Masseno Bewertungen 198

Ich habe am 14.11.2024 bei Kaufland das Masseno Ecksofa NOLA R-S mit Schlaffunktion L-Form bestellt. Nachdem ich diese ganzen schlechten Bewertungen gelesen habe, war ich gespannt was auf mich zukommt.
Als erstes muss ich sagen dass ich mehr als zufrieden bin! Sowohl was die Qualität des Sofas betrifft, als auch die Sendungsverfolgung der Lieferung (5 Wochen ab Bestellung)! 10 Minuten vor der Ankunft wurde ich telefonisch informiert.
Das Sofa war sehr gut verpackt und ließ sich dann auch gut und schnell aufstellen.
Ich habe 779,- Euro inkl. Lieferung bezahlt und werde bei Bedarf wieder bei Masseno bestellen.

Wenn ich Null Sterne geben könnte, würde ich das tun. Niemand ist erreichbar. Weder per Telefon noch per Mail. Keine Reaktion. Ware wird nicht geliefert. Keine Information. Ich werde versuchen das ganze über XXXLutz zu stornieren, die sich auch gern aus der Affäre ziehen. Das sie so einem Laden überhaupt auf deren Seite eine Plattform bieten finde ich fragwürdig. Zum Glück habe ich auf Rechnung bestellt und nichts gezahlt.

So, jetzt muss man auch mal, bei allem schlechten was hier so geschrieben, auch mal etwas loben. Wir haben bei Kaufland eine Eckcouch bestellt. Ja, sie kam später als angegeben. Hatte es jetzt aber auch nicht so eilig. Ich habe dann beim Lieferanten angerufen, aufs zweite mal durchgekommen, sagte man mir bis Ende der Woche bekomme ich den Liefertermin. Genau dies geschah dann auch so und es kam der Termin, der auch genau eingehalten wurde.
Zur Couch selber. Auf Anhieb kann ich jetzt nur sagen das sie dunkler ist als erwartet. Aber gut, ist jetzt kein Weltuntergang. Grundsätzlich ist sie jetzt Mal nicht schlecht verarbeitet und ich finde auch, im Gegensatz zu manchen aussagen hier, das sie sehr wohl ausreichend gepolstert ist. Ich find das immer lustig das manche meinen, für diesen durchaus angemessenen Preis man eine Massiv verbaute Couch bekommt mit dem hochwertigstem Stoff den es gibt.
Alles in allem find ich Das Ding durchaus gut.

Sofa schneller geliefert als angenommen . Sofa aufgestellt und Verpackung wurde mitgenommen . Sofa ist robust . Kaum zu glauben für den Preis . 5 von 5 Sternen ab Bestellung über xxl Lutz bis Lieferung

Am 29.09.24 bei der Firma Masseno Ecksofa gekauft . Das Produkt nicht erhalten und weiß nicht wie ich mein Geld zurück bekomme da ist nie einer da. Warne alle bestellt nicht bei der Firma

Sofa wurde bereits am 20.10.24 von Masseno abgeholt aber seither keine Gutschrift erhalten. Jeglicher Kontaktversuch per Mail oder Telefon blieb erfolglos. Home24 verweist nur auf Marketplace Verkäufer obwohl Zahlung an home24 ging. Hier meldet sich auch keiner mehr zurück. Nun habe ich für ein Sofa bezahlt was ich nicht mal habe.!

Habe ein Sofa über Kaufland bestellt, das leider nicht unseren Vorstellungen entspricht und daher geht es zurück. Der Kundenservice von Masseno ist so gut wie nicht vorhanden, denn es wird nur sehr spärlich auf Nachrichten geantwortet…
Seit 5 Werktagen warte ich darauf das sich jemand meldet zwecks Abholung des Sofas…

Da wird ein zustelltermin gesendet und nicht eingehalten. Plötzlich steht bei der Sendungsverfolgung storniert. Keiner geht ans Telefon. Habe ein boxspringbett bestellt .... zum glück hab ich mein altes noch stehen lassen sonst könnte ich jetzt auf dem Boden schlafen. Frechheit hoch3 sowas

KATASTROPHE!

Der Service seitens von Masseno und Kaufland sind eine einzige lachnummer.

Am 04.10.2024 ein Boxspringbett bestellt und bis heute nichts erhalten, nur ständige Vertröstungen auf beiden Seiten.

Zahlen werde ich nicht, habe ein Angebot von 100€ gegeben was ich nach dem Stress zahlen würde, ansonsten kann das alles hier storniert werden.

