Lyca Mobile DEBewertungen 

Mir konnte drei Wochen lang nicht geholfen werden, den Zugang zu meiner eSIM wiederherzustellen, für die ich bereits bezahlt hatte. Jedes Mal erhielt ich unterschiedliche, falsche Informationen. Niemand hat mir geholfen, und als der Tarif abgelaufen war, wurde der Betrag für den nächsten Monat von meiner Karte abgebucht, obwohl ich immer noch keinen Zugang hatte. Ich habe auch telefonisch Kontakt aufgenommen, aber auch da wurde mir nicht geholfen. Ein schrecklicher Kundenservice! Wegen solch eines Supports habe ich absolut keine Lust mehr, ihre Dienste weiterhin zu nutzen.

Für meine Erfahrung würde ich gerne Minussterne vergeben.
Bereits zu Beginn hatte ich unzureichende Infos nach der Bestellung der SIM -Karte. Ich habe von Anfang an um die Portierung meiner alten Rufnummer gebeten. Alle Kanäle genutzt, nach fast 2 Monaten und 3fach verschickten Portierungsformular immer wieder die gleiche Antwort. Der KI gestützte Assistent wird in jeder Mail angepriesenen, dieser kann diesen Auftrag jedoch nicht bearbeiten. Auf der Homepage ist der Link für das Herunterladen des Formulars nicht hinterlegt, steht nur "Link" da. Dies habe ich auch mehrfach mitgeteilt, ohne Konsequenz. Über die App könnte ich den Portierungsauftrag auch nicht tätigen. Der Einmalcode funktioniert nicht und die SMS sollte dann an die zu portierende Nummer geschickt werden, die ich nun nach fast 2 Monaten auch nicht mehr nutzen kann, da ich den alten Vertrag gekündigt habe. Die Mitarbeiter sind immer höflich, allerdings fühle ich mich nicht ernst genommen, wenn ich nach gefühlten 50 Anrufen und Mails immer die gleiche Antwort höre "machen Sie sich keine Sorgen", es geschieht nichts. Auslandstarif ist toll, aber nicht ausreichend überzeugend, wenn der Rest nicht passt. Hatte Lycamobile eine Frist gesetzt und bei weiterer Nichterfüllung meine Kündigung angekündigt. Hierzu kam keine Reaktion.
Hab nun einen anderen Anbieter gewählt, dieser hat mir innerhalb von 24h mitgeteilt, dass ich in 7 Tagen meine alte Nummer bekommen werde. Lycamobile hat gerade wieder geschrieben, dass eine Anfrage an die Portierungsstelle gestellt wurde und der Prozess bis zu 15 Tage dauern kann. Nun sind 2 Monate ins Land gegangen und der Datendienst ist auch nicht zuverlässig....sorry, aber das ist nicht ok.

Hatte kurz ein Problem mit der SIM aktivierung. Ich wusste nicht, dass man die SIM registrieren muss... Support hat das Problem sofort erkannt und mich da durchgeführt.

Es gab immer wieder Probleme mit der Netz, im Ausland haben alle diesen Anbieter lustig gemacht, wenn ich endlich kündigen wollte hat mir Lyca alles erschwert, die Telefonnummer konnte nicht mitnehmen und schließlich haben die Mitarbeiter gelogen.

Sehr gut
Fast comnicatoin

Ich warte bis Heute noch Stellungnahme von meiner letzten Bewertung !

Titel: Guthaben verschluckt und falscher Tarif – Pure Abzocke!Text:Im ersten Monat lief alles gut, aber im zweiten Monat folgte die absolute Enttäuschung. Ich habe 20 € aufgeladen. Sofort waren 5 € davon spurlos verschwunden. Für die restlichen 15 € wurden mir dann einfach nur 20 Gigabyte gegeben. Das ist absolut unverschämt und nicht das, was vereinbart war. Lycamobile zieht einem einfach das Geld aus der Tasche. Nie wieder, absolut keine Empfehlung

1. Registrierung nach erstmaligem Kauf (nachdem man schon bezahlt hat) klappt nicht. Deshalb musste ich dann zu einem Store.
2. Mitarbeiter im Lyca Store hat mich mit falschem Namen registriert.
3. Ich wollte von eSim auf physische Sim wechseln, weil eSim nicht funktioniert hat (kann auch an meinem Handy liegen). Also rufe ich bei der Hotline an. Zur Bestätigung, dass ich es bin, soll ich den Code durchsagen, den ich per SMS oder E-Mail bekommen habe. Es kommt aber kein Code (bis heute nicht). Dann soll ich meinen vollständigen Namen nennen und bekomme die Antwort, dass dieser nicht übereinstimmt. Toll, ganz toll. Nichts, absolut nichts hat geklappt.

