Kaffeeweltdeutschland Bewertungen 

Ich habe eine Kaffeemaschine bestellt, der zugesagte Liefertermin wurde nicht eingehalten. Auf mehrere Kontaktversuche per E-Mail erhielt ich keine inhaltlichen Antworten.

Nach dem Widerruf des Vertrags erfolgte weder eine Bestätigung noch eine Rückerstattung. Ich warte weiterhin auf die Rückzahlung des Kaufpreises.

Aufgrund der ausbleibenden Kommunikation habe ich meine Bank eingeschaltet und mich schließlich an einen Anwalt gewandt.

Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich kann diesen Händler nicht empfehlen.

TL;DR:
Gute Beratung und Lieferung, aber sehr schlechter After-Sales-Service. Preis wurde kurz nach dem Kauf deutlich gesenkt, Kommunikation widersprüchlich, auf Mails kaum Reaktion, Rückruf-Bitten ignoriert. Keine Empfehlung.

Ich war am 15. November in der Wiesbadener Filiale zu einem Beratungsgespräch. Der Verkäufer nahm sich viel Zeit, wofür ich dankbar bin. Da mir zugesichert wurde, dass sich der Preis von 2199 Euro nicht ändern würde, habe ich die Maschine noch am selben Abend bestellt.

Am 21. November war der Preis plötzlich um 200 Euro reduziert. In einem Familienbetrieb sind solche Aktionen in der Regel länger im Voraus geplant, ich habe jedoch auf diese Aussage vertraut und war entsprechend enttäuscht.

Direkt am 21. November war ich erneut im Store und wurde gebeten, mich per Mail zu melden. Auf diese und weitere Mails erhielt ich keine hilfreichen Antworten. Rückruf-Bitten wurden ignoriert, der KI-Assistent konnte bei solchen Themen nicht weiterhelfen. Um überhaupt Antworten zu erhalten, war es mehrfach notwendig, persönlich in die Filialen zu fahren.

Die Lieferung am 25. November verlief reibungslos. Im Anschluss wurde mir im Store zugesichert, dass intern nach einer Lösung gesucht wird. Am 26. November kam per Mail die endgültige Absage, ohne jegliches Entgegenkommen.

Ich habe daraufhin von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und die Maschine am 27. November persönlich im Frankfurter Store zurückgegeben. Die Annahme war zwar problemlos, jedoch widersprachen sich Aussagen im Laden und per Mail mehrfach.

Die gesetzliche Rückerstattungsfrist wurde überschritten. Erst am 15. Tag wurde ich über die Rückzahlung informiert. In der Zwischenzeit hatte ich bereits meinen Kreditkartenanbieter kontaktiert, da es keinerlei Transparenz zum Stand der Erstattung gab.

Nach der Rückgabe wurden wir zudem ohne nachvollziehbaren Grund aufgefordert, das Geschäft zu verlassen, obwohl die Kommunikation bis dahin respektvoll war.

Mein Fazit: Beratung und Lieferung sind gut, der Umgang nach dem Kauf jedoch enttäuschend und unprofessionell. Ich kann einen Kauf hier leider nicht empfehlen.

Meine Frau hat hier am 04.10.2025 eine Siebträgermaschine bestellt und per „Klarna“ bezahlt - LEIDER!
Ihr Widerruf erfolgte aufgrund der VIELEN NEGATIVEN Bewertungen prompt und wurde von Kaffeewelt am 10.10.2025 bestätigt!
Dennoch weigerte sich die Firma seitdem, das Geld an „Klarna“ zurückzuzahlen, sodass unser Konto unrechtmäßig mit rund 1800 € für nichts belastet wurde…
Weil mit „Kaffeewelt“ KEINE weiterführende KOMMUNIKATION möglich ist, haben wir
mittlerweile einen Anwalt eingeschaltet und werden darüber hinaus Anzeige wegen BETRUGs erstatten!
Hier sind wir offensichtlich nicht die Ersten und werden mutmaßlich auch nicht die Letzten sein, die auf diesen UNSERIÖSEN Anbieter hereinfallen!

