Ich habe wirklich keinen leichten Start, aber viele Recherchen, Anrufe (ich bekam bei Hotline eine AngelegenheitsNummer) und nachträgliche Kommunikation mit Kundendienst, welche sich bei trus... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Schön, dass man eine kostenlose SIM-Karte erhalten kann. Die Portierung einer Mobilfunkrufnummer ist jedoch praktisch unmöglich. Da wird man wohl Schritte einleiten müssen.
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Ich warte seit Wochen auf die Freischaltung meines Opt-Ins zur Rufnummernmitnahme. Die Bearbeitungszeit von 15 Werktagen wurde deutlich überschritten. Es ist sehr schwer, die Kundenhotline zu... Mehr ansehen
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Habe mir vor 2-3 Tagen eine Sim + Tarif gekauft . Esim erhalten & erfolgreich aktiviert aber die angeblichen 10gb Datenvolumen + anruf SMS sind nicht gebucht . Seit 2-3 Tagen warte ich auf mein... Mehr ansehen
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2,8
Akzeptabel
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Ich habe eine Flat für 4,99 € bezahlt
Ich habe eine Flat für 4,99 € bezahlt, aber sie wurde nie aktiviert. Ich habe den Nachweis, dass ich bezahlt habe, doch der Support sagte mir mehrfach, ich hätte keine Flat und solle eine buchen. Ich bekomme weder die Flat noch mein Geld zurück. Ich werde nun auch in die Öffentlichkeit gehen und ein Video über diesen Betrugsfall online stellen
26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Gentile Sven,
comprendiamo quanto questa situazione possa essere frustrante e ci scusiamo per qualsiasi disagio tu abbia riscontrato.
Esamineremo il problema utilizzando le informazioni fornite e ti invieremo un'email di aggiornamento il prima possibile.
Cordiali saluti,
Team di gestione delle recensioni di Lyca Mobile
trustpilotreview@lycamobile.com
Dieser Dienstleister hat das Thema Dienstleistung völlig mißverstanden.
Ich bin Neukunde und versuche mich mit den übersandten Daten anzumelden.
Das wird abgelehnt mit "falsche Daten".
Ein Nachricht, die ich hinterlassen habe, wird seit drei Tagen nicht beantwortet und die eSim funktioniert nicht in meinem eSim-fähigen Smartphone.
Ich habe den Eindruck, dies ist kein Provider, auf den man sich einlassen sollte.
Ich werde wohl gleich wieder kündigen. Das macht keinen Spaß.
Offensichtlich bearbeitet Lycy Mobile nur die öffentlichen Trustpilot-Bewertungen. Auf meine Anfrage im Hilfeportal habe ich keine Antwort erhalten.
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Sehr geehrter Herbert,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit unserem Service haben.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, teilen Sie uns bitte Ihre Lyca Mobile-Nummer, die registrierte E-Mail-Adresse sowie eventuell erhaltene Referenznummern mit. Diese Informationen helfen uns dabei, Ihren Fall zu prüfen und das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Lyca Mobile Review Resolution Team
trustpilotreview@lycatelindia.in
Leider bin ich mit dem Service nicht…
Leider bin ich mit dem Service nicht zufrieden. Die Rufnummernmitnahme läuft seit mittlerweile drei Monaten, ohne dass bisher etwas passiert ist. Daher kann ich den Anbieter nicht empfehlen.
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Sehr geehrter Herr Ahmed Khaleel,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Wir verstehen, wie frustrierend die lange Wartezeit bei der Rufnummernmitnahme sein muss, insbesondere nach drei Monaten. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Wir werden Ihren Fall prüfen und uns schnellstmöglich über unseren internen Kanal bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
Lyca Mobile Bewertungsteam,
trustpilotreview@lycatelindia.in
E-Sim bestellt und abgezockt
Ich habe eine E-Sim bestellt, die Registrierung abgeschlossen und trotzdem kann ich den QR Code mit meinem Iphone nicht Scannen, auch das manuelle hinzufügen funktioniert nicht. Ticket Support wird 13 Stunden nicht geantwortet und die Telefon Hotline ist unverständlich und kann nicht weiterhelfen außer das diese auch nochmal ein Ticket auf macht (Bearbeitungszeit 24h) - Ebenso funktioniert der Login in die Webplattform oder App auch nicht, trotz des zugesandenten Passwortes, am Telefon sagt mir die Hotline Sie kann mir damit auch nicht helfen.