Nie wieder!

Ich habe das Geld per Mail zurückverlangt. Mal schauen, ob zumindest das klappt.

Ich hatte vor mehr als vier Wochen bei Lyca Mobile einen supergünstigen Prepaid-Handyvertrag abgeschlossen. Die Lieferung der SIM-Karte sowie die Anmeldung verliefen schnell, unkompliziert und problemlos.
Mit der angebotenen Rufnummernmitnahme begann jedoch ein regelrechtes Martyrium aus E-Mails und Anrufen bei der Hotline. Meine Mail-Nachrichten wurden sogar total missverstanden und immer wieder wurden dieselben Unterlagen angefordert, obwohl ich das Lyca-eigene Portierungsformular sowie die Rufnummernfreigabe meines bisherigen Anbieters mehrfach eingereicht hatte.
Auch die telefonische Hotline führte leider zu keinem Erfolg. Die Mitarbeiter waren zwar stets freundlich und bemüht zu helfen, allerdings gab es oft Verständigungsprobleme durch gebrochene Deutschkenntnisse.
Nachdem nach vier Wochen noch immer keine Rufnummernportierung erfolgt war, habe ich den Vertrag wieder gekündigt. Bei einem anderen Anbieter wurde meine Rufnummer anschließend innerhalb von fünf Tagen erfolgreich portiert.
Fazit: Der Service ist noch deutlich ausbaufähig. Wer lediglich günstig telefonieren möchte und keinen großen Wert auf Kundenservice legt, kann hier durchaus abschließen.

Sehr schlechte netz, habe 25 Euro, gekauft das ich Ausland telefonieren, leider alles weg, und lch habe nicht mal Ausland telefoniert, da habe ich angerufen, wie immer an Telefon eine Auslander, nicht verstehen, das ist für mich eine absolute abzocken, mfg Kevin johari heute 11.05.2026.

Der Support ist eine Katastrophe! Versuche seit Anfang Dezember 2025 eine Rufnummern Portierung zu einem anderen Anbieter zuveranlassen. Immer wieder wird mir eine Bestätigungsmail zugesagt die innerhalb der nächsten 15 Werktage kommen soll, aber NIE kommt. Jetzt habe ich eine sms bekommen in der steht ich solle heute die SIM aufladen, da sie sonst gesperrt wird. Eine Frechheit! Den einen Stern gibt es auch nur weil man sonst nichts schreiben kann.

Update:
Nach dieser Antwort von Lyca passierte außer Bedauern nichts. Ein erneuter Versuch des neuen Anbieters lief ins Leere, Auftrag wieder storniert… 5 Monate hinterher telefonieren, E-Mails schreiben, abwarten völlig umsonst!
Die Nummer ist immer noch nicht portiert. Ist in der heutigen Zeit ein echtes Armutszeugnis!

Schon die Aktivierung der eSIM-Karte war eine Tortur, mitterlweile versuche ich seit 3 Wochen, meine alte Rufnummer zu Lyca mitzunehmen. Da aus technischen Gründen die automatische Übernahme per Internet nicht funktioniert, habe ich eine erklärende Email geschrieben, die nie beantwortet wurde. Mindestens 5 Telefonate mit der Hotline waren bisher frustran - die dortigen, vermutlich ungeschulten und unterbezahlten Mitarbeiter verstehen weder sprachlich noch intelektuell, was mein Anliegen ist und spulen Ihre Floskeln ab. Die Soundqualität der Verbindung zum Support ist auch derart schlecht, dass schon allein deswegen die Kommunikation kaum möglich ist, keine Ahnung, wo die bedauernswerten Mitarbeiter gehalten werden...

Nachtrag:
bei meinem letzten Kontakt hatte ich gefordert, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, mir wurde ein Rückruf binnen 24 Stunden versprochen, der aber, oh Wunder, nie kam.

