J’ai acheté un congélateur à tiroir pour mon restaurant le 31 août 2026 pour une livraison à 30 km du Bureau de Alleur. Après trois semaines d’attente, le congélateur n’est toujours pas arrivé. Cela f... Mehr ansehen
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Je déconseille fortement Horeca. Machine Saeco achetée chez eux à 900 euros. Café imbuvable dès le premier. J'essaie de comprendre avec le SAV comment cela est possible, ils me répondent que je n'ai p... Mehr ansehen
J'ai acheté un réfrigérateur il y a moins d'un an, et il ne fonctionne déjà plus. S'il avait tenu au moins deux ans, ça aurait été compréhensible... Leur solution ? Me débrouiller pour trouver un tec... Mehr ansehen
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Fuyez cette entreprise, une étagère de l'armoire s'est décrochée entraînant la casse de toute la vaisselle qui s'y trouvait. Horeka n'a rien voulu entendre car soi-disant nous n'avions pas acheté la... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
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Boutique en ligne pour le matériel de restauration et cuisine professionnelle, trouvez des conseils pour l'ouverture de votre restaurant.
Kontaktinformationen
Rue mabime 75, 4432, Alleur, Belgien
- +3243332674
- info@materiel-horeca.com
- materiel-horeca.com
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J’ai acheté un congélateur à tiroir…
J’ai acheté un congélateur à tiroir pour mon restaurant le 31 août 2026 pour une livraison à 30 km du Bureau de Alleur. Après trois semaines d’attente, le congélateur n’est toujours pas arrivé. Cela fait une semaine que j’exige le remboursement et pour le moment, rien ne se passe, personne ne prend contact avec moi. Aucune livraison aucun remboursement je déconseille à 100 % ce site ce sont des arnaqueurs des gens pas du tout professionnel, surtout n’achetez pas.
31. August 2026
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés pour ce délai et pour les désagréments occasionnés.
Nous avons malheureusement rencontré des difficultés avec le fabricant censé nous fournir le congélateur, ce qui a retardé le traitement de votre dossier et le remboursement. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Nous vous confirmons toutefois que votre remboursement est en cours et devrait vous parvenir très prochainement.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette attente.
Cordialement,
L’équipe Materiel-Horeca
Pire expérience de ces dernières…
Pire expérience de ces dernières années, de la livraison au retour, un calvaire. Pour commencer la livraison, aucune indication, le livreur me dit qu’il faut un code de chronopost alors que j’attends un colis Gls… je n’étais pas au courant. Bon après avoir galéré j’ai récupéré le colis, l’emballage bien. Une des pièces est cassé et le reste est trop petit, mauvaise indication sur le site. Bref, je demande un retour de trois articles sur quatre. La pièce cassée ils m’envoient un lien vers le fournisseur, le reste ils me demandent de payer le retour. Bon 18€ de livraison pour l’achat et me demandent 22€ pour le retour (alors que c’est des petits trucs).
Aucune réponse quand je demande comment se passe le remboursement… ça ne fait que trois semaines que ça traîne et je n’ai toujours rien envoyé parce que je n’ai pas les bons de retour et je n’ai aucune réponse quand à mon remboursement. J’espère que ce ne sera pas trop long, heureusement que tous les vendeurs ne sont pas comment ça sinon on passerais notre vie à galèrer. (Peut être qu’ils font tout pour que les gens reviennent dans les magasins et arrêtent les livraisons !)
Dans tous les cas, je ferais plus attention de ne plus commander sur des sites comme ça. C’est Amazon qui vont être contents avec des concurrents pareil.
Horeca c’est à éviter à tout prix, même si vous allez gagner quelques € d’un côté, vous finirez par les perdre de l’autre !
Edit : Bon effectivement j’ai pris en charge le retour, mais j’ai l’impression qu’ils font TOUT pour éviter les retours et gagner de l’argent, je vous le donne en mile, ils m’ont pas donner la bonne adresse ou alors incomplète, le colis est revenu… voilà encore 20€ de perdu, mais ils s’en foutent ils veulent que j’abandonne j’imagine !! C’est les pires ……
15. Juli 2026
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés, notamment concernant la livraison et la gestion de votre retour.
