MAPFRE ASISTENCIA S.A./ MAWDY SERVICES S.P.A.  Bewertungen 

Ho acquistato un Q5 usato due anni fa, con estensione assicurativa per 4 anni con Mapfre. Giorni fa ho una segnalazione sulla pompa dell'acqua, l'officina indica che la pompa dell'acqua deve essere cambiata (problema conclamato AUDI su alcuni modelli). Avvio procedura con Mapfre inviando preventivo dettagliato e relativo modulo guasti con codici dei pezzi da modificare. Per arrivare alla pompa dell'acqua deve essere smontato il muso dell'auto,  radiatori, vari manicotti...il tutto per un totale di 10 ore di manodopera . L'assicurazione indica che solo la pompa è coperta da assicurazione, inviano loro la pompa all'officina. Risultato: inviano una pompa non originale, anzi neanche elettronica, come quella montata (quindi un codice diverso da quello indicato) e corrispondono solo 3.5 ore di manodopera. Per arrivare alla pompa sfido chiunque a farlo in 3.5 ore; non corrispondono cinghia di distribuzione nuova (che chiunque sostituirebbe una volta smontata), liquido radiatore, ricarica clima.., perchè non coperti, ma per arrivare alla pompa, questi pezzi devono essere smontati per forza, quindi il tempo riconosciuto deve comprendere anche questo. Contattato il call center indicano che la pompa va bene e può essere montata ( si certo è compatibile, ma non ha le stesse caratteristiche di quella già presente) e per corrispondere più ore di manodopera mi chiedo un tempario originale da officina Audi, che sanno che non riuscirò mai ad avere da altra officina. 3.5 ore per la sostituzione della pompa sono ridicole, non corrispondi tutte le 10 perchè queste comprendono anche la sostituzione della cinghia e i vari liquidi, ma  3.5 ore non sono sufficienti per arrivare alla pompa, sostituirla e montare tutto. Come sempre in queste assicurazioni il pagamento avviene subito, ma per il risarcimento danni ci sono sempre le clausule nascoste.

Terribile servizio o sarebbe meglio dire disservizio. Chiamo l'assistenza dopo essermi fermato davanti ad una colonnina SOS dell'autostrada per lanciare la prima segnalazione di richiesta aiuto. L'avessi mai fatto. L'assistenza ha incominciato a dire che avrei dovuto chiamare soltanto loro perché trovavano difficoltoso caricarsi la chiamata di soccorso per il carro attrezzi. Risultato dopo 3 telefonate inutili? Niente il carro ha presentato la fattura ed io ho pagato. Nessuna copertura. Nessun servizio. Inutili.

MAWDY won't pay out they will ghost you look elsewhere and avoid car sales companies that use there service read their reviews

I was put in contact with MAPFRE by Touring Club Italiano, Assistenza Stradale, to which I subscribe, and which I contacted in Biella (Italy) from the Ikea carpark in Exeter (England). The master cylinder of my clutch had given up the ghost, and the gear of the car would not engage.
Sara Sassone, for MAPFRE, politely explained that since I was not in Italy, once I had myself found a mechanic prepared to accept the work I should ring back with the address and she could then find and engage a breakdown lorry to take my car to the mechanic.
Having found the mechanic, I rang back with the address at 11.25; at 11.43 I was contacted on my phone by the driver of the breakdown lorry, which arrived a quarter of an hour later.
I received several calls from Sara ensuring that all was proceeding well.
Thank you Sara, MAPFRE, and Touring Club Italiano for great service and cooperation.
Claire Verity Fennell
By the way - English and Italians put the date before the month.
Using the US system can create problems for us!

Partiamo per le ferie, ore 1 di notte, problema in autostrada , per la precisione l’autocamionale della Cisa, si rompe una bobina del motore, il motore va in blocco costringendoci a fermarci in un punto in curva al buio molto pericoloso con a bordo una bimba di 7 anni. Ci rispondono che avrebbero mandato fuori un soccorso dandoci un conto alla rovescia di 40..QUARANTA… minuti nonostante sapevano della situazione di pericolo con una bimba di 7 anni . Dopo 40 minuti del carro attrezzi (che sul loro conto alla rovescia dovrebbe essere arrivato) nemmeno l’ombra. Chiamiamo perché loro non si interessano minimamente per comunicare che nessuno è arrivato , risultato è dovuto arrivare un altro carro attrezzi di autostrade perché loro sono così . Ti lasciano in una situazione di pericolo con una bambina di 7 anni. Oltre al fatto che la loro copertura è vara quanto inutile e ridicola. In tutto ciò non è finita qui, ci hanno detto che ci avrebbero trovato un hotel e invece abbiamo passato la notte io, la mia compagna E UNA BIMBA DI 7 ANNI in un deposito auto . IMBARAZZANTI E VERGOGNOSI. Per fortuna abbiamo girato tutta la documentazione al nostro avvocato che sta già preparando tutto il dovuto. DA EVITARE COME LA M ERDA

This company refused to refund medical expenses after a claim , they did everything to find my claim void, they weren’t very communicative either, if you want travel insurance don’t go near Mawdy.