Ich bin Informatiker und kenne mich mit solchen Themen aus, sprich es ist definitiv kein Anwenderfehler. Ich vermute hier einfach Abzocke!
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Sehr geehrter Felix,
wir verstehen, dass Sie Probleme beim Scannen des QR-Codes haben. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte senden Sie uns einen Screenshot der Fehlermeldung an unsere E-Mail-Adresse. Dies hilft uns, das Problem zu untersuchen und Ihnen bei der Nutzung der eSIM zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Lyca Mobile Bewertungsteam,
trustpilotreview@lycatelindia.in
Chaos pur: Portierung 1 Monat verzögert
Ein Stern ist noch zu viel für diesen katastrophalen "Service". Ich musste 26 Tage auf die Portierung meiner alten Telefonnummer warten. Fast einen Monat!
Die Mitarbeiter im Lyca Telefonservice sind handlungsunfähig: Sie können weder eine Portierung initiieren, noch weiterverbinden zum technischen Customer Service. Ich wurde bei jedem Anruf (insgesamt 9) immer wieder vertröstet "...in zwei Tagen.." würde die Portierung stattfinden. E-Mails wurden immer ca. vier Tage später mit Standardfloskeln beantwortet, ohne verbindliche Zusagen, wann tatsächlich portiert würde.
Selbst mit viel Phantasie konnte ich mir nicht vorstellen, dass es einen Provider gibt, der sich traut bzw. herausnimmt, fast einen Monat lang eine Nummer nicht zu portieren. Zumal gesetzlich vorgeschrieben ist, dass eine Portierung innerhalb von zwei Arbeitstagen statt zu finden hat.
Fazit: Finger weg von Lyca Mobile bzw. Lycatel!!!
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Sehr geehrter Simon,
wir verstehen Ihre Bedenken und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir möchten den Sachverhalt untersuchen und Ihnen weiterhelfen. Könnten Sie uns bitte Ihre Lyca Mobile-Nummer, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und gegebenenfalls eine Referenznummer per E-Mail zukommen lassen? Diese Angaben helfen uns, Ihren Fall schnellstmöglich zu bearbeiten und zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Lyca Mobile-Kundenservice-Team
trustpilotreview@lycatelindia.in
Registrierung der Sim nicht möglich
Registrierung der Sim nicht möglich. Knapp eine Stunde Lebenszeit verbrannt bei dem Versuch die Sim einzubuchen. Kernschrott
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Sehr geehrter Johny,
es tut uns leid, dass Sie bei der Registrierung Ihrer SIM-Karte Unannehmlichkeiten hatten und der Vorgang so lange gedauert hat.
Wir möchten der Sache nachgehen und Ihnen weiterhelfen. Bitte teilen Sie uns Ihre Lyca Mobile-Nummer, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihre Referenznummer mit, damit wir Ihren Fall prüfen und Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.
Sie können uns jederzeit direkt per E-Mail unter trustpilotreview@lycamobile.com erreichen. Wir sind gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Lyca Mobile Trustpilot-Team
Kaum gekauft, schon Probleme
Kaum habe ich den Mobilfunkvertrag abgeschlossen und die eSim installiert, treten die ersten Probleme auf. Ich kann nicht telefonieren. Den angeblichen Chatbot gibt es nicht und in der Hotline wurde ein Ticket erstellt, welches angeblich nach 24 h beantwortet wird, was bisher nicht der Fall war.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Dear Cornelia,
We are sorry to hear that you are experiencing difficulties making calls from your Lyca Mobile number.
In this case, we have already sent you an email regarding this issue. We kindly request that you check your inbox, as well as your spam/junk folder, for our communication.
You can also email us anytime at trustpilotreview@lycatelindia.in. We are here to help!