Concernant le transport, nous comprenons votre mécontentement, mais nous devons effectivement composer avec les procédures mises en place par nos partenaires de transport, qui sont indépendants de notre volonté.
Nous souhaitons également revenir sur votre remarque concernant l’absence de réponse. Après vérification de nos échanges, vous nous avez indiqué le 15/07 : « Très bien je prendrai mon propre transporteur. Où faut-il que j’envoie le colis ? » Cette demande montre que vous envisagiez déjà une solution de retour par vos propres moyens.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous transmettre les informations nécessaires afin que votre retour puisse être traité dans les meilleures conditions et pour répondre à vos questions concernant le remboursement.
Cordialement,
Honteux
A fuir, de véritables robots, toujours les mêmes réponses.
J'ai commandé il y a un mois et après 15 appels de ma part, il ne savent rien, aucune idée sur l'endroit où se trouve ma commande, cest une honte, et ils ont l'art de vous prendre pour des idiots en disant qu'ils remonteront l'information, car ca n'arrive jamais. J'ai demandé un remboursement...pas de réponse !!!
23. Juni 2026
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ait été aussi frustrante. Toutefois, avec les informations présentes dans votre avis, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de retrouver votre commande et donc de vérifier précisément votre dossier.
Nous souhaitons néanmoins apporter une précision importante : lorsque nous indiquons à un client que nous allons « remonter l'information », cela signifie bien que nous transmettons effectivement sa demande au service ou au partenaire concerné. Il ne s'agit pas d'une réponse automatique destinée à clore la conversation.
Concernant les colis non livrés, il arrive malheureusement qu'un colis soit égaré au cours de son acheminement par le transporteur. Ce type de situation échappe à notre contrôle direct. Nous devons toutefois attendre la confirmation officielle du transporteur indiquant que le colis est bien considéré comme perdu avant de pouvoir procéder au remboursement.
Dès que cette confirmation nous est communiquée, nous procédons au remboursement. Nous ne retenons évidemment pas le paiement d'une commande dont la livraison est définitivement impossible.
Au vu du délai que vous indiquez, il est donc tout à fait possible que votre colis ait finalement été déclaré perdu et que votre remboursement ait déjà été effectué. Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier précisément la situation.
L'équipe Materiel-Horeca
Matériel livré endommagé .... aucune prise en charge du SAV
Nous avons commandé un congélateur coffre le 18 mai 2026, nous avons dû relancer le SAV pour être livré un mois plus tard!
Le congélateur coffre a été livré en plein début de service du restaurant... je n'ai pas eu le temps de vérifier la livraison. Le carton n'était pas endommagé j'ai donc accepté le matériel.
Au moment de déballer le matériel était très endommagé au niveau d'un angle.
Réponse du SAV: il fallait refuser la marchandise pour pouvoir être indemnisé.
Nous n'avions de toute façon pas le luxe d'attendre 1 mois supplémentaire car nous avons urgemment besoin de stocker nos glaces pour la saison.
Et au vu des commentaires Truspilot, et à la récurrence des commentaires négatifs quand à l'emballage et aux matériels livrés défectueux, vous devriez plutôt mieux protéger le matériel. Il n'y avait aucun polystyrène de protection sur le matériel.
17. Juni 2026
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre situation et le fait qu’une livraison en plein début de service puisse être contraignante pour un restaurant. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas demander aux transporteurs de ne livrer qu’en dehors d’un créneau précis, comme 11h30–14h30. Les tournées sont organisées par les transporteurs selon leurs propres contraintes logistiques et nous n’avons pas la possibilité de leur imposer les horaires d’ouverture ou de service de chaque établissement.
Lors de la livraison, il est donc indispensable qu’une personne puisse être disponible pour réceptionner la marchandise et, surtout, vérifier son état avant de l’accepter. En cas de dommage constaté, la marchandise doit être refusée ou des réserves précises doivent être émises conformément à la procédure de livraison.
Nous comprenons que cela puisse être compliqué en période de forte activité, mais une fois la marchandise acceptée sans réserve, il devient malheureusement très difficile, voire impossible, de déterminer si les dommages étaient présents avant ou pendant le transport. C’est précisément pour cette raison que nous insistons sur l’importance du contrôle à réception.