Esperienza terribile.
In 1 anno ho avuto un mese e mezzo auto in officina e stamani, dato che il problema si è ripresentato e nessuna delle officine da LORO indicate garantisce la risoluzione del problema rimettendo l'ulteriore pezzo usato/rigenerato mi han quasi detto che sono io che non accetto, mentre fin dalla prima volta gli avevo detto che ero risposto anche a contribuire con le spese oltre a supplicarli di dirmi dove andare.
Stasera dovrebbe contattarli l'ulteriore officina, stavolta scelta da me, che però anch'essa afferma le stesse cose, e cioè che è un difetto dei pezzi usati/ricondizionati; se non si risolve così chiederò il recesso con i danni, come già preannunciato, ma a quanto pare poco gli interessap.
p.s. non ti dicono nemmeno a chi rivolgerti su questo....

Ho acquistato una Land Rover Discovery Sport a settembre 2024 con 76000 km. Tagliandi e cambi olio super regolari. In agosto, durante un tagliando, il meccanico mi riferisce che la catena di distribuzione batte, fa rumore e rischia di rompersi essendosi allentata. La macchina attualmente ha 88000 km. Mando preventivo e mi viene risposto che, trattandosi di usura, il danno non viene riconosciuto. Richiamati, l'operatore incespicando mi dice che devo attendere la rottura per aver riconosciuta la copertura. Chiedo che mi mandi qualcosa di scritto, ovviamente non può.
Dunque, una copertura per autovetture usate che non prevede l'usura è una contraddizione nei termini ed è totalmente inutile. La casa madre dice che la catena va sostituita a 120.000 km quindi come usura sono in anticipo di 32.000 km. All'ultima chiamata la linea è caduta....
Non rimane che l'avvocato.

Aggiornamento del 5 luglio 2025 sono più di 2 mesi che sono senza auto e sono stato contattato più volte dal servizio clienti senza risolvere nulla, ieri hanno risposto all'officina dove è ricoverata l'auto che la catena di distribuzione non viene garantita in quanto l'allungamento della stessa risulta normale usura la cosa è sicuramente contestabile((da una perizia di parte) in quanto l'auto ha 57000 km e il prontuario Jaguar prevede la sostituzione della stessa dopo i 120000km e non tenendo conto che la problematica manda in protezione il motore con successiva accensione della spia avaria motore e la non possibilità di usare l'auto faccio inoltre presente che ho inviato una pec in data 12 giugno 2025 alla quale non hanno risposto inviato il primo sollecito oggi attendiamo risposta.

Pessima idea accettare l'estensione della garanzia al momento dell'acquisto di un'auto usata pagare anticipatamente un servizio inesistente!!! una settimana per far prelevare il veicolo fermo, per portarla in autofficina dove è stata acquistata ma ahimè più lontana di ca 15 km dal massimo elargito dalla garanzia mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di soli 350€, al mio rifiuto hanno portato l'auto in altra autofficina di loro scelta..sono passati 14 gg e ancora non hanno neanche visionato il veicolo!!! e nessuno può fare niente!! senza parole!! e solo dopo la diagnosi ti possono attivare il servizio auto sostitutiva per massimo 3 gg (ridicoli) nella città più vicina...e giustamente lasciando a garanzia la tua carta di credito... MAPFRE da evitare come la peste!

Comprato usato con 79000 km a 93000 perdita del radiatore raffreddamento. Per farla breve mi hanno dato il pezzo di ricambio con 1.30 manodopera il pezzo arriva dopo 14 giorni quindi macchina sostitutiva a mie spese anche chiedendo che per il ritardo della consegna che mi venissero incontro. Quindi ho speso 1000 euro tra noleggio e riparazione. Mai più con queste garanzie false

Porto l’auto in officina Audi per un problema relativo al tendi cinghia e puleggia alternatore, Audi fa il preventivo e ve lo manda specificando che ha i pezzi in casa madre per fare il lavoro, voi però decidete di ricercare i pezzi per poi spedirli, e io mi trovo ad essere senza auto , andare a lavoro in bicicletta, e a dover disdire le ferie poiché voi non mandate i pezzi di ricambio ,non mi spetta la sostitutiva e non si sa il perché, con una bimba di 11 anni e un bimbo di 18 mesi domani in mattinata avviso il mio legale.

