Lematelas.fr Bewertungen 7 124

Antwort von Lematelas.fr

Vor 17 Stunden

Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que ce produit ne vous apporte pas entière satisfaction.
La qualité de nos produits est au cœur de nos préoccupations, et votre retour nous est précieux pour nous améliorer. 
Afin de comprendre précisément ce qui vous fait défaut (finitions, robustesse, montage ?), nous aimerions échanger avec vous à ce sujet.
Notre service client est à votre entière disposition pour trouver une solution adaptée. 
Nous vous invitons à nous contacter.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,

Antwort von Lematelas.fr

Vor 19 Stunden

Bonjour,


Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et comprenons votre frustration face à cette situation.



Suite à votre demande, notre service client vous a bien répondu concernant l’annulation de votre commande.

Nous vous confirmons également qu’une demande de remboursement a été effectuée et est actuellement en cours de traitement.


Nous faisons le nécessaire pour que la situation soit régularisée dans les plus brefs délais. 

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’un suivi supplémentaire.

Antwort von Lematelas.fr

Vor 2 Tagen

Bonjour,


Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée.


Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que le sommier vous paraît de bonne qualité. 
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés : la pièce manquante, l’erreur de livraison initiale ainsi que le délai de traitement de votre réclamation ne sont clairement pas à la hauteur de nos standards.


Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer, notamment sur le contrôle des colis et le suivi des demandes SAV. Nous comprenons parfaitement votre frustration.


Nous espérons que malgré ces contretemps, votre sommier vous apporte entière satisfaction à l’usage. 

N’hésitez pas à revenir vers notre service client si besoin, nous restons à votre disposition.


Bien cordialement,

Antwort von Lematelas.fr

Vor 3 Tagen

Bonjour Madame, 

Je prends note de votre avis. 
Je regrette que cela ce soit passé comme cela. 
En reprenant tous nos échanges, je remarque que 2 commandes ont été passées. 
Une commande sur notre site Lematelas.fr et une commande sur notre site Someo-Literie. 
Deux demandes de retour ont été faites, nos échangés portaient sur le numéro de commande Someo. Commande qui a été remboursée dans sa totalité.
Dans un premier temps, nous n'avions pas l'information d'une seconde commande passée sur Lematelas.fr. C'est la raison pour laquelle nous vous avons confirmé que le remboursement avait été fait. 
En effet, sans le bon numéro de commande, nous ne pouvions pas savoir qu'il s'agissait d'un second remboursement. 
Par ailleurs, une fois que ce numéro nous a été communiqué, le nécessaire a été immédiatement fait. 

Nous sommes sincèrement désolés que cela soit perçu pour du manque de respect. 
Ce n'est pas l'image que nous souhaitons refléter auprès de nos clients. 

Nous vous souhaitons une agréable journée, 
Cordialement,

Antwort von Lematelas.fr

Vor 3 Tagen

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été entièrement satisfaisante, notamment concernant le transporteur.
Votre retour est très important pour nous et nous aide à nous améliorer. 
Nous comprenons à quel point la livraison est un élément clé, et nous étudions régulièrement nos solutions logistiques afin d’offrir le meilleur 
En espérant avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.