Le Matelas Vert Bewertungen 84

Matelas double hévéa de la marque "le matelas vert" acheté sur le site "greenweez" en reconditionné le 18 janvier 2024 et non reçu à ce jour le 15 mars 2024. Le matelas vert reconditionne ses matelas retournés par ses clients pendant la période d'essai de 120 jours, ils sont logiquement nettoyés à la vapeur sèche et remis dans une housse neuve et emballés mais non compressé puis expédié. C'est greenweez qui s'occupe de ventre ces matelas à des prix avantageux. Mon problème c'est que le service client greenweez n'est pas capable de me donner des renseignements sur ma commande et que le service client du matelas vert ne réponds pas à mes mails et que la messagerie du téléphone est pleine!
Par contre sur Facebook ils continuent de poster des news. Plus le temps passe et plus je pense à une escroquerie !
Je reviendrais mettre à jour mon avis en fonction de l'évolution....
A force de l'avoir harcelé sur leur Facebook (le matelas vert), celui est entré en contact avec moi et 15 jours après j'avais un matelas neuf pour me dédommager de l'attente.
Concernant le matelas c'est le top en matière de latex, on sent que c'est de la qualité et celui ci fait son poids.

Commandé le 2 janvier, annoncé livré fin février alors que j'avais rien reçu,puis colis perdu, re-commande, encore 3 semaines d'attente et ça tombe pdt les vacances scolaires, obligé de décaler la livraison...on verra si je serais livré demain...

Parfait ! Concept français eco responsable à soutenir !
Matelas et sommier de grande qualité avec une relation clientèle à taille humaine. Très heureuse de mon achat!

La communication et la livraison sont au top et le matelas vraiment d une super qualité, il très confortable !
Je suis ravie d avoir opté pour un matelas naturel et d avoir fait le choix de soutenir une entreprise française.

Voilà près d'un an que j'utilise un matelas vert Natural Latex : je suis conquise ! Je n'ai plus jamais eu mal au dos. C'est à peine croyable et pourtant, actuellement enceinte de 9 mois, pas une douleur. Tous les matelas de la maison ont donc été renouvelés par des Natural Latex depuis que l'essai fut transformé ;) Je ne peux que recommander d'investir dans un matelas naturel ! Foncez !

Super matelas,confortable, sommeil de qualité assuré.
Nous en avons acheté pour notre maison et tout le monde est équipé! Meme les invités apprécient la qualité.

Après une première commande d'un matelas mousse qui nous satisfait pleinement, nous en avons commandé un deuxième identique pour notre fils. Matelas écolo, fabrication française, service client agréable et prix très compétitifs. Patience si vous ne recevez pas votre matelas sous 3 jours la qualité vaut bien quelques semaines d'attente 😉

J'ai acheté un matelas mousse soutien ferme en 140. Il m'a d'abord surprise par son moelleux, plus moelleux que je ne l'imaginais. Mais au bout de quelques semaines, le corps s'est habitué et tout va bien. Donc laissez le temps au matelas de faire ses preuves.
Il est aussi appréciable de ne pas sentir l'autre bouger ou se lever

Commande d’un matelas natalex plus passée pendant les soldes d’hiver!
Le matelas est arrivé dans les délais indiqués et par le biais d’un transporteur local 😊
Un service client qui répond en moins de 24h aux questions.
Et un matelas vraiment confortable pour cette première nuit.
Au vu du délai de garantie, je suis confiante pour 3650 suivantes.

Matelas acheté il y a deux ans. Il est toujours confortable, né s'est pas déformé. La housse lavable est un plus. Elle s'enlève et se remet facilement.