Aufgrund schlechter eigener Erfahrung kann ich vor dem online-Kauf bei diesem Anbieter nur warnen. Über die Homepage von Kaffeewelt habe ich am 29.Juli 2025 eine Siebträgermaschine im Wert 1998 Euro bestellt und sofort per Kreditkarte bezahlt. Ich bekam umgehend eine Bestellbestätigung. Nachdem ich nach gut einer Woche noch keine Angaben zum Liefertermin erhalten hatte, erkundigte ich mich bei der zuständigen Spedition und erhielt die Auskunft, dass die Lieferung Kaffeewelt storniert worden sei. Alle meine folgenden Anfragen bei Kaffeewelt mit der Bitte um Klärung blieben unbeantwortet. Auch ein fristgerecht eingereichter Widerruf des Kaufvertrags blieb unberücksichtigt. nachdem ich nach einer weiteren Woche weder die bestellte Ware noch irgendeine Nachricht von Kaffeewelt erhalten hatte. stellte ich bei der Polizei Strafanzeige: Geführt wird diese Anzeige unter "Verdacht auf Betrug".
Den per Kreditkarte bezahlten Kaufpreis hoffe ich, über das charge back-Verfahren meines Kreditkarten-Unternehmens zurück zu erhalten.

Der Laden ist eine Katastrophe. Unsere Maschine haben wir dort hinschicken müssen, da sie defekt war. Man bekommt null Rückmeldung. Ich bin mir nicht sicher, ob wir die Maschine zurück bekommen wird und wenn sie zurückkommen sollte, ob sie dann heile ist.

Wie vermutet kam sie kaputt zurück, jedoch mit einem neuen Problem.

Wieder hin geschickt. Heute kam sie wieder zurück, völlig kaputt, da sie nicht gut eingepackt wurde.
Diese Maschine kann man jetzt gar nicht mehr reparieren.

Falls jemand Interesse hat eine Sammelklage zu machen, wir wären dabei, wenn es sich weiter so verhält wie oben beschrieben.

Habe am 29.11.25 eine Mühle bestellt. Bisher noch nichts erhalten, obwohl sie bis zum 06.12. hätte bei mir eintreffen sollen. Keine E-Mail bekommen mit Sendungsverfolgung, gar nichts. Telefonischen Kontakt gehabt. Dabei bekam ich die Auskunft, die Ware ist nicht auf Lager. Sie müssen erst noch mit dem Vorlieferanten abklären, wann sie neue Ware bekommen. Ich sagte ihm, dass ich eine E-Mail mit Bestätigung habe und die Ware für den Versand vorbereitet wird. Daraufhin habe ich ihn mit den schlechten Bewertungen konfrontiert, und musste leider feststellen, dass es alles stimmt. Sie können die Ware nicht ausliefern weil sie keine auf Lager haben. Er wollte abklären, bis wann sie die Ware erhalten und wollte mich dann anrufen. Keinen Anruf bekommen. Ich bestelle hier nichts mehr.

Vor einer Woche habe ich einen Kaffeevollautomaten bestellt und bezahlt. Laut Webshop ab Lager innerhalb 2-3 Werktagen lieferbar. Bis heute ist nichts gekommen. Der Bestellstatus hat sich auch nicht geändert.
Der Kundendienst ist weder telefonisch noch per Email erreichbar.

Also ich verstehe die schlechten Bewertungen hier überhaupt nicht. Bei mir lief alles reibungslos, ich habe mir die neue Nivona 9103 online gekauft. Der Versand war mit DHL und innerhalb von 3 Tagen da. Mit der Maschine ist auch alles in Ordnung. Das Einzige, was mich gestört hat, ist, dass niemand ans Telefon geht.

Ich kann nur sehr von diesem Unternehmen abraten!
Man erhält keine Ware und das Geld ist weg.
Auf E-Mails, Anrufe oder Wiederruf wird nicht reagiert!
Das ist einfach nur Betrug und muss unbedingt gemeldet werden!

Am 23.11.2025 bestellt.
Ausser einer Paketankündigung am 26.11. ist nichts passiert.
Der Support hat bisher auf 2 E-Mails nicht geantwortet (28.11.2025).
Telefonisch ist man nicht erreichbar - nur eine mega schlechte KI geht ans Telefon. Auch darauf gibt es keine Reaktion.
Nur auf Instagram wird geantwortet - aber nur it Standardphrasen. Eine Lösung ist nicht in Sicht.

Achtung: Gegen schlechte Rezensionen bei Google wird sofort vorgegangen.

Ich warte nur noch ein wenig ab, dann gibt es eine Betrugsanzeige.

Finger Weg von diesem Shop, er lockt mit 7 Jahren Garantie, natürlich bestellt man hier, habe leider aber vorher nicht Bewertungen hier gesehen, warum auch, diese Händler wird ja auch auf der offiziellen Nivona Website als Partner & Händler beworben, da geht man ja davon aus, dass man nicht geprellt wird. Habe die neue Nivona 9101 mit Milchkühler bestellt am 21.11.2025 und bis heute keinerlei Infos, Versandbestätigung oder irgendwas. Anrufe sinnlos und Mail schreiben auch, nur standardblabla. ABZOCKE. Ich habe mich auch bei Nivona beschwert über diese Art und Weise.