Concernant votre remarque sur l’emballage, nous la prenons bien entendu en considération et faisons régulièrement remonter ce type de retour à nos fournisseurs lorsque cela est nécessaire. Les modalités de protection peuvent toutefois varier selon les fabricants et les produits.
Nous regrettons sincèrement que cette livraison soit intervenue dans des conditions qui ne vous ont pas permis d'effectuer ce contrôle correctement, mais notre position concernant la prise en charge ne signifie pas que nous ne souhaitions pas vous aider : elle découle simplement des conditions nécessaires pour pouvoir engager la responsabilité du transporteur.
L'équipe Materiel-Horeca
À fuir absolument
L’expérience vécue avec cette enseigne pour l’ouverture de mon commerce est un cas d’école d’amateurisme. Le bilan de ma commande est tout simplement désastreux :
Une logistique aberrante : Plus de deux semaines de retard sur une livraison. Suite à une erreur de préparation de leurs services, le colis est retourné chez eux, a été réexpédié, puis s'est perdu. Durant cette période, l'entreprise a catégoriquement refusé de me renvoyer le matériel ou de gérer le litige avec son propre transporteur, me laissant assumer leurs défaillances.
Matériel défectueux : Une armoire réfrigérée reçue avec le bouton ON/OFF cassé. Plus grave encore : une fois la pièce de rechange reçue et montée, l'armoire positive s’est mise en erreur dans la nuit (problème de sonde), pour descendre à -17°C. Résultat : l'intégralité de nos matières premières a dû être jetée à la veille de l'ouverture. L'appareil a été renvoyé.
Produits dégradés et mauvaise foi : Des tables en inox reçues rayées (constaté après retrait du film de protection). Réponse de l'entreprise : livraison acceptée, c'est à nous de vérifier l'état du matériel à la réception, donc ce n'est plus leur problème. Vous imaginez bien que le livreur ne va pas attendre 1h que nous ouvrions les cartons puis montons les tables et enfin retirons les films de protection (opaques) ! C'est ce qu'il aurait fallu faire pour constater le problème avant. Ridicule.
Enfin, il a fallu faire des pieds et des mains pour obtenir le remboursement d'un autre article commandé mais jamais livré.
Le plus affligeant reste l'aspect humain. Après m’avoir explicitement promis un geste commercial pour compenser cette chaîne de fautes professionnelles (soit disant inhabituelle), le service client s'est fendu d'un refus laconique d'une seule ligne, sans la moindre considération pour le préjudice subi.
Cette entreprise n’est pas un partenaire pour les professionnels, c’est un danger pour leur activité.
Si les tarifs affichés semblent de prime abord avantageux, le coût réel des dysfonctionnements, de la perte de temps et du stock gâché rend l'opération financièrement désastreuse : on perd définitivement au change. A fuir
1. April 2026
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons les difficultés rencontrées dans le cadre de l'ouverture de votre commerce.
Concernant le retard de livraison, nous reconnaissons que plusieurs incidents logistiques se sont malheureusement cumulés sur votre commande. Nous comprenons l'impact que cela a pu avoir sur votre activité et regrettons les désagréments occasionnés.
S'agissant de l'armoire réfrigérée, dès que le dysfonctionnement a été constaté, nous avons pris en charge votre dossier conformément à la procédure en vigueur. Le matériel a été repris et intégralement remboursé. De même, les articles non livrés ou concernés par une annulation ont également fait l'objet d'un remboursement.
Concernant les tables inox que vous mentionnez, nous appliquons la même procédure à l'ensemble de nos clients. Lors de la réception, il est indispensable de contrôler l'état de la marchandise avant de l'accepter. Si un produit présente des dommages ou n'est pas conforme, celui-ci doit être refusé à la livraison. Cette vérification est essentielle pour permettre l'ouverture d'un dossier auprès du transporteur et garantir une prise en charge rapide. Une fois la livraison acceptée sans signalement de non-conformité, nos possibilités d'intervention deviennent malheureusement très limitées.
