Id Photo 

Antwort von Id Photo

20. Jan. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie von dem Abonnement überrascht wurden. Es ist absolut nicht unsere Absicht, Informationen zu verbergen.

ID Photo Pro bietet einen anfänglichen Testzeitraum an, der es unseren Kunden ermöglichen soll, unsere professionelle Technologie zur Überprüfung von Ausweisfotos kostengünstig zu testen, bevor sie eine längerfristige Bindung eingehen. Wie im Zahlungsprozess angegeben, beginnt das Abonnement erst, wenn der Testzeitraum nicht innerhalb der vereinbarten Frist gekündigt wird.

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir würden uns freuen, Sie von der Qualität unseres Services zu überzeugen:

📧 E-Mail: contact@id-photo.pro

📞 Telefon: +44 20 3318 9307 (Montag bis Samstag, 08:00 bis 20:00 Uhr)

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt. Wir sind bereit, Ihr Konto zu prüfen und gemeinsam eine faire Lösung für Ihr Abonnement zu finden. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können und Sie Ihre Bewertung nach unserem Austausch noch einmal überdenken.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr ID Photo Pro Team

Antwort von Id Photo

19. Jan. 2026

Hallo Jörg,

es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir möchten Ihre Bedenken ernst nehmen und sofort darauf reagieren.

Zunächst zur Qualität der Fotos: Unsere Technologie ist darauf ausgelegt, die strengen Anforderungen der ICAO und damit auch die deutschen Vorschriften für Reisepässe zu erfüllen. Sollte ein Bild dennoch einmal nicht akzeptiert werden, prüfen wir dies umgehend und bieten Ihnen eine kostenlose Neuerstellung oder Hilfe an.

Bezüglich des Abonnements: Der initiale Kaufpreis beinhaltet einen Testzeitraum, damit Nutzer alle unsere Premium-Funktionen ausprobieren können. Wir bemühen uns um eine transparente Darstellung während des Bestellvorgangs, verstehen aber, dass dies für Sie unklar war.

Wir möchten eine Lösung für Sie finden: Da der Service für Sie nicht zufriedenstellend war, laden wir Sie ein, uns direkt zu kontaktieren. Wir werden Ihren Fall prüfen und eine faire, kulante Lösung bezüglich des Abonnements finden:

📧 E-Mail: contact@id-photo.pro

📞 Telefon: +44 20 3318 9307 (Montag bis Samstag, 08:00 – 20:00 Uhr)

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn wir dieses Problem gemeinsam zu Ihrer Zufriedenheit lösen können, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung zu einem späteren Zeitpunkt überdenken.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr ID-Photo Team

Antwort von Id Photo

19. Jan. 2026

Hallo Tim,

es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir möchten dieses Missverständnis so schnell wie möglich aufklären, da „Abzocke“ keinesfalls unseren Werten entspricht.

Zunächst zur Qualität: Unsere Fotos sind so konzipiert, dass sie die strengen ICAO-Normen erfüllen. Sollte ein Foto einmal nicht akzeptiert werden, bieten wir Ihnen selbstverständlich kostenlosen Ersatz oder Hilfe an. Bezüglich des Abonnements: Der initiale Kauf beinhaltet einen Testzeitraum, um unsere Premium-Funktionen kennenzulernen. Wir bemühen uns, dies während des Bestellvorgangs transparent zu machen, nehmen Ihre Kritik aber sehr ernst, um unsere Kommunikation weiter zu verbessern.

Wir möchten Ihren Fall lösen: Da Sie bereits einen Widerruf angefragt haben, möchten wir sicherstellen, dass dieser zu Ihrer vollsten Zufriedenheit bearbeitet wird. Wenn Sie den Service nicht nutzen wollten, werden wir gemeinsam eine kulante Lösung finden.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihren Widerruf priorisieren können:

📧 E-Mail: contact@id-photo.pro

📞 Telefon: +44 20 3318 9307 (Montag bis Samstag, 08:00 – 20:00 Uhr)

Wir sind davon überzeugt, dass wir das Problem gemeinsam lösen können. Würden Sie Ihre Bewertung überdenken, sobald wir Ihnen geholfen haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr ID-Photo Team

Antwort von Id Photo

17. Jan. 2026

Hallo Julia,

es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und sich getäuscht fühlen. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir ein legitimer Dienst sind und keine Absicht besteht, Kosten zu verbergen.

