overlooked. Your satisfaction is our absolute priority, and we don't want you to pay for a service you didn't intend to use. We offer a no-risk 30-day Money-Back Guarantee for exactly this reason.

Please contact us immediately so we can process your refund and close your account:

📞 By phone: +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. to 8 p.m.).

📧 By email: contact@id-photo.pro.

Once we have resolved this to your satisfaction, we would be very grateful if you would consider updating your review.

Best regards,
ID-Photo Support Team

Antwort von Id Photo

10. März 2026

Hallo Frau Doreen Dück,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Wir verstehen Ihre Besorgnis und möchten darauf eingehen.

Unser Service ermöglicht es, Pass- und Ausweisfotos online zu erstellen, und bietet eine Testphase, um die Plattform auszuprobieren, bevor ein Abonnement aktiviert wird. Alle Daten, die Sie bei uns hochladen, werden ausschließlich für die Erstellung Ihrer Fotos verwendet und unterliegen strengen Datenschutzbestimmungen – ein Datenklau findet nicht statt.

Wenn Sie Schwierigkeiten hatten oder Fragen zum Abonnement oder zur Verwendung Ihrer Daten haben, steht unser Support-Team jederzeit bereit, um Ihnen zu helfen und alle Unklarheiten zu klären. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter 📧 contact@id-photo.pro
oder telefonisch unter 📞 03 74 82 04 30 (Montag bis Samstag, 8:00 – 20:00 Uhr).

Sobald wir Ihre Situation geklärt haben, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihr Feedback aktualisieren, um die Unterstützung widerzuspiegeln, die wir Ihnen bieten konnten.

Freundliche Grüße
Das id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

10. März 2026

Hallo Penelope,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten die Situation gern klarstellen.

Der Betrag von 2,90 € entspricht einer 48-stündigen Testphase, in der Nutzer die Plattform ausprobieren und ein Passfoto erstellen können, bevor ein Abonnement aktiviert wird. Das monatliche Abonnement über 39,90 € wird erst nach Ablauf dieser Testphase aktiviert, und die Informationen dazu sind normalerweise während des Bestellvorgangs sichtbar.

Wir verstehen jedoch, dass die Darstellung dieser Informationen manchmal unklar wirken kann. Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihr Abonnement zu überprüfen, etwaige Probleme zu klären und sicherzustellen, dass keine weiteren Kosten anfallen.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail unter 📧 contact@id-photo.pro
oder telefonisch unter 📞 03 74 82 04 30 (Montag bis Samstag, 8:00 – 20:00 Uhr). Sobald Ihre Situation geklärt ist, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihr Feedback aktualisieren könnten, um die Unterstützung widerzuspiegeln, die wir Ihnen bieten konnten.

Freundliche Grüße
Das id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

10. März 2026

Hallo Daniel,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback geteilt haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern sehr, dass Ihre Foto nicht von der Behörde akzeptiert wurde.

Unser Service ermöglicht es, konforme Pass- und Ausweisfotos online zu erstellen und bietet eine Testphase, in der Sie die Plattform ausprobieren können, bevor ein Abonnement aktiviert wird. Es tut uns leid, dass das Ergebnis nicht den Vorgaben entsprach – manchmal können kleine Details wie Beleuchtung, Kopfposition oder Ausdruck zu Problemen führen.

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne dabei, ein Foto zu erstellen, das den offiziellen Anforderungen entspricht, damit Sie es ohne Probleme bei Behörden einreichen können. Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail unter 📧 contact@id-photo.pro
oder telefonisch unter 📞 03 74 82 04 30 (Montag bis Samstag, 8:00 – 20:00 Uhr).

Sobald Ihr Foto erfolgreich erstellt wurde, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihr Feedback aktualisieren könnten, um die Unterstützung widerzuspiegeln, die wir Ihnen bieten konnten.

Freundliche Grüße
Das id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

10. März 2026

Hallo Detlev,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten dies gerne klarstellen.