Nous regrettons que notre collaboration ait laissé une impression aussi négative et prenons en considération vos remarques afin d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Nous vous souhaitons malgré tout pleine réussite dans le développement de votre établissement.
L'équipe Materiel-Horeca
A éviter cette marque à tout prix.
A éviter cette marque à tout prix.
Tu passes des commandes, par Métro MarketPlace.
Ils te livrent ce qu'ils veulent.
Ils manquent un Frigo ? C'est toi le menteur.
Ils entassent des frigos les uns sur les autres pour faire croire une livraison juste et le bon compte de palette.
Finalement, ils te chapardent un Produit et tu ne peux rien dire.
Société à éviter à tout prix
Société de la honte
4. Mai 2026
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire, car nous ne retrouvons dans nos dossiers aucun message de réclamation ou signalement de votre part concernant cette commande.
Afin de comprendre la situation et de pouvoir vérifier les éléments que vous évoquez, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande ainsi que les détails du problème rencontré à l'adresse sav@materiel-horeca.com.
À ce jour, nous n'avons reçu aucune plainte nous permettant d'identifier ce dossier ni d'effectuer les vérifications nécessaires auprès de nos équipes logistiques.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour analyser votre demande et trouver une solution adaptée si un problème est effectivement survenu.
Cordialement,
L'équipe Materiel-Horeca
Excellent
Excellent !
Et super service, à recommander.
15. April 2026
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Je vous remercie au nom de toute l'équipe pour votre retour !
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous vous aiderons avec grand plaisir.
Cordialement,
L'équipe Materiel-Horeca
Congélateur
message de livraison de Geodis le 26 mais, sms à 14h livraison le 27, j'ai dû aller récupérer le congel chez Geodis Chambéry, porte défoncée par les fourches d'un transpal, rayure su le coté avant l'emballage, j'ai prévenu Horéca et iceprod aucune réponse de leurs parts. C'est un groupement de 3 Charlots, je déconseil vivement ces 3 branleurs
26. Mai 2026
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Merci pour votre avis, même si votre récit oublie quelques détails importants.
Le transport est assuré par Geodis, société indépendante de notre entreprise. Vous avez effectivement reçu un SMS vous informant d’un décalage de livraison d’une journée, ce dont nous nous sommes excusés malgré le fait que cela ne dépendait pas de nous.
Vous avez ensuite annoncé avant même réception que vous refuseriez le colis et que nous étions “des charlots”. Malgré cela, le produit a été mis à votre disposition rapidement au dépôt de Chambéry afin de limiter votre attente.
Concernant l’état du congélateur : si le transport a causé un dommage, une procédure SAV existe précisément pour ça. Encore faut-il nous laisser le temps de traiter votre dossier avant de publier une série d’insultes publiques moins de 24h après votre message.
Nous comprenons la frustration liée à un incident de transport. En revanche, les insultes et attaques personnelles ne remplacent ni le dialogue ni la bonne foi.
Cordialement.
A fuir
A fuir, j' ai commander une cuve en n'ayant demandé confirmation en amont ci celle ci correspondait bien a mon batteur la réponse a été donner par l'affirmative.
J' ai donc commander, ils ont perdu ma commande j' ai du attendre 2 semaines a la place des 3 a 5 jours pour des frais de livraison a 17 eur.
Pas sérieux il me renvoie la cuve cependant surprise ça ne correspond pas je demande un remboursement on me dit que c'est a moi de payer les frais de retour, on refuse de me rembourser.
Personne de mauvaise fois qui ne veulent pas rembourser n'achètez pas chez eux
4. Mai 2026
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et pour les désagréments rencontrés.
Suite à votre demande initiale, nous vous avons conseillé un modèle de cuve correspondant aux informations dont nous disposions. Après votre retour, nous avons simplement souhaité vérifier la compatibilité exacte entre votre appareil et la cuve reçue, en vous demandant des photos. Cette étape est essentielle pour déterminer s’il s’agit d’une erreur de notre part ou du fabricant.
Nous vous avons également précisé que si une erreur était confirmée, nous prendrions bien entendu les frais de retour à notre charge.
À ce jour, malgré nos demandes, les éléments nécessaires à cette vérification ne nous ont pas été transmis, ce qui ne nous permet malheureusement pas d’avancer dans la résolution de votre dossier.
