Pre-sales advice excellent, sadly the product and the after-sales did not match up to that. I bought a Norcool unit for my wine cellar from Ma Cave a Vin, and had it professionally installed. It came... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
J'ai acheté 2 caves à vin ARTVINO 430 bouteilles en novembre 2025. Après une analyse du marché et les contacts commerciaux de bonne qualité et l'installation, j'étais satisfait. Fin avril 2027, soit... Mehr ansehen
Site agréable à parcourir, avec assez d’informations pour comparer les modèles sans se perdre. Ma cave est arrivée bien protégée, le livreur m’a prévenu avant le passage et l’installation s’est faite... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nous avons contacter » ma Cave à vin » pour des renseignements parce qu’il était difficile de choisir et de comparer les différents modèles . La personne au téléphone a été très à l’écoute , elle... Mehr ansehen
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Depuis 2004, Ma Cave à Vin est expert en caves à vin et accessoires pour le vieillissement, la conservation, le service, le rangement, la climatisation, la dégustation, et la préservation du vin. Nous vous accompagnons dans tous vos projets en garantissant la qualité du conseil pour vous aider à choisir l'équipement idéal dont vous avez besoin, parmi une large sélection de produits : caves à vin, charcuterie, fromage, caviar, truffes, cigares, viande, produits frais, chocolat et accessoires de conservation, dégustation. Acteur majeur du marché, nous sommes présents en France et à l’international dans plus de 70 pays.
Kontaktinformationen
150 Rue Paul Bert, 69003, Lyon, Frankreich
- 04 26 03 05 43
- contact@ma-cave-a-vin.fr
- ma-cave-a-vin.fr
3,4
Akzeptabel
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J’ai une cave à vin (le Chai)
J’ai une cave à vin (le Chai), elle est tombée en panne 7 mois après son installation. Depuis fin septembre elle ne fonctionne plus et ce jusqu’au 2 janvier 23, date à laquelle le technicien doit intervenir. C’est vraiment lamentable et la garantie malgré ça court tjrs. j’espère qu’ils feront un geste commercial. 😡 au secours.
28. September 2022
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour Monsieur PALMIERI,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre commentaire. Nous sommes désolés des difficultés rencontrées et de ne pas avoir répondu à vos attentes.
Nous avons alerté le fabricant à plusieurs reprises afin de vous fournir de l’aide et de faire intervenir rapidement un technicien. Nous espérons une action de leur part dans les plus brefs délais.
Dans cette attente, notre service après-vente veille à ce que le problème soit résolu au plus vite et reste à votre disposition.
Cordialement,
L’Equipe Ma Cave à Vin
Merci pour la nouvelle cave à vin de remplacement
Update sur mon dernier avis, ou j’exprimais mon mécontentement de ne pas avoir de SAV pour une porte de "ma cave à vin" . Rupture de stock, puis livré cassé, donc, après 2 mois d'attente .
Malheureusement pas la faute de "ma cave à vin" .
La cave à vin a finalement été changé entièrement, toute neuve, toute belle .
Merci au directeur pour ce geste commercial .
Nous continuerons bien sûr à faire affaire avec vous 🙏👍
RED’S pizza
77240 Cesson
16. November 2022
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir partagé votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés de ce retour.
Notre SAV met tout en œuvre pour répondre rapidement et efficacement à chacune des problématiques rencontrées par nos clients.
Dans le cadre du traitement de votre demande, notre équipe a fait son possible auprès du fabricant pour résoudre le problème. Nous avons finalement ordonné le remplacement de votre cave.
Nous vous présentons, de nouveau, nos excuses pour les difficultés rencontrées et restons à votre disposition jusqu’à la résolution du dossier.
Cordialement,
L’Equipe Ma Cave à Vin
Trés belle cave
Trés belle cave, très fonctionnelle, service et livraison irréprochable !
2. November 2022
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire très positif.
Nous sommes ravies d’avoir répondu à vos attentes et de vous savoir satisfait par le produit et nos services.
Bien cordialement,
L'équipe Ma Cave à Vin
Achat Cave à vin Climadiff sur le site Macavavins
Achat Cave à vin Climadiff.
Problèmes à la livraison qui a pris plus de 1 mois car produit perdu.
Les livreurs ont eu besoin de mon aide pour porter la cave jusqu’a l’endroit indiqué.
Le produit est nul, les rails de clayette sont impossibles installer.
Le service après vente du site internet n’apporte aucune solution
Bilan : cave toujours pas remplie et non mise en fonctionnement.
10. Oktober 2022
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Antwort von Ma Cave à Vin
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir pu satisfaire vos attentes. En effet, nous avons malheureusement dû faire face à des difficultés de la part de notre transporteur qui a malencontreusement perdu les colis à deux reprises. Ceci nous obligeant à vous réexpédier une troisième cave à vin. Cette situation est regrettable et nous en sommes désolés.