Das Kaufland noch mit so einem Unternehmen zusammen arbeitet ist fraglich und mehr als beschämend. Bin nicht der einzige mit den Problemen.

Mittlerweile sind wir bei E-Mail Nr. 26 angekommen was den Support betrifft und einfach NULL Fortschritt.
Ich mache mich doch hier nicht zum Affen, was soll die sch***e?

Kaufland eine glatte 6 und Masseno eine 6-!

Ich rate euch allen von einem Kauf/Bestellung ab, erspart euch die Kopfschmerzen.

Hatte ein Sofa bestellt Ende September. Die Übergabe an die Spedition wurde dort als 25.-29.10. angegeben, dies geschah dann schon am 8.10., ich wurde per Mail darüber informiert inklusive eines Links zur Sendungsverfolgung. Wenn ich den Link aufgerufen habe, war unter meiner Bestellnummer kein Auftrag zu finden und da das auch Wochen nach Bekanntgabe des Links so war, habe ich den Kundenservice von Masseno kontaktiert. Eine Frau hat mir am Freitagabend, 25.10., geantwortet, dass meine Lieferung am Montag, 28.10. zugestellt werden würde, die Spedition würde mir da noch eine Uhrzeit nennen. Von der Spedition habe ich nichts gehört, weshalb ich einen ganzen Urlaubstag nehmen musste, um für die Lieferung vor Ort zu sein. Da ich alleinstehend bin, im 3. Stock wohne, hat auch ein befreundeter Kollege sich für diesen Tag Urlaub genommen und kam zu mir, um mich beim Tragen zu unterstützen. Wir haben den ganzen Tag gewartet, niemand kam und niemand hat sich gemeldet. Weder bei Masseno noch bei der Spedition war jemand telefonisch zu erreichen, etwa zur Mittagszeit hatte ich Mailkontakt zum Kundenservice, wo "meine Frustration verstanden" wurde und man mir versprach, die Spedition darauf hinzuweisen, mir mitzuteilen, wann man denn heute ankäme. Niemand ist erschienen. Ich habe am nächsten Tag erneut eine Mail an die Dame vom Kundenservice geschrieben und mich beschwert, sie antwortete ohne jegliche Entschuldigung damit, dass die Lieferung nun plötzlich am 2.11. stattfände, die Spedition würde sich melden. Erneut kam niemand, ich wurde ignoriert, niemand zu erreichen. Am folgenden Tag, meldete ich mich beim Kundenservice und forderte ihn auf, den Auftrag zu stornieren und eine Rückerstattung einzuleiten. Dies wurde überraschenderweise unverzüglich getan. Zwei Tage später hatte ich mein Geld zurück.

Liefertermin mehrfach verschoben und Kundenservice gibt nur Standardantworten.

Ich kann definitiv nicht empfehlen bei Masseno direkt oder über den Online Marktplatz eines bekannten Supermarktes zu bestellen.

Der genannte Liefertermin wurde bereits mehrfach verschoben, angeblich liegt der Fehler bei der Spedition, ständig wird im Kundenservice der Ansprechpartner gewechselt und nur die gleichen Standardantworten verschickt. Informationen erhalte ich keine und die Verantwortung wird hin und her geschoben.

Ich kann trotz des guten Preises nur von einer Bestellung abraten!

Die Lieferung wurde mehrmals verschoben und als das Sofa endlich kam, kam nur die Hälfte. Es wurde uns versprochen das fehlende Teil am nächsten Werktag nachzuliefern. Jetzt zwei Wochen später haben wir immer noch ein halbes Sofa. Die Firma meldet sich auch nicht. Es findet absolut keine Kommunikation statt. Wenn ich 0 Sterne geben könnte würde ich 0 Sterne geben.

Wir haben bei Kaufland online eine Masseno Casone Wohnlandschaft gekauft. Lieferzeit war mit ca. 4 Wochen angegeben. Die Wohnlandschaft wurde wie beschrieben und ohne Mängel früher geliefert. Die sehr netten polnischen Fahrer haben die 3 großen Pakete sogar bis zum Wunschort transportiert, Klasse Service. Die zum Teil schlechten Bewertungen können wir nicht nachvolziehen, bei uns hat alles problemlos geklappt.

