Lieferung und Versand hat alles gut funktioniert. Ich habe 2 KEBA Wallboxen gekauft. Leider haben die Wallboxen extreme Probleme mit dem WLAN, weshalb in den Support kontaktierte. Die Antwort kam n... Mehr ansehen
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Nach einem persönlichen Beratungsgespräch habe ich mir für Wallboxen und den Solarmanager für mein MFH entschieden. Eingebaut hat die Hardware mein Elektroinstallateur. Die Einbindung der vorhandenen... Mehr ansehen
TMH hat uns uns durch seine Verlässlichkeit und hohe Verfügbarkeit überzeugt. Besonders hervorzuheben ist die spontane und flexible Unterstützung, mit der sie uns auch in kurzfristigen Situationen s... Mehr ansehen
Super Unterstützung zur Einrichtung der RFID-Karten an meinen Ladestationen. Toller Service auch nach dem Kauf. Danke für den guten Support!
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
St.-Cajetan-Straße 43, 81669, München, Deutschland
- +49 89 4161 430 70
- webshop@mobilityhouse.com
- mobilityhouse.com
3,9
Gut
186 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Sehr gute Betreuung
Sehr gute Betreuung, alles gut gelaufen.
10. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Mobility House
Lieber Dieter,
danke für deine tolle Bewertung! So soll es sein ;-)
Viel Spaß beim Laden!
Dein The Mobility House Team
Am liebsten 5 Sterne MINUS !!!!
Am liebsten 5 Sterne MINUS !!!!
Kundenservice schlimm bzw Telefonisch gar nicht zu erreichen, Rückruf kommt mal gar nicht !!!
Email Kontakt auch nur Vertrösten !!!
Mit so einem Geschäftspartner sollte man auf Geschäftliche Ebene verzichten !!!
11. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Mobility House
Liebe Ines,
wir können deinen Ärger nachvollziehen und möchten uns aufrichtig bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das hätte selbstverständlich nicht vorkommen dürfen.
Unser Team hat gestern und heute alle Hebel in Bewegung gesetzt und heute konnte die Wallbox dann per Express an dich versendet werden. Unsere Kollegen kommen hierzu nochmal auf dich zu.
Entschuldige bitte nochmals die Umstände.
Wenn du noch Fragen hast, komm gerne auf uns zu.
Danke für dein Verständnis!
Dein The Mobility House Team
Erhebliche Verzögerungen und keine Informationen
Unsere Bestellung aus dem Februar, welche uns für den 15.03. bestätigt wurde, ist nach wie vor nicht angekommen. Die Lieferzeit für mindestens eine Position hat sich scheinbar auf unbestimmte Zeit verzögert, hierzu gab es proaktiv keiner Info. Allgemein erfolgen Informationen nur auf mehrfache Nachfragen meinerseits, sowohl telefonisch, also auch schriftlich. Der Kundenservice ist selten bis nicht erreichbar, Emails werden nur stark verzögert beantwortet. Insgesamt eine bisher sehr unbefriedigende Erfahrung.
Ergänzung 11.04.:
Ein Teil der Bestellung 00911137 kam diese Woche mit knapp 3 Wochen Verzögerung an, eine Position fehlt jedoch noch, ein Liefertermin ist wohl auch noch nicht bekannt.
5. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Mobility House
Lieber Bruno,
es tut uns leid, dass du nun so lange auf deine Lieferung warten musst. Leider können wir deinen Fall noch nicht rekonstruieren. Ich hatte vor ein paar Tagen über eine trustpilot-Funktion versucht, weitere Infos bei dir anzufragen, aber darauf habe ich keine Rückmeldung bekommen.
Daher versuche ich es auf diesem Weg und nutze die Kommentarfunktion:
Könntest du uns bitte weitere Infos wie Auftragsnummer, Bestelldatum oder Artikelnummer zukommen lassen?
Dann können unsere Kollegen alle Hebel in Bewegung setzen, damit wir so schnell wie möglich eine Lösung für dich finden.
Danke für deine Kooperation!
Viele Grüße von deinem The Mobility House Team
Ergänzung 12.04.:
Lieber Bruno,
danke für die zusätzliche Info, damit konnten wir deinen Fall zuordnen.
Wir möchten uns nochmals entschuldigen, dass es hier zu einer solchen Verzögerung kam. Das hätte nicht passieren dürfen.
Unsere Kollegin lässt dir gleich genauere Informationen zur ausstehenden Position zukommen. Wir setzen alle Hebel in Bewegung, dass du den Rest der Lieferung auch so bald wie möglich in Empfang nehmen kannst.
Danke für deine Geduld und dein Verständnis!
Wenn du noch weitere Fragen hast, lass es uns gern wissen.