Bei der Erstellung Ihrer Fotos bieten wir eine Testphase für unsere professionellen Prüftools an. Wenn diese nicht während des Testzeitraums gekündigt wird, geht sie in ein monatliches Abonnement über. Wir verstehen jedoch vollkommen, dass dies nicht für jeden Kunden das passende Modell ist.

Wir möchten dies umgehend für Sie klären: Wenn Sie das Abonnement nicht nutzen möchten, werden wir selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung der 39,90 € veranlassen und das Konto schließen. Wir möchten nicht, dass unsere Kunden für einen Dienst bezahlen, den sie nicht nutzen wollen.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir die Rückerstattung noch heute bearbeiten können:

📧 contact@id-photo.pro (Betreff: DRINGEND - RÜCKERSTATTUNG)

📞 +44 20 3318 9307 (Montag bis Samstag, 8:00 bis 20:00 Uhr)

Unser Team ist bemüht, dieses Problem schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Wären Sie bereit, Ihre Bewertung zu überdenken, sobald wir die Angelegenheit geregelt haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

17. Jan. 2026

Hello,

We are very sorry to hear that your photo was not accepted by the authorities. Our goal is to provide 100% compliant ID photos, and we take this situation very seriously.

Regarding the subscription, it is part of our trial period offer which is designed to provide professional validation for your documents. However, we clearly understand your frustration: if the service did not meet your expectations, you should not have to pay for it.

We want to fix this for you immediately. We invite you to contact us so we can proceed with a full refund of any charges and officially close your account:

📧 contact@id-photo.pro

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. to 8 p.m.)

Our team is dedicated to providing a reliable service, and we would appreciate the opportunity to resolve this matter professionally. Once the refund is processed, would you be open to reconsidering your review?

Best regards,

The id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

17. Jan. 2026

Hello Christian,

Thank you for sharing your feedback. We sincerely regret that the terms of our service were not clear to you during your visit.

We would like to clarify that the €2.90 payment was for your initial photo and included a 3-day trial period to test our full professional compliance service. As indicated in our terms, this trial converts into a monthly subscription of €39.90 if not cancelled within that period. This subscription provides ongoing access to our ID photo validation tools.

We do not want any customer to feel misled. If you did not intend to subscribe, we are committed to resolving this for you immediately. We invite you to contact our support team to arrange a full refund:

📧 contact@id-photo.pro

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. to 8 p.m.)

Our team is ready to assist you and ensure your file is settled to your satisfaction. Once you have seen our commitment to helping you, would you be open to reconsidering your rating?

Best regards,

The id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

15. Jan. 2026

Dear Kerstin,

Thank you for your feedback. We are sincerely sorry to hear that the terms of our service were not clear to you, as we strive to maintain a transparent platform for all our users.

We would like to clarify how our service is structured to support our customers:

The Trial Period: The initial charge of €2.90 corresponds to a trial period. This is designed to allow you to test our professional photo-validation technology and editing tools at a reduced rate to ensure your ID photo meets all official requirements.

Subscription Transparency: Our subscription model is intended for users who need ongoing access to our secure digital storage and document services. Information regarding the transition from the trial to the subscription is provided during the checkout process.

Resolution: We value your trust and certainly do not want you to feel misled. We are committed to reviewing your case and finding a solution that is fair for you.

Please contact our support team directly so we can assist you with your account:

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. – 8 p.m.) 📧 contact@id-photo.pro

We are confident we can resolve this matter to your satisfaction. Once we have helped you, would you be open to reconsidering your rating?

Best regards, The ID-Photo Team

Antwort von Id Photo

15. Jan. 2026

Dear Bettina,

We are sorry to hear that you are disappointed with your experience. We have received your email and our team is already looking into your request to provide a swift resolution.

At ID-Photo, we aim to provide a professional service for official document compliance, and we would like to clarify our process:

The Trial Period: We offer an initial trial period specifically to allow users to test our specialized validation technology and receive their photos at a reduced rate. This allows you to ensure your ID photos meet all official standards before committing to the full subscription.