Nachtrag 2:
wie man unten sieht, bietet man an, über eine spezielle trustpilot Emailadresse Kontakt aufzunehmen, damit es weitergeht. Finde ich zwar schlimm, dass man nur dann tätig wird, wenn man öffentlich schlecht bewertet, jedenfalls: auch eine Email an diese Adresse bleibt seit mehr als 48 Stunden ohne Reaktion

Leider muss man hier einen Stern geben aber der ist noch zu gut für den Drecksladen!

Kommunikation mit dem Service ist eine Katastrophe. Gefühlt ruft man da in Syrien, oder einem sonstigen 3. Weltland an. Die Mitarbeiter sprechen alle undeutlich und kaum deutsch.
E-Mails werden nach einer Woche beantwort sind dann aber keine Hilfe beim eigentlich Problem. Gefühlt gibt es dort 10 verschiedenen Abteilung aber alle haben keine Plan was Sache ist. Die eine Hand weiss nicht was die andere Hand macht! Und so jemand soll bei einem Problem helfen. Ich versuche seit 4 Monaten aus meinem Vertrag raus zu kommen der bereits gekündigt wurde aber die W..... wollen noch immer Geld abbuchen obwohl meine Nummer schon gelöscht wurde.
Ich habe mittlerweile über 100 Mails geschickt aber entweder sind die unfähig, dumm oder behindert.

Man bekommt unter anderen solche Mails:

Sehr geehrter Herr

vielen Dank, dass Sie sich mit Lycamobile in Verbindung gesetzt haben.

Wir haben Ihre E-Mail erhalten, in der Sie mitteilen, dass Ihre SIM-Karte gesperrt wurde und Sie die Rechnung begleichen möchten.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und helfen Ihnen gerne bei Ihrer Anfrage.

Leider wurde Ihre SIM-Karte aufgrund einer unbezahlten Rechnung von unserem System gesperrt. Eine Reaktivierung ist leider nicht möglich, der ausstehende Betrag muss jedoch beglichen werden, um weitere rechtliche Konsequenzen zu vermeiden. Wir senden Ihnen in Kürze eine Anleitung zur Begleichung des ausstehenden Betrags. Die schaffen es nicht eine Rechnung zu schicken damit ihr die Rechnung bezahlen kann was ich ja will. Drohen aber gleichzeitig mit Mahnung und sonstigen Konsequenzen. Ein seriöses Unternehnen macht sowas nicht!

Ich schalte nun meinen Rechtsanwalt ein weil ich nicht weiterkomme und es sich diese traurige Angelegenheit im Kreis sich dreht.

Finger weg von Lycamobil! Höchstens ihr wollt das euer Kopf und Nerven gefickt werden und ich unötig Geld zahlen müsst dann seit ihr hier richtig

Verlängerung des gebuchten Tarifs trotz Guthaben nicht möglich. Nach Buchung über den Kurzwahlcode wird willkürlich ein Tarif gebucht. Absolut unseriös, das hat mit Tranparenz nicht zu tun. Vorsicht ist geboten. Entfernt sofort Eure Kreditkarte oder Gpay/Apple Pay. Lockangebot für 2,49 und dann folgt die Ernüchterung.Nachdem ich den Support um Rufnummernfreigabe gebeten habe wurde ich aufgefordert den neuen Anbieter zu benennen. Was bitte geht Lyca mobile das an. Es ist echt nicht zu fassen. Ich berichte weiter.
Jetzt wird es richtig wild, nachdem ich die Portierung der Rufnummer bei Lyca mobile in Auftrag gegeben habe teilt mir der Anbieter mit das die Rufnummer nicht ordnungsgemäß registriert wurde. Das ist schon ,fatal, ich benutze die Nummer seit über einem Monat. Ich beauftragte Vodafone mit der Portierung, heute erhielt ich die Mitteilung das die Rufnummer nicht bekannt ist. Ich wünsche allen Teilnehmer von Lyca mobile das bald jemand dort Ordnung in den Laden bringt.Ich berichte an Teltarif und die Bundesnetzagentur. Update
29.04.2026 die Portierung zu Vodafone ist gescheitert. Seitens Lyca mobile gibt es keine Rückmeldung. Bitte lasst es einfach, ich habe die Tarifstruktur und Optionen geprüft. Nicht im Ansatz konkurrenzfähig. Bei der Fehlbuchung buchte der Anbieter einen Lyca mobile S für sagenhafte 9,99 der hat wirklich 8 GB Datenvolumen. Vergleicht bitte mal was Ihr für 9,99 aktuell so bekommen könnt. Ich mache keine Werbung für andere Anbieter. Auf bald.

