Id Photo 

Antwort von Id Photo

9. Feb. 2026

Hello,

Thank you so much for your kind words!

We’re delighted to hear you had a nice experience — that’s exactly what we aim for. Your satisfaction is our top priority.

If you ever need assistance or a new photo, don’t hesitate to reach out at contact@id-photo.pro or by phone at +44 20 3318 9307, Monday to Saturday, from 8 a.m. to 8 p.m.

Have a great day!
The ID Photo Team

Antwort von Id Photo

9. Feb. 2026

Hello Peter,

Thank you for your feedback. We completely understand your concern and frustration regarding this situation.

Our service includes a trial period, allowing users to test the platform before any subscription starts. All subscription details are communicated clearly in your account and via email, though we understand they may sometimes be overlooked.

We strongly encourage you to contact our support team directly so we can review your account, clarify the situation, and cancel any unwanted subscription if needed. Our goal is to resolve this fairly and transparently.

📧 contact@id-photo.pro

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. – 8 p.m.)

Once your issue is fully resolved, we hope you might reconsider your rating. Our aim is to provide a clear, safe, and reliable service.

Best regards,
The ID-Photo.pro Team

Antwort von Id Photo

6. Feb. 2026

Hallo Corinna,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Wir verstehen Ihre Besorgnis und Frustration vollkommen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Zur Klarstellung: ID-Photo.pro bietet eine Testphase, mit der Nutzer den Service ausprobieren können, bevor ein Abonnement aktiviert wird. Die Abonnementbedingungen werden vor Bestätigung angezeigt, und eine Kündigung innerhalb der Testphase ist möglich, um Rückbuchungen zu vermeiden. Wir verstehen jedoch, dass dies leicht übersehen werden kann.

Unser Support-Team steht bereit, um Ihr Konto zu prüfen, das Abonnement zu stoppen und eine Rückerstattung zu prüfen, falls dies zutrifft. Bitte kontaktieren Sie uns direkt:

📧 contact@id-photo.pro

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m.–8 p.m.)

Wir hoffen, die Angelegenheit schnell klären zu können, sodass Sie Ihre Erfahrung mit uns positiv überdenken können.

Freundliche Grüße,
Das ID-Photo.pro Team

Antwort von Id Photo

5. Feb. 2026

Hello,

Thank you so much for your kind words!

We’re delighted to hear you had a nice experience — that’s exactly what we aim for. Your satisfaction is our top priority.

If you ever need assistance or a new photo, don’t hesitate to reach out at contact@id-photo.pro or by phone at +44 20 3318 9307, Monday to Saturday, from 8 a.m. to 8 p.m.

Have a great day!
The ID Photo Team

Antwort von Id Photo

5. Feb. 2026

Hallo Jakob,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind und Ihr Erlebnis als Geldverschwendung empfunden haben.

Unser Service bietet die Möglichkeit, Fotos nach offiziellen Standards zu erstellen und eine Testphase, bevor ein Abonnement startet, sodass Sie den Service prüfen können, bevor Kosten anfallen. Wir verstehen jedoch, dass dies manchmal übersehen wird oder nicht den Erwartungen entspricht.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen prüfen, gegebenenfalls das Abonnement stoppen und eine passende Lösung finden:

📞 03 74 82 04 30 (Montag bis Samstag, 8–20 Uhr)
📧 contact@id-photo.pro

Wir würden gerne Ihre Erfahrung verbessern und hoffen, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können.

Freundliche Grüße,
Das id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

5. Feb. 2026

Hello Jonas,

We’re sorry to read about your disappointment and understand how frustrating this situation must have been.

Regarding photo acceptance, our system is designed to follow the official biometric standards in force at the time of the order. However, some local authorities apply additional internal rules, which can unfortunately lead to a rejection even when the photo meets national requirements. In such cases, our support team can review the file and assist you further.

Concerning the charge after two days, this corresponds to access to our service following the trial period, which is clearly indicated before order confirmation. We understand that this can be missed, and that’s exactly why our customer service is available to clarify, stop the service if needed, and review each case individually.

We would really like the opportunity to look into your situation and find a fair solution. Please contact us directly so we can assist you properly:

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. – 8 p.m.)
📧 contact@id-photo.pro

We hope we can help clarify things and improve your experience with id-photo.pro.

Kind regards,
The id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

30. Jan. 2026

Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to read about your frustration and we truly understand how this situation may have felt unexpected.

