Kaffeeweltdeutschland Bewertungen 

Vorkasse >4 Wochen Angst vor Abzocke, denn auch die Bestätigungsmail beruhigt nur die ersten Tage.
1. Anruf > eine KI namens Kai, beruhigt wenig, aber Mail am nächsten Tag besänftigt für 1 weitere Woche
2. Anruf: wieder Kai >>Zorn wächst
3. Anruf: wieder Kai >>> Zorn, Mail abgeschickt, lapidare Entschuldigung wegen Lieferschwierigkeiten in der Schweiz folgt, immerhin ein Zeichen
4. Anruf :wieder Kai >>>> Ohnmachtsgefühle
Aber die Kaffeemaschine kam !!! Und funktioniert!! Noch :-)

Der absolute unzuverlässigste laden den es in Frankfurt gibt.

Seit 6 Wochen warten wir auf unsere Kaffeemaschine die wir zur Reparatur abgegeben haben.

Keine Antwort auf Emails keine Erreichbarkeit es wird nicht zurück gerufen nichts keine Kommunikation.

Wenn man dort hin fährt wird ständig erzählt das alle krank sind und leere Versprechungen gemacht.

Ein Tipp an alle vermeidet diesen Laden der erspart einen viel Ärger!!!

Ich habe meinen Siebträger zur Wartung abgegeben und durfte die Servicepauschale von 329 € im Voraus bezahlen. Im Laden wurden mir 1–2 Wochen Bearbeitungszeit in Aussicht gestellt, online sind es 2–5 Werktage.

Ich habe dann 5 Wochen auf die Fertigstellung gewartet, ohne mich über die Verzögerung zu informieren. Das Unternehmen konnte ich leider telefonisch noch per E-Mail erreichen – auf mehrfache Kontaktversuche wurde sporadisch und unverbindlich geantwortet. Ich wurde mit meinem bereits bezahlten Auftrag völlig im Regen stehen gelassen.

Bei der Abholung gab es dann auch keine Information was an der Maschine gemacht wurde. Da hätte ich bei der Höhe der Pauschale erwartet.

NIE WIEDER! Die erste Reparatur unserer Rocket Apartemento Siebträgermaschine im Januar 26 dauerte statt 2-5 Werktage insgesamt fast 4 Wochen! Entschuldigt wurde dies nach mehrmaligem Nachfragen (worauf in 95% nur die KI antwortete) mit einem angeblich erhöhten Krankenstand. Nach nur 2 Wochen zuhause war die Maschine vollends kaputt und ging nicht mehr an. Nun warten wir erneut seit 6 (!!) Wochen - keine Antwort auf Emails oder Anrufe! Als wir den Weg auf uns genommen haben um dorthin zu fahren hörten wir Sätze wie „Ihr Problem“ „Ist halt doof“ oder „Wofür Entschädigung?“. Als wir die Maschine (im angeblich genau an dem Tag zerlegten Zustand) wieder mitnehmen wollten wurde uns auch dies versagt, man versuchte uns aus dem Laden zu werfen und wollte in die Werkstatt (sprichwörtlich Hintertür) flüchten! Jeder dem sein Hab und Gut sowie sein Geld lieb ist sollte einen großen Bogen machen um diesen Laden machen!!!!

an alle, die ihre zur Reparatur abgegebene Kaffeemaschine (Handwerkervertrag ohne Status-Rückmeldung) ebenfalls seit 4-5 Monaten vermissen:
Ich hatte letztes Wochenende versucht mein Gerät welches ich Ende Januar in WI abgegeben hatte dort selbst abzuholen, nachdem auf die Bitte (MAil ans Ticket-System im April) dann eben die Reparatur abzubrechen, ebenfalls keine Rückmeldung erfolgte. Unrepariert, so wie sie ist, gerne auch in Einzelteilen und mit Verzicht auf Elektro-Durchmessung. Ich hätte sogar einen KVA bezahlt, nur um das Gerät irgendwie zurück zu erhalten. Dies wurde erst zugesagt, allerdings 1 h später mit Abholung in F-Ost. Dann (als ich schon unterwegs) war wurde telefonisch die Herausgabe mit Hinweis auf "Sicherheitsaspekte" (offenes Gehäuse) verweigert. Nachdem ich Sa bei der Polizei gefragt hatte was man da tun kann (an alle: Weiterhin auf Rückgabe bestehen, egal in welchem Zustand) sowie zusätzlich die Handwerks-Kammern WI+F informiert hatte (zusätzlich den Arbeitsschutz angeschrieben mit der Bitte, diese Maschine von der Pflicht zur Vermessung vor Herausgabe zu befreien) kam heute eine Mail dass ich die Maschine jederzeit In Frankfurt unrepariert abholen könnte. Ich werde berichten.