Concernant le délai de livraison, nous comprenons votre mécontentement et nous excusons pour ce retard indépendant de notre volonté.
Notre objectif reste de trouver une solution juste et adaptée. Nous restons donc à votre disposition pour finaliser cette vérification dès réception des éléments demandés.
Cordialement,
Très pro
Nous avons eu une très bonne expérience.
Livraison rapide, retour bien géré, remboursement immédiat, contact clientèle très réactif
Le seul bémol est que l’envoi du retour doit être organisé par le client.
15. April 2026
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Nous vous remercions vraiment pour votre message !
Nous sommes ravis de voir que votre expérience a été à la hauteur !
En effet, pour les colis de -30kg et peu encombrant, nous demandons aux client de déposer le colis en point relais afin de pouvoir garantir une gestion efficace et rapide des retours.
Excellente journée à vous,
n'achetez rien dans cette entreprise…
n'achetez rien dans cette entreprise basée en BELGIQUE
ils vendent des produits n u ls et surtout mal garantis
il n'existe pas de SAV pour les français...de plus les CASH and CARRY comme METRO vendent leurs DAUBES sur marketplace...n'achetez rien..vous allez aux ennuis avec ces gens là...c'est une A R N A Q U E
28. Jänner 2026
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Nous ne parvenons pas à trouver votre dossier.
Pourriez-vous nous contacter à l'adresse sav@materiel-horeca.com afin de nous exposer votre problème ?
Bien à vous,
L'équipe materiel-horeca
Rapide et super sérieux
Rapide et super sérieux ! Matériel bien emballé. SAV très réactif !
19. April 2026
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Merci pour votre avis qui compte beaucoup pour nous !
Je suis heureux d'avoir pu vous assister dans la résolution de votre problème et cela nous donne envie de continuer à faire encore mieux.
Sam,
Materiel-Horeca
Hotte perdue
J'ai commandé une hotte qui n'est pas arrivée et s'est perdue.
En contactant le service SAV j'ai tout de suite été entendue et une nouvelle hotte m'a été livrée dans les deux jours.
Il faut absolument contacter le service après-vente qui est très réactif. Merci beaucoup !!
13. März 2026
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre message 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite et que votre problème a pu être résolu rapidement. Même si la perte du colis est toujours une situation frustrante, nous faisons toujours le maximum pour trouver une solution efficace dans les meilleurs délais.
Ce fut un réel plaisir de pouvoir vous aider et de vous accompagner jusqu’à la résolution de votre demande.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
Bien cordialement,
Un site a fuire .Très mauvaise…
Un site a fuire .Très mauvaise expérience avec.
J’ai commandé et payé 2 tables et 2 vitrines 1000 euro La commande a bien été confirmée mais je n’ai toujours rien reçu. Impossible d’avoir des informations : personne ne répond au téléphone et personne n’est capable de me dire où se trouve mon matériel.
6. März 2026
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Antwort von materiel-horeca.com
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions importantes.
Le délai de réception de la marchandise était clairement indiqué sur notre site, de manière visible et explicite, directement sur la fiche produit au moment de votre commande.
Par ailleurs, lorsque vous vous êtes présentée sur place, votre attitude a été particulièrement impolie et désagréable envers notre équipe, qui a pourtant fait preuve de professionnalisme et de patience.
Malgré cela, et bien que les conditions de vente aient été respectées de notre côté, nous avons tout de même accepté de procéder à votre remboursement.
Nous regrettons donc vivement votre commentaire, qui ne reflète ni les informations communiquées lors de l’achat, ni les efforts fournis pour trouver une solution.
Cordialement,
voleur
mauvais produit livré , aucun retour possible sans payer
site a fuire , pratique mafieuse . aucune personne au teléphone pour répondre
10. Februar 2026
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Désolé pour ce désagrément.
Pourriez-vous nous contacter à l'adresse sav@materiel-horeca.com en nous communiquant votre numéro de commande ?
Bien à vous,
4400€ de commande : SAV inexistant et malhonnête
Achat de matériel professionnel pour 4400€. Le bilan est catastrophique : 2 machines sur 3 rencontrent des problèmes après seulement 14 mois.