En ce qui concerne notre Service Client, nous avons à cœur d’être réactif et d’assurer un suivi rigoureux pour chacun de nos clients afin de répondre au mieux aux questions et complications rencontrées.
C’est pourquoi nous regrettons de lire, ici, les problèmes de rails et de clayettes auxquels vous êtes confrontés et dont nous n’avions pas connaissance. Suite à notre appel d’hier, nous attendons votre retour sur le nombre de rails incompatibles afin de procéder au remplacement de ces derniers.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour tous ces désagréments et restons à votre écoute pour résoudre, rapidement, votre problématique.
Cordialement,
L’équipe Ma Cave à Vin
Service au téléphone parfait mais …
Service au téléphone parfait. La cave commandée fonctionne bien. Je serai plus réservé sur le système de crémaillère pour fixer les clayettes qui est très peu pratique notamment quand il faut utiliser les glissières. Mériterait sérieusement d’être mieux conçu
16. August 2022
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Vraiment lamentable !
Vraiment lamentable !
Après le choix d'un modèle de cave-à-vin française qui soit en stock à Lyon aux fins d'une livraison très rapide à Annecy (bon contact avec le conseiller commercial) c'est le silence de fait malgré de nombreux appels.
La Société ne sait que prendre des commandes et se moque de la suite : la livraison est assurée par un sous-traitant Globe Express qui ne répond pas, et Ma-Cave-à-Vin se cache derrière et s'en lave les mains...!
Même pas la possibilité d'avoir une date prévisionnelle!
Cela augure mal de la suite! A éviter absolument à l'heure du e-commerce professionnel !
8. August 2022
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour M. SEBILLOTTE, nous sommes désolés que notre partenaire n'ait pas répondu à vos divers appels et n'ait pas traité votre commande dans le délai que vous souhaitiez. Néanmoins nous avons toujours été disponibles pour répondre à vos questions et avons fait tout notre possible pour que votre cave soit livrée le plus rapidement possible. Elle vous a été livré depuis 1 semaine. Un dédommagement vous a été envoyé et vous avez pu échanger avec notre Direction sur ce sujet. Nous vous prions une nouvelle fois de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre écoute. Bonne journée, Cordialement, L’équipe de Ma Cave à Vin
Service lamentable
Excellent contact et conseils de la part du commercial mais malheureusement la bonne note s’arrête ici. Le service de livraison est juste lamentable et réalisé par des amateurs. Sur un lot de 3 caves une à dû être livrée 3 fois à la cause de casse. J’ai du insister et parler au patron du livreur pour qu il dépose les caves à l’emplacement final alors que j’ai payé pour ce service. Ensuite il me manquait un rail ( reçu 2 droite au lieu de 1 gauche, 1 droite). J’attends la livraison de ce dernier… bref, très mauvaise expérience avec ma cave à vin et certainement la dernière. Plus de 11’000 euros de commande et même pas un geste après tous ces problèmes.
28. Juli 2022
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour M. Radé, Nous attachons une très grande importance à la sélection de nos partenaires afin de garantir une totale satisfaction pour nos clients, c’est pourquoi nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de vos caves. En effet, une des caves de votre commande a été endommagée lors de la livraison. Nous vous avons renvoyé une nouvelle cave mais un problème avec notre service de livraison a malheureusement ralenti la procédure. Concernant votre problème de rail, il vous a été livré une clayette adaptée au rail dès réception de votre réclamation pour ne pas perdre de temps. Vous l’avez reçu lundi 01/08.
Veuillez croire que ce n’est pas le reflet de la qualité de notre service habituel et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site se soit déroulée ainsi. Nous avons sensibilisé une nouvelle fois les différents intervenants sur les procédures en place afin que cela ne se reproduise plus et nous vous proposons de vous recontacter pour faire le point plus en détail. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, L’équipe de Ma Cave à Vin
Service "avant vente" très efficace et…
Service "avant vente" très efficace et envoi rapide !
20. Juni 2022
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J'ai reçu la cave à vin encastrable…
J'ai reçu la cave à vin encastrable domestic 30cm rapidement, elle est opérationnelle et répond à mes besoins.
Après discussion avec le service client, il n'est pas possible d'ajouter des clayettes. Le site ne les vend pas. c'est dommage...
4. Mai 2022
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Parfait et très beau
9. Mai 2022
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Excellent contact lors de la commande
Excellent contact lors de la commande, cependant cela s’arrête là !!!!!
Problème de livraison (délais) ensuite et ce malgré une demande de livraison premium ( livraison, installation et réglages) rien n’a été fait selon la convention !!!!
Et ce n’est pas le geste commercial qui m’a aidé à installer tout seul les clayettes (pas facile) ni à contrôler les niveaux, ni à mettre en route …..
Très déçu de cette entreprise !!!
