Murprotec France Bewertungen 466

Renseignements précis, explications claires.

Les remontées capillaires ont étés arrêtées et les personnes qui sont intervenus ont été très professionnelles

Passage de Guillaume pour contrôle aujourd’hui de la remonté capillaire.
Traitement efficace, merci pour le suivie je recommande.

Le métrage de départ était faux ( l'erreur arrive) le poseur (un artisan en prestation qui a fait du super boulot) a fait remonter. Murprotec a catégoriquement refusé de prendre en charge cette erreur. Le directeur d'agence, a refusé de se déplacer et a envoyé son commercial qui n'a aucun pouvoir au casse pipe. Je crains le pire si je dois faire marché le SAV.
Pour muprotec, il n'y a que l'argent qui compte, la satisfaction client et la recherche de solution a l'amiable ou le consensus n'est absolument pas envisageable (malgres des travaux de plusieurs dizaines de milliers d'euros)

Société très sérieuse et compétente. Je recommande.

MURPROTEC n'assure pas sa garantie de 30 ans.
Nous avons fait effectué des travaux en août 2011 (installation d'une barrière d'étanchéité suite à des remontées capillaires sur une maison de 1960). Les travaux ont, semble t-il, été effectués correctement, mais quelques années après, la situation est exactement la même, voire pire. Les courriers recommandés adressés tant au siège qu'à l'agence de NANTES n'ont reçu aucune réponse, si ce n'est, après relance, la visite d'un technicien, qui fait un rapport en concluant que tout est normal, que les murs ne sont pas humides.... et qui ne propose même pas une reprise de l'enduit.
Bref, nous avons payé une somme exhorbitante pour RIEN. Méfiez-vous de cette Société.
Nous allons devoir saisir la juridiction compétente pour faire constater les faits.

Suite à la réponse du 10 juin...nous attendons toujours que quelqu'un de Murprotec se
manifeste...

Nous attendons toujours votre appel sur reims depuis plus de 6 mois !
Allez vous nous appeler ?
Devons nous nous déplacer ?
Seul ?
Ou avec notre avocat ?
Avec plus de 10000 euro
Une cta qui fonctionne de temps en temps!
Le bas des porte ou nous pouvons maintenant passer presque notre main entière et je pourrais écrire une page entière. J ai cru a une caméra caché mais non c est la réalité !
Incompétence ++++ passeur et assistante secrétaire qui nous prend de haut genre c est pas normal que je ne soit pas contente . Je ne vais pas en rester là .
Pour les personne qui souhaite déposer des plainte ect .... n hésiter pas a me contacter sur milemenseb bratdev sur facebook

Déplacement d'un expert pour un mur qui a des cloques depuis 5 ans. Après demande auprès de mes assurances, celles ci n'ont jamais trouvé d'où venait le problème. L'expert de Mur protec s'est donné de la peine pour trouver la provenance et il a trouvé. Déplacement pour expertise gratuite, merci pour l'efficacité. Je ne manquerais pas de recommander.

Très bon conseils et professionnalisme de Guillaume qui prends le temps d’approfondir les sujets

L'experience commence très mal, un commercial est venu en janvier, il m'a envoyé un technicien une semaine après qui m'a dit qu'il pouvait faire des injections dans les murs extérieurs ; 2 voisins sont concernés car il faut passer par chez eux pour deux de mes murs. Je demande l'autorisation a ces deux voisins qui gentiment acquiessent . Rendez vous pris pour le 2 juin au matin. Il y a deux jours je repréviens les voisins qui gentiment, rentrent leurs chiens dans leur maison et laissent leurs portails non fermés a clé pour que le technicien puisse passer, nous nous libérons deux jours....9 heures personne, 9h30 personne, 9heures 40 appel à mur protect....rien n'est prévu chez eux pour une intervention ce jour, ni un autre jour d'ailleurs. Oublié au planing aux dires de la secrétaire.....Par contre en janvier ils ont encaissé un acompte de 3000 euros....Nous parlons au directeur qui s'excuse et qui nous dit qu'en fin de matinée le technicien sera là.......une demi heure passe le technicien appelle en disant qu'il ne pourra être là qu'à 14h45......Je sens que ça commence mal cette affaire, s'ils travaillent aussi bien qu ils font leur planning.....A voir....si personne à 14heures 45 j'annule tout....c'est pas sérieux....surtout pour un chantier à 7500 euros.....

