Nous avons reçu un matelas qui était la gamme en dessous de celui commandé. Il a fallu faire l'échange. Le matelas reçu s'est très vite (1 à 2 semaines) affaissé. Et le fil de couture du cout... Mehr ansehen
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Je remercie, toute l’équipe du matelas vert, pour le geste incroyablement commerciale qu’il m’ont donné. Les multiples échanges que nous avons eu par Chat et mail, ils ont répondu a chaque fois, rapid... Mehr ansehen
2ème commande pour notre famille. J'avais commandé le double Hévéa avec ses deux faces. Je trouve ce concept absolument merveilleux car le confort du matelas peut-être ajusté selon nos besoins. J'ai r... Mehr ansehen
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Même avis que A. Blanc : nous avons bien reçus le sommier et les oreillers mais nous attendons notre matelas Hybride depuis bientôt 3 mois. Chaque fois que je relance, je reçois également le même mes... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Le Matelas Vert allie confort durable, matières naturelles et fabrication française écoresponsable pour un sommeil sain, sans compromis sur la qualité.
Kontaktinformationen
9 rue des blancs manteaux, 75004, PARIS, Frankreich
- 03 44 30 00 33
- serviceclient@lematelasvert.fr
- lematelasvert.fr
3,5
Akzeptabel
83 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Matelas affaissé
Nous avons reçu un matelas qui était la gamme en dessous de celui commandé.
Il a fallu faire l'échange. Le matelas reçu s'est très vite (1 à 2 semaines) affaissé. Et le fil de couture du coutil était décousu par endroits.
Depuis, nous dormons avec des maux de dos.
Heureusement, nous avons décidé de passer du 140 au 160 cm. Donc de changer ce matelas inconfortable.
Achat 22 juin 2022 (la date expérience ne remonte pas avant 2025)
15. Juni 2025
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j' ai commandé le matelas junior le 5…
j' ai commandé le matelas junior le 5 avril, et à ce jour, je ne l'ai toujours pas reçu, alors qu'ils s 'étaient d'abord engagés de me l'envoyer sous huitaine, et comme nous l'avions pas reçu, je les ai recontacté le 13 avril, et le 14 avril, un email de leur part ,disant qu'ils l'enverraient dans la semaine, nous sommes le 21 avril, toujours rien reçu..très décevant, j'espère que la qualité du produit, me fera oublier les problèmes de livraison.à suivre....enattendant, il y a lon gtemps que le paiement est débité..
5. April 2026
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Antwort von Le Matelas Vert
Bonjour Madame,
Notre service client vous a offert un matelas de la gamme supérieur et l'a fait partir de manière express afin d'assurer la bonne réception de ce dernier le jour qu'il fallait.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Satisfaite
Matelas ferme acheté il y a plusieurs années, et il est toujours autant confortable. Je recommande!
15. April 2026
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Antwort von Le Matelas Vert
Bonjour,
Merci à vous pour votre commentaire !
Déçue par matelas écolo mousse
Déçue par matelas écolo mousse, acheté il y a moins de 10 ans et aujourd’hui grosses douleurs à la nuque et au dos pour mon compagnon et moi, le matelas a assez rapidement perdu de son maintien (surtout on voit la différence du côté de mon compagnon, c’est complètement creusé et il ne fait que 80kg) maintenant ça devient très compliqué. Nous avions sans doute été alléchés par le prix attractif… très déçue !
8. April 2026
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Antwort von Le Matelas Vert
Bonjour Madame,
Notre service client vous a contacté pour lancer une procédure de SAV sur votre matelas, ce dernier étant garanti 10 ans sans période de vétusté. Nous n'avons pas trouvé de trace d'un contact de votre part pour nous informer de ce problème et demander une prise en charge en SAV, auquel vous avez le droit d'après les informations données dans votre avis.
Nous attendons donc votre retour et tenterons de vous joindre de nouveau sinon.
1er achat qualité au rdv 100% Français…
1er achat qualité au rdv 100% Français service client très réactif
juste un petit couac sur les délais de livraison rien de grave mais le service client nous a proposé un geste commercial sans demande de notre part
je recommande a 100%
4. April 2026
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2 matelas achetés (écolo mousse et…
2 matelas achetés (écolo mousse et naturel latex en 2021) et toujours aussi content du confort et de la tenue ! Merci Matelas Vert
29. März 2026
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Bon produit
J'ai acheté un matelas en latex il y a un an et je suis ravie, le confort est là et le prix abordable en promotion, surtout pour du fabriqué en France.