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Kundenservice reagiert trotz Widerruf nicht
Ich habe am 24.05.2026 eine eSIM bei Lyca Mobile bestellt. Die Zahlung über 2,79 € wurde sofort abgebucht und ich erhielt die eSIM-Daten. Allerdings wurden mir in der App weder Tarif- noch Vertragsdaten angezeigt, sodass der Vorgang für mich nicht nachvollziehbar war.
Noch am selben Tag habe ich meinen Widerruf eingereicht. Daraufhin erhielt ich lediglich eine automatische Eingangsbestätigung. Da keine weitere Reaktion erfolgte, habe ich später erneut nachgefragt. Zusätzlich habe ich mich an die von Lyca Mobile auf Trustpilot veröffentlichte E-Mail-Adresse trustpilotreview@lycamobile gewandt.
Bis heute, mehr als zwei Wochen später, habe ich weder eine inhaltliche Antwort, eine Bestätigung meines Widerrufs noch eine Klärung des Vorgangs erhalten.
Fehler können passieren. Was für mich jedoch nicht akzeptabel ist, ist die fehlende Kommunikation und die Tatsache, dass auf mehrere Kontaktversuche keinerlei Reaktion erfolgt. Daher wirkt der Kundenservice auf mich leider nicht seriös und ich kann den Anbieter aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen.
24. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Sehr geehrter Kunde,
Nach Prüfung Ihrer Angaben konnten wir Ihr Konto in unserem System nicht finden. Um Ihnen weiterhelfen zu können, benötigen wir Ihre Lyca-Mobilfunknummer, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihre Referenznummer. Diese Informationen helfen uns, Ihr Problem schnellstmöglich zu untersuchen und zu lösen.
Bitte senden Sie die angeforderten Daten an die unten angegebene E-Mail-Adresse.
Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail an trustpilotreview@lycatelindia.in senden. Wir helfen Ihnen gerne!
Grüße,
Lyca Mobile Trustpilot-Team
Ich habe sehr oft einen mehrstündigen…
Ich habe sehr oft einen mehrstündigen Internetausfall. Ich habe sogar auf den Vorschlag eines Lyca Mitarbeiters hin, alles dokumentiert.
21.01.2026 3:19 Uhr - 6:00 Uhr
07.04.2026 21.27 Uhr - 1:12Uhr
28.4.2026 3.31 Uhr - 5:22 Uhr
10.5.26 17:30 Uhr - 22:03 Uhr
Wenn man dann beim Kundenservice anruft, ist dort jedesmal ein Mitarbeiter der kaum deutsch kann. Und wenn ich nach einer Entschädigung frage heisst es immer, das sei nicht möglich. Wenn ich erklären will, dass mir aber dazu geraten wurde, wird mir einfach ins Gesicht aufgelegt. Ich zahle Geld also erwarte ich auch eine Entschädigung. Da dies bei lyca anscheinend nicht möglich ist, gibts eine schlechte Bewertung. Achso der Mitarbeiter hat nur angeboten ein Ticket zu erstellen und mir versichert, dass mich jemand anruft. Das ist jetzt 3 Wochen her und bis heute hat sich niemand bei mir gemeldet. Ich erwarte eine Entschädigung.
21. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Sehr geehrte Acula,
es tut uns leid zu hören, dass Sie seit mehreren Stunden keinen Internetzugang haben.
Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zu diesem Problem geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.
Sie können uns auch jederzeit unter trustpilotreview@lycatelindia.in kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mir konnte drei Wochen lang nicht…
Mir konnte drei Wochen lang nicht geholfen werden, den Zugang zu meiner eSIM wiederherzustellen, für die ich bereits bezahlt hatte. Jedes Mal erhielt ich unterschiedliche, falsche Informationen. Niemand hat mir geholfen, und als der Tarif abgelaufen war, wurde der Betrag für den nächsten Monat von meiner Karte abgebucht, obwohl ich immer noch keinen Zugang hatte. Ich habe auch telefonisch Kontakt aufgenommen, aber auch da wurde mir nicht geholfen. Ein schrecklicher Kundenservice! Wegen solch eines Supports habe ich absolut keine Lust mehr, ihre Dienste weiterhin zu nutzen.
9. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Abbuchung Ihrer Gebühren haben.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, benötigen wir Ihre Lyca Mobile-Nummer, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihre Referenznummer (falls vorhanden). Diese Informationen helfen uns, Ihr Problem schneller zu untersuchen und zu lösen.
Bitte senden Sie die angeforderten Daten an die unten angegebene E-Mail-Adresse.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail an trustpilotreview@lycatelindia.in senden. Wir helfen Ihnen gerne!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Lyca Mobile Trustpilot-Team
Portierung nach 2 Monaten immer noch nicht durchgeführt
Für meine Erfahrung würde ich gerne Minussterne vergeben.
Bereits zu Beginn hatte ich unzureichende Infos nach der Bestellung der SIM -Karte. Ich habe von Anfang an um die Portierung meiner alten Rufnummer gebeten. Alle Kanäle genutzt, nach fast 2 Monaten und 3fach verschickten Portierungsformular immer wieder die gleiche Antwort. Der KI gestützte Assistent wird in jeder Mail angepriesenen, dieser kann diesen Auftrag jedoch nicht bearbeiten. Auf der Homepage ist der Link für das Herunterladen des Formulars nicht hinterlegt, steht nur "Link" da. Dies habe ich auch mehrfach mitgeteilt, ohne Konsequenz. Über die App könnte ich den Portierungsauftrag auch nicht tätigen. Der Einmalcode funktioniert nicht und die SMS sollte dann an die zu portierende Nummer geschickt werden, die ich nun nach fast 2 Monaten auch nicht mehr nutzen kann, da ich den alten Vertrag gekündigt habe. Die Mitarbeiter sind immer höflich, allerdings fühle ich mich nicht ernst genommen, wenn ich nach gefühlten 50 Anrufen und Mails immer die gleiche Antwort höre "machen Sie sich keine Sorgen", es geschieht nichts. Auslandstarif ist toll, aber nicht ausreichend überzeugend, wenn der Rest nicht passt. Hatte Lycamobile eine Frist gesetzt und bei weiterer Nichterfüllung meine Kündigung angekündigt. Hierzu kam keine Reaktion.
Hab nun einen anderen Anbieter gewählt, dieser hat mir innerhalb von 24h mitgeteilt, dass ich in 7 Tagen meine alte Nummer bekommen werde. Lycamobile hat gerade wieder geschrieben, dass eine Anfrage an die Portierungsstelle gestellt wurde und der Prozess bis zu 15 Tage dauern kann. Nun sind 2 Monate ins Land gegangen und der Datendienst ist auch nicht zuverlässig....sorry, aber das ist nicht ok.
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Liebe Stella,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrer Rufnummernmitnahme haben.
Leider konnten wir anhand der Informationen in Ihrer Bewertung kein Konto finden. Um den Sachverhalt genauer zu untersuchen, senden Sie uns bitte Ihre Lyca Mobile-Nummer, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und gegebenenfalls eine Referenznummer.
Bitte senden Sie diese Angaben an die unten angegebene E-Mail-Adresse. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und das Problem für Sie zu lösen.
Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail an trustpilotreview@lycatelindia.in senden. Wir helfen Ihnen gerne!
Viele Grüße,
Ihr Lyca Mobile Trustpilot-Team
Schule ich gehe Schule
31. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Sehr geehrter Herr Sirak,
es tut uns leid, dass Sie Probleme mit unserem Service haben.
Könnten Sie uns bitte weitere Details zu Ihrem Problem mitteilen? Um Ihnen besser helfen zu können, benötigen wir außerdem Ihre Lyca Mobile-Nummer, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und gegebenenfalls eine Referenznummer. Diese Informationen helfen uns, Ihr Problem schnellstmöglich zu untersuchen und zu lösen.
Bitte senden Sie diese Angaben an die unten angegebene E-Mail-Adresse.
Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail an trustpilotreview@lycatelindia.in senden. Wir helfen Ihnen gerne!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Lyca Mobile Trustpilot-Team
Hatte kurz ein Problem mit der SIM…
Hatte kurz ein Problem mit der SIM aktivierung. Ich wusste nicht, dass man die SIM registrieren muss... Support hat das Problem sofort erkannt und mich da durchgeführt.
