materiel-horeca.com Bewertungen 

Antwort von materiel-horeca.com

20. Nov. 2025

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre mauvaise expérience avec cette plaque chauffante. Ce type de problème n’est absolument pas normal, encore moins à deux reprises. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout si vous comptiez sur ce produit.

Nous prenons votre retour très au sérieux et allons faire remonter l’information afin que le contrôle qualité soit revu sur cet article. En attendant, nous pouvons vous proposer un remboursement complet ou un nouvel échange selon votre préférence.

N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions régler la situation au plus vite.

Bien à vous,

L'équipe Materiel-Horeca

Antwort von materiel-horeca.com

Aktualisiert am 22. Okt. 2025

Bonjour,

Je tiens à apporter quelques précisions à ce dossier.

Nous avons ce mardi 15/10 annoncé une reprise de l'appareil sans l'emballage d'origine et bien évidemment à nos frais (il n'a d'ailleurs jamais été question que vous ayez à payer quoi que ce soit) puisqu'il s'agit d'une erreur de notre part.

Nous ne vous avons jamais demandé non plus à ce que la palette soit filmée.

Votre dossier a été ouvert il y a deux jours et il est encore tout à fait possible de faire les choses correctement.

Nous vous invitons à continuer le dossier avec nous pour que nous puissions reprendre cet appareil et vous le rembourser.

Bien à vous,

L'équipe Materiel-Horeca

Antwort von materiel-horeca.com

25. Sept. 2025

Bonjour Madame Quinquis,

Nous vous remercions pour votre très sympathique recommandation.

Au plaisir de pouvoir vous aider à nouveau !

L'équipe Materiel-Horeca

Antwort von materiel-horeca.com

10. Sept. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de la situation rencontrée et comprenons parfaitement votre mécontentement. Votre commande a bien été expédiée dans les délais, mais le transporteur a malheureusement conservé le colis sans procéder à la livraison.

Nous tenons à vous rassurer : votre remboursement va être effectué rapidement, conformément à nos procédures.

Nous regrettons vivement ce désagrément indépendant de notre volonté et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Matériel-Horeca

Antwort von materiel-horeca.com

1. Sept. 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons sincèrement la gêne occasionnée. Après vérification avec les informations dont nous disposons, nous n’avons malheureusement pas pu retrouver votre dossier dans notre système.

Afin de pouvoir vous aider efficacement, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ? Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement et de vous apporter une réponse précise.

Toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre compréhension.

Cordialement,

Antwort von materiel-horeca.com

25. Aug. 2025

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette expérience et nous en sommes sincèrement désolés. Nous souhaitons toutefois préciser que les délais de livraison ainsi que la gestion des refus de colis dépendent de sociétés de transport externes, sur lesquelles nous n’avons malheureusement aucune influence directe.

Conformément à notre procédure, un remboursement ne peut être effectué qu’à la réception du colis dans notre entrepôt. Cette étape est indispensable afin de confirmer officiellement le retour auprès de nos services comptables. Nous vous assurons que dès que le colis sera scanné comme retourné par le transporteur et réceptionné par nos équipes, votre remboursement sera immédiatement traité.

Nous suivons activement la situation auprès du transporteur afin que ce retour soit finalisé au plus vite.

Merci de votre compréhension.

L'équipe Materiel-Horeca

Antwort von materiel-horeca.com

20. Aug. 2025

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Comme précisé dans nos conditions de livraison, il est essentiel de contrôler attentivement le matériel en présence du transporteur afin de signaler immédiatement tout dommage constaté. Dans votre cas, les défauts évoqués correspondent bien à des dommages liés au transport, raison pour laquelle notre équipe vous a orienté vers cette procédure.

Nous faisons toujours le maximum pour satisfaire nos clients et traiter chaque demande avec sérieux. Si vous souhaitez nous transmettre une nouvelle réclamation, notre service après-vente reste bien entendu à votre disposition pour l’examiner.

Cordialement,
L'équipe Materiel-Horeca

Antwort von materiel-horeca.com

16. Juli 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la panne rencontrée avec votre armoire frigorifique, ainsi que pour les difficultés que cela a pu engendrer dans le cadre de votre activité.