10. April 2025
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Antwort von Le Matelas Vert
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le matelas vous convienne !
Belle journée,
retour presque 4 ans après
Je fais un retour presque 4 ans après. Achat matelas oreillers et couettes en 2022. Je suis ravie de mon achat. Le matelas est super confortable et toujours nickel. Nous dormons bien et n’avions eu aucun désagrément. Je suis très contente d’avoir acheté mon matelas chez Le matelas Vert !
15. März 2026
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Antwort von Le Matelas Vert
Bonjour,
Nous sommes ravis que nos matelas vous conviennent toujours autant !
Belle journée,
Super confort
Très heureuse de mon matelas écolo mousse ! Je n'ai plus mal au dos le matin et hâte de retourner au lit le soir.
Service client aimable et à l'écoute, j'ai dû les appeler pour un problème de date de livraison avec le transporteur, ça a été résolu très rapidement.
15. November 2025
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Antwort von Le Matelas Vert
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Il peut toujours y avoir quelques soucis à la livraison mais le plus important est que notre service client ai pu vous aider à résoudre le problème.
Belle fin de journée,
Excellente literie achetée pour notre …
Excellente literie achetée pour notre gîte, nos clients sont très heureux de la qualité de cette belle marque et du service client. Merci beaucoup pour votre chaîne YouTube Larick Conseil Matelas très utile pour notre choix !
4. Februar 2026
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Antwort von Le Matelas Vert
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous apprécions et transmettons le message à Larick !
Promesse de remplacement d'un matelas…
Promesse de remplacement d'un matelas non tenue 👎
15. September 2025
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Antwort von Le Matelas Vert
Bonjour à vous,
Nous sommes navrés de votre expérience. Nous procédons toujours au remplacement des matelas dans le cadre des procédures de SAV, si cette dernière vous a été validée.
Ne trouvant pas d'information sur votre commande avec votre pseudo et n'ayant pas eu de retour suite à notre demande d'informations via trustpilot, je vous invite à nous contacter directement pour suivre votre procédure d'échange.
Belle journée à vous,
Déception
Quelle déception! un service après vente NUL.J'ai commandé le pack double hévea le 27/11/25 pour la somme conséquente de 1624 euros, j'ai reçu la couette et les oreillers le 03/12, le sommier le 05/12 avec un trou dans la toile, tout se passait à peu près bien et pour le matelas, plus de réponse à mes appels!!!, plus d'accès à mon compte de client!!!Je viens de lire des avis qui sont très inquiétants, achetez français vous ne serez pas décus , la malhonnêteté sera au rendez vous.Quelle tristesse.D'après leur règlement, ils ont 3 mois pour livrer la totalité d'une commande,affaire à suivre.
15. Dezember 2025
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Antwort von Le Matelas Vert
Bonjour Madame,
Nous ne coupons pas les accès aux comptes clients.
Nous avons en effet un léger retard sur la fabricatin des matelas dû aux grands nombres de commandes en période de Black Friday et de promotions. Nos matelas étant fabriqués en flux tendus pour offrir la meilleure qualité à nos clients.
Nous sommes navrés de votre désagrément et restons disponibles par chat, email et téléphone si besoin du lundi au samedi sur les horaires d'ouverture.
Nous sommes satisfaits du matelas
Nous sommes satisfaits du matelas
mais pas du contact-client.
Impossible d'avoir une réponse à nos nombreux appels.
Mauvais choix de transporteur pour notre région.
2. Dezember 2025
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Antwort von Le Matelas Vert
Bonjour,
Nous faisons en sorte de répondre à tous les appels mais prenons le yemps de répondre à nos interlocuteurs et restons disponibles via les autres formes de contact : chat, formulaire de contact, email, whatsapp où vous pouvez nous demander un rappel si vous le souhaitez et où nous répondons en moins de 24h.
Pour le transporteur, malheureusement, cela dépend de l'agence en charge de votre livraison et du livreur même mais n'hésitez pas à nous transmettre le problème rencontré afin que nous puissions gérer cela avec le transporteur.
Nous vous remercions pour votre retour sur le matelas !