Update: Heute kam eine Mail dass ich die Maschine ab sofort in Frankfurt abholen kann. Hab ich gemacht. War ein bisschen schmuddelig aber zusammengebaut. Allerdings musste ich einen Zettel unterschreiben dass die Reparatur ausdrücklich auf meinen eigenen Wunsch abgebrochen wurde weil's mir zu lange gedauert hat. Ja klar, nach 3 Monaten mal vorsichig anfragen was da los ist - ist schon extrem ungeduldig. Wenn ihr also damit leben könnt keine Entschuldigung zu erhalten so habt ihr gute Chancen wenigstens eure "ausser Betrieb genommenen" Zweikreiser zurückzubekommen. Schreibt sicherheitshalber beide Schlichtungsstellen der Handwerkskammern an sofern ihr nicht wisst ob die Geräte in WI oder F stehen.

4 Wochen nach der Bestellung immer noch keine Ware. Jegliche Kontaktversuche wurden ignoriert. Ich werde hier sicher nicht mehr einkaufen.

so einen Laden hab ich nocht nicht erlebt. Keine Ware geliefert aber Inkassounternehmen beauftragt.
Geht´s noch?
Wer ohne Arger Kaffee trinken möchte sollte um diesen Laden einen Bogen machen

Wir haben zwei Nivona Kaffeemaschinen bestellt. Ewig nichts gehört und dann per Formular vom Anbieter Widerspruch eingeleitet. Auch nach 14 Tagen keine Rückerstattung des gezahlten Betrages.
Nych 20 Tagen stand auf einmal eine Maschine vor der Tür. Der Händler reagiert auf keine Mails und ist telefonisch nicht erreichbar.

Ich habe eine Maschine dort bestellt und nach 2 Tagen widerrufen. Das ist nun schon 2 Monate her und ich habe mein Geld immer noch nicht zurückerhalten.

Selbst vor Ort sagte man mir komplett genervt man gäbe es an die Buchhaltung weiter, wieder nichts passiert.

Liest man sich die Nutzermeldungen durch bin ich wohl nicht der einzige. Bitte alle die ähnliche Erfahrungen gemacht haben, geht an die Polizei und erstattet Anzeige, das ist der einzige Weg wie wir diese Betrüger aufhalten können. Auch den Hersteller selbst werde ich noch informieren, da diese auch nur ungern mit Betrügern zusammenarbeiten möchten.

Mitte Februar hatte ich eine Bestellung aufgegeben und direkt bezahlt. Wegen Doppelbestellung bete ich per E-Mail um Stornierung. Ohne eine Stornierungs- oder Versandbestätigung (oder generell eine Antwort) tappe ich jedoch im Dunkeln und mehrere Kundenrezensionen, die von Problemen bei der Rückabwicklung berichten, verunsichern mich zusätzlich. Ich verfasse eine zweite E-Mail mit Bitte um Rückerstattung des gezahlten Betrages und um Antwort. Das KI-System eröffnet daraufhin ein Ticket.

Bis Mitte März gelang es mir nicht bei meinen Anrufversuchen nicht, einen direkten Kontakt zu einem Mitarbeiter aufzunehmen. Stattdessen gelange ich nur an ein KI-System. Nach meiner Information schließt die KI per E-Mail (ohne schriftliche Antwort auf mein Anliegen) das Ticket und am Mittag ruft mich ein Mitarbeiter an, bittet für eine „fehlerhafte Weiterleitung“ im KI-System um Entschuldigung und versichert eine Bearbeitung des Falls in der nächsten Woche.

Ende März beschließe ich, nach einem weiteren Versuch direkten telefonischen Kontakt zu einem Mitarbeiter herzustellen, die Frankfurter Filiale persönlich zu besuchen (knapp eine Stunde Fahrzeit – einfacher Weg). Es heißt, man könne das Anliegen nur an die Buchhaltung weiterleiten – das würde jedoch heute noch geschehen.