Die Firma Lycatel Germany GmbH hat Geld von meiner Kreditkarte abgebucht. Nach Rückfrage wollte man mir weder helfen noch Unterlagen zu meinem angeblichen Vertrag aushändigen. Telefonisch ist niemand erreichbar, und ein Chatbot antwortete mir lediglich, dass ich zur Polizei gehen solle. Ich habe nie einen Vertrag mit Lyca geschlossen. Das Unternehmen möchte mir nicht einmal meine angebliche Handynummer nennen oder einen Nachweis erbringen, wie es an meine Daten gelangt ist. Falls ihr eine Abbuchung von dieser Firma findet: sofort stoppen oder die Kreditkarte sperren lassen!

Ich habe bis jetzt noch keine Beschwerden. Wenn ich meinen Tarif gebucht habe, dann konnte ich ihn schon nach wenigen Minuten nutzen. Mit dem WLAN an sich hätte ich auch noch nie Probleme. Ich kann mich nicht beschweren und bedanke mich für den guten Service und die günstigen Angebote.

Rufnummer Portierung seit 6 Wochen ohne Erfolg. Mehrere Mail geschrieben ohne Erfolg, per Telefon an Mitarbeiter sagt jedesmal -wir haben System crash soll später anrufen wieder und so jedes mal.

Leider muss ich mich allen anschließen: Lyca Mobile ist nicht nutzbar. Ich habe eine Sim-Karte bestellt mit der Option für unsere Türkei Reise. Die Sim-Karte ist auch angekommen aber das Guthaben mit 22,49 € wird nicht gebucht. Nun werde ich das 3. Mal beim Support anrufen und man wird mir erneut sagen, das die Simakrte zwar angemeldet ist aber nicht registriert ist und das man in 2 Minuten das Endgerät mit der Simkarte neu starten solle und das dann alles funktionieren wird. Auch dann wird es wieder nicht klappen. Eine letzte Chance gebe ich der Sache noch und wenn das erneut nicht klappt, werde ich beim Kreditkartenanbieter einen Betrug melden.

Bitte kauft niemals bei Lyca Mobile, es ist und bleibt anscheinend Betrug.

Update 22.04.26:
Lyca Mobil hat nach wie vor nicht auf Mails reagiert. Auch die persönliche Nachricht von Lyca Mobil die ich bekommen habe, als ich diesen Beitrag geschrieben habe mit der Bitte um nähere Informieren bereitzustellen um mein Problem zu lösen blieben unbeantwortet und erfolglos.

Da unser Türkei Urlaub nun beendet ist und wir nun die Simkarte jetzt nicht mehr brauchen, habe ich kurzerhand beim Kreditkartenanbieter ein Fall eröffnet um meinen bezahlten Betrag zurück zu erhalten. Der Kreditkartenanbieter hat ebenfalls versucht Lyca Mobil zu erreichen um Stellung zu beziehen, auch diese Anfrage blieb unbeantwortet und ich habe den Geldbetrag auf diesem Wege zurück erhalten.

Nachdem ich mich seit dem 06.03.2026 um den fristgerechten Widerruf meines Vertrags bemüht hatte, kam es zunächst zu Verzögerungen in der Kommunikation. Da mir laut den geltenden Bestimmungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zusteht, hatte ich mehrfach Kontakt aufgenommen, jedoch zunächst ohne Rückmeldung.

Auch wenn die ausbleibende Antwort anfangs für Verunsicherung sorgte, freue ich mich, dass der Fall inzwischen vollständig geklärt wurde. Ich hoffe, dass zukünftige Anfragen allgemein etwas zügiger bearbeitet werden, damit Kundinnen und Kunden sich jederzeit gut aufgehoben fühlen.

Insgesamt bin ich erleichtert über die letztendliche Lösung und wünsche mir, dass der positive Ausgang ein Hinweis darauf ist, dass die internen Abläufe weiter verbessert werden.