Après des semaines de doutes, l’affaire étant réglée, je peux sereinement partager une plutôt mauvaise expérience avec Le Matelas Vert.
Soldes d’été : nous nous décidons à acheter un matelas fait en France, naturel. C’est un premier achat de literie en ligne mais nous nous disons que même si cela nous embêterait vraiment (notamment d’un point de vue écologique) nous pourrions renvoyer le matelas s’il ne convenait pas.
Première surprise : le délai de livraison et surtout l’absence totale d’information liée à ce retard. Ayant tout de même versé près de 800€ pour une livraison censée avoir lieu 15 jours plus tard, je me renseigne plusieurs fois dans le courant de l’été en n’ayant pour retour que des réponses évasives (problème d’approvisionnement dans les usines, ça arrive bientôt…). Mi-septembre, après deux mois d’attente, le matelas est là.
Problème : passé la petite surprise concernant l’absence totale d’étiquetage (matelas et oreillers), « l’accueil moelleux et soutien ferme » du matelas se manifeste surtout par du mou de notre point de vue. Nous testons, mais force est de constater que nous nous sommes trompés, c’est peut-être un super matelas mais cette mollesse ne nous convient pas. Un peu d’exploration me permet d’ailleurs de découvrir l’unique étiquette à l’intérieur du matelas qui me renseignera essentiellement sur son mois de fabrication : février…
Après hésitation, nous sautons le pas: nous souhaitons retourner le matelas et être remboursés, comme c’est prévu dans les CGU. J’appelle pour bien me renseigner sur les conditions du renvoi : réponses évasives. J’envoie le courrier en recommandé avec accusé de réception. Sans retour plus de 15 jours après la réception de l’accusé (ce qui était censé être le délai de réaction) je me renseigne encore : cette fois on me propose un échange contre un autre matelas ou de garder le matelas tout en touchant 200€. Ou, bien sûr, on peut aussi récupérer le matelas et me rembourser, si j’y tiens. À ce stade, je n’ai plus confiance en ce qui m’est proposé et je suis exaspérée par le temps que tout cela prend (sans compter que ces propositions auraient pu m’être faites auparavant), je demande à aller jusqu’au bout du remboursement. Après une ultime relance, 10 jours après le renvoi du matelas, c’est maintenant chose faite.

Au final : des délais longs, une absence de communication. Mais toujours une personne, même si parfois évasive, au bout du mail ou du fil (la dernière interlocutrice ayant été très efficace, j’ai tâché de ne plus la lâcher). Et un retour avec remboursement qui a bien eu lieu dans les conditions prévues.

C’est bizarre mais je sors de cette expérience avec l’impression d’avoir eu affaire à des gens qui ne savaient pas trop ce qu’ils faisaient.

Oreillers arrivés avec 3 semaines de retard après plusieurs réclamations de ma part. Les oreillers et la couette avaient leurs étiquettes coupées à la main par le milieu (on peut voir des écritures coupées) et les oreillers sont marqués "coton" et non "coton bio" contrairement à la couette. Le service client s'est montré très laconique dans ses explications.
Finalement, le président du "Matelas vert" a pris mon cas au sérieux et s'est dûment renseigné auprès de leur fournisseur après avoir reconnu que les étiquettes n'étaient pas conformes à celles attendues. Résultat : les produits semblent bien être conformes aux attentes malgré les informations incomplètes inscrites sur leur étiquette. En revanche, le fournisseur ne revendique par la certification GOTS mise en avant comme garantie biologique sur le site du matelas vert...
Pour le dérangement, j'ai été dédommagée à hauteur d'un quart du prix de ma commande.

Commandés via le site Greenweez, mes matelas devaient arrivés mi-septembre. 1e relance après 1 semaine de retard. Seule réponse de la part de Greenweez : le colis a été expédié, le transporteur devrait me contacter. Par contre, aucune nouvelle de Matelat vert qui pourtant est le vendeur... Deux semaines plus tard, nouvelle relance et même schéma. Un mois plus tard, toujours rien ! La, je demande le remboursement et étonnamment cette fois une réponse incompréhensible de matelat vert :
"Bonjour,
Nous vous informons que vous avez reçu un message sur concernant la commande n° 367921-A
Etat de la commande : Reçue
Nom de l'article : Matelas en latex 100% naturel 90x200 reconditionné
Etat de l'article : Très Bon État
Prix de l'article : 299,00 €
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Sujet : Information sur la livraison
Madame bonjour,
Nous vous présentons d'abord nos sincères excuses pour ce délai tout à fait exceptionnel et l'impair du transporteur.
Sur le suivi colis celui-ci n'a pas pu être localisé.
C'est pourquoi pour ne pas vous faire patienter nous avons pris la décision de préparer une nouvelle à votre attention à nos frais. Celle-ci qui devait être expédiée cette semaine, elle le sera semaine prochaine car nous avons dû revoir le planning de production afin de préparer votre commande et la remettre au transporteur.
Nous réitérons nos sincères excuses et né manquerons pas de vous communiquer le nouveau numéro de suivi. Une demande urgente de livraison a par ailleurs été mise sur votre commande.
Dans cette attente toute l'équipe se tient à votre écoute et disposition.
Bien Cordialement,"
Rien n'est clair ! Même le récapitulatif de ma commande ! Elle est identifiée reçue alors qu'ils disent qu'elle n'est pas expédiée. Ils me parlent d'un matelas alors que j'en ai commandé 3 qu'ils m'ont bien prélevé tout de suite.
Heureusement Greenweez m'a confirmé avoir annulé ma commande et lancé le remboursement.
Aux vues de la réponse mal traduite de la réponse, j'ai également le doute que Matelat vert soit vraiment français comme ils s'en vantent. Cela semble être une belle arnaque !!! Ou alors, il va falloir qu'ils prennent des cours de communication !!!