Nach mehr als einem Monat ohne Rückzahlung oder Erhalt der Ware entschließe ich mich Mitte April zu einem zweiten Besuch im Geschäft. Erst nach mehrfachem Nachhaken wird der Chef kontaktiert. Die Antwort: Es würde noch kein Widerruf vorliegen, da meine Bitte um Stornierung eine falsche Formulierung sei und ich das offizielle Widerrufsformular ausfüllen solle. Dies erledige vor Ort und erhalte auch eine Bestätigungs-E-Mail.

Mittlerweile ist Anfang Juni und ich immer noch nichts gehört – geschweige denn das Geld erstattet bekommen. Auch eine Maschine habe ich noch nicht erhalten. Daher habe ich Beschwerde bei der Verbraucherzentrale eingereicht und einen Mahnbescheid erlassen.

Fazit:
Abgesehen davon, dass ein Widerruf meines Wissens nach auch formlos gültig ist und eine Stornierungsbitte, spätestens nach dem Wunsch um Rückerstattung des gezahlten Betrages, von den meisten Händlern als Rücktrittswunsch vom Kaufvertrag wahrgenommen wird, ist es aus meiner Sicht eine Frechheit, Wortklauberei zu betreiben, den Kunden ewig ohne klare Informationen hinzuhalten, die Kommunikation über ein KI-System zu erschweren und sowohl die Ware als auch das Geld zurückzuhalten.

Ich kann den Laden absolut nicht weiterempfehlen.

Die Beratung vor Ort war nicht schlecht die Bestellung wurde aber fristgerecht storniert und der Widerruf wurde bestätigt, aber die Rückzahlung erfolgt einfach nicht. Auch eine Woche nach gesetzlicher Frist. E-Mails werden nicht beantwortet. Ans Telefon geht niemand. die Empfang Person, der das Ticket bearbeitet ist bemüht, kann aber natürlich auch nichts machen. Den Geschäftsführer habe ich heute kennen gelernt. Sein auftreten war direkt sehr forsch und ich bekomme mein Geld erst, wenn er es für richtig hält und jedes Nachfragen würde es unnötig verzögern das war die Kern Aussage. Ich hoffe, dass ich mein Geld noch zeitnah bekomme. Ich werde die Bewertung

Ich habe zwei Siebträger bestellt davon eine vor Versand storniert. Während dessen bin ich auf die negativen Bewertungen gestoßen und habe gehofft das hier nichts dran ist. Mit einer Verzögerung von 3 Wochen traf die erste Siebträger ein dazu hab ich auch Support von Herr Fröscher erhalten, das lief auch soweit gut. Die stornierte Siebträger hab ich bis heute (1.monat später) nicht erstattet bekommen. Erst wurde ich hingehalten jetzt geht man nicht mehr auf meine Anfragen ein, sodass ich jetzt ein Mahnverfahren einleite. Irgendwas läuft grundsätzlich sehr schief bei diesem Unternehmen, geschweige von den KI-Bot. Etwas wie russisches Roulette, ob man seine Lieferung/Erstattung bekommt oder nicht. Aber ich rate hier klar vom Kauf ab. Das zeigt mir leider das an den negativen Bewertung was dran ist.