Bett über Marktplatz XXLLutz bestellt, Liefertermin wurde eine Stunde vor Beendigung des Lieferzeitfenster (17 bis 21 Uhr) also um 20 Uhr abgesagt. Der Fahrer kam nicht rechtzeitig und schafft es klar nicht innerhalb einer Stunde von Polen nach Deutschland. Das war aber eigentlich schon vorher klar, wurde mir zu spät mitgeteilt und ich musste meine bestellten Möbelaufbauer bezahlen.
Dann wurde trotz Zusage kein Kontakt mehr zu mir aufgenommen. Über XXLLutz wird nur verwiesen, dass die Bestellung über Partner läuft und sie mein Anliegen weitergeben.
Ich kann nur davon abraten zu kaufen , Kundenservice gleich null.

Ganz schlimm mit der Lieferung, haben schon 2 Wochen nach dem Lieferdatum und werden immer noch vertröstet, haben über Kaufland bestellt und schon angezahlt!

Nie wieder!!!

Ich bin äußerst enttäuscht von dem Kundenservice bei MASSENO. Ich wollte mein 2-wöchiges Rückgaberecht in Anspruch nehmen und war bereits in Kontakt mit dem Händler. Mir wurde zugesichert, dass die Spedition einen Abholtermin für das Bett vorgibt. Leider warte ich bis heute vergeblich auf diesen Termin und erhalte keinerlei weitere Informationen. Telefonisch ist der Händler ebenfalls nicht erreichbar.
Sollte sich an der Situation etwas ändern, bin ich selbstverständlich bereit, meine Bewertung anzupassen, aber das ist der aktuelle Stand. Es ist wirklich ärgerlich, wenn man nun gezwungen ist, dafür einen Anwalt einzuschalten. Es wäre schön, wenn sich das Problem vorher lösen ließe.

Wenn es schlechter als mangelhaft geben könnte ! Bett über xxl bestellt , unterirdische Qualität geliefert bekommen, xxl Kummer sich nicht ums wiederrufsrecht ! Hersteller Massenproduktion auch nicht , man kann schreiben was man will kommt nur warum man Bett zurückgeben will! Kein direkter Ansprechpartner ! Versuche mein Geld über klarna zurück zu bekommen und informiere hier den Verbraucherschutz ! Unglaublich

Wenn ich null Sterne vergeben könnte, wäre das immer noch zu viel. Wochenlange Lieferverzögerung, vereinbarter Liefertermin wird nicht eingehalten. Keine Kommunikation. Schlichtweg unglaublich. Lasst die Finger von Massenorganisation und XXXlutz, die ihre Plattform für solche Firmen zur Verfügung stellen.

Wenn ich könnte, würde ich keinen Stern vergeben!!! NIEMALS dort bestellen. Haben über xxxlutz ein Bett bestellt. Da eine der Funktionen nicht so geht, wie sie sollte, möchte ich es zurückschicken. Der Service von Masseno ist SO SCHLECHT. Warte immer Tage auf eine Antwort und dann wird nicht immer auf die ganze Email eingegangen. Bett wurde in die Wohnung getragen und jetzt wird erwartet, dass ich das Bett selber runtertrage... ich bin 158cm klein und wohne im 4. Stock ohne Aufzug. Sie kommen mir überhaupt nicht entgegen. Hab jetzt drei mal nach einem Termin gefragt für die Rücksendunge und darauf wird überhaupt nicht geantwortet. Am Tag der Lieferung, kamen sie einfach früher an und erst 15 Minuten vorher kam ein Anruf, Fahrer war auch total unfreundlich.
Wenn ihr keinen Stress wollt, solltet ihr nie dort bestellen..ich wünschte, ich hätte die Kommentare hier früher gelesen, dann hätte ich gar nicht dort bestellt.

Ich habe die Masseno Eckcouch am 10.09.2024 bei Masseno bestellt und hatte eine voraussichtliche Lieferung zum 21.09.2024. Dies wurde zum 02.10.2024 verschoben. Dann wurde mir am 26.09.2024 durch das Unternehmen mitgeteilt, dass ich die Couch am 30.09.2024 zwischen 07-11 Uhr erhalten werde.
Dies wurde dann nochmals auf den 28.09.2024 vordatiert durch Masseno selbst.

Dieser Verlauf geschah am 26.09.2024. Seitdem habe ich nichts mehr von dem Verkäufer Masseno gehört.
Die Spedition ist nicht erreichbar.
Der Verkäufer ist nicht erreichbar. Nicht mal der Käuferschutz bekommt noch eine Antwort.
Die Telefonnummern sind entweder computergenerierte Telefonnummern oder es geht eine französische Mailbox ran.
Nie wieder eine Bestellung bei dieser Firma.
Kundenbetreuung gleich 0!
Liefertermin nicht einhalten ohne Meldung und dann passiert einfach nichts mehr.
Absolute Sauerei!!