samedi Bewertungen 

Antwort von samedi

14. Sept. 2026

Liebe/r samedi-Nutzer*in,

vielen Dank für Ihre Bewertung und wir bedauern, dass Sie offenbar Probleme bei der Buchung Ihres Termins gehabt haben.

Es tut uns leid, dass eine Festnetznummer nicht akzeptiert und Ihnen fälschlicherweise mitgeteilt wurde, Ihre Angaben seien falsch. Auch die Pflicht, einen Haken zu "Privatversicherung/Selbstzahler" zu setzen, obwohl Sie bereits als gesetzlich versichert angegeben hatten, ist für uns nicht nachvollziehbar. Beide Punkte werden wir intern zur Prüfung weiterleiten.

Damit wir der Sache gezielt nachgehen können, wäre es hilfreich, wenn Sie uns noch mitteilen könnten, bei welcher Praxis/welchem MVZ oder welcher Klinik Sie den Termin gebucht haben oder buchen wollten. So ließe sich klären, ob es sich um eine allgemeine oder institutsspezifische Einstellung handelt: patient-support@samedi.de

Beste Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihr samedi-Team

Antwort von samedi

14. Sept. 2026

Liebe/r samedi-Nutzer*in,

vielen Dank für Ihre Bewertung und wir bedauern sehr, dass der Buchungsprozess für Sie nicht wie erwartet abgelaufen ist. Es tut uns leid, dass die Angabe zur Haaruntersuchung bei Ihrer Buchung einer Hautuntersuchung unklar formuliert war und Sie dadurch irritiert hat.

Die konkrete Ausgestaltung der Befragung bei der Terminbuchung (z. B. welche Angaben abgefragt werden) liegt jeweils bei der Institution selbst, bei der Sie den Termin gebucht haben. Gern würden wir daher erfahren, bei welcher Praxis bzw. welchem unserer Kunden Sie gebucht haben, um dort auf eine klarere Formulierung hinzuwirken.

Dass Ihnen die Buchung mit dem Hinweis auf angeblich falsche Angaben verweigert wurde, obwohl Ihre Angaben korrekt waren, ist uns wichtig. Wenn Sie uns kurz unter patient-support@samedi.de schreiben, mit möglichst genauer Beschreibung der Fehlermeldung sowie dem Namen der Praxis, können wir der Sache gezielt nachgehen.

Beste Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihr samedi-Team

Antwort von samedi

14. Sept. 2026

Liebe/r samedi-Nutzer*in,

vielen Dank für Ihre Bewertung und wir bedauern sehr, dass Ihre Terminbuchung nicht reibungslos abgelaufen ist. Es tut uns leid, dass unklar war, was genau bei der Buchung noch fehlte, und dass dabei wiederholt Fehler aufgetreten sind.

Wenn Sie uns Ihre Erfahrung gern noch einmal etwas ausführlicher unter patient-support@samedi.de schildern würden, insbesondere, welche Fehlermeldung genau erschienen ist, nehmen wir uns der Sache gern im Detail an, damit wir das künftig für Sie und alle anderen Patient*innen verbessern können.

Beste Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihr samedi-Team

Antwort von samedi

14. Sept. 2026

Liebe/r samedi-Nutzer*in,

vielen Dank für Ihre Bewertung und wir bedauern sehr, dass Ihre Terminbuchung nicht reibungslos abgelaufen ist. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Seite als unübersichtlich empfunden haben und mehrere Anläufe brauchten, um Ihren Termin einzutragen.

Gern würden wir in Erfahrung bringen, was genau an der Seite für Sie unübersichtlich war bzw. woran es bei der Eintragung des Termins konkret gehakt hat. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrung noch einmal unter patient-support@samedi.de etwas genauer erläutern könnten, damit wir sicherstellen können, dass dieses Problem in Zukunft nicht mehr auftritt.

Beste Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihr samedi-Team

Antwort von samedi

14. Sept. 2026

Liebe/r samedi-Nutzer*in,

vielen Dank für Ihre Bewertung und die ausführliche Schilderung. Wir bedauern sehr, dass Ihnen der Buchungsprozess so widersprüchlich erschienen ist.