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Liebe Yoana,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Lyca Mobile Trustpilot-Team
Es gab immer wieder Probleme mit der…
Es gab immer wieder Probleme mit der Netz, im Ausland haben alle diesen Anbieter lustig gemacht, wenn ich endlich kündigen wollte hat mir Lyca alles erschwert, die Telefonnummer konnte nicht mitnehmen und schließlich haben die Mitarbeiter gelogen.
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Sehr geehrter Michael,
es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Netzwerkproblem haben.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, teilen Sie uns bitte Ihre Lyca Mobile-Nummer, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihre Referenznummer mit. Diese Informationen helfen uns, das Problem schnellstmöglich zu untersuchen und zu beheben.
Bitte senden Sie die Angaben an die unten angegebene E-Mail-Adresse.
Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail an trustpilotreview@lycatelindia.in senden. Wir helfen Ihnen gerne!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Lyca Mobile Trustpilot-Team
Antwort von Lyca Mobile DE
Dear Yohannes,
We appreciate you taking the time to share your positive experience. We are glad you were satisfied with our service.
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Warte auf Antwort
Ich warte bis Heute noch Stellungnahme von meiner letzten Bewertung !
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Liebe Carla,
es tut uns leid, dass wir Ihre vorherige Bewertung erst später beantworten konnten.
Wir versichern Ihnen, dass wir Ihren Fall geprüft haben und unser Team sich derzeit mit den Details befasst. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, melden wir uns umgehend bei Ihnen mit einem Update.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Sie können uns jederzeit direkt per E-Mail unter trustpilotreview@lycamobile.com erreichen. Wir sind gerne für Sie da.
Viele Grüße, Ihr Lyca Mobile Trustpilot-Team
Hert
Titel: Guthaben verschluckt und falscher Tarif – Pure Abzocke!Text:Im ersten Monat lief alles gut, aber im zweiten Monat folgte die absolute Enttäuschung. Ich habe 20 € aufgeladen. Sofort waren 5 € davon spurlos verschwunden. Für die restlichen 15 € wurden mir dann einfach nur 20 Gigabyte gegeben. Das ist absolut unverschämt und nicht das, was vereinbart war. Lycamobile zieht einem einfach das Geld aus der Tasche. Nie wieder, absolut keine Empfehlung
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Lieber Jouni,
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen Ihren Ärger über das fehlende Guthaben und den nicht Ihren Erwartungen entsprechenden Datentarif. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir bestätigen, dass wir Ihre Angaben zur Kenntnis genommen haben und Ihren Fall sorgfältig prüfen werden, um die Ursache für das Verschwinden Ihres 20-€-Guthabens und der Datenvolumenzuweisung zu klären. Unser Ziel ist es, den Sachverhalt schnellstmöglich zu untersuchen und zu lösen.
Sie können uns jederzeit direkt per E-Mail an trustpilotreview@lycamobile.com erreichen. Wir sind gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Lyca Mobile Trustpilot-Team
Nichts klappt
1. Registrierung nach erstmaligem Kauf (nachdem man schon bezahlt hat) klappt nicht. Deshalb musste ich dann zu einem Store.
2. Mitarbeiter im Lyca Store hat mich mit falschem Namen registriert.
3. Ich wollte von eSim auf physische Sim wechseln, weil eSim nicht funktioniert hat (kann auch an meinem Handy liegen). Also rufe ich bei der Hotline an. Zur Bestätigung, dass ich es bin, soll ich den Code durchsagen, den ich per SMS oder E-Mail bekommen habe. Es kommt aber kein Code (bis heute nicht). Dann soll ich meinen vollständigen Namen nennen und bekomme die Antwort, dass dieser nicht übereinstimmt. Toll, ganz toll. Nichts, absolut nichts hat geklappt.
Nie wieder!
Ich habe das Geld per Mail zurückverlangt. Mal schauen, ob zumindest das klappt.