D’ailleurs je dois encore appeler le SAV pour le fonctionnement correct !!!!!!!!
Le tout pour 3767 € ( 2 caves à vins)
4. April 2022
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour M. HUGUENIN,
Nous prenons connaissance de votre avis. Nos installateurs n’ont effectivement pas pris en compte la livraison premium lors de l’installation et nous en sommes sincèrement désolés. C’est pourquoi, dès que vous nous l’avez signalé, nous avons tout mis en œuvre pour qu’ils reviennent le lendemain pour finaliser votre installation. Vous avez convenu avec notre direction d’annuler cette intervention et que vous procéderiez à l’installation vous-même moyennant un remboursement. Nous vous avons immédiatement remboursé le coût de la livraison premium non-effectuée auquel nous avons ajouté un geste commercial de 50% sur les clayettes supplémentaires que vous souhaitiez afin de nous excuser.
Vous comprendrez donc notre étonnement face à votre commentaire puisque vous avez eu de nombreux échanges avec nos équipes et notre direction. Nous tenons également à préciser que votre produit fonctionne parfaitement. Nous nous excusons une nouvelle fois pour la gêne occasionnée et restons à votre écoute en cas de besoin. Bonne journée.
L’équipe Ma Cave à Vin
Je suis très satisfait de ce site
Je suis très satisfait de ce site: l'accueil, le suivi de la commande et l'expédition ont été impeccables.
Le produit est conforme et dégage une impression de qualité qui, je l'espère va se confirmer au fil du temps.
Le seul bémol tient au mode d'emploi / descriptif du
fournisseur DOMETEC peu explicite et mal rédigé: la Cave à Vins devrait suppléer à cette carence en joignant un dossier compréhensible
23. Februar 2022
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Livraison rapide et produit conforme
20. Februar 2022
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Super produit
Super produit ! il a fait l'unanimité auprès des personnes présentes à noël, tous veulent acquérir ce magnifique tire-bouchons électrique !
26. Dezember 2021
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Très beau produit
Très beau produit, livré rapidement dans un emballage de qualité
29. November 2021
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AU TOP
Le produit correspond exactement à ce que je recherchais.
Ma cave à vin est parfaite et à trouver sa place dans notre cuisine !
19. Oktober 2021
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Minable
J'avoue avoir du mal à donner un avis tellement MaCave à Vin fut médiocre. Non par les conseils - avisés - mais par notre cher SAV et l'inapte Me "SAV" se dédouanant de toute responsabilité compte tenu du fait que nous avons signé le bon de livraison, et que .. ben voilà .. on s'en fou de toi et .. client suivant, une vente de fait.. on passe à la suivante .., quant au SAV, va te "brosser"
Bref si tout va bien, "tout va bien", et si il y a un problème, ne compter pas sur "Me inapte SAV" totalement "hors sol" .. ni sur leur prestataire magicien menteur aussi incompétent: NG Ménager - Gold Medal 4 US !!
Vous êtes des Stars !!
En fait, c'est quand même rare d'être aussi n u l ..
B R A V O & R E S P E C T
Tant de médiocrité concentrée , fo assumer
Bref, au bout de 8 mois nous avons réussi à force d'appeler le Chai de faire venir un vrai technicien "Expert", et il a bien été détecté un dysfonctionnement ..
> Nouvel cave reçu, tout fonctionne enfin .. .. mais que d'énergie dépensée ..
Dans cette nouvelle société, il n'y a plus de place pour l'intégrité,
et reconnaitre ces erreurs, ne fait s'en doute pas parti de MaCave à Vin,
Une expérience à ne jamais renouveler
2. Dezember 2020
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Antwort von Ma Cave à Vin
Bonjour M. HUMBERT, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Votre cave a été livrée pendant la période de Noël et n’a fait l’objet d’aucune réserve de votre part lors de la livraison. Pour information nous envoyons à tous nos clients une procédure très stricte de contrôle à la livraison pour éviter toute mauvaise surprise. Vous nous avez contacté 3 semaines après la livraison pour nous signaler un bruit. Votre cave étant sous garantie constructeur Le Chai, nous avons contacté le fabricant dès réception de votre réclamation. Nous sommes désolés que le constructeur ait mis 7mois à réparer votre cave à vin. Depuis sa création en 2004, nos équipes accordent une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous nous excusons une nouvelle fois et espérons que cette mauvaise expérience ne vous empêchera pas de nous recontacter pour un nouveau projet. Nos experts restent à votre écoute. Bonne fin de journée. L’équipe Ma Cave à Vin.
rapide et conforme
6. Juli 2021
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Superbe produit permettant de servir le…
Superbe produit permettant de servir le vin toujours à température idéale !
23. Juni 2021
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Parfait pour toute la prestation
Parfait. beau produit correspondant au descriptif
Livraison rapide, conseil au top!
Merci
18. Juni 2021
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