Bei den persönlichen und medizinischen Informationen, die über samedi verarbeitet werden, handelt es sich um sensible und besonders schützenswerte Daten. samedi ist sich dieser Verantwortung bewusst, und der Schutz der Patientendaten steht für uns an erster Stelle. Ihren Hinweis auf den Widerspruch zwischen den als Pflichtfeld abgefragten Gesundheitsdaten und der gleichzeitig geforderten Bestätigung der "Freiwilligkeit" nehmen wir sehr ernst und lassen dies intern genau prüfen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns unter patient-support@samedi.de mitteilen könnten, bei welchem Facharzt bzw. welcher Praxis Sie den Termin gebucht haben, damit wir den konkreten Buchungsablauf nachvollziehen können.

Beste Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihr samedi-Team

Antwort von samedi

14. Sept. 2026

Liebe/r samedi-Nutzer*in,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Terminbuchung so schwierig verlaufen ist, und möchten kurz auf jeden der von Ihnen genannten Punkte eingehen:

1. Zum Login-Problem: Es tut uns leid, dass Ihr Passwort nicht akzeptiert wurde und Sie sich deshalb mit einer neuen E-Mail-Adresse neu registrieren mussten. Das ist ein Thema, das direkt bei uns liegt – bitte schreiben Sie uns unter patient-support@samedi.de, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich ursprünglich anmelden wollten, damit wir das Login-Problem für Sie klären können.

2. Zum plötzlich vergebenen Termin: Aufgrund der hohen Nachfrage kommt es leider vereinzelt vor, dass ein ausgewählter Termin während des Buchungsvorgangs bereits von einer anderen Person gebucht wird. Wir bedauern sehr, dass Ihnen dadurch der zunächst freie Termin entgangen ist.

3. Zur fehlenden kurzfristigen Terminverfügbarkeit: Hier müssen wir leider einschränken, dass die Anzahl und der zeitliche Abstand der angebotenen Termine, ebenso wie eine mögliche Priorisierung, etwa nach Alter oder Dringlichkeit, von der jeweiligen Praxis festgelegt wird. samedi stellt lediglich die Buchungsplattform bereit, über die die von der Praxis freigegebenen Termine online sichtbar und buchbar sind. Auf die Terminvergabe selbst haben wir keinen Einfluss.

Für alle Rückfragen zu den Punkten 1 und 2 erreichen Sie uns jederzeit unter patient-support@samedi.de.

Beste Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihr samedi-Team

Antwort von samedi

Veröffentlicht am 14. Sept. 2026

Liebe/r samedi-Nutzer*in,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Um einen Termin für ein Familienmitglied wie Ihre Mutter zu buchen, benötigen Sie zunächst selbst ein eigenes samedi-Patientenkonto. Danach können Sie wie folgt vorgehen:

Im Einstellungsbereich unter dem Reiter "Profile" können Sie neben Ihrem Hauptprofil zusätzliche Profile für Familienmitglieder oder betreute Personen anlegen. Um ein neues Profil hinzuzufügen, klicken Sie auf "Profil hinzufügen". Nun können Sie die Stammdaten eintragen und anschließend speichern. Mit einem Klick auf "zu diesem Profil wechseln" können Sie Termine im Namen des Patienten buchen und verwalten und die Gesundheitsdaten des Profils einsehen. Sie können die Profildaten jederzeit ändern oder das Profil löschen. Im Menü können Sie unter dem Nutzer-Icon, welches die Initialen des ausgewählten Profils zeigt, das Profil wechseln – klicken Sie dazu auf den Namen des jeweiligen Profils. Im Anschluss sehen Sie alle Seiten des Portals für das ausgewählte Profil.

Weitere Informationen finden Sie auch in unserer FAQ: https://samedi.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1677066269/FAQ+samedi+Patient

Für alle weiteren Rückfragen erreichen Sie uns gern unter patient-support@samedi.de.

Beste Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihr samedi-Team

Antwort von samedi

14. Sept. 2026

Liebe/r samedi-Nutzer*in,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihnen der Buchungsprozess so umständlich erschienen ist.

Damit wir das genauer nachvollziehen und verbessern können, würden wir uns freuen, wenn Sie uns unter patient-support@samedi.de kurz schildern könnten, welcher Schritt Ihnen konkret Schwierigkeiten bereitet hat.

Beste Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihr samedi-Team

Antwort von samedi

14. Sept. 2026

Liebe/r samedi-Nutzer*in,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihnen der Prozess zu kompliziert erschienen ist.

Damit wir das genauer nachvollziehen und verbessern können, würden wir uns freuen, wenn Sie uns unter patient-support@samedi.de kurz schildern könnten, welcher Schritt Ihnen konkret Schwierigkeiten bereitet hat.

Beste Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihr samedi-Team