Ich habe im Dezember 2025 eine Kaffeemühle bestellt und auch per Vorkasse bezahlt. Ab Januar 2026 hatte ich regelmäßig Kontakt zu zwei Mitarbeitern vom Support (Telefon und Mail), es hieß aber immer nur, dass es am Hersteller läge, der angeblich zu ihrer Bestellung meiner Mühle gar keine Infos geben würde. Klang komisch. Der Hersteller sitzt in Italien. Den habe ich also dann nach mehreren Wochen angeschrieben und er hat mir genau und klar die ganz normalen Bestell- und Lieferbedingungen für seine Händler beschrieben, die null zu den Behauptungen von Kaffeeweltdeutschland passten. Daraufhin habe ich denen eine Lieferfrist gesetzt, die ohne Ergebnis abgelaufen ist. Weder haben sie das Geld zurück gezahlt noch die Mühle geschickt. Irgendwann kurz vor Ablauf der Lieferfrist hat auch keiner vom Support mehr auf Anrufe und Mails reagiert. Danach habe ich deshalb direkt Strafanzeige wegen Verdacht auf Betrug gestellt (online) nach § 263 StGB und einen Tag später per Mail schon ein Aktenzeichen erhalten. Aber erst, wenn es mehrere Anzeigen zur gleichen Firma gibt, wird denen richtig auf die Finger geschaut. Erst ab ca. 10 - 20 Anzeigen wird es für die richtig eng. Vorher kann das Verfahren wegen Geringfügigkeit oder wegen Einzelfall eingestellt werden. Je mehr Anzeigen es werden, desto mehr intensiviert die Staatsanwaltschaft die Recherchen. Die haben ja auch nicht unendliche Kapazitäten und müssen verständlicherweise priorisieren. Also bitte: unbedingt anzeigen, wenn jemand auch betroffen ist. Jede Anzeige bringt deshalb was. Je mehr Anzeigen, desto höher die Chancen auf eine oder mehrere Verurteilungen. Dann werden auch die Strafen höher. Weil dann immer besser ersichtlich wird, die machen das systematisch und vorsätzlich. Und ohne Rücksicht auf Verluste.
Mit dem Aktenzeichen kann man sich dann lauter richtig tolle Sachen machen:
1. sich bei der eigenen Bank melden, um das Überweisungskonto der Kaffeeweltdeutschland sperren zu lassen, damit das überwiesene Geld geschützt wird (KI / Infos + Muster). (Nachtrag: Hat nicht geklappt.)
2. beim Gewerbeamt Frankfurt einen Antrag nach §35 GewO auf Gewerbeuntersagung stellen. Schon, wenn da 2 - 3 Meldungen zusammenkommen, werden die hellhörig. Dann können die die Firma schließen wegen „Unzuverlässigkeit“ und der Geschäftsführer darf mehrere Jahre keine neue Firma eröffnen (KI / Infos + Muster).
3. den Hersteller der Ware per Mail über die Sachlage und die Anzeige (mit Angabe des Aktenzeichens) informieren mit der Bitte, den Vorgang an ihre Rechtsabteilung weiterzuleiten und die Kundenbeziehung zu Kaffeeweltdeutschland kritisch zu überprüfen und ggf. zu beenden. Kein Hersteller will mit Betrügern in Verbindung gebracht werden, noch dazu, wenn diese geschäftsschädigende Falschinformationen über sie verbreiten (KI / Infos + Muster).
4. Die Verbraucherzentrale per Mail informieren und sie bitten, Vorgänge zu der Firma zu sammeln und ggf. an die Staatsanwaltschaft weiterzuleiten (KI / Infos + Muster)
Jeder einzelne Schritt bringt was und ist völlig kostenlos. Kostet nur bisschen Zeit und Geduld.
Wenn man die Lieferfrist abgelaufen ist, kann man vom Kaufvertrag zurücktreten und eine Frist für die Rückzahlung setzen. Wenn das Geld nicht fristgerecht zurückgezahlt wird, kann man einen gerichtlichen Mahnbescheid beantragen. Kostet 36 Euro (KT / Infos + Muster).
Und dann ist eines schönen Tages hoffentlich, hoffentlich erst mal Schicht im Schacht. Man kann wirklich was tun und das ist wirklich geil. Schulter zucken schützt die Täter, Handeln die Verbraucher! Und die KI macht es einem so viel leichter. Ich habe innerhalb kurzer Zeit durch die KI so viel gelernt. Es hat gar nicht so lange gedauert, wie ich befürchtet habe, diese Schritte alle zu machen. Wahnsinn. Bin so gespannt.

Ich hatte eine Mühle bestellt, sie kam über 6 Wochen nicht und mit mir wurde nicht kommuniziert. In der Telefonhotline gibt es nur einen generischen KI-Assistenten, kein Durchkommen. Keine Antwort auf Emails. Ich hatte zeitweise das Gefühl, das Unternehmen ist insolvent.

Schließlich konnte ich über meine Bank das ausgelegte Geld zurückholen.

Bitte nicht bestellen.
Absoluter abzocker Laden.

Geld überweisen und seit 3 Wochen keine Antwort erhalten.

Lelit Bianca V3 – defekt seit Dezember, 3+ Monate ohne Lösung, Geschäftsleitung reagiert nicht!!