Leur méthode est simple : l'autruche. J'ai signalé les pannes par écrit le 12/05/2025, alors que j'étais encore largement sous garantie. Ils ont délibérément ignoré ce mail et n'ont jamais répondu.
C'est MOI qui ai dû les relancer récemment pour obtenir un signe de vie. Le résultat ? Ils refusent la prise en charge en prétextant que la garantie est expirée ! Ignorer le client pendant la garantie pour ensuite lui dire qu'il est trop tard.
Pour couronner le tout, le service client est arrogant et ose me dire que je suis "chanceux" d'avoir une réponse. Une entreprise à fuir absolument : ils encaissent et disparaissent.
--
16 février mise à jour :
Votre réponse est purement mensongère et je dispose de toutes les preuves : le 28/04 vous demandez des photos, envoyées le 01/05. Le 02/05 vous dites ne rien avoir reçu, je renvoie tout le jour même. Le 12/05, je relance en stipulant par écrit que la machine à laver est AUSSI en panne. C'est VOUS qui n'avez jamais répondu à partir de cette date. Prétendre aujourd'hui que je suis resté silencieux pour justifier un refus de garantie est une pratique frauduleuse. J'ai l'historique complet des mails et les accusés de réception. Pour 4400 euros de matériel, votre mépris du client et votre mauvaise foi sont révoltants.
12. Februar 2026
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti, mais nous souhaitons apporter quelques précisions importantes afin de rétablir les faits.
Concernant l’appareil pour lequel vous nous avez recontactés récemment, celui-ci n’est effectivement plus sous garantie à ce jour. Malgré cela, nous avons pris le temps d’analyser votre demande et de vous apporter une réponse.
Par ailleurs, vous mentionnez un premier contact datant du 12/05/2025. Ce dossier concernait un autre appareil. Une réponse vous a bien été apportée à l’époque, avec des éléments et une demande d’informations complémentaires de notre part. À ce jour, nous n’avons jamais reçu de retour de votre part suite à ce dernier message, ce qui ne nous a pas permis de poursuivre la prise en charge dans le cadre de la garantie.
Concernant la remarque sur le terme “chanceux”, il y a manifestement une incompréhension. Il ne vous a jamais été dit que vous étiez “chanceux d’avoir une réponse”, mais plutôt que le fabricant acceptait de proposer une prise en charge plus avantageuse dans votre situation, des conditions qui sont même plus favorables que celles appliquées à nous-mêmes en tant que distributeur officiel de la marque.
Nous faisons toujours le maximum pour accompagner nos clients dans les meilleures conditions, dans le respect des procédures constructeurs. Nous regrettons que certains éléments soient présentés de manière incomplète, ce qui donne une vision erronée de la situation.
Bien cordialement
Des escrocs
Machine réfrigérée (2500€ HT) arrivé en retard et en plus défectueuse. En effet, celle-ci présente, en plus de défauts visuels (choc), un désalignement du caisson inférieur, des joints décollés, des vitres qui ne se joigne plus entraînant une perte d’étanchéité et par conséquent un mauvais maintien en température et une surconsommation électrique. Après deux mois d'échange de mail avec le service client à réclamer lé réparation ou un remplacement, Matériel HORECA ne veut rien savoir. Apparemment, selon eux, en acceptant d'acheter par le site et en qualité de professionnel, vous acceptez leur condition de vente qui refuse toute prise en charge sous prétexte qu'ils ne sont pas tenus de délivrer un bien conforme comme l'impose le Code de la Consommation pour les particuliers. C'est une honte ! Bref, tournez vous vers un autre fournisseurs plus honnête que celui-ci. D'autant que vérifier le produit à la livraison n'est pas possible. Une vidéo de chez eux vous expliquera que vous pouvez demander légalement au chauffeur de patienter 15 min mais il vous faudra davantage de temps pour ouvrir le caisson bois et déballer la machine donc pas de retour possible si la machine a été abimé avant d'être mis en boite .... C'est vraiment malhonnête. Et il me propose un geste commercial de 180 € .... ça couvre seulement les frais de déplacement du frigoriste sans intervention.