Unser Service ermöglicht es Nutzern, Pass- und Ausweisfotos online zu erstellen und die Plattform zunächst über eine Testphase zu nutzen, bevor ein fortlaufendes Abonnement aktiv wird. Die erste Zahlung entspricht dieser Testphase, damit Sie den Service ausprobieren können, bevor Sie sich für ein Abonnement entscheiden. Alle Informationen zu Abonnement und Preisen sind normalerweise während des Bestellvorgangs einsehbar, auch wenn wir verstehen, dass dies manchmal übersehen werden kann.

Wenn es Missverständnisse oder Probleme mit dem Abonnement gegeben hat, steht unser Support-Team bereit, um Ihren Fall zu prüfen und eine passende Lösung zu finden. Sie können uns direkt per E-Mail unter 📧 contact@id-photo.pro
oder telefonisch unter 📞 03 74 82 04 30 (Montag bis Samstag, 8:00 – 20:00 Uhr) kontaktieren.

Sobald Ihre Situation geklärt ist, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihr Feedback aktualisieren, um die Unterstützung widerzuspiegeln, die wir Ihnen bieten konnten.

Freundliche Grüße
Das id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

10. März 2026

Hallo Sophie,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Situation als frustrierend empfunden haben.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass unser Service es Nutzern ermöglicht, Pass- und Ausweisfotos online zu erstellen und die Plattform zunächst während einer Testphase zu nutzen, bevor ein fortlaufendes Abonnement aktiv wird. Die Informationen über die Mitgliedschaft und die möglichen Kosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, damit jeder Nutzer diese vor der Bestätigung einsehen kann.

Uns ist bewusst, dass dies manchmal missverstanden werden kann, insbesondere wenn der Bestellvorgang schnell abgeschlossen wird. Deshalb steht unser Support-Team jederzeit bereit, um jede Situation individuell zu prüfen und eine passende Lösung zu finden.

Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir Ihren Fall überprüfen und Ihnen weiterhelfen können. Sie erreichen uns per E-Mail unter 📧 contact@id-photo.pro
oder telefonisch unter 📞 +44 20 3318 9307 (Montag bis Samstag, 8:00 – 20:00 Uhr).

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Sobald Ihr Anliegen geklärt ist, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung entsprechend aktualisieren könnten.

Mit freundlichen Grüßen
Das id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

10. März 2026

Hello MHB,

Thank you for taking the time to share your detailed feedback and to update your review.

We are sorry to hear that your experience caused confusion. Our service allows users to create compliant ID photos online quickly and conveniently. When placing an order, users can first benefit from a trial period, which allows them to test the platform and its features before any continued subscription. The membership mentioned during the process refers to access to these services during this trial phase.

We understand that the wording can sometimes be misunderstood, especially when the process is completed quickly, and we appreciate you bringing this to our attention. Please also note that the photos generated are normally made available to users after the order is completed, and our support team can always help if you did not receive them.

We are glad to hear that the cancellation process worked quickly for you, as our goal is always to keep things simple and transparent for our users.

If you have not yet received your photos or if you would like us to review your order, please contact our support team so we can assist you directly. You can reach us at 📧 contact@id-photo.pro
or by phone at 📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, from 8 a.m. to 8 p.m.).

Once your situation has been clarified or resolved, we would greatly appreciate it if you would consider updating your review to reflect the assistance provided.

Kind regards,
The id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

7. März 2026

Hallo TL,
 
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind, und wir danken Ihnen, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben.
 
Unsere Dienstleistungen basieren auf einem Abonnement-Modell. Wir bieten den initialen Service zu einem reduzierten Preis an, der eine 7-tägige Testphase für unsere Premium-Plattform zur Erstellung normgerechter Ausweisfotos beinhaltet. Das Abonnement bietet Zugang zu exklusiven Funktionen wie biometrischen Verifizierungstools zur Sicherstellung der behördlichen Akzeptanz, unbegrenzten Downloads, Experten-Support und einem dedizierten Dashboard zur Verwaltung Ihrer offiziellen Dokumente. Sie können das Abonnement jederzeit kündigen.
 
Wir stellen detaillierte Informationen zu unseren Preisen vor, während und nach Ihrem Kauf zur Verfügung, unter anderem auf der Zahlungsseite und in der Bestätigungs-E-Mail. Wir verstehen, dass Details bei einer schnellen Transaktion manchmal übersehen werden können, und wir sind hier, um zu helfen.
 