Service Value: Our platform is designed for those who need high-quality, verified results quickly. The subscription ensures ongoing access to our secure digital tools and storage.

Support: Since you have already sent us an email, rest assured that we will treat your case with priority.

If you would like to speed up the process, you can also reach us by phone:

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. – 8 p.m.) 📧 contact@id-photo.pro

We are committed to finding a solution that satisfies you. Once we have resolved your issue, would you be open to reconsidering your rating?

Best regards,
The ID-Photo Team

Antwort von Id Photo

14. Jan. 2026

Hallo Frau Fricke,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern es sehr, dass unser Abonnement-Modell für Sie nicht auf den ersten Blick klar ersichtlich war.

Es ist uns wichtig zu betonen, dass wir die Testphase anbieten, damit unsere Kunden unsere professionellen Tools für biometrische Fotos kostengünstig ausprobieren können. Wir bemühen uns um Transparenz und weisen während des Anmeldeprozesses auf die Bedingungen hin, aber wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, um die Verständlichkeit unserer Seite weiter zu verbessern.

Da Sie das Abonnement nun entdeckt haben, hoffen wir, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Abrechnung haben oder Unterstützung bei der Kündigung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung:

📞 +44 20 3318 9307 (Mo–Sa, 8:00 – 20:00 Uhr) 📧 contact@id-photo.pro

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung in guter Erinnerung behalten und Ihre Bewertung vielleicht noch einmal überdenken, falls wir Ihnen weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

14. Jan. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass es zu einem Missverständnis bezüglich unseres Preismodells gekommen ist.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass es sich bei id-photo.pro nicht um "Abzocke" handelt. Um unseren Service kostengünstig testen zu können, bieten wir eine Testphase an. Wie bei der Anmeldung und in unseren Bedingungen transparent angegeben, geht diese Testphase nach Ablauf in ein Abonnement über, sofern keine Kündigung erfolgt.

Unser Ziel ist es, einen hilfreichen Service für biometrische Fotos anzubieten, nicht unsere Kunden zu verärgern. Wir laden Sie ein, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir werden Ihr Konto prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung finden, um dieses Missverständnis aus der Welt zu schaffen.

Sie erreichen uns für eine schnelle Klärung hier: 📞 +44 20 3318 9307 (Mo–Sa, 8:00 – 20:00 Uhr) 📧 contact@id-photo.pro

Wir hoffen, dass wir die Situation zu Ihrer Zufriedenheit lösen können und Sie Ihre Bewertung anschließend anpassen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

14. Jan. 2026

Hallo Herr Hafner,

vielen Dank für Ihr deutliches Feedback. Wir verstehen, dass die Abbuchung nach der Testphase für Frustration gesorgt hat, und wir möchten sachlich auf Ihre Vorwürfe eingehen, ohne Sie mit Standardfloskeln zu langweilen.

Wir möchten klarstellen: id-photo.pro arbeitet nach geltenden EU-Richtlinien für den Online-Handel. Der Betrag von 39,90 € ist kein "Diebstahl", sondern die reguläre Abonnementgebühr, die auf unsere vergünstigte Probezeit folgt. Wir weisen bei der Anmeldung und in unseren Bedingungen transparent auf diesen Ablauf hin.

Wir haben kein Interesse an Rechtsstreitigkeiten, sondern an zufriedenen Kunden. Bevor Sie den Weg über einen Anwalt oder eine Rückbuchung wählen, laden wir Sie ein, direkt mit uns zu sprechen. Wir sind absolut bereit, Ihren Fall individuell zu prüfen und eine einvernehmliche Lösung zu finden – oft ist ein Telefonat der schnellste Weg.

Sie erreichen uns hier für eine direkte Klärung: 📞 +44 20 3318 9307 (Mo–Sa, 8:00 – 20:00 Uhr) 📧 contact@id-photo.pro

Wir hoffen auf einen konstruktiven Austausch und würden uns freuen, wenn wir Ihr Bild von unserem Service korrigieren können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

14. Jan. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass das gelieferte Foto nicht den Anforderungen der Behörde entsprochen hat.