Concernant la dernière réponse de Matériel Horeca, la procédure de livraison a bien été respecté, le colis était en bon état à sa livraison, ce n'est qu'après le déballage que les défauts était visible, la faute ne peut donc pas être imputé au transporteur sinon la caisse elle même aurait pris des chocs et malgré la réponse, ils sont tenu légalement de fournir un bien en bon état. Je ne vais pas laisser ça comme ça. L'assurance prend le relais
4. Dezember 2025
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire, mais plusieurs éléments doivent être précisés afin d’éviter toute confusion.
Tout d’abord, vous avez commandé cet équipement en qualité de professionnel, ce qui implique un cadre contractuel et des conditions de vente spécifiques (acceptées au moment de la commande).
Cela ne signifie absolument pas que nous “refusons de délivrer un bien conforme”, mais que la gestion des dommages liés au transport suit une procédure stricte, indispensable pour permettre une prise en charge par le transporteur et/ou l’assurance.
Dans votre cas, les défauts que vous décrivez (chocs, désalignement, vitres non jointives, joints décollés) correspondent typiquement à des dommages de transport. Or, ces dommages n’ont pas été signalés dans les règles au moment de la livraison :
- contrôle du colis à réception,
- réserves précises sur le bon de livraison,
- confirmation écrite dans les délais prévus.
Concernant la vérification “impossible”, il est important de rappeler qu’un destinataire peut légalement demander au transporteur un délai pour vérifier l’état de la marchandise (dans nos procédures nous rappelons une tolérance de 15 minutes), précisément afin de pouvoir constater un éventuel dommage et émettre les réserves nécessaires.
Sans réserves formulées lors de la réception, le transporteur considère la marchandise comme livrée conforme, ce qui rend toute réclamation extrêmement complexe, voire impossible.
Malgré cela, notre service client a échangé avec vous pendant plusieurs semaines afin de chercher une solution, et un geste commercial de 180 € vous a été proposé — preuve de notre volonté de trouver une issue, même lorsque la procédure de livraison n’a pas été respectée.
Nous comprenons parfaitement votre déception, mais qualifier notre démarche de “malhonnête” n’est ni juste, ni représentatif du travail effectué.
Nous appliquons les mêmes règles à tous nos clients professionnels, dans un souci d’équité et de transparence.
Cordialement,
L’équipe Materiel-Horeca
A fuir
J'ai passé commande d'une hotte.
Au moment ou elle devait être installé par l’électricien il se rend compte qu'il s'agit d'une hotte sous meuble et non d'une hotte murale.
Je demande donc un retour, pour échanger avec une hotte murale.
Déja 3 semaines et on vient juste de me proposer d'en faire le retour, a mes frais : 120€.
La blague.
Le descriptif n'est pas bon et je dois en plus payer pour avoir un échange. D'ailleurs pas de remboursement uniquement des bons d'achat.
Bref fuyez
22. Dezember 2025
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement, mais nous souhaitons apporter quelques précisions importantes.
La hotte commandée est bien une hotte sous meuble, cela est visible clairement sur les photos du produit. Ce type de modèle se distingue facilement d’une hotte murale, tant par sa forme que par son mode d’installation (a fortiori pour un usage professionnel).
Il ne s’agit donc pas d’une erreur de produit ou d’un descriptif incorrect, mais d’un choix de modèle qui ne correspondait finalement pas à votre installation. Dans ce cas précis, la législation comme nos conditions de vente prévoient un retour possible, mais aux frais du client, ce qui vous a été expliqué en toute transparence. Le montant communiqué correspond uniquement aux frais de transport réel pour un matériel volumineux.
Concernant les délais, nous avons pris le temps de vous répondre et de vous proposer une solution conforme aux procédures, même si cela n’allait pas dans le sens que vous espériez. Quant au remboursement, les conditions applicables aux équipements professionnels sont clairement précisées avant la commande.
Nous comprenons votre frustration, mais nous tenons à préciser que nous avons respecté le cadre contractuel et fourni toutes les informations nécessaires avant l’achat.
L’équipe Materiel-Horeca
rès mauvaise expérience – défaut interne non pris en charge
J’ai commandé une armoire à clés chez Materiel-Horeca / ICEPROD JM SPRL.