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Lieber Ben,
es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Registrierung, der SIM-Aktivierung und der Kontoverifizierung hatten. Wir verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss, insbesondere nach mehreren Versuchen, das Problem zu lösen.
Wir können bestätigen, dass wir die relevanten Informationen erhalten haben und werden Ihren Fall, einschließlich der Registrierungsdaten und Ihres Rückerstattungsantrags, sorgfältig prüfen, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Sie können uns jederzeit direkt per E-Mail an trustpilotreview@lycamobile.com erreichen. Wir sind für Sie da.
Viele Grüße, Ihr Lyca Mobile Trustpilot-Team
Bewertung zu Lycamobile
Ich hatte vor mehr als vier Wochen bei Lyca Mobile einen supergünstigen Prepaid-Handyvertrag abgeschlossen. Die Lieferung der SIM-Karte sowie die Anmeldung verliefen schnell, unkompliziert und problemlos.
Mit der angebotenen Rufnummernmitnahme begann jedoch ein regelrechtes Martyrium aus E-Mails und Anrufen bei der Hotline. Meine Mail-Nachrichten wurden sogar total missverstanden und immer wieder wurden dieselben Unterlagen angefordert, obwohl ich das Lyca-eigene Portierungsformular sowie die Rufnummernfreigabe meines bisherigen Anbieters mehrfach eingereicht hatte.
Auch die telefonische Hotline führte leider zu keinem Erfolg. Die Mitarbeiter waren zwar stets freundlich und bemüht zu helfen, allerdings gab es oft Verständigungsprobleme durch gebrochene Deutschkenntnisse.
Nachdem nach vier Wochen noch immer keine Rufnummernportierung erfolgt war, habe ich den Vertrag wieder gekündigt. Bei einem anderen Anbieter wurde meine Rufnummer anschließend innerhalb von fünf Tagen erfolgreich portiert.
Fazit: Der Service ist noch deutlich ausbaufähig. Wer lediglich günstig telefonieren möchte und keinen großen Wert auf Kundenservice legt, kann hier durchaus abschließen.
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Rufnummernmitnahme hatten und Ihnen durch die Verzögerungen und wiederholten Dokumentenanforderungen Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss, insbesondere nach mehreren Versuchen, das Problem per E-Mail und über den Kundenservice zu lösen.
Bitte teilen Sie uns Ihre Lyca Mobile-Nummer, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und gegebenenfalls eine Referenznummer mit, damit wir Ihren Fall genauer prüfen und Ihnen weiterhelfen können. Wir werden den Sachverhalt sorgfältig untersuchen und uns bemühen, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen.
Sie können uns jederzeit direkt per E-Mail unter trustpilotreview@lycamobile.com erreichen. Wir sind für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Lyca Mobile Trustpilot-Team
Sehr schlechte netz
Sehr schlechte netz, habe 25 Euro, gekauft das ich Ausland telefonieren, leider alles weg, und lch habe nicht mal Ausland telefoniert, da habe ich angerufen, wie immer an Telefon eine Auslander, nicht verstehen, das ist für mich eine absolute abzocken, mfg Kevin johari heute 11.05.2026.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile DE
Sehr geehrter Kevin,
es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir haben volles Verständnis dafür, wie frustrierend diese Situation sein muss. Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.
Wir können bestätigen, dass wir Ihre Referenznummer erhalten haben; unser Team wird nun die Nutzung sowie die Abrechnung Ihres 25-€-Zusatzpakets für internationale Anrufe eingehend prüfen. Seien Sie versichert, dass wir Anliegen dieser Art sehr ernst nehmen und alles daran setzen werden, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ebenfalls möchten wir uns für etwaige Schwierigkeiten entschuldigen, die Ihnen bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice entstanden sind. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie es mit uns geteilt haben.
Ein Mitglied unseres Teams wird Ihren Fall nun prüfen und sich schnellstmöglich mit einer Statusaktualisierung bei Ihnen melden.
Falls Sie uns direkt kontaktieren möchten, können Sie uns jederzeit eine E-Mail an trustpilotreview@lycamobile.com senden. Wir sind für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Lyca Mobile Trustpilot-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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