Pre-sales advice excellent, sadly the product and the after-sales did not match up to that. I bought a Norcool unit for my wine cellar from Ma Cave a Vin, and had it professionally installed. It came... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
J'ai acheté 2 caves à vin ARTVINO 430 bouteilles en novembre 2025. Après une analyse du marché et les contacts commerciaux de bonne qualité et l'installation, j'étais satisfait. Fin avril 2027, soit... Mehr ansehen
Site agréable à parcourir, avec assez d’informations pour comparer les modèles sans se perdre. Ma cave est arrivée bien protégée, le livreur m’a prévenu avant le passage et l’installation s’est faite... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nous avons contacter » ma Cave à vin » pour des renseignements parce qu’il était difficile de choisir et de comparer les différents modèles . La personne au téléphone a été très à l’écoute , elle... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Depuis 2004, Ma Cave à Vin est expert en caves à vin et accessoires pour le vieillissement, la conservation, le service, le rangement, la climatisation, la dégustation, et la préservation du vin. Nous vous accompagnons dans tous vos projets en garantissant la qualité du conseil pour vous aider à choisir l'équipement idéal dont vous avez besoin, parmi une large sélection de produits : caves à vin, charcuterie, fromage, caviar, truffes, cigares, viande, produits frais, chocolat et accessoires de conservation, dégustation. Acteur majeur du marché, nous sommes présents en France et à l’international dans plus de 70 pays.
Kontaktinformationen
150 Rue Paul Bert, 69003, Lyon, Frankreich
- 04 26 03 05 43
- contact@ma-cave-a-vin.fr
- ma-cave-a-vin.fr
3,4
Akzeptabel
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Sav très performant et réactif
Sav très performant et réactif.
Personne très a l'écoute.
Je recommande.
6. Februar 2024
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service après-vente a répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir. Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe de Ma Cave à Vin
Très satisfait
Les conseils par téléphone étaient très intéressants et nous a permis de faire le bon choix. Livraison rapide et efficace
4. Dezember 2023
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour,
L’équipe de Ma Cave à Vin vous remercie pour votre retour positif et votre confiance.
Notre objectif quotidien est de dispenser des conseils de qualité pour aider au mieux nos clients à choisir le produit adapté à leurs besoins. Nous sommes ravis que nos experts aient pu vous orienter de manière satisfaisante. Pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Ma Cave à Vin
Tout s'est bien passé de la commande à…
Tout s'est bien passé de la commande à la livraison
8. Jänner 2024
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé.
Votre satisfaction est notre priorité.
N'hésitez pas si vous avez d'autres commentaires à partager.
Merci de votre confiance.
L'équipe de Ma Cave à Vin
Cette cave est parfaite plus livraison…
Cette cave est parfaite plus livraison rapide merci à vous tous Mr leveque
7. Dezember 2023
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour Monsieur Lévêque,
Nous sommes ravis que la cave réponde à vos attentes et que vous soyez satisfait par nos services ! Nous vous remercions pour vos encouragements et votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins ou questions.
Vous souhaitant une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe Ma Cave à Vin
Cave à vin reçue et installée
Cave à vin reçue et installée. fonctionne parfaitement. Personnel réactif et a l’écoute. Beau produit. Je recommande
1. Dezember 2023
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour Monsieur Lasquellec,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes heureux de vous savoir satisfait par votre produit et notre expérience chez nous.
Nous sommes reconnaissants pour votre recommandation et ne manquerons pas de partager vos compliments à nos équipes.
Nous restons disponibles pour toutes autres questions.
Cordialement,
Ma Cave à Vin
SAV inexistant
Lors de l'achat de notre cave à vins tout s'est bien passé mais 6 mois après nous avons eu un problème de fuite d'eau. Le SAV a fait intervenir une entreprise qui a conclut à un défaut d'usine et fait un joint silicone, efficace pour la fuite mais tellement inesthétique que nous ne pouvons plus éclairer la cave..c'est affreux! La seule solution proposée par le SAV est de faire réintervenir la même personne pour refaire le même joint, ce que nous avons refusé.
Le dossier a donc été clôturé. La moindre des choses aurait été de changer de sous-traitant pour espérer avoir un travail un peu plus soigné.
Le SAV n'est pas à la hauteur des produits vendus.
29. September 2023
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés avec votre cave à vin. Votre mécontentement est tout à fait compréhensible, et nous souhaitons clarifier la situation.
Il est essentiel de noter que la garantie de votre cave à vin relève de la responsabilité directe du fabricant. En tant que distributeur, notre rôle a consisté à vous accompagner dans vos démarches et à suivre attentivement l'évolution du dossier auprès du fabricant. Néanmoins, nous ne sommes pas en charge des interventions liées au service après-vente (SAV) ni des décisions prises par le fabricant en ce qui concerne les réparations.
Nous comprenons que le SAV de la marque n'a pas répondu à vos attentes, et nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Il est regrettable que la solution proposée par leur service n'ait pas été satisfaisante.