À la réception, le colis et l’extérieur du produit étaient parfaitement intacts, mais l’intérieur était totalement dessoudé : un défaut interne évident, non visible à la livraison.
Malgré les photos, le vendeur a refusé d’appliquer les garanties légales et m’a opposé des règles qui n’existent pas dans la loi française (vérification en 15 minutes, déballage obligatoire devant le chauffeur, impossibilité de contester après coup…).
Ces obligations ne figurent nulle part dans le Code de la consommation.
Après plusieurs jours de discussions, aucune solution claire (remplacement, remboursement ou même compensation) ne m’a été proposée.
J’ai donc transmis le dossier à la DGCCRF.
Je déconseille fortement ce vendeur, qui ne respecte pas les garanties légales en cas de défaut interne.
13. November 2025
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction. Nous tenons cependant à apporter quelques précisions importantes concernant votre dossier.
Dès que vous nous avez signalé le problème, nous avons immédiatement entamé les démarches nécessaires auprès du fabricant pour obtenir un remplacement. Nous étions donc en attente de leur retour avant de pouvoir vous confirmer la solution, ce qui est la procédure normale pour un produit nécessitant une expertise interne.
Concernant la livraison, notre service après-vente doit effectivement se baser sur les règles indiquées dans nos Conditions Générales de Vente, que vous acceptez au moment de la commande. Celles-ci prévoient notamment :
la nécessité de vérifier l’état du colis au moment de la réception,
l’obligation d’émettre des réserves et de refuser le colis si un dommage est constaté,
et le respect du délai de 15 minutes accordé par le transporteur pour effectuer cette vérification, avant signature.
Ces règles ne remplacent évidemment pas la loi, mais elles font partie du cadre contractuel du transport et sont indispensables pour qu’une réclamation puisse être prise en charge par l’assurance du transporteur ou par le fabricant.
Dans votre cas, la procédure de livraison n’a malheureusement pas été respectée, ce qui complique (mais ne bloque pas) la prise en charge. C’est précisément pour cette raison que nous avons sollicité le fabricant afin de trouver une solution malgré l’absence de refus et de réserves à la réception.
Nous regrettons sincèrement que la situation se soit tendue alors que nous étions en cours de traitement de votre demande. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger à nouveau et finaliser le dossier avec vous dès que nous aurons le retour définitif du fabricant.
Notre objectif est toujours de trouver une solution équitable, même dans les cas où la procédure n’a pas été suivie.
Cordialement,
L’équipe Materiel-Horeca
Commandé une balance, reçu un autre modèle
J'ai commandé une balance et j'en ai reçu une autre, numéro de téléphone de contacts sont des faux numéros, aucun contact possible par téléphone. J'attends de voir leur réponse à mon email mais vu les commentaires, j'ai déjà lancé la procédure d'assurance achat sur internet via ma carte de crédit.
A fuire.
--20/11--
°Il y a un des numéros renseignés sur le site qui n'est pas correct je ne sais plus lequel. J'ai fini par tomber sur un répondeur qui racroche automatiquement apres quelques secondes. Je suis finalement passé par le service commercial pour etre transféré en interne afin que la conversation ne soit pas coupée.
°ma note sera mise à jour une fois le retour effectué et le remboursement obtenu.
--12/12--
Chose promise chose due. J'augmente ma note d'une étoile car les choses se sont bien terminées.
J'ai renvoyé le produit dès que j'ai reçu l'étiquette d'envoi et je viens de recevoir le remboursement complêt de ce que j'avais commandé sur ma carte de crédit. Je clôture donc également le dossier auprès de mon assurance.
12. November 2025
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Antwort von materiel-horeca.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Comme convenu lors de notre échange téléphonique d’hier, une solution a été trouvée : nous allons récupérer la balance reçue par erreur et procéder à votre remboursement dès son retour.
Nous tenons à préciser que les numéros de contact fournis sont bien réels ; nous sommes désolés si vous avez rencontré des difficultés à nous joindre.
Encore désolés pour cette confusion à l’expédition, et merci de nous avoir permis de régler la situation rapidement.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
L'équipe Materiel-Horeca
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