Viele Grüße von deinem The Mobility House Team
Seit Wochen warte ich auf die Lieferung…
Seit Wochen warte ich auf die Lieferung einer Wallbox (ABB) als Ersatz für meine defekte Wallbox, die nach einem Softwareupdate nicht mehr richtig funktioniert. Nach technischer Klärung des Problems mit ABB (ebenfalls langwierig wegen mangelndem Kundensupport) und offenbar schwieriger Kommunikation zwischen ABB und The Mobility House, gibt es nun ein Problem mit dem Versand. Telefonisch jemanden zu erreichen, ist wegen andauernder Fortbildung oder anderen Kundengesprächen nicht möglich. Die E-Mail Antworten sind vage und nennen weder Gründe für die Verzögerung beim Versand noch einen konkreten Termin.
Nachtrag 06.04.2024
Das Support Team hat das Problem inzwischen zu meiner vollen Zufriedenheit geregelt. Daher passe ich meine Bewertung gerne an. Vielen Dank.
2. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Mobility House
Lieber Rüdiger,
danke für dein Feedback. Wir möchten uns aufrichtig bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das hätte selbstverständlich nicht passieren dürfen.
Unsere Kollegen kümmern sich mit Hochdruck um eine Lösung für deinen Fall.
Sie haben dich gestern über das weitere Vorgehen informiert. Unser Direct Sales Team kontaktiert dich und berät dich zu einer passenden Alternative.
Wir hoffen, dass du bald mit der neuen Wallbox laden kannst.
Wenn unser Support die Wogen zumindest ein kleines bisschen glätten konnte, würden wir uns freuen, wenn du deine Sternevergabe nochmal überdenken möchtest. :-)
Vielen Dank für deine Geduld!
Liebe Grüße von deinem The Mobility House Team
Nachtrag 11.04.2024
Lieber Rüdiger,
danke, dass du deine Bewertung nochmal angepasst hast!
Wir freuen uns, dass wir dein Problem zu deiner vollen Zufriedenheit gelöst haben.
Danke für deine Geduld und dein Verständnis!
Und viel Spaß beim Laden ;-)
Dein The Mobility House Team
Hat alles perfekt geklappt
Hat alles perfekt geklappt. Gute Kommunikation, schnelle Lieferung.
11. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Mobility House
Lieber Dieter,
das freut uns sehr. Vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Viel Spaß beim Laden ;-)
Viele Grüße von deinem The Mobility House Team
Nie wieder
Initial (2.3.2024): vor einer Woche per Vorkasse bestellt, bis heute keinerlei Regung vom Anbieter. In der Bestellbestätigung steht, dass ich zunächst auf eine Vorkassen-Rechnung warten möge.
Update (16.3.2024): Vorkassenrechnung nach Kontaktaufnahme am 4.3. erhalten (siehe auch Antwortkommentar vom 8.3. weiter unten). Rechnungsbetrag am gleichen Tag bezahlt. Bis heute erneut keinerlei Regung. Nun warte ich seit 3 Wochen auf mein Ladekabel und habe dieses auch seit 2 Wochen bezahlt.
Update (19.3.2024): nach einer Fristsetzung meinerseits wurde ich nun darüber in Kenntnis gesetzt, dass entgegen den Angaben auf der Website kein Lagerbestand verfügbar sei. Der Kauf muss nun rückabgewickelt werden. Mal schauen, wie lange es nun dauert, bis das Geld dann auf meinem Konto ist.
Update (13.4.2024): trotz Zusage auch zwei Wochen später noch kein Geld ausgezahlt. Habe Anfang April den Rechtsweg einschlagen müssen und ein Mahnverfahren gestartet. Nach der Zustellung des gerichtlichen Mahnbescheids wurde nun endlich das Geld inkl. angefallener Anwalts- und Gerichtskosten ausgezahlt.
Egal um welchen Prozessschritt es ging, überall ging es schief. Der eine Stern ist, um ehrlich zu sein, noch zu viel.
2. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Mobility House
Lieber Fabian,
entschuldige die Unannehmlichkeiten. Das hätte nicht passieren dürfen. Unsere Kollegen waren leider sehr unterbesetzt, haben aber alle Hebel in Bewegung gesetzt und konnten deine Rechnung in der Zwischenzeit erstellen und dir zukommen lassen.
Wir hoffen, dass der Prozess ab jetzt nach Plan verläuft.
Wenn du deine Bewertung noch einmal überdenken möchtest, würde uns das sehr freuen. :-)
Liebe Grüße von deinem The Mobility House Team
Nachtrag :Wallbox gem Rechnung Nr. RE2401826MU01
Die Bestellung einer Wallbox vom 22.01.2024 wurde trotz vielfacher Mahnungen und E-Mailverkehrs bis heute nicht geliefert. Auch die Aussage vom 22.02.2024 , dass die Wallbox auf dem Weg sei, kann ich nicht bestätigen. Das Hinhalten des Kunden mit immer neuen Versprechungen empfinde ich als sehr irritierend.
Nach 35 Jahren als beruflicher Einkäufer im Industriebereich sind mir solche schlechten Ausreden noch nie vorgekommen. Leider habe ich das Produkt mit Paypal bezahlt und hoffe nun auf eine Rückerstattung .
Nachtrag :
Die Rückerstattung / Gutschrift hat sehr gut geklappt und dauerte auch gar nicht lange. Es wurde sogar der komplette Rechnungsbetrag gutgeschrieben. Danke dafür und deswegen habe ich die Bewertung auf 4 Sterne gesetzt.
1. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Mobility House
Lieber Eckhard,
wir möchten uns aufrichtig bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unsere Kollegen waren mit Hochdruck dabei, deinen Fall zu prüfen. Ihr wart schon im Austausch und es konnte eine Lösung gefunden werden.
Wenn du deine Bewertung für den Einsatz unserer Kollegen nochmal überarbeiten möchtest, würden wir uns natürlich sehr freuen! :-)
Danke für deine Geduld.
Liebe Grüße von deinem The Mobility House Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, spitzen Auswahl und faire Preise.
16. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Mobility House
Lieber Martin,
danke für deine tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass zu so zufrieden mit uns bist. ;-)
Viele Grüße von deinem The Mobility House Team
Alles so wie beschrieben
Alles so wie beschrieben. Pünktlich geliefert und sehr gut verpackt.
22. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Mobility House
Vielen Dank für die positive Bewertung. Wir freuen uns, dass du so zufrieden mit uns bist! :-)
Liebe Grüße von deinem The Mobility House Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, sehr netter Kontakt und sehr kulant
15. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Mobility House
Liebe Monika,
schön, dass du so zufrieden bist mit uns. So soll es sein! :-)
Viel Spaß beim Laden wünscht dir dein The Mobility House Team
Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung, Alles Bestens
20. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Mobility House
Lieber Andreas,
danke für deine super Bewertung! Freut uns, dass du mit unserem Produkt so zufrieden bist.
Liebe Grüße von deinem The Mobility House Team
Kompetenter und seriöser Partner
The Mobility House erscheint mir, seit dem ich mich mit der e-Mobilität beschäftige, ein kompetenter und seriöser Partner zu sein. Bisher habe ich nur positive Erfahrungen sammeln können.
9. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Mobility House
Lieber Kunde,
wir freuen uns, dass du so zufrieden mit uns bist!
Wir stehen dir gern auch für deine künftigen Anliegen zur Verfügung.
Liebe Grüße von deinem The Mobility House Team
Schnelle Lieferung 🚚
13. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Mobility House
Lieber Kunde,
super, dass du so zufrieden mit der Lieferung bist!
Dürfen wir noch nachfragen, was dich von einer 5 Sterne Bewertung abgehalten hat?
Was können wir in Zukunft besser machen? :-)
Liebe Grüße von deinem The Mobility House Team
Lieferung erfüllt Erwartung in jeder…
Lieferung erfüllt Erwartung in jeder Hinsicht
31. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Empfehlenswert
Schnelle Lieferung, gutes Management beim Umtausch hat sich nur etwas hingezogen, aber zur vollsten Zufriedenheit
26. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr zufrieden !
Sehr schnelle Lieferung und tolles Produkt ! Gerade installiert und funktioniert einwandfrei :-)
20. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr schnelle Lieferung
19. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Keine Rückmeldung und keine Lieferung…
Keine Rückmeldung und keine Lieferung innerhalb 14 Tagen. Warte noch immer auf Rückmeldung...
Die von Ihnen angegebene Zusendung der Sendung ist nie passiert. Ich warte noch immer auf die Zustellung und es ist mittlerweile der 05.02.24
13. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Mobility House
Hallo Tobias,
vielen Dank für deine Nachricht. Wir haben unsere Unterlagen dazu geprüft und konnten feststellen, dass die Bestellung am 03.01.2024 aufgegeben wurde. In der zugehörigen Bestellbestätigung waren 2-3 Wochen Lieferzeit vermerkt. Die Lieferung ist dann auch in der angekündigten Zeit angekommen.
Wir hoffen, dass wir dir damit weiterhelfen konnten und würden uns freuen, wenn du deine Bewertung nochmal aktualisieren würdest. ;-)
Dein The Mobility House Team
Blitzsauberer Versand ohne Plastik
Blitzsauberer Versand mit Verzicht auf Plastik - sehr vorbildlich! Dokumentation und Umverpackung sind eine Klasse für sich, die Wertigkeit des Produktes begeistert. Billig ist anders - aber man bekommt etwa für sein Geld. Eine klare Empfehlung von mir!
9. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe mit Auftragsnummer 50000068376…
Ich habe mit Auftragsnummer 50000068376 ein go- eCharger Gemini flex bestellt und bereits per Vorkasse bezahlt.Bestellung und Bezahlung erfolgte am 18.12.2023. Trotz mehrfacherr Rückfragen keine Lieferung erhalten. Habe den Eintruck die Firma ist in der Liefer-und Zahlungsunfähigkeit.
3. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von The Mobility House
Lieber Kunde,
vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Wir können deinen Unmut nachvollziehen und wollen uns bei dir entschuldigen. Über die Weihnachtsfeiertage und Neujahr kam es bei uns zu deutlichen Lieferverzögerungen und dies hat deinen Auftrag mitbetroffen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Die Lieferung ist bereits bei dir angekommen und falls du noch Fragen zu deinem Einkauf hast oder Unterstützung benötigst, stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße - Dein The Mobility House Team
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