Même avis que A
Même avis que A. Blanc : nous avons bien reçus le sommier et les oreillers mais nous attendons notre matelas Hybride depuis bientôt 3 mois. Chaque fois que je relance, je reçois également le même message "il arrivera la semaine prochaine". Sauf qu'il n'arrive jamais. Le deuxième problème étant que la compagnie de livraison prévient le jour même de sa livraison, et aucune possibilité de décaler comme ils l'indiquent. Donc très dur d'anticiper la réception...
Nous pouvons comprendre un retard côté fournisseur mais un peu plus de transparence serait bienvenue...
29. November 2025
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Antwort von Le Matelas Vert
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre désagrément et le comprenons tout à fait, un geste vous a éré proposé pour ce retard qui n'est pas à hauteur de nos services, l'usine ayant eu des réapprovisionnement en matières premières difficiles.
J'espère que votre matelas vous convient néanmoins !
Je suis très satisfaite de mon achat
Je suis très satisfaite de mon achat , un matelas en latex naturel. Il est très confortable tout en maintenant parfaitement le dos.
La livraison a été particulièrement rapide. Un délai de 3 semaines était indiqué lors de ma commande et j'ai reçu le produit au bout d'une semaine seulement.
Merci à toute l'équipe
24. November 2025
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Antwort von Le Matelas Vert
Bonjour,
Merci pour votre retour, en espérant que le matelas vous convienne !
Trop de points négatifs… mais un super service clients
Plusieurs points négatifs malheureusement.
- je doute que les matériaux utilisés soient réellement naturels (très forte odeur désagréable pendant des semaines)
- politique de retour trop contraignante et une partie à vos frais. J'ai dû renvoyer l'oreiller eu gratuitement dans l'offre du moment. Sauf que l'oreiller est à renvoyer à part à vos frais, alors qu'on n'avait rien demandé, il avait été offert avec le matelas. Ensuite il faut envoyer une LRAR donc à vos frais encore pour qu'ils prennent en compte votre demande de retour.
- le matelas double hévéa censé avoir un côté ferme et un autre moins edt beaucoup beaucoup trop ferme des 2 faces. Donc impossible de dormir longtemps dessus. Moi qui dort sur le côté, j'avais rapidement des fourmis dans le bras.
Par contre, il faut souligner le point positif, un super service client et réactif. Ils ont répondu à toutes mes interrogations, et m'ont remboursée rapidement.
C'est pour ça que je laisse quand même 3 étoiles
22. Juli 2025
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Antwort von Le Matelas Vert
Nous sommes navrés que le matelas ne vous ai pas convenu, certaines personnes ressentent plus le soutien que l'accueil et sur le Double Hévéa, le soutien reste très ferme.
Pour la procédure de retour, elle reste contaignante et nous en sommes navrés, cela est pour éviter des abus que nous avons subi avant la mise en place de la procédure. Le mateas étant repris à nos frais et remboursés intégralement (mis à part les gestes commerciaux, que nous proposons de conserver et déduisons du remboursement ou proposons de renvoyer).
Merci pour votre message pour le service client qui travaillle au quotidien pour la satisfaction client.
Super
Super ! J'ai pris un Natalex (grande taille : 160*200) avec sommier (simple et beau) et ce matelas est trop confortable, avant j'avais mal au dos sur un vieux matelas inconfortable, avec celui-là on a envie de rester au lit toute la journée. A choisir je testerais bien le Natalex Plus pour encore plus de fermeté, mais le mien est super. Aucun regrets !
12. November 2025
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Antwort von Le Matelas Vert
Bonjour,
Merci de votre retour ! Nous avons à coeur de vous proposer des produits qualitatifs et fabriqués en France.
Top !
Achat de 2 matelas naturel latex pour nos enfants en 2023 et 3 oreillers coton bio (2024/2025), nous sommes très satisfaits de la qualité et du confort. Certes, la livraison peut être un peu longue, il faut anticiper, mais le service client est réactif et tout finit par arriver !
22. Mai 2025
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Matelas ecolo mousse
Nous avons acheté il y a 1 an et demi un pack ecolo mousse et nous sommes ravis de notre achat. Matelas très confortable.
10. November 2025
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Toute la famille a dorénavant un…
Toute la famille a dorénavant un "matelas vert" ! Ils sont confortables, de production française et sont vertueux. Ils cochent toutes les cases,
10. November 2025
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