0 star Avoid Multitrip Insurance (MAPFRE/CEGA) at all costs. If you’re looking for peace of mind while travelling—this is not the company for you. My partner was hospitalised abroad with a serious injury. We had fully disclosed his medical history in writing, paid an increased premium, and were assured he was covered. What followed was an avalanche of broken promises, ignored emails, evasive tactics, and weeks of radio silence from CEGA (the claims handler) and MAPFRE (the underwriter). They delayed issuing a Guarantee of Payment (GOP) to the hospital, leaving us to foot a €7,500+ bill out of pocket. We were forced to pay in full or risk my partner being denied treatment or detained without his passport. All the while, CEGA insisted they were “reviewing” the case—even weeks after receiving every document they requested (twice over). When we raised complaints through formal channels, we were met with vague, non-committal responses. We involved the Irish Embassy, filed complaints with the Financial Services and Pensions Ombudsman, the Data Protection Commission, and even the Central Bank of Ireland. Only then did we begin to receive begrudging communication—but still no clear decision, no reimbursement, no accountability. To say this has damaged our mental health, finances, and trust is an understatement. We are seasoned travellers who bought this policy in good faith. It failed at every critical moment. If you think insurance is about protection—this company will teach you otherwise. Take this as a warning: A cheaper premium is not worth the trauma when the chips are down. They may appear legitimate, but in a crisis, they vanish into bureaucracy, leaving you stranded

Auto ( citroen) usata presa 3 giorni prima, non parte, carro attrezzi arriva dopo due ore dai 30/40 minuti preventivati, la mette in moto con i cavi e mi dice di portarla dove l ho presa ( ford,). Lo faccio e li mi dicono che invece andava alla citroen, chiamo la mapfre per sapere l officina citroe convenzionata con loro e mi danno una serie di indirizzi e telefoni presi da google maps, cosa che potevo fare pure io, ma nessuno di essi è convenzionato con mapfre, non lo sanno neanche loro,quindi dove devo portare l auto che è in garanzia ?

SCHIFO! Questo è il titolo che meritano. Lasciati in mezzo alla strada fino alle 2 di notte dalle 20 che doveva arrivare il carro attrezzi con un finto countdown di arrivo senza che fosse mai partito il carro attrezzi. Abbiamo dovuto chiamare noi l'Aci che sostenevano di aver chiamato loro senza successo. BUGIA nessun carro attrezzi in zona contattato è stato mai contattato. Oltretutto ci vorranno 30 GIORNI per il rimborso!!!

State lontani da questa garanzia, inutile sottoscrivere un contratto con loro tanto faranno di tutto per non pagare. Dopo 3 mesi di rimbalzi e richieste assurde per allungare i tempi (per una turbina che perdeva olio) hanno trovato il pretesto per non pagare. Se provi a contattarli al telefono per fare domande , danno risposte vaghe e generiche che non c’entrano niente con la domanda posta. Peccato non poter dare 0 stelle.

Audi a 4 rimasto a piedi il 23 maggio 2025 ad oggi ancora non mi danno un riscontro nnt di nnt

State in guardia ,garanzie su auto usate , ridicole,infingarde ,una vera presa in giro ,vi mostrano una brochure degli organi coperti ,tutto in pratica...ma le clausole solo dopo aver pagato il premio ,risposta unanime : ci scusiamo ma la riparazione richiesta è causata da usura ( ovvio ,l auto è usata !) .Io mi sono salvato grazie ad unione consumatori i quali mi hanno fatto rimborsare il premio da me pagato ,serviti poi per riparare l auto presso mio meccanico di fiducia .....diffidare sempre e camminare con avvocati .....

Il 12 maggio 2025, la mia macchina non è partita e ad oggi non ho ancora la macchina!!! Non solo! Dopo innumerevoli vicissitudini, viene sostituita la centralina elettrica e la batteria, ma sostengono che i costi della diagnosi e della codifica della centralina effettuata presso officina Opel sono a carico mio, così come il mezzo di soccorso per raggiungere l'officina Opel per la codifica. Ma scherziamo!!!

Pessima esperienza. Forniscono nomi di officine che non hanno la convenzione. Ho il motorino del tergicristallo guasto , l ‘operatore al telefono sostiene che non sia in garanzia, invece è specificato sul contratto che e’ garanzia.