Si vous avez besoin de notre assistance pour obtenir des informations ou des conseils supplémentaires, sachez que nous sommes à votre disposition dans la mesure de nos compétences. Nous comprenons votre déception et vous remercions sincèrement pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Ma Cave à Vin
Un service irréprochable.
Rapidité, conformité et produit de qualité. Rien à redire...
22. Juli 2023
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour Monsieur,
Nous tenions à vous remercier pour votre retour d’expérience et pour cet aimable commentaire.
Nous sommes ravis d’avoir répondu positivement à vos attentes et de vous savoir satisfait par nos services.
Nous restons à votre disposition pour toute demande future.
Cordialement,
L’Équipe de Ma Cave à Vin
Satisfaite, je recommande
J’ai acheté une cave à vin pour mettre sous le plan de travail de ma cuisine. J’avais peur que la taille de la cave ne corresponde pas aux dimensions d’encastrement. J’ai finalement été orientée par un conseiller très sympathique. Ce dernier m’a proposé une sélection de caves compatibles. La cave est bien arrivée, les dimensions sont ok, le plan d’encastrement simple à comprendre et la cave facile à installer. Je recommande.
28. April 2023
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis de vous savoir satisfaite par nos services et par notre cave à vin. Votre recommandation est très appréciée. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
L’équipe Ma Cave à Vin
Un super service !
Un super service !
J'ai commandé ma deuxième cave à vin suite aux précieux conseils apportés par l'entreprise. J'ai offert celle-ci à mon frère et la qualité est toujours au rdv. Le rendu est plus que satisfaisant.
Le site est ergonomique, les services de conseil personnalisés et la livraison s'est déroulée sans accro et est arrivée à temps. Je recommande !
2. Mai 2023
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour Monsieur Michel,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de vous avoir apporté pleine satisfaction. Votre recommandation est très appréciée.
Nous sommes heureux que nos services et que la qualité de notre produit ait répondu à vos attentes.
Si vous avez d'autres questions ou des besoins supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe de Ma Cave à Vin
Bien
Site internet bien fait, suivi clair, livraison ok, je recommande.
27. April 2023
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous en sommes ravis et nous apprécions votre recommandation.
Nous nous efforçons continuellement d'offrir une expérience de qualité à nos clients, et vos commentaires positifs sont une véritable source de motivation pour nous.
Si vous avez d'autres questions ou des besoins supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à nouveau.
Cordialement,
L'équipe de Ma Cave à Vin
Expérience agitée mais content
J'ai commandé et reçu une cave à vin Liebherr en novembre 2022. Arrivée endommagée, je ne m'en suis rendu compte qu'un mois plus tard, en décembre, quand le compresseur s'arrêta de fonctionner.
J'ai immédiatement contacté le SAV et je fus très rapidement pris en charge. Cependant, il aura fallu 10 mois pour avoir une solution, et obtenir un échange commercial. Après de nombreuses discussion avec le SAV (toujours la même personne, ce qui était très appréciable), je peux dire que c'est à cause du constructeur Liebherr que la procédure aura pris autant de temps, même si Ma Cave à Vin aurait pu prendre les devants et proposer une solution commerciale plus tôt.
Au final, Ma Cave à Vin m'a proposé un produit équivalent chez Climadiff, légèrement plus cher (pour lequel j'ai dû payer la différence) et ils m'ont offert l'installation premium (valeur d'environ 100 euros).
Pour le moment la cave marche bien, mais je pense avoir perdu quelques bouteilles cet été à cause de cette panne.
Avec le recul, je pense que je recommenderais toujours Ma Cave à Vin (le SAV était vraiment compétent, et les produits sont bons), mais je ne suis pas sur que j'achèterais autre chose qu'un produit français.
12. Mai 2023
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour Monsieur,
Nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre cave à vin et comprenons parfaitement votre frustration quant à la longue attente de sa réparation.
Nous avons malheureusement été confrontés à des difficultés avec le fabricant, qui nous a fourni à plusieurs reprises une référence de pièce incompatible avec votre produit. Cela a conduit le technicien à se rendre chez vous à deux reprises avec le mauvais compresseur.
Après avoir maintes fois insisté auprès de notre fournisseur, nous avons finalement obtenu la bonne pièce de réparation. Nous nous engageons fermement à résoudre rapidement le problème afin de garantir le parfait fonctionnement de votre cave à vin.
Vos commentaires sont d'une grande importance pour nous et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous mettrons en place les mesures nécessaires pour éviter de tels problèmes à l'avenir.
Nous renouvelons nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer et espérons sincèrement regagner votre confiance en résolvant rapidement le problème de votre cave à vin.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe de Ma Cave à Vin
Service déplorable
Commande 20 avril 23 pour un cadeau d’anniversaire au 11 mai. Mail reçu commande expédié le 22/04 réception sous 48h. Échange avec la responsable des ventes m’indiquant un produit manquant je demande donc un suivi avant le 11 mai. Mail reçu le 11 mai suite relance par téléphone rupture total remboursement de la commande après 22 jours sans explication.