Wir sind von der Qualität unseres Services überzeugt und bieten eine risikofreie 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den Betrag gerne zurück. Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@id-photo.pro oder rufen Sie uns an unter +44 20 3318 9307 (Montag bis Samstag, 8:00 bis 20:00 Uhr).
 
Wir hoffen, dass Sie id-photo.pro eine weitere Chance geben, um sich von der Qualität unserer Plattform zu überzeugen. Wir sind bereit, Ihr Anliegen sofort zu lösen.
 
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr id-photo.pro Support-Team

Antwort von Id Photo

7. März 2026

Hello,

Thank you so much for your kind words!

We’re delighted to hear you had a nice experience — that’s exactly what we aim for. Your satisfaction is our top priority.

If you ever need assistance or a new photo, don’t hesitate to reach out at contact@id-photo.pro or by phone at +44 20 3318 9307, Monday to Saturday, from 8 a.m. to 8 p.m.

Have a great day!
The ID Photo Team

Antwort von Id Photo

4. März 2026

Hello Bastian,

We’re sorry to hear about your experience and understand your concern.

At id-photo.pro, the €2.90 purchase includes a trial period to our premium platform, allowing users to test all features before committing to a paid subscription. The monthly subscription only begins automatically if it is not cancelled during the trial.

All details about pricing, trial duration, and subscription terms are provided on the product page, at checkout, and in the order confirmation email. We understand that this may not have been sufficiently clear, and we take your feedback very seriously to improve transparency.

If you’d like, our support team can review your account and provide a solution regarding your subscription:

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. to 8 p.m.)
📧 contact@id-photo.pro

Our priority is to clarify the situation and help you resolve any concerns with your subscription.

Antwort von Id Photo

4. März 2026

Hello Peter,

We’re sorry to read your review and understand your frustration.

At id-photo.pro, our intention is never to mislead anyone. The initial €2.90 purchase includes a trial period to our premium platform, which allows users to test additional features before any long-term commitment. After the trial, the subscription continues automatically only if it has not been cancelled.

Details about pricing, the trial period, and the subscription amount are provided before payment confirmation, on the checkout page, and again in the order confirmation email. However, we understand that this may not have been clear enough in your experience, and we truly value this feedback. Transparency is extremely important to us.

If you feel the subscription was not what you expected, we would like to personally review your case and find a fair solution. Please contact our support team so we can assist you directly:

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. to 8 p.m.)
📧 contact@id-photo.pro

We are here to clarify the situation and help resolve this matter promptly. Once everything is sorted, we hope you might consider updating your review to reflect the outcome.

Antwort von Id Photo

27. Feb. 2026

Hallo Markus,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit unserem Service hatten und Ihre Erfahrung enttäuschend war.

Zur Klarstellung: Die anfängliche Zahlung für Ihr Foto beinhaltet manchmal eine Testphase unserer Premium-Plattform, die zusätzliche Funktionen bietet. Das Abonnement wird nur fortgesetzt, wenn der Test nicht innerhalb der angegebenen Frist gekündigt wird. Alle Informationen zur Testphase und zum Abonnement werden deutlich auf der Bestellseite, beim Checkout und in der Bestätigungs-E-Mail angezeigt.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team direkt, damit wir Ihren Fall prüfen und Ihnen schnell weiterhelfen können, einschließlich Anleitung zur Kündigung oder Erstattung, falls zutreffend:

📧 contact@id-photo.pro

📞 03 74 82 04 30 (Montag–Samstag, 8:00–20:00)

Wir möchten sicherstellen, dass alle unsere Kunden eine transparente und faire Erfahrung machen.

Das id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

27. Feb. 2026

Hello Stefan,

We’re very sorry to hear about your experience and completely understand your concern.

Our service sometimes includes a trial to our premium platform when placing an order, which only continues if it is not cancelled within the specified period. All information about the trial and subscription is clearly displayed on the order page, at checkout, and in the confirmation email.

We sincerely regret any confusion this may have caused. Please contact our support team directly so your case can be reviewed and assistance provided promptly:

📧 contact@id-photo.pro

📞 +44 20 3318 9307 (Monday–Saturday, 8am–8pm)

Our goal is to resolve this matter quickly and ensure a transparent experience for all our customers.

The id-photo.pro Team