To clarify, our service includes a clearly indicated trial offer, which allows users to test the photo editing service at a reduced price before any longer-term commitment. The subscription details, including pricing and duration, are displayed during the checkout process and in the confirmation information sent after purchase, in line with applicable regulations.

That said, customer satisfaction is very important to us, and we definitely don’t want anyone to feel misled. Our support team is always available to review individual cases and find an appropriate solution, including assistance with subscription cancellation if needed.

We kindly invite you to contact us directly so we can look into your account and help resolve this matter promptly:

📧 contact@id-photo.pro

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. – 8 p.m.)

We hope to have the opportunity to clarify this with you and restore your confidence in our service.

Antwort von Id Photo

28. Jan. 2026

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen vollkommen, dass diese Situation frustrierend wirkt, und es tut uns sehr leid, dass Sie sich unklar informiert gefühlt haben.

Unser Service startet mit einer Testphase, die es ermöglicht, die Plattform auszuprobieren, bevor ein kostenpflichtiges Abonnement beginnt. Informationen zu Preis, Abonnement und Kündigungsmöglichkeiten sind während des Bestellvorgangs und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehbar.

👉 Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice, damit wir Ihr Konto überprüfen und gemeinsam eine Lösung finden können, falls ein ungewollter Betrag abgebucht wurde.

📧 contact@id-photo.pro

📞 +44 20 3318 9307 (Montag–Samstag, 8–20 Uhr)

Wir hoffen, dass wir die Angelegenheit schnell klären können, und würden uns freuen, wenn Sie nach Lösung des Problems Ihre Bewertung aktualisieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Das ID-Photo Team

Antwort von Id Photo

27. Jan. 2026

Hello,

Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear that the subscription came as a surprise, and we understand how frustrating this can feel.

We would like to clarify that access to our service includes a trial period, with all subscription details (price, duration and cancellation terms) displayed on the checkout page before payment, in accordance with applicable regulations. The subscription is not activated without completing this step.

That said, we fully acknowledge that these details may not always be noticed at the time of purchase, and we regret any confusion this may have caused. This is certainly not the experience we want for our users.

Please note that the subscription can be cancelled very easily, and our support team is available to review your case, stop any future charges, and assist you promptly.

You can contact us here:
📧 contact@id-photo.pro

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. to 8 p.m.)

We hope that after speaking with our team and having the situation clarified, you may consider updating your review.

Kind regards,
The ID-Photo.pro Team

Antwort von Id Photo

26. Jan. 2026

Hallo Axel,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie weder das Foto erhalten haben, noch dass die Lieferung so lange verzögert wurde. Das ist definitiv nicht der Service, den wir anbieten möchten, und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.

Wir möchten klarstellen, dass das Abonnement nicht automatisch aktiviert wird, ohne dass Sie zustimmen. Es wird über eine Testphase angeboten, und die Details (Preis, Dauer, Kündigungsmöglichkeiten) werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Trotzdem verstehen wir, dass dies nicht ausreichend sichtbar war, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.

Bezüglich der fehlenden Lieferung: Das Foto sollte innerhalb von 2–3 Tagen geliefert werden, daher entspricht die Verzögerung nicht unseren Standards. Wir möchten Ihren Fall sofort prüfen und eine Lösung finden, sei es durch erneute Zusendung oder eine Rückerstattung, wenn erforderlich.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihren Auftrag prüfen und schnell klären können:
📧 contact@id-photo.pro

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. to 8 p.m.)

Wir werden dann:

Ihre Bestellung überprüfen

den Lieferstatus klären und das Foto erneut versenden oder

eine Rückerstattung veranlassen, falls erforderlich

Ihnen eine schriftliche Bestätigung senden

Wir verstehen Ihre Frustration und möchten das Problem so schnell wie möglich lösen. Sobald die Angelegenheit geklärt ist, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung entsprechend aktualisieren könnten.

Mit freundlichen Grüßen,
ID-Photo.pro Support Team

Antwort von Id Photo

24. Jan. 2026

Hallo Sarah,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind sehr betroffen zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben – das entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten.

Unser Service beinhaltet eine Testphase, damit Kunden die Plattform testen können, bevor ein Abonnement beginnt. Die Informationen zum Abonnement werden während des Bestellvorgangs sowie in den AGB angezeigt.

Wir verstehen jedoch, dass dies in Ihrem Fall nicht klar genug war, und entschuldigen uns dafür.