11. Mai 2023
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour Madame,
Nous exprimons nos plus sincères regrets quant aux problèmes que vous avez rencontrés et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés.
Nous comprenons votre déception face à la rupture de stock d'un des produits de votre commande. Malgré nos efforts pour trouver une solution auprès de notre fabricant et notre redirection vers l'un de nos experts pour vous proposer un produit de remplacement, nous n'avons malheureusement pas été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Vos commentaires sont d'une grande importance pour nous, et nous les prenons très au sérieux afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, nous vous encourageons vivement à nous contacter directement. Votre retour d'expérience est une précieuse contribution qui nous permet d'améliorer notre service et de fournir une expérience d'achat de qualité à nos clients.
Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Ma Cave à Vin
Des escrocs, à fuir !
J'ai commandé en décembre 2022 une cave à vin de la marque CLIMADIFF qui s'est révélée défectueuse (écart de +5 degrés entre la température affichée et la température réelle).
Le SAV a préféré la remplacer. J'ai reçu une nouvelle cave à vin CLIMADIFF qui était elle aussi défectueuse....
J'ai donc demandé le renvoi de la cave et un remboursement. La cave a été renvoyée, mais le site n'a toujours pas effectué le remboursement malgré leur engagement et malgré mes demandes répétées.
Ils ont la cave et ils ont mon argent, c'est tout simplement du vol.
Moralité : à fuir, si vous avez le moindre problème avec eux, ils vous la mettront à l'envers !
27. Dezember 2022
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Deux cave à vin achetées en août 2022
Deux cave à vin achetées en août 2022, troisième panne, dates de livraison non respectées, SAV sous garantie nécessitant près d’un mois pour intervenir. Fuyez !!!
4. April 2023
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez fait face à ces problèmes. Nous comprenons votre frustration concernant les pannes récurrentes sur vos deux caves et le retard de livraison. Nous tenons à préciser que ces problèmes sont imputables au fabricant, par conséquent, il appartient à leur service après-vente de les résoudre. Nous faisons notre possible pour relayer les informations et faire avancer le traitement de votre dossier auprès du fabricant. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension en cette situation.
Nous nous tenons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Ma Cave à Vin
Rapide et efficace
Produit arrivé rapidement et en très bon état. Excellent service. Conforme à mes attentes.
3. März 2023
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes et de vous savoir satisfait par votre commande.
Nous restons à votre disposition pour toutes demandes de renseignements.
Bien cordialement,
L’équipe Ma Cave à Vin
très satisfaite, produit facile à placer
je suis satisfaite j'ai été très bien renseigner sur le produit et surtout lequel convient à ma cave
30. Jänner 2023
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour,
Toute l'équipe de Ma Cave à Vin vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos conseils et que vous êtes satisfaits de votre produit.
Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
L'équipe Ma Cave à Vin
Très bon contact avec Christophe qui a…
Très bon contact avec Christophe qui a répondu à ma demande et à toutes mes questions. Et le plus, il m'a permis d'aller jusqu'au bout de la surprise que je réservais à mon conjoint.
10. Jänner 2023
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous savoir satisfait par nos services et par les conseils avisés de Christophe. C’est avec plaisir que nous lui avons transmis le message.
Nous espérons que la surprise fut réussie et que le produit satisfait également.
Merci pour votre commentaire positif et n'hésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin.
Cordialement,
L’équipe Ma Cave à Vin
Très bien
RAS. Bon conseil client et cave reçue dans les temps !
8. Jänner 2023
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour,
Nous sommes heureux d'entendre que vous avez été satisfait de notre conseil client et que votre cave à vin soit arrivée dans le temps imparti. Merci pour votre commentaire et n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande future.
Vous souhaitant une agréable journée,
L’équipe Ma Cave à Vin
Excellent service !
J'ai commandé une cave à vin en guise de cadeau de Noël et tout s'est bien déroulé. Le conseiller a su aiguiller mon choix et m'apporter des conseils sur l'utilisation et l'installation de mon produit. Ma cave est arrivée sans accroc, en temps et en heure avant Noël et fonctionne parfaitement. Merci pour votre professionnalisme !
20. Dezember 2022
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande s’est bien déroulée et que notre conseiller ait pu vous accompagner dans votre sélection. Nous sommes heureux que votre produit soit arrivé à temps pour les fêtes et que tout fonctionne correctement. Merci de nous avoir fait part de votre satisfaction et n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande.
Cordialement,
L’équipe Ma Cave à Vin
Société très sérieuse.J’ai commandé une…
Société très sérieuse.J’ai commandé une cave à vin qui est arrivée en bonne état 2 jours après… rapidité d’envoi et livraison impeccable par GLS.
Je recommande vivement
14. Dezember 2022
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes heureux de vous savoir satisfait par notre produit et nos services.
Nous restons naturellement à votre écoute pour toute information et vous souhaitons de profiter pleinement de votre commande.
Belle journée,
L’équipe Ma Cave à Vin
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