L'échange avec le personnel, la machine fait son boulot.
Nous recommandons

Tout s'est très bien passé pendant l'intervention, repérage des endroits à risque, beaucoup de conseils et des explications. Très bon entretien

Diagnostic super
Franck vérifie vraiment tous les points dans la maison pour enlever l’humidité avec efficacité

Nous avions de la remonte capillaire,le traitement a réglé nos problème,plusieurs années après nous avons encore un suivis de contrôle.
Boîte sérieuse,je recommande.

Super!.. les infiltrations de 2016 on été résolues grâce à cette entreprise très sérieuse dans son efficacité sur sa réparation.

Partie 1.
J'ai souhaité me rétracter mais le commercial m'a dit au téléphone que c'était trop tard alors que nous étions toujours dans le délai des 15 jours de rétractation. Ne savant pas que je bénéficiais de ce délai légal de rétractation je n'ai pas écrit de courrier formel pour demander l'arrêt du contrat.
Quand j'ai compris que j'étais dans le délai lorsque j'ai appelé le commercial, j'ai envoyé 2 recommandés avec accusé de réception (avec 2 mois d'interval) pour leur expliqué que j'avais été mal orienté par le commercial et donc réclamer mon premier paiement (900€). Murprotec ne m'a jamais répondu.
A bientôt au TRIBUNAL Murprotec!

Partie 2.
Comme demandé par Murprotec dans leur réponse à mon avis Trustpilot, j’ai contacté le siège il y a environ une semaine afin de leur fournir plus d’informations sur notre litige.
Lors de cet appel, il m’a été indiqué que M. MOTTE, directeur administratif, allait me recontacter pour clarifier la situation.
À ce jour, je suis toujours dans l’attente de son retour.

Ponctualité, politesse et professionnalisme.
Des conseils adaptés à la situation.
Je recommande.

Plus d humidité dans les murs grâce au traitement satisfait cordialement

Nous avons installé une CTA500 et lors du rendez-vous initial avec le commercial, nous avons demandé à plusieurs reprises des informations concernant la consommation énergétique de cet appareil. Selon les dires de votre commercial, la machine consommerait autant, je cite « qu’un réfrigérateur » et « permettrait de réaliser des économies d’énergie, tant au niveau de la consommation électrique que pour l’utilisation de notre chauffage d’appoint à bois » sachant que l’air humide est plus difficile à chauffer. Nous devions donc nous y retrouver au niveau de la consommation énergétique. Nous avons donc pris notre décision d’achat sur cette base.

Cependant, après l’installation et seulement deux jours de fonctionnement de la centrale d’air, nous avons constaté une consommation électrique DIX FOIS supérieure à celle que nous avions avant son installation ( de 0.02cts de base la demi heure avant installation pour passer a 0.20cts avec la machine en fonctionnement). Cette situation est en totale contradiction avec les informations qui nous ont été fournies par votre commercial, et nous nous retrouvons aujourd’hui dans une situation très inconfortable sur le plan financier. La machine est à l'arrêt depuis ce jour.

De plus, lors de l’installation, les portes intérieures de notre domicile ont été recoupées afin de permettre le passage de l’air. Nous avons constaté que ces découpes étaient mal réalisées : aucune mesure n’a été prise pour garantir des coupes droites, et des éclats sont visibles, ce qui nuit à l’esthétique de notre intérieur.

En outre, lors de la signature du contrat, le commercial nous avait garanti qu’une seule buse serait installée au rez-de-chaussée. Or, nous avons découvert qu’il y en a finalement deux. Ce changement n’a pas été explicité clairement avant les travaux, ni lors de la signature du contrat, ce qui nous a induits en erreur et qui nous demanderont des modifications à l’étage au niveau du passage des gaines.

Nous estimons avoir été trompés par des informations inexactes et des garanties non respectées.
Deux courriers ont été envoyé aux deux agences concernées, une n'a jamais réceptionné le courrier ( envoyé en recommandé avec accusé de réception ) la deuxième à répondu que très brièvement sans avoir pris contact et essayé d'arranger la situation.

Je me retrouve avec une machine et une installation d'une valeur de 9000€ dans mes combles qui ne me sert absolument a rien.
Je vais contacter mon assistance juridique.Mon assistance juridique s'occupera de tout cela.

FUYEZ. J'estime m'être fait roulé dans la farine et que la société a profité de notre " détresse" pour nous vendre des produit et nous mentir sur la consommation et lé réelle utilité de cette machine qui de plus fait un bruit en permanence.

La prestation est très professionnelle et enrichissante car Guillaume fait bien ses explications ainsi que les contrôles !
Je conseille à 200% son intervention aux autres clients !