Leider kann ich die negativen Schilderungen nur bestätigen und würde gerne 'Minus'-Sternchen vergeben.
Keine Reaktion auf Widerruf -> Anwalt eingeschaltet!

Ich kann leider ebenfalls nur abraten. Siebträger bestellt, per Kreditkarte bezahlt und leider erst Tage später die Bewertungen auf trustpilot gesehen. 2 Mal Wiederruf per Email, einer per Einsendung mit Rückschein. Telefonische Kontaktaufnahme nur mittels unnützer und nicht weiterhelfender KI. Kein Geld zurück erhalten, ebensowenig den Siebträger. Werde jetzt rechtlich gegen Kaffeewelt vorgehen.
Update: Keine Reaktion auf Mahnverfahren, allerdings nun Geld zurück mittels Charge Back Verfahren.

Wir waren am 3. November in der Filiale von Kaffeewelt Deutschland, um eine Kaffeemaschine zu bestellen. Der Mitarbeiter war zwar freundlich, aber die Situation im Laden war völlig chaotisch. Viel zu wenig Servicepersonal, der Laden überfüllt und wir mussten fast eine halbe Stunde warten, bis wir überhaupt dran waren. Trotzdem haben wir bestellt und die Maschine zur Abholung in der Filiale hinterlegt.

Eine Woche später bekamen wir die Nachricht, dass die Maschine angekommen sei. Wir fuhren also erneut hin, holten sie ab und mussten zu Hause feststellen, dass uns schlicht das falsche Gerät gegeben wurde.

Der „Kundenservice“ telefonisch ist ein Witz. Man landet bei einer KI, die keinerlei Hilfe bietet und nur verspricht, eine Nachricht an den Mitarbeiter weiterzugeben. Rückmeldung? Fehlanzeige. Also schrieb ich eine Mail. Das angebliche 48 Stunden Rückmeldeversprechen wurde komplett ignoriert. Auch auf die zweite Mail kam keine Antwort, obwohl ich deutlich gemacht hatte, dass wir dringend eine funktionierende Maschine benötigen und bereits genug Zeit verloren hatten.

Wir mussten deshalb wieder in die Filiale fahren und das falsche Gerät selbst zurückbringen. So entstanden uns zusätzlicher Aufwand, zusätzliche Kosten und wieder keinerlei Entgegenkommen. Vor Ort wurde uns zugesichert, dass die Ersatzlieferung direkt zu uns nach Hause geliefert wird. Eine Woche verging – keinerlei Information, kein Anruf, keine Mail. Also fuhren wir ein drittes Mal hin.

Dort erfuhren wir dann, dass die Maschine an eine völlig falsche Adresse geliefert wurde. Man hat es wirklich geschafft, jeden einzelnen Schritt falsch zu machen. Und trotzdem gibt es bis heute keine Reaktion, keine Lösung und nicht einmal den Ansatz einer Wiedergutmachung.

Wir stehen jetzt ohne Maschine da, haben über 2300 Euro bezahlt und keinerlei Rückmeldung vom Verkäufer erhalten. So wenig Seriosität habe ich selten erlebt, schon gar nicht bei einem Anbieter, der sich als Premiumpositionierung sieht. Absolut grauenhaft. Eine Empfehlung kann ich hier beim besten Willen nicht aussprechen.

Ich wollte eine hochwertige Maschine im Wert von 1600 Euro online kaufen. Um die Lieferdauer festzustellen wollte ich zuvor mit dem Kundenservice telefonieren. Da kam ich mir dann vor wie in einer Quizshow und wurde von einer katastrophalen KI als Kandidat getestet. Nachdem alles nach zig Fragen dann wieder von vorne los ging hab ich entnervt aufgegeben und eine definitiv nicht freundliche E-Mail mit meiner Telefonnummer geschickt. Die Antwort war, ich soll woanders kaufen. Das werde ich nun natürlich auch tun. Ich hatte gar nicht angerufen, wenn ich mir zuvor die Bewertungen hier angeschaut hätte. Das ist haarsträubend und ich kann jeden auch nur vor Kaffeewelt Deutschland abraten. Es sei denn man will sich mal wie in einer Quizshow fühlen. Allerdings gibt es keinen Gewinn sondern wie die Bewertungen zeigen nichts positives zu gewinnen.
Ergänzung: Definitiv war meine Mail nach dem Frusterlebnis 15 Minuten KI Telefon, obwohl ich nur einen Kundenberater sprechen wollte, nicht freundlich. Die Antwort darauf und die Korrespondenz danach noch viel wenige. Es kann sich ja jeder selbst bei den vielen schlechten Bewertungen ein Bild machen. "Aber es sind ja immer die Kunden schuld. Denn wir sind die besten" Ich habe jetzt, auch wenn man mir unterstellt hat, ich will nichts kaufen, eine wunderbare neue Nivona und die beste vorstellbare Beratung gehabt und frei mich jeden Tag über die Maschine und nicht bei Kaffeewelt gekauft zu haben.