Bei id-photo.pro ist es unser Ziel, biometrische Fotos zu liefern, die zu 100 % akzeptiert werden. Ein technischer Fehler beim Dateiformat (PNG statt JPEG) oder bei der Pixeldichte sollte nicht vorkommen. Wir möchten diesen Fehler sofort korrigieren.

Sie haben unseren Service im Rahmen einer Testphase genutzt, und wir möchten sicherstellen, dass Sie für diese Gebühr ein einwandfreies Ergebnis erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihnen das Foto im korrekten Format und in der erforderlichen Auflösung kostenlos neu zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen können.

Wir sind bereit, das Problem sofort zu lösen: 📞 +44 20 3318 9307 (Mo–Sa, 8:00 – 20:00 Uhr) 📧 contact@id-photo.pro

Wir hoffen, dass wir die Situation klären können und Sie Ihre Bewertung anschließend noch einmal überdenken.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

13. Jan. 2026

Dear Stephan,

We have read your feedback with great attention and we sincerely regret that you feel misled. It is never our intention to create a sense of deception, as we aim to provide a helpful tool for official documents.

We would like to address your points directly:

Transparency: The trial period is a model we use to allow users to access our compliance technology at a very low cost (£2.90) before a full subscription begins. We take your remark about transparency seriously and are constantly working to make our terms as clear as possible during the checkout process.

Photo Compliance: If your photo does not meet legal requirements, this is a technical failure we want to fix immediately. Our guarantee is to provide compliant photos, and we failed in your case.

Resolution: We do not want you to pay for a service that did not work for you. We invite you to contact us so we can process a refund and cancel any active subscription.

Please reach out to our team directly:

📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. to 8 p.m.)

📧 contact@id-photo.pro

We are committed to resolving this dispute fairly. If our support team manages to address your concerns, we hope you might reconsider your judgment of our company.

Best regards, The id-photo.pro Team

Antwort von Id Photo

12. Jan. 2026

Hallo,

Wir verstehen Ihre Sorge und Frustration vollkommen und entschuldigen uns, dass Ihre Erfahrung enttäuschend war.

Unser Service bietet eine Testphase, damit Nutzer die Plattform vor einem Abonnement ausprobieren können. Informationen zu Abonnements und Kündigungsbedingungen werden während der Bestellung sowie in der Bestätigungs-E-Mail bereitgestellt, aber wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht für jeden sofort klar war.

Wir möchten Ihren Fall persönlich prüfen, um:

Ihre Kündigung zu bestätigen und ggf. die Rückerstattung zu bearbeiten

Unberechtigte Abbuchungen zu klären

Sicherzustellen, dass Ihre zukünftige Nutzung unserer Dienste vollständig transparent und problemlos verläuft

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir dies schnell für Sie lösen können:
📞 03 74 82 04 30 (Montag–Samstag, 8–20 Uhr)
📧 contact@id-photo.pro

Wir hoffen sehr, dass wir das Problem klären können und Sie nach Bearbeitung Ihres Falls Ihr Bewertungserlebnis aktualisieren.

Mit freundlichen Grüßen
Das ID-Photo Team

Antwort von Id Photo

12. Jan. 2026

Hello Anne-Katrin Blessing,

We’re very sorry to hear about your experience and understand your concerns. Our aim is always to provide a transparent and reliable service.

To clarify, our service includes a trial option so customers can test the platform before committing to any subscription. All pricing details and terms are communicated during checkout and confirmed in the follow-up email. We understand that this may not have been immediately clear, and we are here to help.

Our support team can:

Review your account and any charges

Cancel any subscription immediately if needed

Provide guidance or a solution to ensure you are fully satisfied

Please contact us directly so we can resolve this quickly:
📞 +44 20 3318 9307 (Mon–Sat, 8 a.m.–8 p.m.)
📧 contact@id-photo.pro

Once your case is resolved, we hope you will feel confident updating your review. Your satisfaction is very important to us.