Après vérification de votre dossier, il apparaît que vous bénéficiez de la garantie sur les pièces détachées. Conformément à nos conditions générales de vente et aux conditions SAV consultables librement sur notre site, cette garantie ne comprend pas la main-d’œuvre ni le déplacement, sauf souscription spécifique à une extension de garantie complète. C’est pour cette raison qu’il vous a été conseillé de faire intervenir un frigoriste local afin d’identifier la panne, la pièce défectueuse pouvant ensuite être prise en charge dans le cadre de la garantie.

Nous comprenons votre frustration et regrettons que notre solution n’ait pas répondu à vos attentes immédiates. Notre équipe reste toutefois à votre disposition pour examiner le rapport d’intervention du professionnel si vous le souhaitez, et pour organiser l’expédition de toute pièce reconnue défectueuse.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Materiel-Horeca

Antwort von materiel-horeca.com

2. Juli 2025

Bonjour,

Nous comprenons votre déception et tenons à vous apporter quelques précisions.

Lors de la livraison, il est impératif de vérifier l’état du matériel en présence du chauffeur. Cette procédure est clairement stipulée dans nos conditions générales de vente : vous disposez de 15 minutes pour contrôler la marchandise et, en cas de dommage, refuser la commande et éventuellement émettre des réserves. Malheureusement, cette étape essentielle n’a pas été respectée dans votre cas, et aucune réserve n’a été inscrite auprès du transporteur.

Dans ce contexte, aucun recours n’est normalement possible, ni auprès du transporteur ni auprès de notre service après-vente. Toutefois, en dépit de cette non-conformité avec la procédure, nous avons accepté de vous proposer un geste commercial conséquent, en toute bonne foi, pour compenser les dégâts constatés.

Nous espérons que cela démontre notre volonté de rester à l’écoute de nos clients, même dans des cas où la responsabilité ne nous incombe pas directement.

Cordialement,
L’équipe Materiel-Horeca

Antwort von materiel-horeca.com

26. Juni 2025

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a su répondre rapidement à votre demande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu résoudre le problème efficacement.

À très bientôt sur notre site,
L'équipe Materiel-Horeca

Antwort von materiel-horeca.com

5. Juni 2025

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette panne, surtout sur un équipement aussi important pour votre activité. Toutefois, après vérification, nous ne parvenons pas à retrouver votre dossier avec les informations présentes dans votre avis.

Nous vous invitons donc à nous recontacter par e-mail à l’adresse habituelle en nous indiquant votre numéro de commande ou nom utilisé lors de l’achat afin que nous puissions examiner votre situation plus précisément.

Concernant la garantie, comme indiqué lors de la vente, nos équipements sont couverts par une garantie pièces détachées, et la main-d'œuvre ou les gestes commerciaux exceptionnels ne sont pas systématiques, surtout en dehors de la période de garantie contractuelle.

Nous restons néanmoins à votre disposition pour toute demande complémentaire par mail.

Cordialement,
L’équipe Materiel-Horeca

Antwort von materiel-horeca.com

19. Mai 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Toutefois, les informations fournies ici ne nous permettent pas de vous identifier dans notre base de données. Afin de pouvoir traiter votre dossier au plus vite et vous apporter une solution concrète, nous vous invitons à nous recontacter par email à l'adresse sav@materiel-horeca.com en rappelant votre numéro de commande ou les coordonnées utilisées lors de l’achat.

Nous restons à votre entière disposition pour faire le point et régulariser la situation dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L'équipe Materiel-Horeca

Antwort von materiel-horeca.com

23. Apr. 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Après avoir consulté votre dossier, nous souhaitons apporter quelques précisions :

– Le remboursement relatif à l’installation de la pompe de vidange a bien été effectué en date du 22/04

– Les notices nécessaires à l'installation vous ont été envoyées par email le 07/04.

– Après relecture des échanges, nous ne relevons aucun propos inapproprié ou impoli dans les messages transmis par notre service client.

Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré les solutions proposées. Bien entendu, nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Materiel-Horeca

Antwort von materiel-horeca.com

6. März 2025

Bonjour,

Nous constatons que vous avez laissé plusieurs avis négatifs sous différents comptes, ce qui ne reflète pas la réalité de votre situation.

Tout d’abord, nous rappelons que nos conditions de livraison sont clairement indiquées avant toute commande. La livraison standard s’effectue au pas de porte, et toute prestation supplémentaire, comme une installation ou une manutention spécifique, entraîne des frais supplémentaires.

Concernant votre refus de livraison, notre collègue vous avait informé des frais que cela engendrerait, mais vous avez tout de même décidé de refuser la marchandise. Cette situation relève donc bien d’une non-acceptation de livraison conforme, ce qui implique des frais, comme précisé dans nos conditions de vente.

Par ailleurs, vous affirmez ne pas avoir eu de réponse rapide à votre dernière demande. En réalité, nous avons pris plus de temps pour répondre car nous cherchions activement une solution avec le transporteur, qui est une société externe et non notre entreprise. Ce délai n’était donc pas un manque de réactivité, mais bien la preuve que nous tentions de vous apporter une solution concrète. Outre cela, nous avons bel et bien répondu à vos e-mails en environ 30 minutes.

Enfin, nous tenons à préciser que le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux professionnels. Les frais mentionnés sont justifiés et correspondent aux coûts réels engendrés par vos décisions lors de la livraison.

Nous constatons également, suite à la modification de votre avis, que vous n'avez aucun soucis à assumer pleinement le fait que vous postez plusieurs avis avec des comptes différents concernant le même dossier. Ceci est une pratique illégale.

Nous restons disponibles pour toute demande légitime.

Antwort von materiel-horeca.com

6. März 2025

Bonjour,

Nous constatons que vous avez laissé plusieurs avis négatifs sous différents comptes, ce qui ne reflète pas la réalité de votre situation.

Tout d’abord, nous rappelons que nos conditions de livraison sont clairement indiquées avant toute commande. La livraison standard s’effectue au pas de porte, et toute prestation supplémentaire, comme une installation ou une manutention spécifique, entraîne des frais supplémentaires.

Concernant votre refus de livraison, notre collègue vous avait informé des frais que cela engendrerait, mais vous avez tout de même décidé de refuser la marchandise. Cette situation relève donc bien d’une non-acceptation de livraison conforme, ce qui implique des frais, comme précisé dans nos conditions de vente.

Par ailleurs, vous affirmez ne pas avoir eu de réponse rapide à votre dernière demande. En réalité, nous avons pris plus de temps pour répondre car nous cherchions activement une solution avec le transporteur, qui est une société externe et non notre entreprise. Ce délai n’était donc pas un manque de réactivité, mais bien la preuve que nous tentions de vous apporter une solution concrète. Outre cela, nous avons bel et bien répondu à vos e-mails en environ 30 minutes.

Enfin, nous tenons à préciser que le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux professionnels. Les frais mentionnés sont justifiés et correspondent aux coûts réels engendrés par vos décisions lors de la livraison.

Nous constatons également, suite à la modification de votre avis, que vous n'avez aucun soucis à assumer pleinement le fait que vous postez plusieurs avis avec des comptes différents concernant le même dossier. Ceci est une pratique illégale.

Nous restons disponibles pour toute demande légitime.

Antwort von materiel-horeca.com

6. März 2025

Bonjour,

Nous constatons que vous avez laissé plusieurs avis négatifs sous différents comptes, ce qui ne reflète pas la réalité de votre situation.

Tout d’abord, nous rappelons que nos conditions de livraison sont clairement indiquées avant toute commande. La livraison standard s’effectue au pas de porte, et toute prestation supplémentaire, comme une installation ou une manutention spécifique, entraîne des frais supplémentaires.

Concernant votre refus de livraison, notre collègue vous avait informé des frais que cela engendrerait, mais vous avez tout de même décidé de refuser la marchandise. Cette situation relève donc bien d’une non-acceptation de livraison conforme, ce qui implique des frais, comme précisé dans nos conditions de vente.