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihren Fall prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können:
📧 contact@id-photo.pro

📞 +44 20 3318 8987 (Monday–Saturday, 8 a.m.–8 p.m.)

Wir hoffen, dass wir die Angelegenheit schnell klären und Ihr Vertrauen wiedergewinnen können.

Mit freundlichen Grüßen
Das ID-Photo.pro Team

Antwort von Id Photo

24. Jan. 2026

Hallo Maximilian,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben – das entspricht nicht unserem Anspruch.

Unser Service beinhaltet eine Testphase, damit Kunden die Plattform ausprobieren können, bevor ein Abonnement beginnt. Die Informationen zum Abonnement werden beim Kauf sowie in den AGB angezeigt.

Wir verstehen jedoch, dass dies in Ihrem Fall nicht klar genug war, und entschuldigen uns dafür.

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihren Fall prüfen und eine Lösung finden können:
📧 contact@id-photo.pro

📞 +44 20 3318 8987 (Monday–Saturday, 8 a.m.–8 p.m.)

Wir möchten die Angelegenheit gerne klären und hoffen, dass wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüßen
Das ID-Photo.pro Team

Antwort von Id Photo

23. Jan. 2026

Hallo,

vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback geteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren, und wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Fotoannahme und des Abonnements.

Unser Service ist nicht darauf ausgelegt, zu täuschen. Nutzer beginnen mit einer Testphase, in der Sie den Service ausprobieren und sicherstellen können, dass Ihr Foto den offiziellen Standards entspricht, bevor ein langfristiges Abonnement aktiviert wird. Die Abonnementpreise und Bedingungen werden vor der Bestätigung auf der Zahlungsseite angezeigt. Wir verstehen jedoch, dass dies möglicherweise nicht immer klar genug war, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandene Verwirrung.

Bezüglich des Fotos: manchmal sind kleine Anpassungen nötig, z. B. der Abstand zur Kamera oder die Ausrichtung, um biometrische Anforderungen zu erfüllen. Während der Testphase können Sie das Foto ohne zusätzliche Kosten erneut aufnehmen und anpassen.

Unser Support-Team überprüft gerne Ihre Bestellung, hilft Ihnen beim Erstellen eines gültigen Fotos und unterstützt Sie bei Fragen zum Abonnement. Sie erreichen uns direkt unter contact@id-photo.pro oder telefonisch unter 03 74 82 04 30 (Montag bis Samstag, 8 – 20 Uhr).

Wir hoffen sehr, dass wir die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären können. Wenn dies gelingt, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung aktualisieren würden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ID-Photo.pro Team

Antwort von Id Photo

23. Jan. 2026

Hello Simone,

Thank you for sharing your feedback. We are very sorry to hear about your frustration and understand your concern regarding the subscription charge.

We want to clarify that our service is not a scam. Users start with a trial period, which allows them to test the service before any long-term commitment. The subscription price and conditions are displayed on the payment page prior to confirmation. We understand that this may not have been immediately clear, and we sincerely apologize for any confusion.

If you would like us to review your account or assist with cancelling the subscription and any charges, our support team is happy to help. You can contact us directly at contact@id-photo.pro or by phone at +44 20 3318 9307, Monday to Saturday, from 8 a.m. to 8 p.m.

We hope we can resolve this matter to your satisfaction, and if we do, we would greatly appreciate it if you considered updating your review.

Kind regards,
The ID-Photo.pro Team

Antwort von Id Photo

23. Jan. 2026

Hello Kilian,

Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that your photos were not valid for your ID, and we completely understand how frustrating this can be.

Our service provides guidance to ensure photos meet official standards. During the trial period, you can fully test the platform and adjust or retake your photos at no extra cost, ensuring they comply with the required specifications before any subscription or payment commitment.

If you would like assistance with creating a valid ID photo, our support team is happy to guide you through the process. You can reach us directly at contact@id-photo.pro or by phone at +44 20 3318 9307, Monday to Saturday, from 8 a.m. to 8 p.m.

We hope we can help you get a valid ID photo, and if this resolves your issue, we would appreciate it if you considered updating your review.

Kind regards,
The ID-Photo.pro Team

Antwort von Id Photo

23. Jan. 2026

Hello Alexander,

Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to read that your experience gave you this impression, and we’d like to clarify how our service works.