Kind regards,
The ID-Photo Team

Antwort von Id Photo

10. Jan. 2026

Hello,

We are sorry to hear that you felt misled. At ID-PHOTO.PRO, we aim for total transparency. Our service starts with a 48-hour trial period for a small fee, which transitions into a monthly subscription to provide ongoing access to our professional compliance tools and secure storage.

We understand that this model may not suit everyone. If you did not intend to stay subscribed, we are more than happy to help you with a refund.

Please contact our support team to resolve this:

📧 contact@id-photo.pro
📞 +44 20 3318 9307 (Mon–Sat, 8 a.m. to 8 p.m.)

We will handle your request as a priority.

Best regards, The ID-PHOTO.PRO Team

Antwort von Id Photo

10. Jan. 2026

Hello,

We are sorry to hear that you feel this way. At ID-PHOTO.PRO, we offer a trial period for our photo services, which transitions into a subscription if not cancelled. This model allows us to provide ongoing storage and compliance checks for all your official documents.

We never want our customers to feel misled. If you did not intend to keep the subscription, we are more than happy to help you with a refund and cancellation.

Please reach out to our team so we can assist you:

📧 contact@id-photo.pro
📞 +44 20 3318 9307 (Mon–Sat, 8 a.m. to 8 p.m.)

We are committed to resolving this for you as quickly as possible.

Best regards, The ID-PHOTO.PRO Team

Antwort von Id Photo

10. Jan. 2026

Hello,

We are sorry to hear about your concern. The charge of €39.90 corresponds to our subscription, which follows a 48-hour trial period offered during your initial photo purchase. We strive to make these terms clear, but we understand this can be a surprise.

Please note that there is no need to block your credit card; we are a legitimate service and we are fully prepared to refund you if the subscription was activated by mistake.

Please contact us directly to resolve this and process your refund:

📧 contact@id-photo.pro
📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Saturday, 8 a.m. to 8 p.m.)

We will handle your request as a priority to settle this matter.

Best regards, The ID-PHOTO.PRO Team

Antwort von Id Photo

6. Jan. 2026

Hallo,

Wir verstehen Ihre Kritik vollkommen und entschuldigen uns für die Unklarheiten bezüglich des Abonnements. Es ist verständlich, dass es ärgerlich ist, wenn nicht auf den ersten Blick erkennbar ist, dass bei der Bestellung eines Passfotos ein Abonnement beginnt, und dass die Informationen nur im Kleingedruckten der E-Mail zu finden sind.

Bei ID-Photo.pro ermöglicht die Probephase von 48 Stunden den Test des Services ohne Verpflichtung. Wir bedauern, dass dies nicht ausreichend hervorgehoben wurde und dadurch Unklarheiten entstanden sind.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir:

Ihr Abonnement prüfen und gegebenenfalls kündigen,

Eventuelle Abbuchungen klären oder erstatten,

Sicherstellen, dass Sie zukünftig keine Probleme haben.

📧 contact@id-photo.pro

📞 03 74 82 04 30 (Montag–Samstag, 8 Uhr–20 Uhr)

Wir setzen alles daran, die Situation schnell zu klären und Ihnen alle nötigen Informationen bereitzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das ID-Photo.pro Team

Antwort von Id Photo

6. Jan. 2026

Hallo,

Wir verstehen Ihre Sorge und entschuldigen uns für die Verwirrung rund um das Abonnement. Es ist verständlich, dass dies ärgerlich ist, wenn das automatische Abonnement von 39,90 € pro Monat nicht deutlich sichtbar war.

Bei ID-Photo.pro ermöglicht die Probephase das Testen des Services, und das Abonnement startet nur, wenn die Probezeit nicht rechtzeitig gekündigt wird. Wir bedauern, dass diese Information nicht klar genug kommuniziert wurde.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir:

Ihr Abonnement prüfen und gegebenenfalls kündigen,

Eventuelle Abbuchungen klären oder erstatten,

Sicherstellen, dass Sie zukünftig keine Probleme haben.

📧 contact@id-photo.pro

📞 03 74 82 04 30 (Montag–Samstag, 8 Uhr–20 Uhr)

Wir möchten die Situation schnell klären und Ihnen alle notwendigen Informationen geben, um Missverständnisse zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen,
Das ID-Photo.pro Team