Par ailleurs, vous affirmez ne pas avoir eu de réponse rapide à votre dernière demande. En réalité, nous avons pris plus de temps pour répondre car nous cherchions activement une solution avec le transporteur, qui est une société externe et non notre entreprise. Ce délai n’était donc pas un manque de réactivité, mais bien la preuve que nous tentions de vous apporter une solution concrète. Outre cela, nous avons bel et bien répondu à vos e-mails en environ 30 minutes.

Enfin, nous tenons à préciser que le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux professionnels. Les frais mentionnés sont justifiés et correspondent aux coûts réels engendrés par vos décisions lors de la livraison.

Nous constatons également, suite à la modification de votre avis, que vous n'avez aucun soucis à assumer pleinement le fait que vous postez plusieurs avis avec des comptes différents concernant le même dossier. Ceci est une pratique illégale.

Nous restons disponibles pour toute demande légitime.

Antwort von materiel-horeca.com

6. März 2025

Bonjour,

Nous constatons que vous avez laissé plusieurs avis négatifs sous différents comptes, ce qui ne reflète pas la réalité de votre situation.

Tout d’abord, nous rappelons que nos conditions de livraison sont clairement indiquées avant toute commande. La livraison standard s’effectue au pas de porte, et toute prestation supplémentaire, comme une installation ou une manutention spécifique, entraîne des frais supplémentaires.

Concernant votre refus de livraison, notre collègue vous avait informé des frais que cela engendrerait, mais vous avez tout de même décidé de refuser la marchandise. Cette situation relève donc bien d’une non-acceptation de livraison conforme, ce qui implique des frais, comme précisé dans nos conditions de vente.

Par ailleurs, vous affirmez ne pas avoir eu de réponse rapide à votre dernière demande. En réalité, nous avons pris plus de temps pour répondre car nous cherchions activement une solution avec le transporteur, qui est une société externe et non notre entreprise. Ce délai n’était donc pas un manque de réactivité, mais bien la preuve que nous tentions de vous apporter une solution concrète. Outre cela, nous avons bel et bien répondu à vos e-mails en environ 30 minutes.

Enfin, nous tenons à préciser que le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux professionnels. Les frais mentionnés sont justifiés et correspondent aux coûts réels engendrés par vos décisions lors de la livraison.

Nous constatons également, suite à la modification de votre avis, que vous n'avez aucun soucis à assumer pleinement le fait que vous postez plusieurs avis avec des comptes différents concernant le même dossier. Ceci est une pratique illégale.

Nous restons disponibles pour toute demande légitime.

Antwort von materiel-horeca.com

6. März 2025

Bonjour,

Nous constatons que vous avez laissé plusieurs avis négatifs sous différents comptes, ce qui ne reflète pas la réalité de votre situation.

Tout d’abord, nous rappelons que nos conditions de livraison sont clairement indiquées avant toute commande. La livraison standard s’effectue au pas de porte, et toute prestation supplémentaire, comme une installation ou une manutention spécifique, entraîne des frais supplémentaires.

Concernant votre refus de livraison, notre collègue vous avait informé des frais que cela engendrerait, mais vous avez tout de même décidé de refuser la marchandise. Cette situation relève donc bien d’une non-acceptation de livraison conforme, ce qui implique des frais, comme précisé dans nos conditions de vente.

Par ailleurs, vous affirmez ne pas avoir eu de réponse rapide à votre dernière demande. En réalité, nous avons pris plus de temps pour répondre car nous cherchions activement une solution avec le transporteur, qui est une société externe et non notre entreprise. Ce délai n’était donc pas un manque de réactivité, mais bien la preuve que nous tentions de vous apporter une solution concrète. Outre cela, nous avons bel et bien répondu à vos e-mails en environ 30 minutes.

Enfin, nous tenons à préciser que le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux professionnels. Les frais mentionnés sont justifiés et correspondent aux coûts réels engendrés par vos décisions lors de la livraison.

Nous constatons également, suite à la modification de votre avis, que vous n'avez aucun soucis à assumer pleinement le fait que vous postez plusieurs avis avec des comptes différents concernant le même dossier. Ceci est une pratique illégale.

Nous restons disponibles pour toute demande légitime.