Wenn es Minus-Sterne geben würde, hätte dieser Anbieter "volle" Punktezahl. Ware bestellt und bezahlt. 3 Wochen später immer noch keine Regung...Stornierung...keine Rückzahlung!....Anrufe wurden gesperrt.....keine eMail.....viel Spaß mit "Kai" dem KI-Vollpfosten.....STRAFANZEIGE!!!.....FINGER WEG!!!....Betrüger und vor allem erbärmliche Feiglinge, welche sich vor der Verantwortung der Unfähigkeit verstecken!!!

Leider eine äußerst negative Erfahrung. Die gelieferte Maschine war defekt, und der Kundenservice zeigte sich weder lösungsorientiert noch erreichbar. Nach mehrfachen, erfolglosen Kontaktversuchen blieb nur der Weg über rechtliche Schritte. Aus meiner Sicht ein inakzeptabler Umgang mit Kunden und ein Beispiel für fehlende Professionalität.

- Keine Komunikation mit dem Unternehmen möglich (keine Antwort per E-Mail, nur KI-Anrufbeantworter bei Anruf)
- Keine Zahlungsarten mit Käuferschutz
- Fünf Jahre Garantie für eine Maschine, die nie geliefert wird, bringt nichts
- Widerruf wird ignoriert
- Bezahlter Betrag wird nicht erstattet und kann mit Glück über den Rechtsweg bestritten werden (mit Restrisiko)

Ich kann nur ausdrücklich davor warnen bei diesem Unternehmen sein Geld zu lassen - das Geld ist im schlimmsten Fall (z. B. im Falle einer Insolvenz) für immer weg. ;-)

Tipp an Fonio (KI-Provider von Kaffeewelt): Kaffeeweltdeutschland.de die KI lieber abschalten, damit der Fonio-Ruf nicht durch den nicht-existenten Kundenservice von Kaffeewelt gefährdet wird. Probiert doch mal eure KI direkt bei Kaffeewelt aus und wartet verzweifelt auf einen Rückruf oder eine Mail. ;-)

Tipp an Graef etc.:
Bestellt doch mal eine Maschine und probiert euer Geld wieder zu erhalten. Wollt ihr wirklich mit solchen Unternehmen Geschäfte machen? Nach der starken Kooperation von Graef mit Kaffeewelt, mache ich um Graef in Zukunft einen großen Bogen. ;-)

Frage an den deutschen Staat:
Wie kann es sein, dass solche Unternehmen, die in zahlreichen Fällen gegen die Rechte der Verbraucher verstoßen, am Markt Handel betreiben dürfen?

Schlusswort:
Ich habe es auch nicht glauben wollen, dass man am Ende ohne Kaffeemaschine und ohne Geld dastehen würde. Das Unternehmen streut auf raffinierte Art und Weise irreführende Informationen über angeblich böse Mitbewerber, die Kaffeewelt schädigen wollen, daweil schadet sich das Unternehmen selbst durch die Verletzung von Rechten Dritter! Unglaublich!

P.S.: Die Antworten des "Händlers" unter den Negativbewertungen bringen mich zum Lachen.

Danke an Trustpilots für die Offenheit beim Umgang mit Bewertungen <3

Ich muss allen Interessenten unbedingt abraten hier eine Maschine zu bestellen. Der Service ist nicht nur eine Katastrophe, er ist de facto nicht existent. Es gibt buchstäblich keine Möglichkeit mit dem Team in Kontakt zu treten. Serviceanfragen per Email werden ignoriert (egal wie oft oder an wen man sie stellt) und eine telefonische Kontaktaufnahme wird von einem KI Bot verhindert. Ich hatte leider innerhalb von 6 Monaten das Pech, 2x auf den Service angewiesen zu sein und musste mich zuletzt direkt an den Hersteller wenden, um Hilfe zu erhalten. Unbedingt die Finger weglassen. Eine wahre Unverschämtheit, wie hier mit Online-Kunden umgegangen wird.

Vorsicht: Jura Kaffeevollautomat für fast 2000 Euro bestellt nur dort bestellt wegen der 5 Jahre Garantie.
Ergebnis: Keine Lieferung, keine Kommunikation, Rückzahlung durch Paypal, sonst hätte ich das Geld wahrscheinlich nicht so schnell wieder gesehen