NewAirpark.com Bewertungen 

Antwort von NewAirpark.com

19. Okt. 2022

Vielen Dank, Valentina.
Wir sind sehr gerührt von Ihrem Feedback. Ihr NewAirpark-Team bedankt sich herzlich bei Ihnen und sagt: Bis bald!

Antwort von NewAirpark.com

6. Okt. 2022

Sehr geehrter Kunde,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern, dass Ihnen Ihre Erfahrung auf unserem Parkplatz nicht gefallen hat.

Ihre Aussage überrascht uns jedoch sehr, da wir uns nach Ihrer Nachricht die Aufzeichnungen unserer Überwachungskameras angeschaut haben. Daraus geht hervor, dass Sie tatsächlich um 4 Uhr auf unserem Parkplatz angekommen sind, aber eine halbe Stunde lang außerhalb des Parkplatzes gewartet haben. Sie meldeten sich erst um 4.30 Uhr an der Rezeption, als der zweite Fahrer, der an diesem Morgen Dienst hatte, eintraf.

Wir verstehen, dass Ihnen die Wartezeit trotz einer ganz normalen Betreuung lang vorkam. Bei Ihrer nächsten Reise und bei Ihrer Ankunft am Parkplatz sollten Sie daran denken, in unsere Empfangshalle zu gehen, wo einer unserer Mitarbeiter mit Ihnen Ihre Buchung überprüfen wird, bevor Sie zum Flughafen fahren.

Was unsere Mitarbeiter betrifft, so tut es uns leid, wenn ihr Verhalten Sie verletzt hat; normalerweise schätzen unsere Kunden ihre Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, bitte entschuldigen Sie uns dafür.

Das gesamte Team von NewAirpark wünscht Ihnen einen angenehmen Abend.

Mit freundlichen Grüßen,
Der Kundenservice

Antwort von NewAirpark.com

8. Sept. 2022

Guten Tag, Vektor,

vielen Dank für Ihre Nachricht, die unsere Aufmerksamkeit erregt hat. Tatsächlich begrüßen wir täglich viele Kunden aus der Schweiz und aus Deutschland auf unserem Parkplatz. Unsere Website wurde übrigens in die deutsche Sprache übersetzt, damit unsere deutschsprachige Kundschaft problemlos navigieren kann. Die Benachrichtigungen, die nach einer Buchung versendet werden, werden selbstverständlich auch ins Deutsche übersetzt, wie zum Beispiel die Buchungsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben.

Was Ihre Stunde Verspätung betrifft, so wurde Ihnen bei Ihrer Ankunft tatsächlich ein Zuschlag berechnet, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt und in unserer Bestätigungsmail noch einmal erwähnt wurde. Die Planung unserer Shuttles und Fahrer richtet sich nach der Ankunftszeit, die von unseren Kunden bei der Online-Buchung angegeben wurde. Sie werden daher verstehen, dass im Falle einer Verspätung die Planung der Shuttles und Fahrer dringend neu organisiert werden muss.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung, aber wir können nicht das Risiko eingehen, dass ein Reisender seinen Flug verpasst. Dank unserer Organisation, die von unseren Kunden sehr oft hervorgehoben wird, hat noch nie einer von ihnen seinen Flug verpasst.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Abend,
Der NewAirpark-Kundendienst

Antwort von NewAirpark.com

17. Aug. 2022

Sehr geehrter Kunde,

wir danken Ihnen, dass Sie uns geschrieben haben, sind aber von Ihrer Aussage sehr überrascht.

Ihre Ankunft auf dem Parkplatz war ursprünglich für den 04.06.2022 vorgesehen, aber Sie haben sich erst am nächsten Tag, dem 05.06.2022, eingefunden und es wurde kein Zuschlag verlangt.

Was die Rückreise betrifft, so fragen wir unsere Kunden systematisch nach der Flugnummer, damit wir ihre Ankunft am Flughafen in Echtzeit verfolgen und unseren Shuttleservice organisieren können.

Wir stimmen Ihnen vollkommen zu, dass in diesem Sommer einige Fluggesellschaften viele Flüge streichen, was weder für die Reisenden noch für unser Fahrerteam, das die Planung der Shuttles immer wieder neu anpassen muss, einfach ist. Die Organisation läuft jedoch in der Regel gut, da unsere Kunden uns ihre neue Flugnummer mitteilen, sobald ein Flug annulliert wird; dies war bei Ihnen leider nicht der Fall.

In Ihrer Buchung war der von Ihnen angegebene Flug ursprünglich für den 18.06.2022 um 17:20 Uhr vorgesehen. Wir haben mehrmals versucht, Sie am Nachmittag telefonisch zu erreichen, was uns jedoch nicht gelang. Schließlich entschieden Sie sich, einen anderen Flug zu nehmen, der gegen 23.00 Uhr ankam, leider ohne uns zu benachrichtigen.

Sie werden also verstehen, dass wir, da wir keinerlei Informationen von Ihnen erhalten hatten, auf keinen Fall einen Shuttle-Service für Ihre Ankunft einrichten konnten. Außerdem hatte unser Fahrer an diesem Abend viele Reisende zu suchen, so dass er natürlich die bereits eingeplanten Personen in den Shuttle einsteigen ließ.