Kauf am Black Friday 2025, Bestellung 3010764. Nach Lieferung im Dezember (3 Wochen nach Bestellung): defektes Flow-Control-Paddle – Bewegungsbereich schrumpft mit jeder Nutzung auf ca. 1/4, Wasserfluss unkontrollierbar unterbrochen.

Was folgte:
– Ticket #01556 seit Januar 2026 offen
– Mitarbeiter Leon Krsic hat auf meinen konkreten Lösungsvorschlag (Abholung) nie geantwortet. Letzter Kontakt: 26. Januar
– Mitarbeiter Jörg Zeitschel antwortete am 14. März auf meine Defekt-Beschwerde mit: „Die Maschine ist unterwegs zu Ihnen." Sie stand seit Monaten bei mir
– 17 Anrufversuche am 20. März: ausnahmslos beim KI-Bot gelandet
– Das Ticket wurde ohne jede Benachrichtigung geschlossen

Am 23. März habe ich eine formelle Beschwerde direkt an die Geschäftsleitung gesendet – an alle bekannten Adressen inkl. Sasa Krsic (CEO) persönlich. Antwort bis heute: eine automatische KAI-Eingangsbestätigung. Die gesetzte 5-Werktage-Frist ist abgelaufen.

Ich wende mich jetzt an die Verbraucherschlichtungsstelle und prüfe rechtliche Schritte. Wer eine hochpreisige Maschine kauft und auf funktionierenden Service angewiesen ist: bitte genau überlegen.

Spannendes Erlebnis heute, Laut Aussage am Telefon durch eine TOP KI wurde mir der Verkauf von einem Ersatzteil bestätigt, also los 25 KM mit dem Auto gefahren. Vor Ort leider die Ernüchterung. "Wir verkaufen Ihnen keine Ersatzteile" Ich: "es ist ein Ventil 1/4 Zoll " " Ich verkaufe es Ihnen nicht, da spreche ich mal mit der Fachabteilung warum Ihnen das gesagt wurde" Ich: "bitte ich bin echt 25 KM gefahren" Kein Chance ich wurde leider weggeschickt. Durch Zufall habe ich in einem andern Geschäft mit einem Mitarbeitenden gesprochen und Ihm vom meinem Erlebnis erzählt. Die Aussage "genau das ist mir auch passiert.
Kundenorientierung gleich null auch bei einem kleinen Geschäft.

keinerlei Reaktion mehr…….
Mailanfrage, und Wiederruf derzeit ohne Rückmeldung.

Für einen Onlineshop mit Ladengeschäften ein totales Versagen in 2026.

Wenn das Geld nicht mehr zurückkommt, bleibt mir nur der Anwaltliche Weg……

Sehr schade, denn gerade die 7 Jahresgarantie macht natürlich blind….

So kostet mich die Nivona 9103 gerade 3400 Euro :-(

Ich kann den Shop also leider garnicht empfehlen…..

Kaffeewelt, das würde erheblich besser gehen !

UPDATE

Nach einschalten von NIVONA, tatsächlich Kontakt in Form einer Mail von Kaffeewelt, man würde umgehend den Betrag rücküberweisen.

Die Freude war entsprechend groß, doch hiernach erneut keine Reaktion.

Geld wurde natürlich nicht zurücküberwiesen.

Per Umsatzreklamation bei meiner Bank, habe ich am 10.03 mein Geld nun endlich zurückerhalten !

Ich kann nur dringlich davon abraten hier auch nur ein Kilo Kaffee zu kaufen.

Falsches Modell wurde geliefert, das war auch noch beschädigt. Habe insgesamt 2 Monate auf mein Geld gewartet und habe es letztendlich über meine Bank bekommen. Der Kundenservice könnte schlechter nicht sein. 0/5 Sterne

Ich habe eine Kaffeemaschine bestellt und per Vorkasse bezahlt. Es ist nun seit einer Woche keine Sendung der Ware erfolgt und erreichen kann man dort auch niemanden, nur eine KI die einem nicht weiterhelfen kann. Ich kann nur sagen, bezahlt dort auf keinen Fall per Vorkasse, denn mein Geld ist jetzt dort und ebenso die Kaffeemaschine... Keine Ahnung was da los ist, aber die Prozesse stimmen nicht und auch die Einbindung von KI funktioniert so nicht!