When ordering a photo, users begin with a **trial period**, which allows them to test the service before any long-term commitment. The subscription price and conditions are clearly displayed on the checkout page before payment is confirmed, and users can decide whether to continue or cancel during the trial period. There is no obligation to keep the subscription if it does not meet expectations.

We understand that the subscription model may not have felt clear or optional enough from your perspective, and we regret any frustration this caused. This is certainly not the experience we want for our customers.

If you would like us to review your order, confirm a cancellation, or provide any clarification, our support team will be happy to assist you directly. You can contact us at **[contact@id-photo.pro](mailto:contact@id-photo.pro)** or by phone at **+44 20 3318 9307**, Monday to Saturday, from 8 a.m. to 8 p.m.

We truly hope we can resolve this matter for you. If everything is clarified and handled to your satisfaction, we would appreciate it if you considered updating your review.

Kind regards,
The ID-Photo.pro Team

Antwort von Id Photo

21. Jan. 2026

Hallo Nicolas,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir möchten betonen, dass es niemals unsere Absicht ist, Kunden zu verwirren oder in eine Abofalle zu locken.

Ein Abonnement kann nach einer Testphase aktiviert werden, und wir bemühen uns, die Informationen klar sichtbar zu machen. Dennoch verstehen wir, dass dies in Ihrem Fall nicht deutlich genug war, und wir entschuldigen uns dafür.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, damit wir Ihren Fall prüfen und Ihnen weiterhelfen können.

📧 contact@id-photo.pro

📞 +44 20 3318 9307 (Monday–Saturday, 8 a.m. to 8 p.m.)

Wir würden uns freuen, wenn wir das Problem gemeinsam lösen können und Sie Ihre Bewertung anschließend überdenken.

Mit freundlichen Grüßen
Das ID-Photo.pro Support-Team

Antwort von Id Photo

21. Jan. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir verstehen Ihre Bedenken.

Wir möchten klarstellen, dass unser Service eine Testphase beinhaltet, mit der Nutzer die Plattform vor einer längerfristigen Nutzung ausprobieren können. Informationen zur Testphase und zu einer möglichen anschließenden Mitgliedschaft werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Wir erkennen jedoch an, dass diese Hinweise nicht immer ausreichend wahrgenommen werden, und arbeiten kontinuierlich daran, die Transparenz weiter zu verbessern.

Es ist keinesfalls unsere Absicht, Nutzer zu täuschen. Gerne prüfen wir Ihren Fall individuell und klären alle offenen Punkte gemeinsam mit Ihnen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihnen direkt weiterhelfen können:

📧 contact@id-photo.pro

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. to 8 p.m.)

Wir hoffen, die Situation mit Ihnen klären zu können, und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung nach der Klärung gegebenenfalls aktualisieren.

Mit freundlichen Grüßen
Das ID-Photo.pro Team

Antwort von Id Photo

20. Jan. 2026

Hallo Stephan,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen Ihre Überraschung bezüglich der Abbuchung und möchten Ihnen den Ablauf gerne erläutern.

ID Photo Pro bietet einen anfänglichen Testzeitraum für 2,50 € an. Dieser ist dazu gedacht, unseren Service kostengünstig auszuprobieren. Wie bei der Anmeldung und im Zahlungsprozess angegeben, geht dieser Test nach Ablauf der 48-stündigen Testphase in ein Abonnement über, sofern keine Kündigung erfolgt.

Da uns Ihre Zufriedenheit wichtiger ist als eine Gebühr, möchten wir Ihnen entgegenkommen:

📧 E-Mail: contact@id-photo.pro

📞 Telefon: +44 20 3318 9307 (Montag bis Samstag, 08:00 bis 20:00 Uhr)

Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter Angabe Ihrer Bestelldaten. Wir werden Ihr Konto prüfen und eine Lösung für die Rückerstattung der 39,90 € finden, wenn Sie den Service nicht weiter nutzen möchten. Wir hoffen, dass diese schnelle Reaktion zeigt, dass wir ein seriöser Anbieter sind, und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung anschließend fair anpassen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr ID Photo Pro Team

Antwort von Id Photo

20. Jan. 2026

Hello,

Thank you so much for your kind words!

We’re delighted to hear you had a nice experience — that’s exactly what we aim for. Your satisfaction is our top priority.

If you ever need assistance or a new photo, don’t hesitate to reach out at contact@id-photo.pro or by phone at +44 20 3318 9307, Monday to Saturday, from 8 a.m. to 8 p.m.

Have a great day!
The ID Photo Team