Noch einmal: Wie hätten wir vorhersehen können, zu welcher Uhrzeit wir Sie am Flughafen abholen würden, wenn Sie nichts von sich hören ließen?

Wir bedauern sehr, dass Sie sich unserem Fahrer gegenüber bedrohlich verhalten haben, indem Sie die anderen Kunden, die sich bereits im Shuttle befanden, aussteigen lassen wollten, um Ihrer Familie Platz zu machen.

Unser Fahrer versuchte Ihnen zu erklären, dass Sie einfach auf den nächsten Shuttle warten sollten, aber Sie wollten nichts davon hören und haben sich tatsächlich vor unserem Fahrzeug postiert, um ihn an der Abfahrt zu hindern.

Wir erinnern Sie daran, dass die Gendarmen, die Sie kontaktiert haben, gezwungen waren, unserem Fahrer Recht zu geben, indem sie ihm rieten, Sie angesichts Ihres aggressiven Verhaltens nicht mitzunehmen.

Sie nutzen unsere Dienste seit mehreren Jahren und wir bedauern aufrichtig, dass die letzte Erfahrung so verlaufen ist.

Mit freundlichen Grüßen,
Der Geschäftsführer von NewAirpark

Antwort von NewAirpark.com

27. Apr. 2022

Sehr geehrter Kunde,

wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und möchten Ihnen versichern, dass unser Parkhaus mit einem 24-Stunden-Videoüberwachungssystem ausgestattet ist. In der Tat haben Sie Recht: Als Sie unser Parkhaus verließen, war die Schranke hochgezogen, da unser Fahrer sie absichtlich offen gelassen hatte, bis die letzten Reisenden ihr Fahrzeug abgeholt hatten. Selbstverständlich wurde die Schranke einige Minuten später wieder geschlossen.

Um unsere Kunden unter besseren Bedingungen empfangen zu können, führen wir derzeit Umbauarbeiten durch, was den von Ihnen erwähnten unbefestigten Boden erklärt. Da die Beleuchtung in einigen Bereichen unseres Parks nicht optimal ist, planen wir, sie zu ersetzen und zu verstärken. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.

Wenn unsere Kunden bei NewAirpark ankommen, begleiten wir sie, um ihnen ihren Parkplatz zu zeigen. Bei ihrer Rückkehr vom Flughafen setzen wir sie jedoch vor der Rezeption ab, damit sie selbstständig zu ihrem Fahrzeug gelangen können. Im Allgemeinen stört dies unsere freundlichen Kunden nicht, aber wir verstehen, dass Sie aufgrund der Umstände Ihrer Rückreise und der Bauarbeiten ein Problem hatten, was uns sehr leid tut.

Wir hoffen jedoch, dass Sie mit dem Rest unserer Leistungen zufrieden waren, und möchten Sie ermutigen, Ihre Erfahrung in unserem Haus zu wiederholen, da die Arbeiten bis dahin wahrscheinlich abgeschlossen sein werden.

Wir wünschen Ihnen einen ausgezeichneten Abend,
Der NewAirpark-Kundendienst

Antwort von NewAirpark.com

8. Apr. 2022

Sehr geehrter AMK AMK,

Leider haben wir keine Buchung auf Ihren Namen gefunden. Könnten Sie uns bitte Ihre Reservierungsnummer mitteilen?

Wir bedanken uns bei Ihnen und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Der NewAirpark-Kundendienst

Antwort von NewAirpark.com

4. Feb. 2022

Sehr geehrte Kundin,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Unser Shuttle-Service wird im Voraus geplant und richtet sich nach den Zeiten, die unsere Kunden bei der Buchung angegeben haben. Aufgrund Ihrer 40-minütigen Verspätung konnten Sie den Shuttle, der Ihnen ursprünglich zugewiesen worden war, nicht mehr erreichen. Sie mussten daher auf ein anderes Zeitfenster ausweichen, in dem andere Kunden vorgesehen waren.

Dadurch entstanden zusätzliche Kosten, die auf unserer Website und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie zum Zeitpunkt Ihrer Buchung akzeptiert haben, transparent dargestellt sind.

Diese enthalten folgenden Hinweis: "Im Falle einer früheren oder späteren Ankunft als die vom Kunden bei der Buchung angegebene Zeit, da dann Änderungen im Zeitplan der Fahrer und Shuttles erforderlich sind, behält sich NEW AIR PARK das Recht vor, vom Kunden einen Aufschlag von 15 Euro auf den Service zu verlangen, wenn dies möglich ist. Sollte dies nicht möglich sein, behält NEW AIR PARK den vollen Betrag der Reservierung ein, auch wenn die Rücktrittsversicherung abgeschlossen wurde."

Bitte beachten Sie, dass unsere Shuttle-Busse aus ökologischen und organisatorischen Gründen kollektiv eingesetzt werden. Es kann daher zu leichten Wartezeiten kommen, bis andere Reisende den Shuttle erreicht haben.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend,
Mit freundlichen Grüßen
Der Kundenservice von NewAirpark