Commande passée le 25/08. A ce jour (12/10), la commande est toujours partiellement livrée : un sommier sans matelas!... Pas de communication sur un tel retard. C'est moi qui ai dû envoyer un mail (réponse du matelas vert : on va vous appeler, or rien). J'ai donc moi-même appelé une première fois au numéro indiqué : on m'a dit qu'on me rappelait immédiatement, j'ai donc attendu au lieu de faire ce que j'avais prévu, aucun rappel. 2ème appel téléphonique de ma part : cette fois, on me répond sur le mode de la plaisanterie. Quand je dis calmement que je n'apprécie pas que l'on fasse le clown et que j'appelle pour enfin savoir si j'aurai un jour mon matelas, pourquoi je ne l'ai pas et pourquoi ils ne communiquent pas sur leurs difficultés, la personne part en vrille et devient franchement désagréable. La livraison du sommier a été indiquée par l'entreprise de transport mais rien de la part du matelas vert.
Donc un vrai problème de communication et de délai. J'espère pouvoir juger de la qualité du couchage rapidement. S'il ne me convient pas, quelle perte de temps !...
Reprise de l’avis : matelas enfin reçu rapidement à la suite de mon avis. Très bon matelas ferme ( peut-être trop pour mon mal au dos…). Je ne regrette pas mon achat, juste leur manque de communication.

Rectification du 2 octobre
Apres un dernier mail, j'ai été contactée par téléphone avec une proposition alternative. Dans l'intervalle, les matelas ont finalement ete envoyé. J'attends leur réception demain en principe...
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Ayant acheté un premier matelas de 140*200 en 2020 et en étant très satisfaite malgré une livraison de plusieurs semaines, j'ai décidé de refaire confiance à cette entreprise locale.
J'ai commandé deux matelas de 90*200 le 19 juin 2022, la livraison était prévue pour mi-juillet.
Nous sommes le 29 septembre, et malgré divers échanges avec le service client, qui certes, répond, je n'ai toujours rien reçu.
Fin août, on m'annoncait une livraison début septembre.
le 6 septembre, on m'indiquait que mes matelas serait expédié début de la semaine suivante.
le 13 septembre, message identique.
Le 19 septembre, j'ai demandé à ce que les matelas soient envoyés sur le champ ou à ce qu'ils me soient remboursés.
Une réponse précise m'a été promise pour le lendemain. Plus de nouvelles depuis.
Leur boîte vocale est pleine et le chat indisponible.
Malgré la réactivité jusque là du Service clientèle et la qualité de leur matelas, je ne peux que déconseiller cette entreprise à ce stade. Si les choses se règlent rapidement, je viendrai bien sûr modifier mon avis.
Très décue.

Nous sommes très satisfaits de nos achats chez Matelas vert. Après plusieurs mois d'utilisation, un sommeil de qualité sur une literie sans produits chimiques conçue avec des matières naturelles et de plus française! Etant très soucieux du choix de matières naturelles dans notre environnement nous sommes ravis de ce choix qualité et prix pour notre famille. De plus le service client est parfait,sérieux et de qualité, ils vous répondront rapidement en cas de besoin. Nous les recommandons pour leurs valeurs, leur serieux et une très bonne qualité de literie naturelle en plus!

Au top ! Du sérieux , rien à voir avec les concurrents lambda de marchant de sommeil ! produit de grande qualité avec un service client super
Je recommande !

J'ai le matelas vert depuis plus d'un an et j'en suis tout à fait satisfaite. C'est un matelas plutôt ferme auquel j'ai rajouté un surmatelas à mémoire de forme. Très bonne épaisseur.

"Livraison rapide et propre et promotions intéressantes. Vous pouvez y voyager sans ouvrir les yeux !"

Enfin une literie naturelle et 100% française qui se préoccupe de ses clients.